Memproses dan menguruskan pemulangan

Selepas anda menerima dan memeriksa item pemulangan anda, anda perlu memproses pemulangan anda. Anda boleh memproses pemulangan secara separa atau semuanya pada masa yang sama, bergantung pada item pemulangan atau pertukaran yang sedia untuk anda proses.

Apabila anda memproses pemulangan, yuran penstokan semula dikira berdasarkan bilangan item yang anda pilih untuk diproses dalam pemulangan. Yuran pengiriman pemulangan digunakan kali pertama anda memproses pemulangan.

Apabila anda memproses pemulangan, anda boleh mengeluarkan bayaran balik dengan serta-merta atau memilih untuk mengeluarkan bayaran balik kemudian. Jika pemulangan mengakibatkan jumlah untuk dikutip, maka anda boleh menghantar invois semasa memproses pemulangan atau mengutip pembayaran daripada pelanggan selepas anda memproses pemulangan, dengan menggunakan kad pembayaran pada halaman pesanan.

Langkah-langkah:

Anda boleh mengeluarkan bayaran balik untuk item pemulangan apabila anda memproses pemulangan atau mengeluarkan bayaran balik secara berasingan kemudian.

Jika anda berhutang wang kepada pelanggan anda, maka sepanduk dengan baki tertunggak akan dipaparkan pada pesanan anda. Jumlah yang anda berhutang dengan pelanggan akan ditambahkan secara automatik pada medan Jumlah bayaran balik semasa mengeluarkan bayaran balik. Jika skrin bayaran balik membenarkan jumlah terhad sahaja selepas kredit kedai dikeluarkan sebelum ini, maka rujuk jumlah bayaran balik terhad selepas mengeluarkan kredit kedai.

Langkah-langkah:

1. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Pesanan.

2. Klik pesanan yang ingin anda keluarkan bayaran baliknya.

3. Klik Bayar balik.

4. Semak item yang ingin anda bayar balik.

5. Pilihan: Untuk memulangkan bayaran pengiriman, dalam bahagian Bayaran balik pengiriman, pilih Pengiriman, dan kemudian masukkan jumlah yang ingin anda bayar balik untuk pengiriman.

6. Pilihan: Laraskan butiran bayaran balik:

   • Dalam bahagian Sebab untuk bayaran balik, masukkan sebab untuk mengeluarkan bayaran balik.
   • Jika anda tidak mahu menghantar pemberitahuan kepada pelanggan anda apabila anda mengeluarkan bayaran balik, maka nyahpilih Hantar pemberitahuan setelah bayaran balik dimuktamadkan. Pilihan ini dipilih secara lalai.

7. Dalam menu juntai bawah Kaedah bayaran balik, pilih Pembayaran asal, Kredit kedai atau Pembayaran asal & kredit kedai, bergantung pada cara anda mahu membayar balik pesanan itu.

8. Dalam bahagian Jumlah bayaran balik, semak jumlah bayaran balik yang ingin anda keluarkan. Jika anda membuat bayaran balik kepada kredit kedai, klik ikon untuk memilih sama ada kredit kedai akan luput dan tetapkan tarikh tamat tempoh jika berkenaan.

9. Klik Bayaran balik untuk membayar balik pesanan pelanggan.

Jika pelanggan tidak mengirimkan bungkusan pemulangan atau terdapat item yang hilang daripada bungkusan yang dipulangkan, anda boleh mengalih keluar item tersebut daripada pemulangan. Selepas anda mengalih keluar item pemulangan, baki pesanan anda dilaraskan sewajarnya.

Anda tidak boleh mengalih keluar item yang telah dibayar balik atau distokkan semula daripada pemulangan.

Langkah-langkah:

1. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Pesanan.

2. Klik pesanan yang ingin anda alih keluar item pemulangannya.

3. Dalam bahagian Pemulangan sedang dijalankan, klik .

4. Klik Alih keluar item pemulangan.

5. Pilih item yang ingin anda alih keluar daripada pemulangan.

6. Klik Alih keluar item, kemudian klik Alih keluar item untuk mengesahkan.

Membatalkan pemulangan akan mengalih keluar pemulangan yang telah anda cipta. Ini berbeza daripada langkah membatalkan pesanan, yang akan menghentikan pemprosesan pesanan sebelum item dikirimkan.

Jika anda tersilap mencipta pemulangan atau pelanggan anda menukar fikiran tentang permintaan pemulangan, anda boleh membatalkan pemulangan tersebut. Untuk membatalkan pemulangan yang mengandungi item pertukaran, anda perlu membatalkan pemulangan, kemudian edit pesanan untuk mengalih keluar item pertukaran yang belum dipenuhi.

Anda hanya boleh membatalkan pemulangan dalam senario yang berikut:

• Pemulangan tidak dibayar balik.
• Pemulangan tidak distokkan semula.
• Pemulangan dibuka dan tidak Ditandai sebagai dipulangkan.
• Pemulangan tidak mempunyai label pemulangan.
• Pemenuhan bagi pemulangan tidak dibatalkan.

Selepas membatalkan pemulangan, anda tidak boleh membukanya semula, tetapi anda boleh mencipta pemulangan baharu.

Langkah-langkah:

1. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Pesanan.

2. Klik pesanan bagi pemulangan yang ingin anda batalkan.

3. Pada kad Pemulangan sedang dijalankan, klik , kemudian klik Batalkan pemulangan.

4. Klik Batalkan pemulangan untuk mengesahkan.

Jika terdapat mana-mana tugasan yang belum selesai bagi suatu pemulangan, anda boleh membuka pemulangan. Anda tidak boleh membuka pemulangan yang telah anda batalkan.

Langkah-langkah:

1. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Pesanan.

2. Klik pesanan bagi pemulangan yang ingin anda buka.

3. Pada kad Dipulangkan, klik , kemudian klik Buka pemulangan.

Selepas menyelesaikan semua tugasan yang belum selesai bagi pemulangan, anda boleh menutup pemulangan tersebut. Pemulangan ditutup secara automatik apabila setiap item telah diproses dan setiap item pemulangan distokkan semula. Apabila menukar item, anda tidak perlu membayar balik setiap item melainkan jika anda berhutang wang kepada pelanggan anda.

Langkah-langkah:

1. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Pesanan.

2. Klik pesanan yang ingin anda tutup pemulangannya.

3. Pada kad Pemulangan sedang dijalankan, klik , kemudian klik Tutup pemulangan.