Melihat dan mengurus butiran pesanan

Apabila anda melihat pesanan, maklumat produk yang dipaparkan (seperti tajuk, harga dan berat produk) menggambarkan perkara yang benar pada masa pesanan dibuat. Maklumat ini dikunci apabila pesanan dicipta dan tidak dikemaskinikan apabila anda menukar butiran produk dalam pentadbir Shopify anda.

Jika anda mengklik pautan produk dalam suatu pesanan dan pautan itu membawa anda ke halaman produk yang mempunyai tajuk atau butiran yang berbeza, hal ini berlaku kerana produk itu telah dikemaskinikan selepas pesanan dibuat. Pautan produk dalam pesanan itu masih menghala ke versi semasa produk tersebut, tetapi pesanan tersebut memaparkan maklumat sejarah semasa pembelian dibuat.

Ini terpakai untuk semua butiran produk dalam sesuatu pesanan, termasuk maklumat berikut:

• Tajuk produk
• Perihalan produk
• Harga dan harga perbandingan
• Berat produk
• Nama dan pilihan varian

Subjumlah yang dipaparkan pada halaman butiran pesanan dalam pentadbir Shopify anda dikira secara berbeza daripada data subjumlah yang tersedia melalui API Shopify atau aplikasi seperti Order Printer.

Subjumlah halaman pesanan pentadbir: Subjumlah yang dipaparkan dalam pentadbir Shopify anda mengecualikan diskaun. Diskaun dipaparkan sebagai item baris berasingan.

Subjumlah API dan Order Printer: Aplikasi yang menggunakan API Shopify (seperti Order Printer dan aplikasi pihak ketiga seperti Klaviyo) mengambil semula data subjumlah yang menyertakan diskaun yang telah digunakan.

Ini bermakna subjumlah yang dipaparkan dalam templat Order Printer atau eksport aplikasi pihak ketiga mungkin lebih tinggi berbanding dengan subjumlah yang dipaparkan pada halaman pesanan dalam pentadbir anda. Kedua-dua pengiraan adalah betul—pengiraan tersebut hanya menggunakan titik data yang berbeza.

Jika anda memerlukan Order Printer atau aplikasi pihak ketiga memaparkan subjumlah yang sepadan dengan pentadbir anda, maka anda mungkin perlu menyesuaikan templat atau tetapan aplikasi untuk mengira subjumlah dengan cara yang sama seperti pentadbir (menolak diskaun daripada jumlah item baris).

Anda boleh melihat sejarah terperinci setiap pesanan pada Garis masa pesanan tersebut. Anda juga boleh memasukkan nota dan ulasan pada Garis masa itu.

Anda juga boleh melakukan yang berikut daripada Garis masa:

• berkomunikasi dengan kakitangan
• melampirkan fail
• memaut kepada produk, pesanan dan pelanggan yang lain

Langkah-langkah:

Untuk mendapatkan maklumat lanjut, rujuk Garis masa.

Lihat acara pembayaran daripada Garis masa

Apabila pelanggan membayar untuk pesanan mereka, butiran pembayaran dicatatkan pada Garis masa sebagai acara pembayaran. Anda boleh kembangkan acara pembayaran untuk mendapatkan butiran lanjut. Acara pembayaran boleh membantu jika anda perlu menyelesaikan masalah penangkapan pembayaran yang gagal atau bayaran balik.

Jika pelanggan anda tidak menyelesaikan proses pembayaran, pergi ke garis masa pembayaran terabai sebaliknya untuk melihat acara pembayaran.

Langkah-langkah:

1. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Pesanan.

2. Klik pesanan yang ingin anda lihat acara pembayarannya.

3. Pada halaman butiran pesanan, pergi ke bahagian Garis masa.

4. Klik acara pembayaran.

5. Untuk mendapatkan butiran lanjut daripada gerbang pembayaran, klik Maklumat daripada gerbang.

Jika anda menjual dalam berbilang mata wang dan pembayaran pelanggan diproses dalam mata wang tempatan melalui penyedia pembayaran yang serasi, maka bahagian Dibayar memaparkan amaun yang dibayar dalam mata wang pelanggan, juga dipanggil mata wang yang dipaparkan. Jika pembayaran pelanggan ditukar kembali kepada mata wang kedai anda semasa pembayaran, maka pesanan tidak dipaparkan sebagai pesanan berbilang mata wang.

Langkah-langkah:

1. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Pesanan.

2. Klik pesanan yang ingin anda semak mata wangnya.

3. Dalam bahagian Dibayar, semak amaun yang dibayar dalam mata wang pelanggan.

4. Dalam bahagian pembayaran, semak jumlah pesanan dan sebarang butiran penukaran mata wang.

Nota ialah mesej atau arahan khas yang telah disertakan dalam pesanan. Komen adalah untuk komunikasi dalaman antara ahli kakitangan.

Tambah nota

Anda boleh menambah atau menyunting nota pesanan dalam bahagian Nota pesanan tersebut. Pelanggan juga boleh menambah nota pada pesanan mereka sendiri apabila anda telah mengaktifkan nota pesanan di kedai anda.

Tambah komen

Anda boleh menambah komen dalaman atau arahan khas pada pesanan menggunakan Garis masa. Komen yang ditambahkan pada Garis masa hanya boleh dibaca oleh anda dan ahli kakitangan lain.

Tag membantu anda mengkategorikan dan menyusun pesanan anda berdasarkan istilah tersuai. Untuk mencipta paparan pesanan berdasarkan tag, tapis pesanan kedai anda melalui tag, kemudian simpan hasil dalam paparan pesanan.

Langkah-langkah:

Anda juga boleh mengedit tag pesanan secara pukal daripada halaman Pesanan.

Anda boleh menghubungi pelanggan secara terus daripada halaman pesanan atau menghantar e-mel pengesahan pesanan semula kepada pelanggan atau diri anda.

Hubungi pelanggan tentang pesanan

Shopify menyimpan semua maklumat hubungan pelanggan anda. Anda boleh menambah maklumat hubungan tambahan dengan mengklik Sunting dalam bahagian Hubungan pada halaman pesanan dan memasukkan butiran. Jika anda memberi pelanggan pilihan untuk memasukkan sama ada alamat e-mel atau nombor telefon semasa pembayaran, maka anda mungkin hanya mempunyai maklumat hubungan yang mereka pilih untuk dimasukkan dalam bahagian Hubungan. Untuk menghubungi pelanggan yang memilih untuk memasukkan nombor telefon, hubungi nombor yang mereka masukkan.

Langkah-langkah:

Hantar e-mel pesanan semula

Anda boleh menghantar e-mel pesanan semula kepada pelanggan atau menghantar salinan kepada diri anda untuk rujukan.

Langkah-langkah:

1. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Pesanan.

2. Klik pesanan yang ingin anda hantar e-mel semula.

3. Dalam bahagian Garis masa, klik Hantar semula e-mel di bawah e-mel yang ingin anda hantar semula.

4. Dalam dialog Hantar semula pengesahan pesanan?, pilih pilihan yang berkaitan:

   • Hantar semula e-mel kepada pelanggan
   • Hantar e-mel tersebut kepada diri anda, supaya anda boleh mendapatkan salinan e-mel yang diterima pelanggan.

5. Klik Hantar.

Apabila pelanggan anda melengkapkan pembayaran, mereka diberikan URL ke halaman status pesanan, yang merupakan halaman akhir dalam proses pembayaran. Mereka boleh menjejak status pesanan mereka pada halaman ini dan mungkin menghubungi anda jika mereka mempunyai soalan.

Untuk mendapatkan maklumat lanjut, rujuk Halaman status pesanan.

Langkah-langkah:

1. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Pesanan.

2. Gunakan kotak carian untuk mencari pesanan pelanggan anda. Anda boleh mencari pesanan tersebut jika anda mempunyai mana-mana maklumat yang berikut:

   • nombor pesanan
   • nombor resit jika pesanan dicipta dalam Shopify POS
   • nama pelanggan
   • alamat e-mel pelanggan

3. Klik pesanan untuk melihat butirannya.

4. Klik menu Tindakan lain, kemudian klik Lihat halaman status pesanan. Anda akan dihalakan semula ke halaman status pesanan yang sama seperti yang boleh dilihat oleh pelanggan anda.

Anda boleh menjejak pesanan kedai anda menggunakan suapan RSS.

URL suapan pesanan anda ialah:

https://admin.alejandrochinashopifytest742501.com/store/shopname/orders.rss

Anda boleh mencari suapan pesanan kedai anda di halaman /admin/feed dalam pentadbir Shopify anda.

Anda boleh menyediakan pemberitahuan semerta dalam aplikasi Shopify untuk mendapatkan isyarat segera pada telefon anda tentang kemaskinian kedai yang penting seperti yang berikut:

• Isyarat kritikal
• Pemenuhan
• Pesanan baharu
• Petua persediaan
• Sebutan garis masa