Nežinomų mokesčių problemų sprendimas „Shopify“ sąskaitose

Šiame puslapyje paaiškinama, kaip patikrinti mokesčius per savo atsiskaitymo informaciją, naudoti įrankį Pamiršote parduotuvę? norint patikrinti kelias paskyras, suprasti dažniausias netikėtų mokesčių priežastis ir kada kreiptis pagalbos į „Shopify“ pagalbos tarnybą.

Šiame puslapyje

Atsiskaitymo ir pranešimų apie mokesčius apžvalga

Sąskaitos siunčiamos el. paštu parduotuvės savininkui ir visiems personalo nariams, turintiems leidimą „Peržiūrėti sąskaitas ir nuostatas, įskaitant mokėjimo būdus“. Norėdami pasiekti sąskaitų istoriją, peržiūrėti būsimas sąskaitų pateikimo datas ir patikrinti visus neapmokėtus mokesčius savo paskyroje, „Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į puslapio „Nustatymai“ > „Atsiskaitymas“ skiltį „Sąskaitos“.

Išsami informacija apie atsiskaitymą ir pagrindinius mokėjimo būdus

Sąskaitos apmokamos automatiškai naudojant Jūsų nurodytą pagrindinį mokėjimo būdą. Jūsų banko išraše „Shopify“ atsiskaitymo mokesčiai rodomi kaip SHOPIFY * <9 skaitmenų sąskaitos numeris>.

Jei susiduriate su mokesčiu, kuris atrodo nepažįstamas, galite jį patikrinti palygindami sąskaitos numerį banko išraše su sąskaitų įrašais „Shopify“ administratoriaus skydelyje.

Nežinomų mokesčių nustatymas „Shopify“ sąskaitoje

„Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į „Nustatymai“ > „Atsiskaitymas“.
Skiltyje „Ankstesnės sąskaitos“ raskite sąskaitą, kurią norite palyginti.
Pasirinkite sąskaitą ir palyginkite mokesčio informaciją su sąskaitos numeriu ir mokesčio suma.

Sužinokite daugiau apie atsiskaitymo informacijos tvarkymą.

Kaip naudoti įrankį „Pamiršote parduotuvę?“, norint rasti parduotuvės informaciją

Jei patikrinote savo „Shopify“ sąskaitas, bet negalite susieti sąskaitos su mokesčiu banko išraše, gali būti, kad mokesčiai taikomi iš kitos Jums priklausančios parduotuvės. Norėdami rasti visų su Jūsų el. paštu susietų parduotuvių sąrašą, naudokite įrankį „Pamiršote parduotuvę?“.

Įveskite savo el. pašto adresą įrankyje „Pamiršote parduotuvę?“. Gausite el. laišką su visų parduotuvių, susietų su tuo el. pašto adresu, sąrašu. Patikrinkite kiekvienos parduotuvės sąskaitas, kad atitiktų sąskaitos numeris, nurodytas Jūsų banko išraše. Jei sąskaitos numerio nerandate, apsvarstykite galimybę naudoti kitą el. pašto adresą, kuris gali būti susietas su Jūsų „Shopify“ paskyromis.

Skirtingų netikėtų „Shopify“ mokesčių šaltinių supratimas

Jei peržiūrėjote savo parduotuvių atsiskaitymo informaciją ir vis tiek nerandate atitinkamos sąskaitos nežinomam mokesčiui, apsvarstykite šiuos alternatyvius paaiškinimus:

Trečiųjų šalių programėlių mokesčiai: Jei banko išraše esantį mokestį susiejate su sąskaita, esančia skiltyje Nustatymai > Atsiskaitymai, ir pastebite, kad sąskaitoje yra programėlės prekių pozicija, tuomet šis mokestis yra už Jūsų parduotuvėje esančią trečiosios šalies programėlę. Pinigų grąžinimą už trečiųjų šalių programėlių mokesčius tvarko programų kūrėjas, o ne „Shopify“. Sužinokite daugiau apie programėlių mokesčių ginčų ir pinigų grąžinimo problemų sprendimą.
Pirkimai iš kitų „Shopify“ parduotuvių: Jei pirkote iš kitos parduotuvės, kurioje naudojama „Shopify Payments“, išraše mokestis rodomas kaip SP * <parduotuvės pavadinimas>.
Tarptautinių operacijų mokesčiai: jei pastebite nedidelius papildomus mokesčius už galiojančią „Shopify“ operaciją, tai paprastai yra banko mokesčiai už tarptautinių operacijų apdorojimą. Bankų įstaigos dažnai taiko tarptautinio pirkimo operacijos mokestį (paprastai 3 % visos mokesčio sumos) už pirkinius kreditine kortele, atliktus užsienio valiuta arba per užsienio banką. Šiuos mokesčius taiko Jūsų kredito kortelės teikėjas, o ne „Shopify“.
Neigiami likučiai „Shopify Payments“ sistemoje: Mokesčiai gali būti pridėti prie Jūsų sąskaitų, jei „Shopify Payments“ paskyros likutis yra neigiamas. Taip gali nutikti, kai apdorojate pinigų grąžinimus arba tvarkote atšauktus mokėjimus.
Shopify Capital grąžinimai: Jei gavote finansavimą iš Shopify Capital, grąžinimai arba perlaidos taip pat gali būti įtraukiami kaip debeto operacijos.
Bendrinami mokėjimo būdai: jei bendrinate mokėjimo būdą su kuo nors kitu, tas asmuo galėjo jį panaudoti kitai paskyrai sukurti arba apmokėti.
Kliento paskyros mokesčiai: jei esate „Shopify“ partneris arba kūrėjas, gali būti, kad Jūsų mokėjimo informacija buvo įvesta į kliento paskyrą, todėl atsirado netikėtų mokesčių.

Neatpažintų mokesčių arba atsiskaitymo neatitikimų sprendimas

Jei savo paskyroje pastebėjote nežinomų mokesčių, patikrinkite, ar turite paskyrų, susietų su kuriuo nors Jūsų el. pašto adresu. Naudodami įrankį „Pamiršote savo parduotuvę?“, įveskite skirtingus el. pašto adresus. Jei tokia paskyra yra, įrankis parodys parduotuvės pavadinimą ir URL. Galite prisijungti prie susietos parduotuvės ir panaikinti paskyrą, kad sustabdytumėte tolesnius mokesčius. Sužinokite daugiau apie savo Shopify parduotuvės deaktyvavimą ir reaktyvavimą.

Jei įrankis neatpažįsta jokių susijusių paskyrų, tuomet susisiekite su „Shopify“ palaikymo komanda. Pateikite 9 skaitmenų sąskaitos numerį iš savo banko išrašo ir aptariamo mokesčio ekrano kopiją.

Pinigų grąžinimo už neautorizuotus arba neteisingus mokesčius prašymas

Kai prašote grąžinti pinigus už neautorizuotus arba neteisingus mokesčius, turite pateikti konkrečią informaciją, atsižvelgiant į Jūsų naudotą mokėjimo būdą.

Mokėjimai kredito kortele

Pirmieji 6 kredito kortelės skaitmenys
Paskutiniai 4 kredito kortelės skaitmenys
Banko išrašo, kuriame yra nurodyta toliau pateikta informacija, ekrano kopija arba nuotrauka:
- „Shopify“ sąskaitos faktūros numeris
- Mokesčio suma
- Mokesčio data

Galite paslėpti kitą jautrią informaciją, jei tik reikiama informacija yra aiškiai matoma.

„PayPal“ mokėjimai

El. pašto adresas, susietas su „PayPal“ paskyra
„PayPal“ operacijos ekrano kopija, kurioje nurodyta:
- „Shopify“ sąskaitos faktūros numeris
- Mokesčio suma
- Mokesčio data

Vieninga mokėjimų sąsaja (UPI)

UPI ID
Operacijos ekrano kopija, kurioje nurodytas ID, pavyzdžiui, pay_AbCd1EfGh2JKmN

Automatinė atsiskaitymų sistema (ACH): banko pavedimai „Shopify Plus“ planams

Pervedimą atlikusios banko sąskaitos paskutiniai 4 skaitmenys
Paskutinių dviejų sąskaitos mokesčių ekrano kopija

Galite paslėpti kitą jautrią informaciją, jei tik reikiama informacija yra aiškiai matoma.

Bendra mokėjimų eurais erdvė (SEPA)

Jūsų tarptautinio banko sąskaitos numerio (IBAN) paskutiniai 4 skaitmenys
Banko išrašo su operacija ekrano kopija, kurioje nurodyta:
- 9 skaitmenų „Shopify“ sąskaitos faktūros numeris
- Mokesčio suma
- Mokesčio data

Galite paslėpti kitą jautrią informaciją, jei tik reikiama informacija yra aiškiai matoma.

Prieš kreipdamiesi į „Shopify“ pagalbos tarnybą dėl nežinomo mokesčio

Prieš susisiekdami su „Shopify“ pagalbos tarnyba dėl nežinomo mokesčio, surinkite šią informaciją, kad problema būtų išspręsta greičiau:

9 skaitmenų sąskaitos numeris iš Jūsų banko išrašo (rodomas kaip SHOPIFY * <9 skaitmenų sąskaitos numeris>)
Mokesčio banko išraše ekrano kopija arba vaizdas, įskaitant mokesčio sumą ir datą
El. pašto adresai, kuriuos patikrinote įrankyje Pamiršote parduotuvę?
Pirmieji 6 ir paskutiniai 4 apmokestintos kreditinės kortelės skaitmenys arba atitinkamo mokėjimo būdo informacija (daugiau informacijos ieškokite skiltyje Prašymas grąžinti pinigus už neteisėtus mokesčius)
Veiksmai, kuriuos jau išbandėte iš šiame puslapyje nurodytų trikčių šalinimo veiksmų

Turint šią informaciją, „Shopify“ pagalbos tarnyba galės Jums padėti efektyviau.