Pembayaran Shopify Payments yang gagal
Jika pembayaran Shopify Payments gagal, anda akan diberitahu melalui e-mel, makluman di dalam pentadbir Shopify anda dan pemberitahuan semerta pada peranti mudah alih. Pembayaran itu juga ditandakan sebagai Gagal pada halaman pembayaran. Kegagalan pembayaran boleh menyebabkan penangguhan pembayaran serta-merta atau penangguhan selepas pelbagai kegagalan berturut-turut yang berkaitan dengan isu akaun bank.
Menyelesaikan pembayaran yang gagal
Apabila pembayaran gagal, terdapat mesej Pembayaran gagal pada halaman Pembayaran yang menerangkan sebab pembayaran tersebut gagal dan perkara yang boleh anda lakukan untuk menyelesaikan isu ini. Jika pembayaran gagal disebabkan oleh masalah dengan butiran akaun bank anda, anda boleh mengklik Kemaskinikan akaun bank pada halaman Pembayaran untuk menukar butiran anda.
Semak jadual berikut untuk mengetahui lebih lanjut tentang sebab pembayaran boleh gagal dan cara menyelesaikannya:
| Sebab pembayaran gagal | Penyelesaian |
|---|---|
| Nombor akaun salah | Bank telah menolak pembayaran dengan mesej yang menunjukkan bahawa akaun yang dipautkan tidak betul. Kemaskinikan maklumat akaun bank anda dan cuba buat pembayaran itu semula. Jika anda tidak dapat mengemaskinikan butiran bank anda, hubungi Sokongan Shopify untuk mendapatkan bantuan. |
| Butiran bank salah | Bank telah menolak pembayaran dengan mesej yang menunjukkan bahawa maklumat akaun yang dipautkan tidak tepat. Kemaskinikan maklumat akaun bank anda dan cuba buat pembayaran itu semula. Jika anda tidak dapat mengemaskinikan butiran bank anda, hubungi Sokongan Shopify untuk mendapatkan bantuan. |
| Tiada akaun | Bank telah menolak pembayaran ini kerana tiada akaun yang dikaitkan dengan maklumat yang diberikan. Kemaskinikan maklumat akaun bank anda dan pembayaran itu akan diaktifkan semula secara automatik. Jika anda tidak dapat mengemaskinikan butiran bank anda, hubungi Sokongan Shopify untuk mendapatkan bantuan. |
| Mata wang akaun tidak sepadan | Semak senarai mata wang yang disokong untuk Shopify Payments untuk memastikan akaun bank anda menggunakan mata wang yang disokong bagi rantau anda. Jika mata wang itu tidak disokong di rantau anda, kemaskinikan akaun bank anda kepada akaun dalam mata wang yang disokong. |
| Jenis akaun tidak sah | Semak keperluan akaun bank Shopify Payments untuk rantau anda. Jika akaun bank anda bukan daripada jenis yang disokong, kemaskinikan kepada akaun yang disokong. Salah satu contoh jenis akaun bank yang tidak disokong ialah akaun simpanan. |
| Nama benefisiari atau penerima bayaran salah | Nama benefisiari atau penerima bayaran pada pembayaran anda adalah berdasarkan maklumat akaun Shopify Payments dan jenis perniagaan berdaftar anda. Jika nama pada pembayaran tidak sepadan dengan nama pada akaun bank anda, maka bank anda mungkin menolak pembayaran tersebut. Kemaskinikan butiran akaun bank anda untuk memastikan bahawa nama pemegang akaun bank sepadan dengan nama yang didaftarkan dengan bank anda. Jika anda tidak dapat melihat nama pemegang akaun bank dalam pentadbir Shopify anda, hubungi Sokongan Shopify untuk mendapatkan bantuan. |
| Dana tidak mencukupi untuk menampung pembayaran negatif | Jika anda berada di rantau dengan pengeluaran pembayaran dan dana tidak mencukupi di dalam akaun bank anda untuk menampung amaun pembayaran negatif yang disebabkan oleh bayaran balik atau caj balik, pembayaran negatif tersebut akan gagal. Debit akan dicuba dua kali lagi sebelum pembayaran ke akaun bank tersebut dijeda menurut garis panduan kawal selia. Untuk mengelakkan kegagalan, tambahkan dana yang mencukupi ke dalam akaun bank yang disambungkan dan sahkan dengan menggunakan butang “Saya telah menambahkan dana” pada mesej ralat atau kemaskinikan butiran akaun bank anda untuk Shopify Payments. |
| Akaun bank belum disediakan untuk pengeluaran | Jika anda berada di Australia, Kanada, New Zealand, atau Amerika Syarikat dan akaun bank anda tidak disiapkan untuk menerima pengeluaran, pembayaran akan gagal. Hubungi bank anda untuk membenarkan pengeluaran bagi akaun tersebut dan sahkan kemas kini ini daripada sepanduk pada halaman pembayaran. Sebagai alternatif, anda boleh menggantikan akaun bank anda dengan akaun yang disiapkan untuk menerima pengeluaran. Ketahui lebih lanjut tentang bayaran balik dan baki negatif. |
| Akaun bank tidak dapat memproses pembayaran | Bank telah menolak pembayaran ini atas sebab yang tidak dinyatakan. Gantikan akaun bank anda atau hubungi bank anda secara langsung untuk menyelesaikan isu tersebut. |
| Akaun bank ditutup | Bank telah menolak pembayaran anda kerana akaun bank ditutup. Gantikan akaun bank anda untuk mengaktifkan semula pembayaran. |
Jika maklumat akaun bank semasa anda adalah betul dan anda tidak pasti sebab pembayaran gagal, maka hubungi bank anda untuk menyiasat isu tersebut.
Jika pembayaran Managed Markets gagal dan maklumat perbankan anda adalah betul, maka pembayaran tersebut akan dicuba semula secara automatik dalam tempoh 72 jam yang seterusnya. Jika pembayaran tersebut gagal lagi, maka hubungi bank anda untuk menyiasat isu tersebut.
Mencuba semula pembayaran yang gagal
Selepas anda menyelesaikan sebab bagi kegagalan pembayaran, anda boleh mengaktifkan semula pembayaran pada halaman Pembayaran. Jika anda menggantikan akaun bank anda, pembayaran akan diaktifkan semula secara automatik.
Jika masalah asas tidak diselesaikan sebelum pengaktifan semula, maka pembayaran akan terus gagal.