Rinkodaros kampanijos pristatymo ir pristatymo rodiklio gerinimas

Šie veiksniai lemia, ar Jūsų „Shopify Messaging“ rinkodaros kampanijos sėkmingai pasiekia klientus:

• Pristatymas nurodo, ar žinutę priėmė gavėjo el. pašto serveris ar mobiliojo ryšio operatorius. El. laiškai, kurie nėra priimami, yra atmetami, o nepriimtos SMS žinutės pažymimos kaip nepristatytos.
• Pristatymo rodiklis nurodo, kur atsiduria Jūsų žinutė po jos pristatymo. Kalbant apie el. paštą, tai reiškia patekimą į pagrindinę pašto dėžutę, o ne į brukalų aplanką. Kalbant apie SMS, tai reiškia sėkmingą praėjimą pro operatoriaus filtrus.

Integruotos „Shopify Messaging“ programėlės pristatymo nuostatos padeda automatiškai apsaugoti pristatymą ir pristatymo rodiklius. Taip pat galite vadovautis šiame puslapyje pateikta geriausia praktika, kad išlaikytumėte sveiką prenumeratorių sąrašą, sustiprintumėte savo, kaip siuntėjo, reputaciją ir pagerintumėte el. pašto bei SMS rinkodaros pristatymo metriką.

Shopify Messaging pristatymo nuostatos

Jūsų pristatymo nuostatos valdo, kaip prenumeratorių sąrašas filtruojamas prieš kiekvieną siuntimą. Norėdami jas peržiūrėti arba pakoreguoti, „Shopify Messaging“ programėlėje eikite į Nuostatos > Pristatymas:

• Išmanusis pristatymas: padeda apsaugoti pristatymo rodiklį ir sumažinti išlaidas, filtruojant jūsų kampanijos auditoriją, kad pranešimas būtų siunčiamas tik įsitraukusiems prenumeratoriams. Pavyzdžiui, klientai, kurie nereagavo į jūsų naujausius rinkodaros el. laiškus, arba SMS prenumeratoriai, turintys neaktyvius telefonų numerius, yra išfiltruojami iš jūsų kampanijos auditorijos. Galite įjungti arba išjungti išmanųjį pristatymą.
• Botų filtravimas: prieš kiekvieną siuntimą pašalina botų sugeneruotus prenumeratorius.
• Sąrašo būklė: iš būsimų kampanijų pašalina prenumeratorius, kurių laiškai buvo atmesti, kurie atsisakė prenumeratos arba pateikė skundą dėl brukalo.

Įjungti arba išjungti išmanųjį pristatymą

Išmanusis pristatymas yra įjungtas pagal numatytuosius nustatymus ir taikomas tiek el. pašto, tiek SMS rinkodarai, kai siuntimo sąraše turite daugiau nei 1 000 prenumeratorių. Kai jis aktyvus, el. laiško arba SMS redaktoriuje prieš siunčiant rodoma juosta Išmanusis pristatymas įjungtas.

Jei klientų segmente, kuriam siunčiate rinkodaros pranešimą, yra 1 000 arba mažiau prenumeratorių, jūsų kampanijos auditorija nėra filtruojama, o pranešimas siunčiamas visiems sąraše esantiems prenumeratoriams, net jei Išmanusis pristatymas nuostata yra įjungta.

Veiksmai:

1. Savo „Shopify“ administratoriuje eikite į Programėlės > Messaging.

2. Eikite į Nuostatos > Pristatymas.

3. Įjunkite arba išjunkite Išmanusis pristatymas nuostatą. Jei išjungsite nuostatą, pasirodys dialogo langas. Spustelėkite Išjungti, kad patvirtintumėte.

Saugaus siuntimo apribojimai

Saugaus siuntimo apribojimai nustato, kokiam skaičiui prenumeratorių galite išsiųsti el. laiškus per tam tikrą laikotarpį, pavyzdžiui, per dieną ar savaitę. Skaičius yra pagrįstas tuo, kiek el. laiškų buvo pristatyta atskiriems prenumeratoriams, o ne išsiųstų kampanijų skaičiumi.

Pristatymas gali būti pristabdytas, kai įsitraukimas yra mažas arba kai daug prenumeratorių pažymi jūsų el. laišką kaip brukalą. Tai apsaugo jūsų siuntėjo reputaciją. El. laiškai taip pat gali būti siunčiami partijomis, kad būtų išvengta brukalų filtrų.

Jei susiduriate su el. laiškų apribojimu, apsvarstykite vieną iš šių parinkčių:

• Suplanuokite el. laišką kitai galimai datai.
• Sukurkite klientų segmentus, kad pasiektumėte konkrečius prenumeratorius, arba padalykite savo sąrašą į mažesnes grupes. Pirmiausia galite išsiųsti vienam segmentui, tada dubliuoti kampaniją ir vėliau išsiųsti kitam segmentui.

Siuntėjo reputacijos kūrimas

Tvirta siuntėjo reputacija padeda užtikrinti, kad jūsų pranešimai būtų pristatyti ir nebūtų filtruojami. Interneto paslaugų teikėjai (ISP) įvertina jūsų domeno ir IP reputaciją remdamiesi įsitraukimu, atmetimo rodikliais, skundais dėl brukalo ir tapatybės patvirtinimu.

Be aukštos kokybės prenumeratorių sąrašo palaikymo, pristatymo metrikų stebėjimo ir skundų dėl brukalo lygio mažinimo, toliau nurodyta geriausia praktika taip pat gali padėti pagerinti jūsų siuntėjo reputaciją:

• Siųskite pranešimus nuosekliai, kad išlaikytumėte pastovų kiekį ir užtikrintumėte savo kanalų aktyvumą.
• Patvirtinkite savo siuntėjo el. pašto adresą, prie savo trečiosios šalies domeno pridėdami CNAME ir DMARC įrašus. Tapatybės patvirtinimas yra būtinas „Gmail“ ir „Yahoo“, kad atitiktų jų siuntėjo reikalavimus, ir tai yra vienas iš stipriausių teisėto siuntėjo signalų.
• Kai pradedate siųsti el. pašto rinkodarą per naują adresą ar domeną, arba po ilgos siuntimo pertraukos, prieš išplėsdami siuntimą visam sąrašui, išsiųskite apšilimo el. laiškus labiausiai įsitraukusiems kontaktams.

Aukštos kokybės prenumeratorių sąrašo palaikymas

Aukštos kokybės prenumeratorių sąrašas yra tvirto pristatymo pagrindas tiek el. paštu, tiek SMS. Įsitraukę prenumeratoriai signalizuoja paslaugų teikėjams ir ryšio operatoriams, kad jūsų pranešimai yra pageidaujami. Klientai, kurie atsisako prenumeratos, kurių pranešimai yra atmetami arba kurie jūsų pranešimus pažymi kaip brukalą, yra automatiškai neįtraukiami į būsimas kampanijas.

Ši praktika taikoma visiems rinkodaros kanalams:

• Įsitikinkite, kad turite visų duomenų bazėje esančių kontaktų sutikimus gauti pranešimus. Dėl SMS atitikties reikalavimų jūsų regione žr. reikalavimus, skirtus siųsti SMS rinkodaros kampanijas.
• Prireikus atnaujinkite klientų kontaktinę informaciją.
• Įvertinkite klientų pritraukimo šaltinius. Jei gaunate daug skundų arba atmetimų iš konkretaus šaltinio, pašalinkite arba pakeiskite jį.
• Niekada nepirkite ir nenuomokite kontaktų sąrašų.
• Reguliariai naudokite klientų segmentus, kad išfiltruotumėte prenumeratorius, kurių adresai buvo atmesti, kurie nėra įsitraukę arba kurie užsiregistravo seniai, bet taip ir neapsipirko.
• Suaktyvinkite dvigubą patvirtinimą, kad įsitikintumėte prenumeratoriaus ketinimu prieš įtraukdami asmenį į savo rinkodaros sąrašus.

Botų sugeneruotų prenumeratorių prevencija

Botų sugeneruoti prenumeratoriai yra kontaktai, kuriuos prideda automatinė programinė įranga, o ne tikri klientai. Botai pateikia atsitiktinius arba negaliojančius adresus, arba tikrus adresus be sutikimo. Siuntimas botų sugeneruotiems prenumeratoriams padidina atmetimų, skundų dėl brukalo skaičių ir išlaidas.

Be integruotos botų filtravimo nuostatos „Shopify Messaging“, imkitės šių veiksmų, kad išvengtumėte sąveikos su botų sugeneruotais prenumeratoriais:

• Savo parduotuvėje suaktyvinkite hCaptcha, kad išvengtumėte botų prenumeratos per jūsų parduotuvės formas.
• Reguliariai šalinkite neaktyvius ar įtartinus kontaktus iš savo sąrašų. Pavyzdžiui, patikrinkite, ar nėra el. pašto adresų su neįprastais domenais ir klientų, kurie niekada nepirko ar neatidarė pranešimo.

Brukalų filtrų išvengimas

Pristatymo metrikų gerinimas

Stebėdami pristatymo metrikas, galite anksti pastebėti problemas ir palaikyti gerą veikimą. Jei norite gauti išsamios informacijos apie savo kampanijas, peržiūrėkite Shopify Messaging analizę.

Brukalų rodiklio mažinimas

Jūsų brukalų rodiklis matuoja, kiek pranešimų klientai pažymi kaip brukalą iš viso pristatytų pranešimų skaičiaus.

Apsvarstykite šias strategijas, kad sumažintumėte brukalų rodiklį:

• Į kiekvieną el. laišką įtraukite lengvai randamą prenumeratos atsisakymo nuorodą.
• Naudokite klientų segmentus, kad pranešimus siųstumėte tik tiems prenumeratoriams, kurie aktyviai domisi Jūsų kampanijomis. Pavyzdžiui, galite sukurti klientų segmentą, kuris filtruoja el. pašto rinkodarą užsiprenumeravusius klientus, pridėtus per pastaruosius 6 mėnesius, arba klientus, kurie pateikė užsakymą ar paspaudė el. laišką anksčiau nei prieš 6 mėnesius:

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
 AND (customer_added_date > -6m
     OR (customer_added_date <= -6m
    AND  (number_of_orders > 0
    OR shopify_email.clicked() = true )
    )
 )

Atmetimo rodiklio mažinimas

Jūsų atmetimo rodiklis rodo, kaip dažnai Jūsų pranešimai nepasiekia gavėjų. El. laiškų atmetimai skirstomi į nuolatinius ir laikinuosius:

• Nuolatiniai atmetimai įvyksta, kai pranešimo negalima pristatyti, nes el. pašto adresas arba telefono numeris yra neteisingas, neaktyvus, neegzistuoja, arba gaunantysis serveris visam laikui užblokavo pristatymą.
• Laikinieji atmetimai įvyksta, kai pristatymas laikinai nepavyksta, pavyzdžiui, kai gavėjo pašto dėžutė yra pilna arba el. pašto serveris nepasiekiamas.

Norėdami sumažinti atmetimo rodiklį, atlikite šiuos veiksmus:

• Prieš importuodami el. pašto adresus, patikrinkite juos naudodami trečiosios šalies patvirtinimo įrankį.
• Peržiūrėkite, iš kur gaunami Jūsų kontaktai, ir įsitikinkite, kad rinkimo proceso metu išvengiama netinkamų arba su klaidomis įvestų adresų.
• Sukurkite klientų segmentą, į kurį įtraukti atmesti el. pašto adresai, tada pašalinkite tuos adresus iš savo prenumeratorių sąrašo.

Atidarymų ir paspaudimų rodiklių gerinimas

Šie pasiūlymai gali padėti pagerinti atidarymų ir paspaudimų rodiklius:

• Kurkite el. laiškų temas ir SMS pranešimų tekstus, kurie būtų tikslūs, glausti ir aktualūs gavėjui.
• Siųskite prenumeratoriams tinkamu laiku. Shopify Messaging redaktoriuje galite pasirinkti Siūlomą siuntimo laiką, kuris yra optimaliausias atsižvelgiant į Jūsų parduotuvės ir pramonės tendencijas.

Prenumeratos atsisakymų mažinimas

Aukšti prenumeratos atsisakymo rodikliai rodo, kad Jūsų pranešimai neatitinka prenumeratorių lūkesčių. Šie pasiūlymai taikomi tiek el. paštui, tiek SMS:

• Įsitikinkite, kad Jūsų turinys yra aktualus segmentui, kuriam siunčiate, ir atitinka lūkesčius, kuriuos nustatėte registracijos metu.
• Venkite siųsti per dažnai.

Papildomų patarimų, susijusių su el. paštu, ieškokite Shopify Messaging el. pašto geriausios praktikos skiltyje.

Sustabdytų kampanijų trikčių šalinimas

Jei Jūsų Shopify Messaging kampanijos nebesiunčiamos, gali būti problemų su Jūsų paskyra arba siuntėjo reputacija. Peržiūrėkite savo pristatymo metrikas ir brukalų rodiklį, kad išsiaiškintumėte galimas problemas. Jei problema išlieka, susisiekite su „Shopify“ palaikymo tarnyba.