Rinkodaros kampanijos pristatymo ir pristatymo rodiklio optimizavimas

Šie veiksniai lemia, ar Jūsų „Shopify Messaging“ rinkodaros kampanijos sėkmingai pasiekia klientus:

Pristatymas nurodo, ar žinutę priėmė gavėjo el. pašto serveris ar mobiliojo ryšio operatorius. El. laiškai, kurie nėra priimami, yra atmetami, o nepriimtos SMS žinutės pažymimos kaip nepristatytos.
Pristatymo rodiklis nurodo, kur pranešimas atsiduria jį pristatžius. El. laiško atveju tai reiškia patekimą į pašto dėžutę, o ne į brukalų aplanką. SMS pranešimų atveju tai reiškia, kad operatorius jį perduoda be filtravimo.

Pristatymo rodikliui įtakos turi Jūsų siuntėjo reputacija – tai el. pašto teikėjų ir mobiliojo ryšio operatorių per ilgą laiką sukaupta Jūsų parduotuvės istorija. Teikėjai ir operatoriai atsižvelgia į tokius signalus kaip tai, kaip dažnai klientai atidaro, spustelėja ar ignoruoja Jūsų pranešimus, kaip dažnai pranešimai atmetami, kiek klientų pažymi Jūsų pranešimus kaip brukalą ir ar Jūsų siunčiantis domenas arba numeris yra autentifikuotas bei užregistruotas. Geresnė siuntėjo reputacija reiškia, kad daugiau Jūsų pranešimų pasiekia jų pageidaujančius klientus. Dėl prastos reputacijos pranešimai gali atsidurti brukaluose, būti filtruojami operatorių arba visiškai blokuojami.

Įtaisytieji pristatymo nustatymai „Shopify Messaging“ programėlėje padeda apsaugoti Jūsų siuntėjo reputaciją ir pristatymo rodiklį. Šiame puslapyje aprašomi pristatymo nustatymai ir prenumeratorių sąrašų tvarkymo praktikos, taikomos visiems Jūsų rinkodaros kanalams. Konkretaus kanalo gaires rasite atskiruose puslapiuose tolesnėje skiltyje.

Šiame puslapyje

Pristatymo tobulinimas pagal kanalą

Kiekvienas rinkodaros kanalas turi savitų pristatymo, pristatymo rodiklių ir siuntėjo reputacijos ypatumų. Su konkrečiais kanalais susijusių gairių ieškokite šiuose puslapiuose:

El. laiškų pristatymo rodiklio kūrimas ir palaikymas: autentifikuokite siunčiantį domeną, venkite brukalų filtrų, stebėkite savo reputaciją naudodami teikėjų įrankius ir sekite el. laiškų pristatymo metriką.
SMS žinučių pristatymo rodiklio kūrimas ir palaikymas: užregistruokite siunčiantį numerį, supraskite operatorių filtravimo ir turinio taisykles bei stebėkite SMS pristatymo metriką.
„WhatsApp“ pristatymo rodiklio kūrimas ir palaikymas: supraskite „Meta“ kokybės reitingų sistemą, valdykite pranešimų siuntimo apribojimus ir užtikrinkite gerą pranešimų šablonų būklę.

Shopify Messaging pristatymo nuostatos

Pristatymo nustatymai valdo, kaip prenumeratorių sąrašas filtruojamas prieš kiekvieną siuntimą. Norėdami juos peržiūrėti arba pakoreguoti, atidarykite programėlę „Shopify Messaging“, spustelėkite Nustatymai ir suraskite skiltį Pristatymas:

Išmanusis pristatymas: filtruoja kampanijos auditoriją, todėl pranešimas siunčiamas tik įsitraukusiems prenumeratoriams. Pavyzdžiui, klientai, kurie nereagavo į pastaruosius rinkodaros el. laiškus, arba SMS prenumeratoriai, kurių telefono numeriai neaktyvūs, pašalinami iš kampanijos auditorijos. Pasiekus mažiau, bet labiau įsitraukusių prenumeratorių, dažniausiai užtikrinamas dažnesnis patekimas į pašto dėžutes ir geresnis kampanijos veikimas nei siunčiant visam sąrašui. Išmanųjį pristatymą galite įjungti arba išjungti.
Botų filtravimas: prieš kiekvieną siuntimą pašalina botų sugeneruotus prenumeratorius.
Sąrašo būklė: iš būsimų kampanijų pašalina prenumeratorius, kurių laiškai buvo atmesti, kurie atsisakė prenumeratos arba pateikė skundą dėl brukalo.

Įjungti arba išjungti išmanųjį pristatymą

Išmanusis pristatymas yra įjungtas pagal numatytuosius nustatymus ir taikomas „Messaging“ kanalams, kai siuntimo sąraše turite daugiau nei 1 000 prenumeratorių. Kai jis aktyvus, prieš siunčiant kampanijos redaktoriuje rodoma reklamjuostė Išmanusis pristatymas įjungtas.

Jei klientų segmente, kuriam siunčiate rinkodaros pranešimą, yra 1 000 arba mažiau prenumeratorių, jūsų kampanijos auditorija nėra filtruojama, o pranešimas siunčiamas visiems sąraše esantiems prenumeratoriams, net jei Išmanusis pristatymas nuostata yra įjungta.

Veiksmai:

Savo „Shopify“ administratoriuje eikite į Programėlės > Messaging.
Spustelėkite Nustatymai, tada suraskite skiltį Pristatymas.
Įjunkite arba išjunkite Išmanusis pristatymas. Jei išjungsite šį nustatymą, bus parodytas dialogo langas. Spustelėkite Išjungti, kad patvirtintumėte.

Aukštos kokybės prenumeratorių sąrašo palaikymas

Aukštos kokybės prenumeratorių sąrašas yra gero pristatymo per „Messaging“ kanalus pagrindas. Įsitraukę prenumeratoriai signalizuoja teikėjams ir operatoriams, kad Jūsų pranešimai yra pageidaujami. Klientai, kurie atsisako prenumeratos, kuriems siunčiami pranešimai atmetami arba kurie pažymi pranešimus kaip brukalą, automatiškai išskiriami iš būsimų kampanijų.

Ši praktika taikoma visiems rinkodaros kanalams:

Įsitikinkite, kad turite visų duomenų bazėje esančių kontaktų sutikimus. Informaciją apie el. paštą rasite duomenų privatumo ir teisinės atitikties skiltyje. SMS atitikties reikalavimų savo regione ieškokite skiltyje SMS rinkodaros kampanijų siuntimo reikalavimai.
Prireikus atnaujinkite klientų kontaktinę informaciją.
Įvertinkite klientų pritraukimo šaltinius. Jei gaunate daug skundų arba atmetimų iš konkretaus šaltinio, pašalinkite arba pakeiskite jį.
Niekada nepirkite ir nenuomokite kontaktų sąrašų.
Reguliariai naudokite klientų segmentus, kad išfiltruotumėte prenumeratorius, kurie neįsitraukia arba kurie užsiregistravo seniai, bet nebeatliko pirkimo.
Apsvarstykite galimybę aktyvuoti dvigubą sutikimą, kai prenumeratorių prašoma patvirtinti savo ketinimą prieš įtraukiant juos į rinkodaros sąrašus. Tai padeda išfiltruoti nepageidaujamas arba atsitiktines prenumeratas.

Botų sugeneruotų prenumeratorių prevencija

Botų sugeneruoti prenumeratoriai yra kontaktai, kuriuos prideda automatinė programinė įranga, o ne tikri klientai. Botai pateikia atsitiktinius arba negaliojančius adresus, arba tikrus adresus be sutikimo. Siuntimas botų sugeneruotiems prenumeratoriams padidina atmetimų, skundų dėl brukalo skaičių ir išlaidas.

Be integruotos botų filtravimo nuostatos „Shopify Messaging“, imkitės šių veiksmų, kad išvengtumėte sąveikos su botų sugeneruotais prenumeratoriais:

Savo parduotuvėje suaktyvinkite hCaptcha, kad išvengtumėte botų prenumeratos per jūsų parduotuvės formas.
Patikrinkite savo parduotuvę, kad įvertintumėte kiekvieną vietą, kurioje klientai gali užsiregistruoti, ir, kur įmanoma, apsaugokite kiekvieną formą nuo botų, įskaitant trečiųjų šalių programėlių pridėtas formas.
Reguliariai šalinkite neaktyvius ar įtartinus kontaktus iš savo sąrašų. Pavyzdžiui, patikrinkite, ar nėra el. pašto adresų su neįprastais domenais ir klientų, kurie niekada nepirko ar neatidarė pranešimo.

Sustabdytų kampanijų trikčių šalinimas

Jei Jūsų „Shopify Messaging“ kampanijos nebesiunčiamos, peržiūrėkite paveikto kanalo siuntėjo reputaciją ir pristatymo metriką:

Jei problema išlieka, susisiekite su „Shopify“ palaikymo komanda.