Bayaran balik Shopify Payments

Apabila anda mengeluarkan bayaran balik melalui Shopify Payments, amaun yang dibayar balik dipotong daripada pembayaran anda yang seterusnya yang tersedia. Status bayaran balik ditandakan sebagai Menunggu selama hingga 2 hari bekerja. Pada masa ini, dana diproses kembali kepada pelanggan anda. Disebabkan oleh masa pemprosesan yang berbeza di bank pelanggan anda, penerimaan amaun yang dibayar balik mungkin mengambil masa hingga 10 hari bekerja. Bayaran balik diproses mengikut jadual pembayaran anda dan kebiasaannya dijadualkan untuk pembayaran yang seterusnya.

Anda tidak boleh membatalkan atau menterbalikkan bayaran balik selepas anda memulakan bayaran balik dari pentadbir Shopify anda. Jika anda memulakan bayaran balik secara tidak sengaja, anda boleh mencipta pesanan draf baharu dan memungut pembayaran itu semula dengan pesanan draf tersebut.

Jika bayaran balik gagal, kekal belum selesai lebih lama daripada yang dijangkakan, atau tidak ditunjukkan dengan betul dalam pentadbir Shopify anda, rujuk Penyelesaian masalah bayaran balik yang gagal atau belum selesai.

Dasar pembatalan bayaran balik

Selepas anda mengeluarkan bayaran balik, proses ini tidak boleh dibatalkan.

Bayaran balik dikeluarkan hanya kepada kaedah pembayaran asal. Jika kad yang menerima bayaran balik anda telah tamat tempoh atau dibatalkan, bank pelanggan akan menguruskan penghalaan semula bayaran balik tersebut melalui proses mereka sendiri. Untuk menuntut dana tersebut, pelanggan perlu menghubungi bank mereka dan anda boleh memberikan Nombor Rujukan Pemeroleh (ARN) kepada mereka untuk membantu menjejak transaksi tersebut.

Jangka masa bayaran balik

Jangka masa maksimum untuk mengeluarkan bayaran balik bergantung pada keupayaan bank pelanggan anda memproses bayaran balik untuk pesanan selepas satu tempoh masa yang panjang. Anda kebiasaannya boleh mengeluarkan bayaran balik hingga 120 hari.

Yuran transaksi

Apabila memproses bayaran balik, tiada yuran transaksi tambahan dikenakan. Walau bagaimanapun, yuran transaksi kad kredit asal tidak akan dibayar balik kepada anda semasa mengeluarkan bayaran balik.

Syarat Perkhidmatan Shopify Payments menyatakan bahawa yuran kad kredit tidak akan dibayar balik pada transaksi Shopify Payments apabila anda mengeluarkan pemulangan kepada pelanggan. Shopify Payments menanggung kos untuk memproses kedua-dua bayaran balik dan transaksi asal, jadi yuran pemprosesan kad kredit asal tidak akan dibayar ganti.

Ini bermakna apabila sesuatu pesanan itu telah dibayar, jika anda kemudian memberikan bayaran balik atau membatalkan pesanan tersebut, sebarang yuran kad kredit tidak akan dibayar balik kepada anda, tanpa mengira sama ada pesanan tersebut dipenuhi atau tidak.

Menjejak bayaran balik dengan Nombor Rujukan Pemeroleh (ARN)

Untuk menjejak transaksi bayaran balik tersebut, anda boleh menemukan Nombor Rujukan Pemeroleh (ARN) pada garis masa pesanan di bawah butiran bayaran balik. ARN diberikan pada bayaran balik yang diproses melalui Shopify Payments untuk transaksi yang melibatkan Visa atau Mastercard. Nombor rujukan unik ini boleh digunakan oleh pihak bank dan penyedia kad kredit untuk mengesan transaksi.

Menyelesaikan pertikaian

Jika pelanggan mendakwa bahawa mereka belum menerima bayaran balik mereka, anda boleh memberikan ARN kepada mereka dan menasihati mereka agar menghubungi penyedia kad kredit mereka untuk siasatan lanjut.

Dana tidak mencukupi dengan Shopify Payments

Jika anda menggunakan Shopify Payments dan anda menghadapi situasi yang mana pembayaran anda kekurangan dana yang mencukupi untuk pemulangan, hasilnya akan berbeza bergantung pada lokasi kedai anda:

• Austria, Australia, Belgium, Kanada, Czechia, Denmark, Finland, Perancis, Jerman, Ireland, Itali, Belanda, New Zealand, Portugal, Sepanyol, Sweden, Switzerland, United Kingdom, Amerika Syarikat: Baki yang diperlukan untuk bayaran balik didebitkan daripada akaun bank anda. Debit ini berlaku pada hari di luar jadual pembayaran biasa anda.
• Semua negara lain: Baki amaun yang diperlukan untuk bayaran balik dipotong daripada pembayaran berikutnya sehingga amaun yang dibayar balik ditampung sepenuhnya.

Percubaan debit yang gagal dengan Shopify Payments

Jika percubaan debit awal gagal, percubaan kedua dibuat selepas 3 hari bekerja. Jika percubaan semula ini turut gagal, anda mesti menukar akaun bank Shopify Payments anda atau membayar balik baki negatif itu secara manual.

Baki negatif

Baki negatif berlaku apabila kos bayaran balik, pertikaian atau yuran melebihi ambang baki negatif kedai anda. Anda boleh melihat baki semasa anda pada halaman Pembayaran dalam pentadbir Shopify anda.

Setiap pedagang mempunyai had baki negatif yang dinamik pada Shopify. Apabila anda melebihi ambang baki negatif anda, anda akan menerima pemberitahuan dalam pentadbir anda, e-mel ke alamat e-mel pemilik kedai dan sepanduk pada halaman Pesanan anda.

Menguruskan bayaran balik dengan baki negatif

Apabila baki negatif anda mencapai had ini, perniagaan anda boleh terus mengeluarkan bayaran balik, tetapi dana tidak dikembalikan kepada pelanggan sehingga baki negatif dijelaskan. Ini dipanggil bayaran balik tertunda.

Pesanan yang dibayar balik selepas ambang baki negatif telah dicapai mempunyai status Bayaran balik tertunda pada halaman Pesanan anda.

Jika anda mengeluarkan bayaran balik selanjutnya selepas mencapai ambang baki negatif anda dan menerima pemberitahuan ini, anda boleh melihat butiran jumlah hutang anda, yang dikira daripada amaun semasa baki negatif anda, dan amaun bayaran balik tertunda dalam sepanduk pada halaman Pesanan anda.

Jika akaun Shopify Payments anda mempunyai baki negatif dan status bayaran balik kekal Tertunda selama lebih daripada 2 hari bekerja, proses penyelesaian berbeza-beza berdasarkan lokasi kedai anda:

• SAR Hong Kong, Jepun, Romania, Singapura dan Mexico: Baki negatif dijelaskan oleh jualan masa hadapan.
• Eropah (menggunakan akaun bank bukan Euro): Baki negatif dijelaskan oleh jualan masa hadapan.
• Semua negara dan mata wang lain: Baki negatif didebitkan daripada akaun bank anda.

Menjelaskan baki negatif

Untuk menyelesaikan baki negatif, Shopify mungkin mendebitkan akaun bank anda dalam rekod dalam masa 2 hari bekerja. Anda juga boleh menampung baki negatif dengan jualan hari yang sama, jualan hari berikutnya atau dengan membuat pembayaran manual kepada Shopify.

Pertimbangan untuk menguruskan baki negatif

• Bayaran balik diproses mengikut turutan penciptaannya selepas baki negatif dijelaskan.
• Jika anda mengeluarkan bayaran balik selepas melebihi had bayaran balik anda, pelanggan hanya dimaklumkan apabila bayaran balik telah diproses.
• Jika akaun Shopify Payments anda ditolak kerana baki negatif, anda boleh berhubung untuk meminta pertimbangan semula.

Debit automatik

Debit automatik berlaku apabila Shopify memulakan debit untuk menampung baki negatif. Ciri ini tersedia di kebanyakan negara dan membantu mengekalkan akaun operasi yang mempunyai dana tanpa campur tangan manual daripada perniagaan anda. Selepas debit diterima, apa-apa bayaran balik tertunda akan diselesaikan. Tiada tindakan diperlukan bagi debit automatik menjelaskan baki negatif anda.

Mandat Kawasan Pembayaran Euro Tunggal (SEPA) untuk pedagang Eropah

Jika anda berada di Eropah dan menggunakan Shopify Payments, debit automatik akan diproses melalui sistem debit langsung SEPA. Apabila anda mendaftar bagi Shopify Payments, anda bersetuju dengan Syarat Perkhidmatan Shopify Payments, yang termasuk kebenaran untuk Shopify mendepositkan dana dan mengutip sebarang amaun hutang anda, termasuk yuran, bayaran balik dan caj balik, daripada akaun bank anda.

Perjanjian ini ialah mandat SEPA anda, yang memberikan kebenaran kepada Shopify untuk mendebitkan akaun bank anda apabila perlu bagi menampung baki negatif. Mandat ini ialah sebahagian daripada syarat standard yang anda terima semasa mengaktifkan Shopify Payments dan mandat ini direka bentuk untuk memastikan pemprosesan pembayaran dan pengurusan akaun yang lancar.

Buat pembayaran

Apabila anda melebihi ambang baki negatif anda, anda akan menerima pemberitahuan dalam pentadbir Shopify anda dan e-mel ke alamat e-mel pemilik kedai, dan sepanduk akan dipaparkan pada bahagian Pesanan anda.

Jika anda mahu melengkapkan pembayaran manual untuk menjelaskan baki negatif, anda boleh memulakan proses ini daripada sepanduk pada halaman Pesanan anda, atau daripada e-mel yang diterima oleh pemilik kedai, dengan menggunakan pilihan Buat pembayaran.

Langkah-langkah:

1. Daripada pentadbir Shopify anda https://admin.shopify.com/login, pergi ke halaman Pesanan.
2. Dalam sepanduk pemberitahuan, klik Buat pembayaran
3. Pada halaman Maklumat pengebilan, anda boleh melihat jumlah amaun yang perlu dibayar dan memasukkan maklumat alamat pengebilan anda.
4. Pada halaman Pembayaran, masukkan butiran kad yang ingin anda gunakan untuk menjelaskan baki.
5. Klik Lengkapkan pembayaran

Sebelum membuat pembayaran, semak baki anda dan pembayaran masa hadapan sekiranya baki negatif anda telah pun diselesaikan. Apa-apa bayaran berlebihan akan dikreditkan kembali kepada anda dalam pembayaran anda yang seterusnya.

Pasukan Pemulihan Shopify

Bergantung pada baki dan tempoh baki tersebut tertunda, pasukan Pemulihan Shopify mungkin akan menghubungi anda secara langsung untuk menyelesaikan baki negatif dan memastikan akaun Shopify Payments anda kekal dalam kedudukan yang baik.