Bantuan
Log masuk

Mengurus butiran pesanan

Anda boleh melihat garis masa pesanan anda, menge-tag pesanan terbuka, menyemak mata wang pesanan, melihat sejarah pembayaran, menambah nota pesanan dan menghubungi pelanggan anda.

Pada halaman ini

Lihat pesanan

  1. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Pesanan.

  2. Klik nombor pesanan.

Butiran pesanan akan dipaparkan.

Memahami maklumat produk pesanan

Apabila anda melihat pesanan, maklumat produk yang dipaparkan (seperti tajuk, harga dan berat produk) menggambarkan perkara yang benar pada masa pesanan dibuat. Maklumat ini dikunci apabila pesanan dicipta dan tidak dikemaskinikan apabila anda menukar butiran produk dalam pentadbir Shopify anda.

Jika anda mengklik pautan produk dalam suatu pesanan dan pautan itu membawa anda ke halaman produk yang mempunyai tajuk atau butiran yang berbeza, hal ini berlaku kerana produk itu telah dikemaskinikan selepas pesanan dibuat. Pautan produk dalam pesanan itu masih menghala ke versi semasa produk tersebut, tetapi pesanan tersebut memaparkan maklumat sejarah semasa pembelian dibuat.

Ini terpakai untuk semua butiran produk dalam sesuatu pesanan, termasuk maklumat berikut:

  • Tajuk produk
  • Perihalan produk
  • Harga dan harga perbandingan
  • Berat produk
  • Nama dan pilihan varian

Lihat Garis masa pesanan

Anda boleh melihat sejarah terperinci setiap pesanan pada Garis masa pesanan tersebut. Anda juga boleh memasukkan nota dan ulasan pada Garis masa itu.

Anda juga boleh melakukan yang berikut daripada Garis masa:

  • berkomunikasi dengan kakitangan
  • melampirkan fail
  • memaut kepada produk, pesanan dan pelanggan yang lain

Langkah-langkah:

Desktop

  1. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Pesanan.

  2. Klik pesanan yang ingin anda lihat garis masanya.

  3. Pada halaman butiran pesanan, pergi ke bahagian Garis masa.

Mudah alih
  1. Daripada aplikasi Shopify, ketik ikon Pesanan .
  2. Ketik pesanan yang ingin anda lihat garis masanya.
  3. Pada skrin butiran pesanan, pergi ke bahagian Garis masa.

Untuk mendapatkan maklumat lanjut, rujuk Garis masa.

Lihat acara pembayaran daripada Garis masa

Apabila pelanggan membayar untuk pesanan mereka, butiran pembayaran dicatatkan pada Garis masa sebagai acara pembayaran. Anda boleh kembangkan acara pembayaran untuk mendapatkan butiran lanjut. Acara pembayaran boleh membantu jika anda perlu menyelesaikan masalah penangkapan pembayaran yang gagal atau bayaran balik.

Jika pelanggan anda tidak menyelesaikan proses pembayaran, pergi ke garis masa pembayaran terabai sebaliknya untuk melihat acara pembayaran.

Langkah-langkah:

  1. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Pesanan.

  2. Klik pesanan.

  3. Pada halaman butiran pesanan, pergi ke bahagian Garis masa.

  4. Klik acara pembayaran.

  5. Untuk mendapatkan butiran lanjut daripada gerbang pembayaran, klik Maklumat daripada gerbang.

Semak mata wang pesanan

Jika anda menjual dalam berbilang mata wang, pesanan anda dipaparkan dalam mata wang kedai anda dalam panel pentadbir. Anda boleh pratonton rupa pesanan tersebut dalam mata wang pelanggan anda.

  1. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Pesanan.

  2. Buka pesanan.

  3. Dalam bahagian Telah dibayar, anda boleh melihat amaun yang dibayar dalam mata wang pelanggan.

  4. Dalam bahagian pembayaran, anda akan dapat melihat jumlah amaun dalam mata wang pelanggan.

Memahami subjumlah pesanan

Subjumlah yang dipaparkan pada halaman butiran pesanan dalam pentadbir Shopify anda dikira secara berbeza daripada data subjumlah yang tersedia melalui API Shopify atau aplikasi seperti Order Printer.

Subjumlah halaman pesanan pentadbir: Subjumlah yang dipaparkan dalam pentadbir Shopify anda mengecualikan diskaun. Diskaun ditunjukkan secara berasingan sebagai item baris di bawah subjumlah.

Subjumlah API dan Order Printer: Aplikasi yang menggunakan API Shopify (seperti Order Printer dan aplikasi pihak ketiga seperti Klaviyo) mengambil semula data subjumlah yang termasuk diskaun yang telah digunakan.

Ini bermakna subjumlah yang ditunjukkan dalam templat Order Printer atau eksport aplikasi pihak ketiga mungkin lebih tinggi daripada subjumlah yang dipaparkan pada halaman pesanan dalam panel pentadbir anda. Kedua-dua pengiraan adalah betul—pengiraan itu cuma menggunakan titik data yang berbeza.

Jika anda memerlukan Order Printer atau aplikasi pihak ketiga memaparkan subjumlah yang sepadan dengan pentadbir anda, maka anda mungkin perlu menyesuaikan templat atau tetapan aplikasi untuk mengira subjumlah dengan cara yang sama seperti pentadbir (menolak diskaun daripada jumlah item baris).

Sunting maklumat pelanggan

Anda boleh mengemaskinikan maklumat pelanggan yang dikaitkan dengan pesanan daripada halaman Pesanan Shopify.

Anda mungkin digesa untuk mengubah suai alamat penghantaran pesanan apabila alamat yang diberikan oleh pelanggan tidak dapat disahkan. Alamat pengebilan pesanan tidak boleh diubah suai.

Langkah-langkah:

Desktop

  1. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Pesanan.

  2. Klik nombor bagi pesanan yang ingin anda kemas kini.

  3. Dalam bahagian Pelanggan, klik ....

  4. Pilih salah satu daripada yang berikut:

    • Sunting maklumat hubungan
    • Sunting alamat penghantaran

  5. Kemas kini medan yang berkaitan.

  6. Pilihan: Semasa anda mengemaskinikan maklumat hubungan pelanggan, anda boleh memilih pilihan Kemas kini profil pelanggan supaya maklumat baharu disimpan ke profil pelanggan.

  7. Klik Simpan.

Mudah alih
  1. Daripada aplikasi Shopify, ketik ikon Pesanan .
  2. Ketik nombor bagi pesanan yang ingin anda kemas kini.
  3. Dalam bahagian Pelanggan, ketik … atau ⋮, kemudian ketik Sunting butiran pengiriman.
  4. Kemas kini medan yang berkaitan.
  5. Ketik Simpan atau ✓.

Lampirkan nota atau komen pada pesanan

Nota ialah mesej atau arahan khas yang telah disertakan dalam pesanan. Komen adalah untuk komunikasi dalaman antara ahli kakitangan.

Tambah nota

Anda boleh menambah atau menyunting nota pesanan dalam bahagian Nota pesanan tersebut. Pelanggan juga boleh menambah nota pada pesanan mereka sendiri apabila anda telah mengaktifkan nota pesanan di kedai anda.

Desktop

  1. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Pesanan.

  2. Klik nombor pesanan.

  3. Dalam bahagian Nota, klik ikon pensel.

  4. Tulis nota anda, kemudian klik Simpan.

Mudah alih
  1. Daripada aplikasi Shopify, ketik ikon Pesanan .
  2. Ketik nombor pesanan.
  3. Ketik … atau ⋮, kemudian ketik Tambah nota.
  4. Tulis nota anda, kemudian ketik Simpan atau ✓.

Tambah komen

Anda boleh menambah komen dalaman atau arahan khas pada pesanan menggunakan Garis masa. Komen yang ditambahkan pada Garis masa hanya boleh dibaca oleh anda dan ahli kakitangan lain.

Desktop

  1. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Pesanan.

  2. Klik nombor pesanan.

  3. Dalam bahagian Garis masa, klik medan teks Tinggalkan komen..., kemudian masukkan komen anda. Anda juga boleh menambah emoji, menyebut ahli kakitangan, merujuk halaman atau melampirkan fail.

  4. Klik Siarkan untuk menambah komen.

Mudah alih
  1. Daripada aplikasi Shopify, ketik ikon Pesanan .
  2. Ketik nombor pesanan.
  3. Dalam bahagian Garis masa, ketik medan teks Tinggalkan komen..., kemudian masukkan komen anda. Anda juga boleh menambah emoji, menyebut ahli kakitangan dengan @ atau melampirkan foto atau fail dengan mengetik ikon klip kertas.
  4. Ketik ikon kapal terbang kertas untuk menyiarkan komen.

Lampirkan tag pesanan

Tag boleh membantu anda mengkategorikan dan mengatur pesanan anda dengan cekap berdasarkan istilah tersuai yang anda cipta. Untuk mencipta paparan pesanan berdasarkan tag, tapis pesanan kedai anda mengikut tag kemudian simpan hasilnya dalam paparan pesanan. Anda boleh menggunakan proses ini untuk menyimpan perubahan pada paparan pesanan sedia ada atau mencipta paparan pesanan baharu.

Desktop

  1. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Pesanan.

  2. Klik nombor pesanan.

  3. Dalam bahagian Tag, tambah tag baharu atau pilih daripada tag sedia ada:

    • Untuk menambah tag baharu, masukkan nama tag yang dipisahkan oleh koma. Contohnya: segera, disemak, borong.
    • Untuk memilih daripada tag sedia ada, klik ikon pensel. Klik tag, kemudian klik Selesai untuk menggunakannya pada pesanan.
Mudah alih
  1. Daripada aplikasi Shopify, ketik ikon Pesanan .
  2. Ketik nombor pesanan.
  3. Dalam bahagian Tag , tambah tag baharu atau pilih daripada tag sedia ada:
    • Untuk menambah tag baharu, ketik Tambah tag dan masukkan nama tag yang dipisahkan oleh koma. Contohnya: segera, disemak, borong.
    • Untuk memilih daripada tag sedia ada, ketik Lihat semua tag, kemudian ketik tag.
  4. Untuk menggunakan tag pada pesanan, ketik Simpan atau ✓.

Hubungi pelanggan tentang pesanan

Shopify menyimpan semua maklumat hubungan pelanggan anda. Anda boleh menambah maklumat hubungan tambahan dengan mengklik Sunting dalam bahagian Hubungan pada halaman pesanan dan memasukkan butiran. Jika anda memberi pelanggan pilihan untuk memasukkan sama ada alamat e-mel atau nombor telefon semasa pembayaran, maka anda mungkin hanya mempunyai maklumat hubungan yang mereka pilih untuk dimasukkan dalam bahagian Hubungan. Untuk menghubungi pelanggan yang memilih untuk memasukkan nombor telefon, hubungi nombor yang mereka masukkan.

Langkah-langkah:

Desktop

  1. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Pesanan.

  2. Daripada halaman Pesanan, klik nombor pesanan daripada pelanggan yang anda mahu hubungi.

  3. Dalam bahagian Hubungan, klik alamat e-mel pelanggan.

  4. Dalam dialog Hubungi pelanggan, masukkan mesej yang ingin anda hantar.

  5. Jika anda ingin menghantar salinan mesej anda ke alamat e-mel anda sendiri atau e-mel pemilik kedai, klik kotak di sebelah alamat yang ingin anda gunakan. Untuk maklumat lanjut tentang tetapan e-mel kedai anda, rujuk menukar alamat e-mel Shopify anda.

  6. Klik Semak e-mel.

  7. Semak e-mel anda kemudian klik Hantar pemberitahuan, atau klik Kembali untuk membuat sebarang perubahan.

Mudah alih
  1. Daripada aplikasi Shopify, ketik ikon Pesanan .
  2. Ketik pesanan daripada pelanggan yang ingin anda hubungi.
  3. Dalam bahagian Hubungan, ketik salah satu ikon untuk menghubungi pelanggan melalui e-mel, panggilan telefon atau mesej teks.

Hantar semula e-mel tentang pesanan kepada pelanggan atau kepada diri anda

  1. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Pesanan.

  2. Daripada halaman Pesanan, klik nombor pesanan.

  3. Dalam bahagian Garis masa, klik Hantar semula e-mel di bawah e-mel yang ingin anda hantar semula.

  4. Dalam dialog Hantar semula pengesahan pesanan?, pilih pilihan yang berkaitan:

    • Hantar semula e-mel kepada pelanggan
    • Hantar e-mel kepada diri sendiri. Tindakan ini membolehkan anda mendapatkan salinan e-mel yang diterima oleh pelanggan.

  5. Klik Hantar.

Langgan suapan pesanan anda

Anda boleh menjejak pesanan kedai anda menggunakan suapan RSS.

URL suapan pesanan anda ialah:

https://admin.shopify.com/store/shopname/orders.rss

Anda boleh mencari suapan pesanan kedai anda di halaman /admin/feed dalam pentadbir Shopify anda.

Aktifkan pemberitahuan semerta

Anda boleh menyediakan pemberitahuan semerta dalam aplikasi Shopify untuk mendapatkan isyarat segera pada telefon anda tentang kemaskinian kedai yang penting seperti yang berikut:

  • Isyarat kritikal
  • Pemenuhan
  • Pesanan baharu
  • Petua persediaan
  • Sebutan garis masa
iPhone

Langkah-langkah:

  1. Dari aplikasi Shopify, ketik Menu, kemudian ketik Settings Tetapan.

  2. Dalam bahagian Tetapan aplikasi, ketik Pemberitahuan kedai.

  3. Dalam bahagian Pemberitahuan semerta, aktifkan pilihan yang berkaitan.

Aktifkan lencana aplikasi Shopify

Jika anda mengaktifkan pemberitahuan semerta untuk pesanan, anda juga boleh mengaktifkan lencana aplikasi Shopify untuk melihat bilangan pesanan terbuka yang anda ada daripada skrin utama iPhone anda.

Lencana aplikasi Shopify menunjukkan bilangan pesanan terbuka untuk satu kedai sahaja. Jika anda log masuk ke lebih daripada satu akaun menggunakan aplikasi Shopify, lencana tersebut menunjukkan bilangan pesanan terbuka bagi akaun terakhir yang pilihan itu diaktifkan.

Langkah-langkah:

  1. Dari aplikasi Shopify, ketik Menu, kemudian ketik Settings Tetapan.

  2. Dalam bahagian Tetapan aplikasi, ketik Pemberitahuan.

  3. Dalam bahagian Pesanan, pastikan pemberitahuan semerta diaktifkan.

  4. Aktifkan pilihan Lencana ikon aplikasi.

Android

Anda boleh menggunakan aplikasi Shopify untuk mengaktifkan pemberitahuan semerta agar anda menerima amaran pada telefon anda pada setiap kali pesanan dibuat dengan kedai anda.

Langkah-langkah:

  1. Dari aplikasi Shopify, ketik Menu, kemudian ketik Settings Tetapan.

  2. Ketik Pemberitahuan kedai.

  3. Dari skrin Pemberitahuan semerta, aktifkan pemberitahuan dengan mengetik butang togol di sebelah setiap pilihan.

Lihat halaman status pesanan bagi sesuatu pesanan

Apabila pelanggan anda melengkapkan pembayaran, mereka akan diberikan URL kepada halaman status pesanan, yang merupakan halaman terakhir bagi proses pembayaran.

Mereka boleh menjejak status pesanan mereka pada halaman ini dan mungkin menghubungi anda jika mereka mempunyai soalan tentang pesanan mereka.

Ketahui lebih lanjut tentang halaman status pesanan.

Langkah-langkah:

  1. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Pesanan.

  2. Gunakan kotak carian untuk mencari pesanan pelanggan anda. Anda boleh mencari pesanan tersebut jika anda mempunyai mana-mana maklumat yang berikut:

    • nombor pesanan
    • nombor resit jika pesanan dicipta dalam Shopify POS
    • nama pelanggan
    • alamat e-mel pelanggan

  3. Klik nombor pesanan untuk melihat butirannya.

  4. Klik menu Tindakan lain, kemudian klik Lihat halaman status pesanan. Anda akan dihalakan semula ke halaman status pesanan yang sama seperti yang boleh dilihat oleh pelanggan anda.