Kaip susisiekti su „Shopify“ pagalbos tarnyba

„Shopify“ teikia įvairias pagalbos parinktis, padedančias išspręsti su Jūsų parduotuve susijusias problemas. Šiame straipsnyje aprašomi įvairūs būdai gauti pagalbą, atsižvelgiant į Jūsų poreikius ir plano tipą.

Pagalba dėl „Shop“ programėlės

Pagalba dėl „Shop“ programėlės skirstoma klientams, kurie naudoja programėlę apsipirkti, ir prekybininkams, kurie naudoja „Shop“ programėlę kaip pardavimo kanalą.

• Pagalba klientams: „Shop“ programėlės pagalbos komanda padeda klientams, kurie naudoja programėlę apsipirkti, sekti užsakymus ir naudotis mokėjimo parinktimis. „Shop“ programėlės naudotojai gali apsilankyti „Shop“ pagalbos centre, kuriame sužinos, kaip susisiekti su parduotuve ar siuntų vežėju arba kaip pranešti apie problemą naudojantis „Shop“ programėle.
• Pagalba prekybininkams: jei esate prekybininkas ir turite klausimų apie „Shop“ kanalą, turite tiesiogiai susisiekti su „Shopify“ pagalbos tarnyba. Konkrečių prekybininkų problemų „Shop“ programėlės pagalbos tarnyba nesprendžia.

Pagalba dėl programėlių

Daugumą programėlių Shopify App Store sukūrė trečiųjų šalių kūrėjai, o teikiama pagalba priklauso nuo to, kas sukūrė programėlę.

„Shopify“ teikia pagalbą tik dėl „Shopify“ sukurtų programėlių. Dėl trečiųjų šalių kūrėjų sukurtų programėlių ar pardavimo kanalų turite susisiekti tiesiogiai su kūrėju.

Išsamios informacijos apie pagalbą dėl programėlių rasite apsilankę puslapyje Pagalbos gavimas dėl programėlių.

Pagalba dėl kodo klausimų

Shopify.dev – geriausia vieta ieškoti su kodu susijusių sprendimų. Taip pat galite klausti .dev asistento. Spustelėkite paieškos juostą, tada – Atidaryti asistentą ir užduokite klausimus apie kodą. „Shopify“ bendruomenė taip pat yra puiki vieta užduoti klausimus ir gauti kūrėjų pagalbą forumuose. Jei nenaudojate „Shopify Plus“ plano arba nesate „Shopify“ partneris, „Shopify“ pagalbos tarnyba negalės padėti išspręsti daugumos su individualiu kodu susijusių problemų.

Pagalba dėl nemokamų „Shopify“ temų

„Shopify“ teikia pagalbą dėl „Shopify“ sukurtų nemokamų temų, įskaitant pagrindinį trikčių šalinimą, administravimo priemonės valdymą ir patarimus tam tikromis verslo temomis, pavyzdžiui, rinkodaros. Kodo keitimas nepriklauso „Shopify“ pagalbos tarnybos kompetencijai.

Jei naudojate nemokamą „Shopify“ temą ir turite „Basic“ arba aukštesnį planą, gaunate iki 60 minučių nemokamos pagalbos dizaino klausimais (teikiamos po 15 minučių) smulkiems temos pakeitimams atlikti.

Pagalba dėl mokamų trečiųjų šalių temų

Pagalbą dėl mokamų trečiųjų šalių temų teikia temos kūrėjas, o ne „Shopify“ pagalbos tarnyba. Per „Shopify“ administratoriaus skydelį galite pasiekti temos dokumentaciją ir susisiekti su kūrėjo pagalbos tarnyba.

Trečiųjų šalių kūrėjai paprastai nesiūlo pritaikymo paslaugų. Jei reikia pagalbos pritaikant mokamą temą, galite nusamdyti „Shopify“ partnerį. Peržiūrėkite išsamią informaciją apie temų pagalbą, tinkamumą ir „Shopify“ dizaino politiką.

Susisiekimas su „Shopify“ pagalbos tarnyba

„Shopify“ siūlo skirtingus pagalbos lygius, priklausomai nuo Jūsų plano tipo ir konkrečių poreikių.

„Shopify“ pagalbos tarnybos parinktys pagal plano tipą

Jūsų pagalbos parinktys priklauso nuo Jūsų „Shopify“ plano:

• Visiems planams: pokalbis (pasiekiamas 24/7)
• Tik „Shopify Plus“ planams: pagalba telefonu, el. paštu, pokalbis
• Mažmeninei prekybai: pagalba telefonu, el. paštu ir pokalbis

Darbo su „Shopify“ pagalbos tarnyba pradžia

Greičiausias būdas gauti pagalbą – prieš kreipiantis į konsultantą, pirmiausia pasinaudoti mūsų DI pagrindu veikiančia paieška.

1 veiksmas: naudokite DI paiešką

Apsilankykite „Shopify“ pagalbos centre ir DI paieškos juostoje užduokite savo klausimą. Visą parą be išeiginių veikianti DI paieška gali padėti šiais būdais:

• Nukreipti Jus į atitinkamus pagalbos straipsnius
• Pateikti lengvai suprantamas, nuoseklias instrukcijas

2 veiksmas: užduokite konkrečius klausimus

DI paieškoje užduokite išsamius klausimus apie savo problemą. Dažnai siūlomuose ištekliuose ir straipsniuose rasite viską, ko reikia problemai išspręsti, nelaukiant pagalbos konsultanto.

Susisiekimas su pagalbos konsultantu

Jei DI paieška neišsprendžia Jūsų problemos, galite susisiekti su „Shopify“ pagalbos tarnybos konsultantu.

Veiksmai:

1. Eikite į help.shopify.com.
2. Spustelėkite apatiniame dešiniajame puslapio kampe esantį mygtuką Kalbėtis su žmogumi, kad susisiektumėte su „Shopify“ pagalbos tarnybos konsultantu.
3. Jei būsite paraginti, prisijunkite.
   • Norėdami pasiekti savo paskyrą, spustelėkite Prisijungti.
   • Jei negalite prisijungti arba „Shopify“ naudojate pirmą kartą, spustelėkite Negaliu pasiekti savo paskyros arba Pirmą kartą naudojate „Shopify“? Pradėkite.
   • Arba, jei negalite prisijungti, galite užpildyti formą Negaliu prisijungti adresu https://help.shopify.com/en/contact/login-issue
4. Užbaikite prisijungimo procesą naudodami savo el. pašto adresą ir slaptažodį arba alternatyvius metodus, pvz., prieigos raktus, „Facebook“ ar „Google“. Gali tekti įvesti patvirtinimo kodą, atsiųstą į Jūsų telefoną.
5. Pasirinkite savo aktyvią parduotuvę.
6. Prisijungus atsidarys Pagalbos centro pokalbių langas ir būsite įtraukti į pagalbos eilę, kurioje bus rodomas numatomas laukimo laikas.

Kaip maksimaliai išnaudoti „Shopify“ pagalbos tarnybos galimybes

Šie patarimai padės Jums greičiau ir veiksmingiau gauti pagalbą iš „Shopify“ pagalbos tarnybos:

• Dalykitės ekrano kopijomis: padėkite pagalbos konsultantams greitai suprasti Jūsų problemą, bendrindami atitinkamas ekrano kopijas. Norėdami pridėti failų, pokalbio lange spustelėkite piktogramą Sąvaržėlė.
• Būkite konkretūs: išsamiai aprašykite savo problemą, nurodydami, ką bandėte daryti ir kas nutiko vietoje to.
• Turėkite paruošę parduotuvės informaciją: įsitikinkite, kad žinote, su kuria parduotuve Jums reikia pagalbos.

„Shopify“ pagalbos tarnybos apribojimai ir pasiekiamumas

Toliau nurodytų apribojimų supratimas padeda susidaryti tinkamus lūkesčius dėl pagalbos teikimo:

• Pagalba telefonu neteikiama ne „Plus“ ir ne mažmeninės prekybos planams: deja, negalite prašyti perskambinti ar tiesiogiai skambinti į „Shopify“, jei naudojate „Basic“, „Grow“ ar „Advanced“ planą.
• Pagalba el. paštu neteikiama ne „Plus“ ir ne mažmeninės prekybos planams: jei parduotuvė naudoja ne „Shopify Plus“ arba ne mažmeninės prekybos planą, DI paieška yra numatytoji pagalbos priemonė ir vienintelis būdas susisiekti su pagalbos konsultantu.
• Pasiekiamumas 24/7: DI paieška veikia visą parą, kiekvieną metų dieną.
• Išeiti iš eilės: jei laukdami eilėje nebenorite gauti pagalbos, galite spustelėti Išeiti iš eilės.

Patobulintos „Shopify Plus“ pagalbos parinktys

Jei Jūsų parduotuvė naudoja „Shopify Plus“ planą, Jums prieinamos šios papildomos pagalbos parinktys, kurias galite pasiekti per Pagalbos centrą:

• Pokalbis su „Plius“ palaikymo tarnyba: kalbėkitės su „Plius“ palaikymo konsultantais Pagalbos centro pokalbių lange.
• Pagalba telefonu: tiesioginė telefono linija su „Plius“ palaikymo konsultantais.
• Pagalba el. paštu: pateikite bilietus el. paštu; įprastas atsakymo laikas – 48 valandos.

Išplėstinės mažmeninės prekybos paramos galimybės

Jei Jūsų parduotuvė naudoja „Retail“ planą, galite naudotis šiomis papildomomis pagalbos galimybėmis, kurias pasieksite per Pagalbos centrą:

• Pagalba telefonu: tiesioginė telefono linija su mažmeninės prekybos paramos konsultantais
• Pagalba el. paštu: pateikite bilietus el. paštu; įprastas atsakymo laikas – 48 valandos.

Raskite „Shopify“ mažmeninės prekybos pagalbos kontaktus programėlėje Shopify POS

Programėlėje Shopify POS bakstelėkite piktogramą > Pagalba > Susisiekti su pagalbos tarnyba.