„WhatsApp“ pristatymo rodiklio gerinimas ir palaikymas

„Meta“ priskiria kokybės reitingą kiekvienam „WhatsApp Business“ telefono numeriui, atsižvelgdama į tai, kaip klientai reaguoja į jūsų naujausius pranešimus. Reitingas rodomas trimis lygiais:

• Žalias (aukštas): jūsų pranešimų rezultatai geri.
• Geltonas (vidutinis): jūsų kokybei kyla pavojus. Peržiūrėkite savo naujausią turinį ir auditoriją.
• Raudonas (žemas): jūsų kokybė prasta. Jei ji nepagerės, gali būti sumažintas jūsų pranešimų limitas arba apribotas jūsų numeris.

Reitingas pagrįstas neseniai išsiųstų pranešimų langu, todėl išsprendus priežastį jis gali atsistatyti. Dažniausios kokybės reitingo kritimo priežastys yra šios:

• Rašoma klientams, kurie nedavė sutikimo, arba jų sutikimas yra senas ar neaiškus.
• Per trumpą laiką išsiunčiama per daug pranešimų arba tam pačiam klientui rašoma per dažnai.
• Siunčiamas turinys, kuris klientams atrodo neaktualus, pasikartojantis ar klaidinantis.

Norėdami peržiūrėti savo dabartinį kokybės reitingą, prisijunkite prie savo „Meta Business“ paskyros, atidarykite „WhatsApp Manager“ ir eikite į Paskyros įrankiai > Telefono numeriai. Išsamesnės informacijos rasite „Meta“ dokumentacijoje apie jūsų kokybės reitingą.

Jūsų pranešimų limitas kontroliuoja, su kiek klientų galite pradėti pokalbius per 24 valandų laikotarpį. Naujos „WhatsApp Business“ paskyros pradeda veikti su mažesniu limitu, o limitas didėja palaikant žalią kokybės reitingą ir ilgainiui pasiekiant daugiau unikalių klientų. Jei jūsų kokybės reitingas nukrenta, limito didėjimas gali sustoti arba limitas gali būti sumažintas.

Dabartinius limitus, taikomus naujoms paskyroms ir vienam vartotojui tenkantiems rinkodaros pranešimams, rasite skiltyje aspektai.

„Meta“ stebi, kaip klientai reaguoja į kiekvieną Jūsų patvirtintą pranešimo šabloną. Šablonas, kurį klientai dažnai blokuoja ar apie kurį praneša, gali būti pristabdytas, o pakartotinai pristabdytas šablonas gali būti išjungtas. Šablono kokybė tiesiogiai veikia Jūsų siuntėjo reputaciją ir kokybės įvertinimą.

Savo šablonų būseną galite patikrinti „Shopify Messaging“ programėlės skiltyje Šablonai.

Norėdami išlaikyti gerą šablonų būklę:

• Laikykitės turinio gairių, kai kuriate kampaniją.
• Pasirūpinkite, kad kiekvienas pranešimas būtų aktualus klientams, kuriems jį siunčiate.
• Venkite per dažnai siųsti tą patį reklaminį šabloną tiems patiems klientams.

„WhatsApp“ rinkodaros pranešimus galite siųsti tik tiems klientams, kurie aiškiai sutiko juos gauti. Siuntimas nesutikusiems klientams lemia blokavimus ir skundus, kurie greitai sumažina Jūsų kokybės įvertinimą.

Kiekviename „WhatsApp“ rinkodaros pranešime automatiškai pateikiama instrukcija, kaip atsisakyti prenumeratos išsiunčiant „STOP“, ir šios instrukcijos negalima pašalinti. Kai klientas atsako „STOP“, jo prenumerata automatiškai atšaukiama ir jis pašalinamas iš Jūsų būsimų „WhatsApp“ kampanijų. Norėdami ir toliau pasiekti klientus, sutelkite dėmesį į aiškaus sutikimo gavimą. Norėdami sužinoti, kaip rinkti ir importuoti klientų sutikimus, žr. „WhatsApp“ rinkodaros sutikimo nustatymas.

Patikrinkite savo kokybės įvertinimą ir pranešimų limitą po kiekvienos didelės kampanijos ar turinio pakeitimo. Jei Jūsų įvertinimas nukrenta iki geltonos arba raudonos, imkitės šių veiksmų:

• Patikrinkite, ar „Shopify Messaging“ programėlės skiltyje Šablonai jokie neseniai naudoti šablonai nebuvo atmesti, pristabdyti arba pašalinti.
• Patikrinkite, ar „WhatsApp Manager“ paskyroje Jūsų telefono numerio būsena nepasikeitė į pažymėtą arba apribotą.
• Sumažinkite siuntimo apimtis ir siųskite pranešimus tik labiausiai įsitraukusiems klientams.
• Prieš atnaujindami įprastas siuntimo apimtis, peržiūrėkite neseniai naudotus šablonus ir išspręskite bet kokias turinio problemas.