Penyelesaian masalah bayaran balik yang gagal atau belum selesai
Jika bayaran balik yang dikeluarkan melalui Shopify Payments gagal, kekal belum selesai lebih lama daripada yang dijangkakan, atau tidak sepadan dengan jangkaan anda dalam pentadbir Shopify anda, anda boleh menyemak garis masa pesanan, baki Shopify Payments anda dan kaedah pembayaran asal untuk mengenal pasti kemungkinan puncanya.
Bayaran balik diproses hanya kepada kaedah pembayaran asal. Selepas anda memulakan bayaran balik, anda tidak boleh membatalkan atau membalikkannya. Ketahui lebih lanjut tentang bayaran balik Shopify Payments dan mengeluarkan bayaran balik.
Pada halaman ini
Semak butiran bayaran balik sebelum menyelesaikan masalah
Sebelum anda menyelesaikan masalah bayaran balik, semak garis masa pesanan dan butiran pembayaran bagi transaksi asal. Penyedia pembayaran ialah perkhidmatan yang memproses pembayaran asal, seperti Shopify Payments, PayPal, atau penyedia pembayaran pihak ketiga yang lain.
Langkah-langkah:
Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Pesanan.
Buka pesanan yang mengalami isu bayaran balik.
Dalam bahagian Garis masa, semak butiran peristiwa bayaran balik.
Catatkan status bayaran balik, kaedah pembayaran, jumlah bayaran balik dan apa-apa mesej ralat.
Semak baki Shopify Payments anda dan apa-apa pemberitahuan pada halaman Pesanan anda.
Penyelesaian masalah bagi isu bayaran balik khusus
Gunakan bahagian berikut untuk menyelesaikan masalah isu bayaran balik yang biasa berlaku.
Bayaran balik terus gagal
Bayaran balik mungkin gagal apabila bayaran tidak dapat dikembalikan kepada transaksi asal.
Semak kemungkinan punca berikut:
- Jumlah bayaran balik adalah lebih daripada jumlah transaksi asal.
- Transaksi berada di luar tempoh masa bayaran balik yang disokong oleh Shopify Payments atau penyedia pembayaran.
- Pesanan mempunyai caj balik atau pertikaian yang terbuka.
- Kaedah pembayaran atau akaun bank pelanggan tidak dapat menerima bayaran balik.
- Penyedia pembayaran mengembalikan ralat semasa percubaan bayaran balik.
Jika bayaran balik gagal dan memaparkan mesej ralat, semak garis masa pesanan untuk mendapatkan butiran lanjut. Jika ralat menunjukkan isu pada kaedah pembayaran pelanggan, minta pelanggan menghubungi bank atau penyedia pembayaran mereka sebelum anda mencuba bayaran balik tersebut sekali lagi.
Bayaran balik kekal belum selesai
Bayaran balik Shopify Payments boleh mempunyai status Belum selesai semasa pemprosesan. Status bayaran balik ditandakan sebagai Belum selesai hingga 2 hari perniagaan. Penerimaan dana oleh pelanggan mungkin mengambil masa hingga 10 hari perniagaan, bergantung pada bank mereka.
Jika bayaran balik kekal belum selesai lebih lama daripada yang dijangkakan, semak garis masa pesanan dan baki Shopify Payments anda. Jika baki Shopify Payments anda telah melebihi ambang baki negatif anda, bayaran balik boleh kekal belum selesai sehingga baki negatif dijelaskan. Ketahui lebih lanjut tentang pengurusan bayaran balik dengan baki negatif.
Pelanggan belum menerima bayaran balik yang diproses
Selepas bayaran balik diproses, bank pelanggan mengawal masa dana tersedia pada penyata pelanggan. Penerimaan dana oleh pelanggan mungkin mengambil masa hingga 10 hari perniagaan.
Jika pelanggan belum menerima bayaran balik yang diproses selepas tempoh masa pemprosesan bank yang dijangkakan, semak sama ada Nombor Rujukan Pemeroleh (Acquirer Reference Number, ARN) tersedia dalam garis masa pesanan di bawah butiran bayaran balik. ARN diumpukkan kepada bayaran balik Shopify Payments untuk transaksi Visa atau Mastercard. Anda boleh memberikan ARN tersebut kepada pelanggan agar mereka boleh meminta bank atau penyedia kad mereka menjejaki bayaran balik itu. Ketahui lebih lanjut tentang penjejakan bayaran balik dengan ARN.
Bayaran balik dibuat ke kaedah pembayaran yang tidak dijangka
Bayaran balik dikeluarkan kepada kaedah pembayaran asal yang digunakan untuk pesanan tersebut. Jika pesanan dibayar menggunakan lebih daripada satu kaedah pembayaran, seperti kad dan kad hadiah, bayaran balik tersebut mungkin dibahagikan merentasi kaedah pembayaran asal.
Jika bayaran balik diproses melalui sistem luaran, seperti perisian perakaunan, integrasi pengurusan pesanan, atau pemindahan bank, bayaran balik itu mungkin tidak menggunakan pilihan penghalaan yang sama dengan yang tersedia dalam pentadbir Shopify. Untuk mengawal cara bayaran balik direkodkan dan diproses, keluarkan bayaran balik daripada pesanan dalam pentadbir Shopify anda seboleh-bolehnya.
Bayaran balik yang diproses di luar Shopify tidak ditunjukkan dalam pentadbir
Jika anda membuat bayaran balik kepada pelanggan di luar Shopify, seperti melalui pemindahan bank atau sistem pihak ketiga, bayaran balik tersebut tidak direkodkan secara automatik dalam pentadbir Shopify anda. Pesanan tersebut boleh terus berstatus dibayar sehingga anda merekodkan bayaran balik itu.
- Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Pesanan.
- Buka pesanan yang telah dibayar balik di luar Shopify.
- Klik Bayaran balik.
- Masukkan jumlah yang anda bayar balik di luar Shopify.
- Dalam sebab bayaran balik, tambahkan nota bahawa bayaran balik telah diproses di luar Shopify.
- Jika tersedia, nyahpilih pilihan untuk memproses bayaran balik supaya anda merekodkan bayaran balik tanpa memprosesnya sekali lagi.
Bayaran balik ditolak oleh bank pelanggan
Dalam kes yang jarang berlaku, bank pelanggan boleh menolak bayaran balik yang masuk. Ini boleh berlaku apabila kad asal ditutup, akaun dibekukan, atau bank tidak dapat menghalakan bayaran balik itu kepada pelanggan.
Jika bank pelanggan menolak bayaran balik, minta pelanggan menghubungi bank atau penyedia kad mereka. Anda boleh memberikan ARN, sekiranya tersedia, untuk membantu bank pelanggan menjejaki transaksi tersebut.
Jika bayaran balik gagal dilengkapkan pada kaedah pembayaran asal, anda boleh menyelesaikan masalah pelanggan di luar kaedah pembayaran asal, seperti dengan mengeluarkan kredit kedai, membuat kad hadiah, atau mengaturkan kaedah pembayaran manual yang lain. Rekodkan apa-apa penyelesaian luaran dalam garis masa pesanan untuk rekod anda.
Kegagalan bayaran balik mengikut kaedah pembayaran
Kaedah pembayaran yang digunakan untuk pesanan asal menentukan tempat status bayaran balik, sebab kegagalan dan kesan pembayaran disemak.
Shopify Payments
Bayaran balik Shopify Payments boleh kekal belum selesai apabila baki Shopify Payments anda telah melebihi ambang baki negatif anda. Bayaran balik yang belum selesai diproses mengikut turutan penciptaannya selepas baki negatif dijelaskan. Ketahui lebih lanjut tentang baki negatif.
Bayaran balik juga boleh menjejaskan jumlah yang anda terima dalam pembayaran. Jika pembayaran anda lebih rendah daripada yang dijangkakan selepas bayaran balik, rujuk Pembayaran Shopify Payments yang lebih rendah atau hilang. Jika pembayaran itu sendiri gagal, rujuk Pembayaran Shopify Payments yang gagal.
Penyedia pembayaran pihak ketiga
Jika anda menggunakan penyedia pembayaran pihak ketiga, penyedia akan mengembalikan status bayaran balik dan apa-apa sebab kegagalan kepada Shopify. Punca biasa termasuk tempoh masa bayaran balik penyedia, akaun pelanggan ditutup atau ralat khusus penyedia. Semak dokumentasi atau papan pemuka penyedia untuk butiran lanjut tentang bayaran balik yang gagal.
PayPal
Jika bayaran balik PayPal gagal, semak transaksi dalam akaun Perniagaan PayPal anda. Sahkan bahawa transaksi asal masih boleh dikembalikan dalam PayPal dan akaun PayPal pelanggan boleh menerima bayaran balik tersebut.
Masa untuk menghubungi Sokongan Shopify
Hubungi Sokongan Shopify jika mana-mana situasi berikut terpakai:
- Bayaran balik Shopify Payments masih belum selesai selepas tempoh masa pemprosesan biasa dan baki Shopify Payments anda tidak negatif.
- Bayaran balik gagal dengan mesej ralat yang tidak dijelaskan dalam garis masa pesanan.
- Bayaran balik yang diproses tidak ditunjukkan dengan betul dalam pentadbir Shopify anda.
- Bayaran balik menjejaskan baki Shopify Payments anda dengan cara yang tidak dijangka.
Apabila anda menghubungi Sokongan Shopify, sertakan nombor pesanan, jumlah bayaran balik, kaedah pembayaran yang digunakan, status bayaran balik dan apa-apa mesej ralat daripada garis masa pesanan.