SMS pristatymo rodiklių kūrimas ir palaikymas
SMS pristatymo rodiklis priklauso nuo jūsų, kaip siuntėjo, reputacijos tarp mobiliojo ryšio operatorių. Operatoriai stebi jūsų siuntimo įpročius, turinį ir tai, kaip klientai reaguoja į jūsų žinutes, ir naudoja šiuos signalus spręsdami, ar pristatyti, filtruoti, ar blokuoti būsimas žinutes. Skirtingai nei el. pašte, SMS žinutėms nėra brukalų aplanko. Jei operatorius filtruoja žinutę, klientas jos niekada negauna. Galite pagerinti savo SMS pristatymo rodiklius užregistruodami siuntimo numerį, laikydamiesi operatoriaus turinio taisyklių ir stebėdami pristatymo metrikas.
Šiame puslapyje aptariama su SMS susijusi pristatymo rodiklių praktika. Taip pat turėtumėte peržiūrėti šiuos išteklius:
- Rinkodaros kampanijų pristatymo ir pristatymo rodiklių gerinimas, kur rasite „Shopify Messaging“ kelių kanalų nustatymus ir geriausią pristatymo bei pristatymo rodiklių praktiką.
- Geriausia SMS rinkodaros kampanijų praktika, kur rasite patarimų dėl žinučių struktūros, simbolių skaičiaus ir ramybės valandų.
Šiame puslapyje
Kaip pristatomos SMS žinutės
Prieš pasiekdama klientą, SMS rinkodaros žinutė pereina šiuos etapus:
- Pranešimų platforma: Jūsų kampanija siunčiama per „Shopify Messaging“, kurioje tikrinamas sutikimas ir turinys.
- Mobiliojo ryšio operatorius: Kliento operatorius nusprendžia, ar pristatyti, filtruoti, ar blokuoti žinutę. Kiekvienas operatorius taiko savo filtravimo kriterijus ir ne visada atskleidžia, kodėl žinutė buvo užblokuota.
- Gavėjo įrenginys: Kliento telefonas gauna žinutę, jei įrenginys yra įjungtas, prijungtas prie tinklo ir gali gauti SMS.
SMS sutikimo užtikrinimas
Be siuntimo numerio registravimo SMS rinkodaros šalies sąrankos metu, turite užtikrinti, kad SMS rinkodaros žinutes siųstumėte tik tiems klientams, kurie davė sutikimą.
Mobiliojo ryšio operatoriai nepageidaujamas žinutes laiko brukalu, todėl siuntimas tik tiems klientams, kurie aiškiai sutiko gauti SMS, yra svarbiausias jūsų, kaip siuntėjo, reputacijos veiksnys. Klientų sutikimas dėl el. pašto rinkodaros negalioja SMS žinutėms. Klientai turi atskirai sutikti gauti SMS. Telefonų numeriai, kurių savininkai nesutiko gauti SMS rinkodaros, automatiškai išbraukiami iš jūsų kampanijų, tačiau prastos kokybės sąrašas vis tiek kenkia jūsų reputacijai. Norėdami išlaikyti kokybišką sąrašą, laikykitės šios praktikos:
- Rinkite sutikimus dėl SMS aiškiais metodais, pavyzdžiui, per žymimąjį laukelį atsiskaitymo metu arba prisiregistruojant su raktažodžiu, o ne pirkdami ar importuodami sąrašus.
- Registracijos metu aiškiai nurodykite, kokio tipo žinutes siųsite ir kaip dažnai.
- Pašalinkite telefonų numerius, kuriais nuolat nepavyksta pristatyti žinučių.
Norėdami susipažinti su visais reikalavimais dėl sutikimo ir atitikties, skaitykite SMS rinkodaros kampanijų siuntimo reikalavimus.
Filtruojamo turinio vengimas
Operatoriai ir žinučių siuntimo platformos nuskaito jūsų žinutės tekstą, joje esančias nuorodas ir puslapius, į kuriuos tos nuorodos veda. Tam tikros temos yra draudžiamos ir dėl jų žinutės gali būti filtruojamos arba blokuojamos. Tai apima SHAFT kategorijas (seksas, neapykanta, alkoholis, šaunamieji ginklai ir tabakas) bei kitą ribojamą turinį.
Norėdami sumažinti filtravimo tikimybę, peržiūrėkite šias gaires:
- Laikykitės SMS rinkodaros kampanijų turinio gairių, kuriose išsamiai išvardytos draudžiamo turinio kategorijos.
- Naudokite nuorodas tik į puslapius, esančius jūsų parduotuvės domene. Vieši nuorodų trumpintojai, tokie kaip bit.ly, dažnai siejami su brukalu, todėl operatoriai juos blokuoja.
- Venkite žodžių, parašytų tik didžiosiomis raidėmis, per didelio skyrybos ženklų kiekio ir rašybos klaidų, kuriomis siekiama apeiti filtrus, nes tokie bruožai siejami su brukalu.
Atsisakymų mažinimas ir įsitraukimo palaikymas
Operatoriai stebi, kaip klientai reaguoja į jūsų žinutes. Didelis atsisakymų rodiklis ir mažas įsitraukimas rodo, kad jūsų žinutės yra nepageidaujamos, o tai kenkia jūsų reputacijai. Norėdami išlaikyti klientų įsitraukimą, siųskite nuoseklų, pagrįstą žinučių kiekį, o ne dažnus žinučių srautus, ir naudokite klientų segmentus, kad pasiektumėte tinkamą auditoriją.
Daugiau patarimų apie žinučių struktūrą, simbolių skaičius ir ramybės valandas ieškokite temoje Geriausia SMS rinkodaros kampanijų praktika.
SMS pristatymo metrikų stebėjimas
Reguliariai peržiūrėdami kampanijos rezultatus galite anksti aptikti pristatymo problemas. Norėdami peržiūrėti kampanijos pristatymo metrikas, atidarykite SMS kampanijas Shopify Messaging programėlėje, tada spustelėkite norimą peržiūrėti kampaniją. Šios metrikos gali padėti suprasti jūsų SMS pristatymo rodiklį:
- Pristatymo rodiklis: staigus kritimas gali rodyti operatoriaus filtravimą, turinio problemą arba tai, kad jūsų numeris prarado patvirtinimo būseną.
- Nepavykę pristatymai: gali rodyti neaktyvius numerius, laidinius telefonus, kurie negali priimti SMS, arba turinį, kurį filtruoja operatoriai.
- Atsisakymų rodiklis: didėjantis atsisakymų rodiklis rodo, kad reikia keisti siuntimo dažnumą ar turinį, arba peržiūrėti klientų pritraukimo būdus, kad jie aiškiai suprastų, su kuo sutinka.
Jei pristatymo rodiklis nukrenta, sumažinkite siuntimo apimtį, siųskite tik labiausiai įsitraukusiems klientams ir, prieš atnaujindami įprastą apimtį, įsitikinkite, kad jūsų numeris yra patvirtintas, o turinys atitinka turinio gaires.