Menyiapkan pemulangan layan diri dan pembatalan

Untuk membolehkan pelanggan anda menyerahkan permintaan pemulangan atau pembatalan secara terus dalam kedai dalam talian anda dan dalam Shop app, anda perlu mengaktifkan pemulangan layan diri dan pembatalan dalam pentadbir Shopify anda. Pelanggan boleh meminta untuk memulangkan item yang telah dihantar atau membatalkan item yang belum dikirim lagi. Anda juga boleh menambahkan arahan pada kedai dalam talian anda yang menerangkan cara pelanggan anda boleh meminta pemulangan atau pembatalan.

Keperluan untuk menyiapkan pemulangan layan diri dan pembatalan

Untuk membolehkan pelanggan anda menyerahkan permintaan pemulangan atau pembatalan, anda perlu menyelesaikan tugas yang berikut:

• Aktifkan pemulangan layan diri dan pembatalan dalam pentadbir Shopify anda
• Berikan pelanggan akses untuk daftar masuk ke akaun pelanggan menggunakan salah satu kaedah yang berikut:
  • Naik taraf kepada akaun pelanggan.
  • Tambahkan URL untuk akaun pelanggan pada pengaki, dasar bayaran balik kedai anda atau pada halaman yang lain dalam kedai anda. Jika anda tidak mahu menaik taraf kepada akaun pelanggan, pilihan ini membolehkan anda untuk terus menggunakan akaun pelanggan legasi dalam kedai dalam talian dan bahagian pembayaran anda dan memberikan akses kepada pelanggan untuk meminta pemulangan atau pembatalan.

Pertimbangan untuk menyiapkan pemulangan layan diri dan pembatalan

Sebelum anda menyiapkan pemulangan layan diri dan pembatalan, semak pertimbangan yang berikut:

• Pemulangan layan diri dan pembatalan tidak berfungsi dengan akaun pelanggan legasi.
• Pertukaran tidak boleh diminta dalam pemulangan layan diri dan anda tidak boleh mempunyai peraturan pemulangan khusus pertukaran.
• Permintaan pembatalan tidak mengubah keadaan pesanan dengan sendirinya. Anda yang menyemak dan membuat keputusan pada setiap permintaan.
• Pemprosesan permintaan pembatalan pada pesanan langganan tidak membatalkan kontrak langganan. Anda perlu membatalkan langganan tersebut secara berasingan.
• Barangan digital dan produk diperibadikan tidak dikecualikan secara automatik daripada pembatalan. Semak pesanan ini secara manual sebelum anda memproses atau menolak sesuatu permintaan.
• Pelanggan anda tidak boleh menyerahkan permintaan pemulangan dengan lebih daripada 250 item baris. Jika pelanggan anda mahu menyerahkan permintaan pemulangan dengan lebih daripada 250 item baris, maka mereka perlu menyerahkan permintaan yang berasingan.
• Pemulangan layan diri dan pembatalan berfungsi dengan semua pesanan, termasuk pesanan B2B. Anda tidak boleh mengaktifkan ciri tersebut untuk jenis pesanan yang tertentu.
• Jika anda menggunakan B2B di Shopify, maka pelanggan B2B yang membuat pesanan tersebut dan pentadbir lokasi boleh meminta pemulangan atau pembatalan. Ketahui lebih lanjut tentang kebenaran pelanggan B2B.
• Jika anda mempunyai lokasi runcit, pelanggan yang membeli melalui aplikasi Shop boleh memulangkan item ke kedai fizikal apabila anda menggunakan pemulangan layan diri dan mengaktifkan pilihan dalam tetapan saluran jualan Shop anda.

Aktifkan pemulangan layan diri dan pembatalan

Untuk menyiapkan permintaan pemulangan dan pembatalan, anda perlu mengaktifkan pemulangan layan diri dan pembatalan dalam pentadbir Shopify anda.

Selepas anda mengaktifkan ciri tersebut, anda perlu membenarkan pelanggan untuk mendaftar masuk dari kedai dalam talian dan bahagian pembayaran anda menggunakan versi baharu bagi akaun pelanggan. Untuk berbuat demikian, anda boleh menyiapkan akaun pelanggan dalam pentadbir Shopify anda atau menambahkan URL akaun pelanggan pada kedai anda.

Langkah-langkah:

1. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Tetapan > Akaun pelanggan.

2. Dalam bahagian Akaun pelanggan, hidupkan Pemulangan layan diri dan pembatalan.

3. Dalam menu juntai bawah jenis permintaan, pilih perkara yang boleh diminta oleh pelanggan:

   • Permintaan pemulangan dan pembatalan: pelanggan boleh meminta kedua-dua pemulangan dan pembatalan.
   • Permintaan pemulangan sahaja: pelanggan hanya boleh meminta pemulangan.
   • Permintaan pembatalan sahaja: pelanggan hanya boleh meminta pembatalan.

Untuk mengawal masa pelanggan boleh meminta pemulangan atau pembatalan dan untuk menetapkan produk atau koleksi sebagai jualan akhir supaya pesanan tidak boleh dipulangkan atau dibatalkan, siapkan peraturan pemulangan dan pembatalan anda.

Menambah URL akaun pelanggan pada kedai dalam talian anda

Pautan log masuk akaun pelanggan dipaparkan pada kedai dalam talian anda mengikut lalai, berdasarkan pada tetapan akaun pelanggan anda. Jika anda mahukan titik masuk tambahan yang menjelaskan tempat pelanggan untuk meminta pemulangan atau pembatalan, anda boleh menambahkan URL akaun pelanggan pada tempat lain di kedai anda.

Apabila pelanggan mengklik URL akaun pelanggan, mereka diminta untuk mendaftar masuk ke akaun pelanggan mereka, tempat mereka boleh menyerahkan permintaan pemulangan atau pembatalan. Anda boleh menambahkan URL akaun pelanggan di mana-mana jua tempat pada kedai dalam talian anda yang membolehkan anda untuk memasukkan URL, seperti dalam dasar pemulangan kedai anda atau dalam halaman pemulangan.

Anda boleh mencari dan menyalin URL akaun pelanggan daripada tetapan Akaun pelanggan dalam bahagian Akaun pelanggan di halaman tersebut. Selepas anda menyalin URL, anda boleh menambahkannya pada kedai dalam talian anda di mana-mana sahaja yang paling sesuai untuk perniagaan anda.

Tambahkan URL akaun pelanggan pada dasar bayaran balik anda

1. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Tetapan > Dasar.

2. Dalam bahagian Dasar bayaran balik, pilih teks yang mahu anda jadikan hiperpautan, dan kemudian tampalkan URL akaun pelanggan.

3. Klik Simpan.

Tambahkan URL akaun pelanggan pada halaman

1. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Kedai dalam talian > Halaman.

2. Klik halaman tempat yang anda mahu tambahkan URL akaun pelanggan, seperti halaman pemulangan.

3. Pilih teks yang mahu anda jadikan hiperpautan, dan kemudian tampalkan URL akaun pelanggan.

4. Klik Simpan.

5. Pilihan: Klik Lihat halaman untuk melihat cara perubahan dipaparkan di kedai dalam talian anda.

Tambahkan URL akaun pelanggan pada pengaki kedai anda

1. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Kandungan > Menu.

2. Klik Menu pengaki.

3. Klik Tambah item menu.

4. Dalam medan Nama, masukkan nama halaman, seperti Pemulangan, Permintaan pemulangan atau Minta pemulangan.

5. Dalam medan Pautan, tampalkan URL akaun pelanggan.

6. Klik Tambah, dan kemudian klik Simpan.

Pengalaman pelanggan

Untuk menyerahkan permintaan pemulangan atau pembatalan, pelanggan anda perlu mendaftar masuk ke akaun pelanggan mereka. Pelanggan anda boleh mengakses akaun mereka mengikut cara yang berikut:

• Klik URL akaun pelanggan yang anda tambahkan pada kedai dalam talian anda.
• Daftar masuk ke akaun pelanggan mereka daripada menu kedai anda. Pilihan ini berfungsi hanya jika anda telah mengaktifkan akaun pelanggan di kedai anda.

Pelanggan anda memasukkan alamat e-mel mereka dan kod pengesahan enam digit yang dihantar ke alamat e-mel mereka. Kata laluan tidak diperlukan untuk daftar masuk. Selepas pelanggan anda memasukkan kod dalam kedai anda, mereka akan diberikan akses kepada akaun mereka.

Pelanggan anda boleh menyerahkan permintaan pemulangan hanya untuk item yang dipenuhi dan permintaan pembatalan hanya untuk item yang belum dikirim. Apabila pesanan mengandungi kedua-dua item yang telah dikirim dan belum dikirim, pelanggan boleh bertindak pada setiap item secara berasingan. Mereka boleh meminta pembatalan untuk item yang belum dikirim dan pemulangan untuk item yang dikirim. Pada halaman status pesanan mereka, pelanggan mengklik Batalkan item, Pulangkan item atau Batal atau pulangkan, bergantung pada tindakan yang layak bagi pesanan tersebut.

Selepas pelanggan menyerahkan sesuatu permintaan, mereka akan menerima e-mel yang mengesahkan permintaan tersebut sebelum anda menyemaknya. Jika pelanggan boleh membayar menggunakan nombor telefon sahaja, maka pautan SMS ialah satu-satunya cara untuk mereka mendapatkan pengalaman ini dan mereka perlu memasukkan alamat e-mel sebagai sebahagian daripada permintaan tersebut.

Apabila pelanggan menyerahkan permintaan pemulangan, alasan pemulangan yang boleh mereka pilih berbeza-beza berdasarkan kategori produk yang diperuntukkan kepada setiap produk. Contohnya, produk pakaian memaparkan alasan seperti Terlalu besar atau Terlalu kecil. Produk dalam kategori lain memaparkan alasan khusus kategorinya yang tersendiri.

Tambahkan arahan permintaan pada kedai anda

Tambahkan maklumat pada dasar bayaran balik anda atau halaman dalam kedai dalam talian anda tentang cara permintaan pemulangan dan pembatalan berfungsi. Anda boleh menggunakan dan melaraskan arahan contoh yang berikut tentang cara pelanggan boleh menyerahkan permintaan pemulangan dalam kedai dalam talian anda. Jika anda menawarkan pembatalan, tambahkan arahan yang serupa untuk membatalkan item belum dipenuhi.

Submit a return request

Click the profile icon in the store's menu, or go to the refund policy or a returns page, and then request a return.

Sign in to your account:

In the "Email" field, enter your email address, and then click "Continue".
In your email account, open the email sent from our store and copy the six-digit verification code included in the email.
Go back to the online store, and then enter a six-digit verification code.


Click "Request return" for the order that you want to submit the return for.
If your order has more than one item, then select the items that you want to return.
Select a return reason and add a note for the store.
Click "Request return".

If your return request is approved and requires shipping, then you receive an email with shipping instructions and a return shipping label. After the product is returned, you receive a refund.

Menyesuaikan penjenamaan permintaan pemulangan

Halaman tempat pelanggan anda menyerahkan permintaan pemulangan dan pembatalan menggunakan tetapan penjenamaan pembayaran anda. Untuk membuat perubahan pada penjenamaan halaman ini, anda perlu mengemaskinikan tetapan penjenamaan pembayaran anda.

Tetapan penjenamaan yang berikut tidak terpakai pada halaman ini:

• kedudukan logo
• jajaran logo
• lebar maksimum logo

Menyesuaikan pemberitahuan e-mel permintaan pemulangan

Permintaan pemulangan mempunyai pemberitahuan e-mel yang berikut yang boleh anda sesuaikan:

• pengesahan permintaan pemulangan
• permintaan pemulangan diluluskan
• permintaan pemulangan ditolak

Anda boleh menyesuaikan pemberitahuan ini dalam Tetapan > Pemberitahuan > Pemulangan.

Semak jadual yang berikut untuk mengetahui lebih lanjut tentang pemberitahuan e-mel permintaan pemulangan:

Jika anda memberikan label pengiriman pemulangan, maka pelanggan akan menerima e-mel kelulusan pemulangan dan e-mel lain yang mengandungi label pengiriman pemulangan.

Menerima pemberitahuan e-mel permintaan pemulangan

Jika anda memilih untuk menerima pemberitahuan pesanan melalui e-mel, maka anda juga menerima pemberitahuan permintaan pemulangan secara automatik melalui e-mel. Pemberitahuan permintaan pemulangan tidak tersedia pada aplikasi Shopify.

Anda boleh mengurus pemberitahuan pesanan dan permintaan pemulangan anda dalam Tetapan > Pemberitahuan > Pemberitahuan pesanan kakitangan.