„Shopify“ planų pinigų grąžinimo politikos supratimas

„Shopify“ planai paprastai yra negrąžinami, kaip nurodyta „Shopify“ paslaugų teikimo sąlygų 5.10 skyriuje. Tai taikoma daugeliu atvejų, įskaitant planų atšaukimus ir išjungimus. Tačiau, jei manote, kad mokestis buvo pritaikytas per klaidą, arba Jūsų situacija yra išskirtinė, galite susisiekti su „Shopify“ pagalbos tarnyba, kad Jūsų atvejis būtų peržiūrėtas.

Laikotarpiai, kada galima prašyti grąžinti pinigus

Nors pinigų grąžinimas nėra garantuojamas, „Shopify“ pagalbos tarnyba kiekvieną reikalavimus atitinkantį prašymą peržiūri individualiai. Kad jūsų atšaukimas arba prašymas būtų peržiūrėtas dėl pinigų grąžinimo, jis turi būti pateiktas per nurodytus laikotarpius:

Už ką pinigai negrąžinami

Toliau nurodytais atvejais pinigai paprastai negrąžinami:

• Plano lygio sumažinimas: kai sumažinate planą nepasibaigus ciklui, vietoj pinigų grąžinimo gaunate paskyros kreditus, pritaikomus būsimoms sąskaitoms faktūroms. Dabartinio plano funkcijos lieka prieinamos iki atsiskaitymo ciklo pabaigos.
• Užklausos, pateiktos pasibaigus nustatytiems laikotarpiams: atšaukimo arba pinigų grąžinimo užklausos, pateiktos pasibaigus galimiems laikotarpiams.
• Nepanaudotos paslaugos: jei atsiskaitymo laikotarpiu nesinaudojote savo „Shopify“ parduotuve, jums automatiškai nepriklauso pinigų grąžinimas, nes „Shopify“ ir toliau teikia paslaugą.
• Trečiųjų šalių programėlių mokesčiai: „Shopify“ negrąžina pinigų už trečiųjų šalių programėles. Turite susisiekti tiesiogiai su programėlės kūrėju.
• Temų pirkimai: temos yra galutinis pirkinys ir pinigai už jas negrąžinami. Sužinokite daugiau apie temų pinigų grąžinimo politiką.

Konkrečių atsiskaitymo ir pinigų grąžinimo scenarijų tvarkymas

Naudojantis „Shopify“ planais, galite susidurti su įvairiomis situacijomis, kuriose labai svarbu suprasti atsiskaitymo ir pinigų grąžinimo politiką. Toliau pateikiamos kelios pagrindinės situacijos ir patarimai, kaip jose elgtis:

• Plano atšaukimas: jei atšauksite savo „Shopify“ planą, pinigai už likusį laikotarpį po atšaukimo negrąžinami.
• Plano lygio sumažinimas: už „Shopify“ planus atsiskaitoma iš anksto. Jei nuspręsite sumažinti plano lygį nepasibaigus ciklui, Jūsų naujas planas įsigalios dabartinio atsiskaitymo ciklo pabaigoje. Sužinokite daugiau apie atsiskaitymo ciklus.
• Sąskaitų klaidos: jei manote, kad įvyko sąskaitos klaida, tuomet susisiekite su „Shopify“ pagalbos tarnyba. Pagalbos konsultantas peržiūrės jūsų sąskaitos problemą ir padės ją išspręsti.
• Netikėti mokesčiai: jei norite išvengti netikėtų mokesčių, turėtumėte atšaukti savo planą prieš prasidedant kitam atsiskaitymo ciklui. Susipažinkite su parduotuvės išjungimo procesu, kad išvengtumėte nenumatytų mokesčių.

Prašyti atsiskaitymo peržiūros

Jei manote, kad mokestis Jums buvo pritaikytas neteisingai, turite besidubliuojančių parduotuvių arba susidūrėte su kita išskirtine situacija, susisiekite su „Shopify“ pagalbos tarnyba. Pagalbos konsultantas peržiūrės Jūsų atvejį ir nuspręs, ar tikslinga grąžinti pinigus arba suteikti kreditą. Pinigų grąžinimas ir kreditai nėra garantuojami, tačiau kai kuriais atvejais po peržiūros jie gali būti patvirtinti.

Prieš kreipiantis į „Shopify“ pagalbos tarnybą dėl sąskaitos pinigų grąžinimo ar kredito

Prieš kreipdamiesi į „Shopify“ pagalbos tarnybą dėl sąskaitos pinigų grąžinimo ar kredito, surinkite toliau nurodytą informaciją, kad padėtumėte greičiau išspręsti savo problemą:

• Patvirtinkite, kad esate parduotuvės savininkas arba personalo narys, turintis atsiskaitymo leidimus, nes tik jie gali pateikti pinigų grąžinimo užklausas
• Jūsų parduotuvės URL ir paskyros el. pašto adresas
• Aptariamo mokesčio sąskaitos faktūros numerį ir datą
• Data, kada atšaukėte parduotuvės prenumeratą arba pakeitėte planą į žemesnio lygio, jei taikoma.
• Ar tai pirmoji jūsų sąskaita faktūra po bandomojo laikotarpio
• Dėl pinigų grąžinimo už programėlę: data, kada pašalinote programėlę, ir programėlės atsiskaitymo laikotarpio pradžios data
• Trumpas paaiškinimas, kodėl prašote grąžinti pinigus, pavyzdžiui, dėl atsiskaitymo klaidos arba dubliuoto mokesčio
• Bet kokie patvirtinantys dokumentai, pavyzdžiui, atsiskaitymo klaidų ekrano kopijos arba atšaukimo patvirtinimai.
• Veiksmus, kuriuos jau išbandėte remdamiesi šio puslapio trikčių šalinimo skiltimis

Turint šią informaciją, „Shopify“ pagalbos tarnyba galės jums padėti efektyviau.

Prašymų dėl nepanaudotų paslaugų tvarkymas

Kadangi „Shopify“ planai yra iš anksto apmokami, perėjus prie žemesnio lygio plano ciklo viduryje, jūsų naujas planas įsigalios tik pasibaigus dabartiniam atsiskaitymo ciklui.

Pinigų grąžinimo už neleistinus arba neteisingus mokesčius prašymas

Norėdami gauti informacijos, kaip spręsti problemas dėl neatpažintų mokesčių, atsiskaitymo neatitikimų arba kaip prašyti grąžinti pinigus už neleistinus ar neteisingus mokesčius, žr. Nežinomų mokesčių problemų sprendimas Jūsų „Shopify“ sąskaitose.

Teisė į pinigų grąžinimą atsiradus atsiskaitymo neatitikimui

„Shopify“ paslaugų teikimo sąlygos nenumato pinigų grąžinimo. Tačiau, jei yra įrodyta klaida, galite nedelsdami aptarti tai su „Shopify“ pagalbos tarnyba, kad būtų peržiūrėta ir išspręsta konkreti su Jūsų sąskaita susijusi problema.

Pinigų grąžinimas už pirkinius Shopify App Store

Pinigų grąžinimo už programėlių pirkinius politika skiriasi priklausomai nuo to, ar programėlę sukūrė „Shopify“, ar trečiosios šalies kūrėjas.

Trečiųjų šalių programėlės

Pinigų grąžinimą už trečiųjų šalių programėles tiesiogiai valdo programų kūrėjas, o ne „Shopify“. Norėdami prašyti grąžinti pinigus ar suteikti kreditą už trečiosios šalies programėlę, susisiekite tiesiogiai su programų kūrėju. Sužinokite daugiau apie programėlių mokesčių ginčų ir pinigų grąžinimo trikčių šalinimą.

„Shopify“ programėlės

Kalbant apie „Shopify“ sukurtas programėles, pinigų grąžinimo prašymai gali būti svarstomi, jei programėlė buvo pašalinta per 7 dienas nuo programėlės atsiskaitymo laikotarpio pradžios. Prieš prašydami grąžinti pinigus, įsitikinkite, kad pašalinote programėlę, jog išvengtumėte mokesčių ateityje.

Prašymas grąžinti pinigus arba suteikti kreditą už pirkinius iš Shopify App Store

Siekiant gauti pinigų grąžinimą arba kreditą už programėles, pirktas „Shopify App Store“, svarbu žinoti tinkamus veiksmus, kaip susisiekti su programėlės kūrėju ir suprasti pinigų grąžinimo procedūras.

Kaip paprašyti grąžinti pinigus arba suteikti kreditą už pirkinius iš Shopify App Store

Kai prašote grąžinti pinigus arba suteikti kreditą už programėlę, procesas gali skirtis priklausomai nuo to, kaip buvo apdorotas mokėjimas:

• „Shopify“ apdoroti mokėjimai: jei mokestis už programėlę buvo apdorotas per „Shopify“, programėlės kūrėjas gali grąžinti pinigus arba suteikti jums kreditą. Kreditai taikomi būsimiems pirkiniams Shopify App Store ir nurodomi jūsų prenumeratos sąskaitoje.
• Išoriškai apdoroti mokėjimai: jei mokestis buvo apdorotas ne per „Shopify“, pinigus grąžins kūrėjas, naudodamas pradinį mokėjimo būdą.

Visada patikrinkite programėlės sąrašo puslapį arba kūrėjo pagrindinį puslapį, kad sužinotumėte konkrečią informaciją apie jų pinigų grąžinimo politiką, nes patvirtinimas gali priklausyti nuo šių sąlygų.

Veiksmai:

1. Apsilankykite „Shopify App Store“ ir ieškokite programėlės.
2. Spustelėkite programėlę, tada spustelėkite Gauti pagalbą.
3. Pateikite savo informaciją ir pranešimą apie savo užklausą, tada spustelėkite Siųsti pranešimą.

Kūrėjo atsakymai bus siunčiami el. pašto adresu, susietu su jūsų „Shopify“ paskyra.

Programėlės pašalinimas

Jei nuspręsite, kad programėlės Jums nebereikia, galite ją pašalinti tiesiai iš savo „Shopify“ administratoriaus skydelio.

Pinigų grąžinimo už temų pirkinius politika

Temų pirkimai iš „Shopify“ temų parduotuvės yra galutiniai ir negrąžinami. Įsigiję temą, Jūs iš karto gaunate visišką prieigą prie jos pirminio kodo, o „Shopify“ po pirkimo negali šios prieigos atšaukti.

Prieš pirkdami temą, atsižvelkite į šiuos dalykus:

• Išbandykite prieš pirkdami: prieš pirkdami galite nemokamai išbandyti bet kurią temą savo parduotuvėje. Pasinaudokite šia galimybe, kad patikrintumėte, ar tema atitinka Jūsų poreikius.
• Peržiūrėkite temos dokumentaciją: prieš pirkdami patikrinkite temos funkcijas ir reikalavimus jos sąrašo puslapyje.
• Susisiekite su temos kūrėju: jei turite klausimų apie temos funkcionalumą, prieš pirkdami susisiekite su kūrėju per temos sąrašo puslapį.

Pinigų grąžinimo politika už domenus su rašybos klaidomis

„Shopify“ paprastai negrąžina pinigų už prenumeratos planus, įskaitant nepanaudotas paslaugas, neteisingai parašytus domenus ar tinkamumo neatitikimo atvejus. Jei manote, kad mokestis buvo pritaikytas per klaidą, susisiekite su „Shopify“ pagalbos tarnyba ir paprašykite atlikti peržiūrą. Išsamesnės informacijos apie „Shopify“ pinigų grąžinimo politiką ieškokite „Shopify“ paslaugų teikimo sąlygų 5.10 skyriuje.

Sandorio mokesčių politikos supratimas

Kai atšaukiate užsakymą „Shopify“, su tuo atšaukimu susijęs sandorio mokestis nebus grąžintas į jūsų paskyrą ir nebus kredituotas.

Sandorių mokesčiai yra atskiri nuo „Shopify Payments“ mokesčių, kurie nuskaičiuojami tiesiogiai iš Jūsų išmokėjimo. Sužinokite daugiau apie mokesčius ir išlaidas.