Nepavykusių ar laukiamų pinigų grąžinimų trikčių šalinimas
Jei per „Shopify Payments“ atliktas pinigų grąžinimas nepavyksta, lieka laukiamas ilgiau nei tikėtasi arba neatitinka to, ko tikitės „Shopify“ administravimo priemonėje, galite peržiūrėti užsakymo laiko juostą, „Shopify Payments“ likutį ir pradinį mokėjimo būdą, kad nustatytumėte tikėtiną priežastį.
Pinigų grąžinimai apdorojami tik į pradinį mokėjimo būdą. Inicijavus pinigų grąžinimą, jo atšaukti ar pakeisti negalima. Sužinokite daugiau apie „Shopify Payments“ pinigų grąžinimus ir pinigų grąžinimo atlikimą.
Šiame puslapyje
Prieš šalindami triktis, peržiūrėkite išsamią pinigų grąžinimo informaciją
Prieš šalindami pinigų grąžinimo triktis, peržiūrėkite užsakymo laiko juostą ir pradinės operacijos mokėjimo informaciją. Mokėjimo paslaugų teikėjas yra paslauga, kuri apdorojo pradinį mokėjimą, pvz., „Shopify Payments“, „PayPal“ ar kitas trečiosios šalies mokėjimo paslaugų teikėjas.
Veiksmai:
Savo „Shopify“ administravimo priemonėje eikite į Užsakymai.
Atidarykite užsakymą, su kuriuo susijusi pinigų grąžinimo problema.
Skiltyje Laiko juosta peržiūrėkite išsamią informaciją apie pinigų grąžinimo įvykį.
Atkreipkite dėmesį į pinigų grąžinimo būseną, mokėjimo būdą, grąžinamą sumą ir visus klaidų pranešimus.
Peržiūrėkite savo „Shopify Payments“ likutį ir visus pranešimus puslapyje Užsakymai.
Konkrečių pinigų grąžinimo problemų trikčių šalinimas
Norėdami išspręsti dažniausiai pasitaikančias pinigų grąžinimo problemas, naudokitės toliau pateiktomis skiltimis.
Pinigų grąžinimas nepavyksta iškart
Pinigų grąžinimas gali nepavykti, kai mokėjimas negali būti grąžintas į pradinę operaciją.
Peržiūrėkite šias galimas priežastis:
- Grąžinama suma yra didesnė nei pradinė operacijos suma.
- Operacija nepatenka į pinigų grąžinimo laikotarpį, kurį palaiko „Shopify Payments“ arba mokėjimo paslaugų teikėjas.
- Užsakymas turi atvirą mokėjimo grąžinimą arba ginčą.
- Kliento mokėjimo būdas ar banko sąskaita negali priimti grąžinamų pinigų.
- Bandant grąžinti pinigus, mokėjimo paslaugų teikėjas pateikė klaidą.
Jei pinigų grąžinimas nepavyksta ir rodomas klaidos pranešimas, peržiūrėkite užsakymo laiko juostą, kad gautumėte daugiau informacijos. Jei klaida rodo, kad yra problemų su kliento mokėjimo būdu, paprašykite kliento susisiekti su savo banku arba mokėjimo paslaugų teikėju prieš bandant grąžinti pinigus dar kartą.
Pinigų grąžinimas lieka laukiamas
„Shopify Payments“ pinigų grąžinimai apdorojimo metu gali turėti būseną Laukiama. Pinigų grąžinimo būsena pažymima kaip Laukiama iki 2 darbo dienų. Priklausomai nuo kliento banko, gali užtrukti iki 10 darbo dienų, kol jis gaus lėšas.
Jei pinigų grąžinimas lieka laukiamas ilgiau nei tikėtasi, peržiūrėkite užsakymo laiko juostą ir savo „Shopify Payments“ likutį. Jei jūsų „Shopify Payments“ likutis viršijo neigiamo likučio ribą, pinigų grąžinimai gali likti laukiami, kol neigiamas likutis bus padengtas. Sužinokite daugiau apie pinigų grąžinimų valdymą esant neigiamam likučiui.
Klientas negavo apdoroto pinigų grąžinimo
Apdorojus pinigų grąžinimą, kliento bankas kontroliuoja, kada lėšos bus pasiekiamos kliento sąskaitos išraše. Gali užtrukti iki 10 darbo dienų, kol klientas gaus lėšas.
Jei per numatytą banko apdorojimo laikotarpį klientas negavo apdoroto pinigų grąžinimo, patikrinkite, ar užsakymo laiko juostoje po pinigų grąžinimo informacija yra nurodytas aptarnaujančiojo banko nuorodos numeris (ARN). ARN priskiriami „Shopify Payments“ pinigų grąžinimams už „Visa“ ar „Mastercard“ operacijas. Galite pateikti ARN klientui, kad jis galėtų paprašyti savo banko ar kortelės išdavėjo susekti pinigų grąžinimą. Sužinokite daugiau apie pinigų grąžinimų stebėjimą naudojant ARN.
Pinigų grąžinimas nukreiptas į nenumatytą mokėjimo būdą
Pinigai grąžinami į pradinį mokėjimo būdą, naudotą užsakymui. Jei užsakymas buvo apmokėtas naudojant daugiau nei vieną mokėjimo būdą, pvz., kortele ir dovanų kortele, grąžinama suma gali būti padalyta pradiniams mokėjimo būdams.
Jei pinigų grąžinimas buvo apdorotas per išorinę sistemą, pvz., apskaitos programinę įrangą, užsakymų valdymo integraciją ar banko pavedimą, pinigų grąžinimui gali būti netaikomos tos pačios nukreipimo parinktys, kurios pasiekiamos „Shopify“ administravimo priemonėje. Kad galėtumėte kontroliuoti, kaip pinigų grąžinimas registruojamas ir apdorojamas, jei įmanoma, atlikite pinigų grąžinimą iš užsakymo savo „Shopify“ administravimo priemonėje.
Už „Shopify“ ribų apdorotas pinigų grąžinimas neatsispindi administravimo priemonėje
Jei grąžinate pinigus klientui ne per „Shopify“, pvz., banko pavedimu arba per trečiosios šalies sistemą, pinigų grąžinimas nėra automatiškai užregistruojamas jūsų „Shopify“ administravimo priemonėje. Užsakymas gali ir toliau turėti apmokėto užsakymo būseną, kol neužregistruosite pinigų grąžinimo.
- Savo „Shopify“ administravimo priemonėje eikite į Užsakymai.
- Atidarykite užsakymą, už kurį pinigai buvo grąžinti už „Shopify“ ribų.
- Spustelėkite Grąžinti pinigus.
- Įveskite sumą, kurią grąžinote ne per „Shopify“.
- Prie pinigų grąžinimo priežasties pridėkite pastabą, kad pinigai buvo grąžinti ne per „Shopify“.
- Jei įmanoma, atžymėkite mokėjimo grąžinimo apdorojimo parinktį, kad užregistruotumėte pinigų grąžinimą neapdorodami jo dar kartą.
Kliento bankas atmetė pinigų grąžinimą
Retais atvejais kliento bankas gali atmesti gaunamą pinigų grąžinimą. Taip gali nutikti, kai pradinė kortelė uždaryta, sąskaita įšaldyta arba bankas negali nukreipti pinigų grąžinimo klientui.
Jei kliento bankas atmeta pinigų grąžinimą, paprašykite kliento susisiekti su savo banku arba kortelės išdavėju. Galite pateikti ARN (jei jis yra), kad padėtumėte kliento bankui susekti operaciją.
Jei pinigų negalima grąžinti į pradinį mokėjimo būdą, galite išspręsti problemą su klientu nenaudodami pradinio mokėjimo būdo, pvz., išduodami parduotuvės kreditą, sukurdami dovanų kortelę arba susitardami dėl kito mokėjimo rankiniu būdu. Įrašykite bet kokį išorinį sprendimą užsakymo laiko juostoje savo įrašams.
Nepavykę pinigų grąžinimai pagal mokėjimo būdą
Mokėjimo būdas, naudotas pradiniam užsakymui, lemia, kur peržiūrėti pinigų grąžinimo būseną, nepavykimo priežastis ir poveikį išmokėjimams.
Shopify Payments
„Shopify Payments“ pinigų grąžinimai gali likti laukiami, kai jūsų „Shopify Payments“ likutis viršija neigiamo likučio ribą. Laukiami pinigų grąžinimai apdorojami ta tvarka, kuria buvo sukurti po to, kai padengiamas neigiamas likutis. Sužinokite daugiau apie neigiamus likučius.
Pinigų grąžinimai taip pat gali paveikti sumą, kurią gaunate išmokėjimo metu. Jei po pinigų grąžinimo jūsų išmokėjimas yra mažesnis nei tikėtasi, žr. Mažesni arba trūkstami „Shopify Payments“ išmokėjimai. Jei nepavyko pats išmokėjimas, žr. Nepavykę „Shopify Payments“ išmokėjimai.
Trečiųjų šalių mokėjimo paslaugų teikėjai
Jei naudojate trečiosios šalies mokėjimo paslaugų teikėją, teikėjas perduoda „Shopify“ pinigų grąžinimo būseną ir grąžinimo nepavykimo priežastį. Dažniausios priežastys apima teikėjo pinigų grąžinimo terminus, uždarytas klientų paskyras arba specifines teikėjo klaidas. Norėdami gauti daugiau informacijos apie nepavykusį pinigų grąžinimą, peržiūrėkite teikėjo dokumentaciją arba valdymo skydelį.
PayPal
Jei „PayPal“ pinigų grąžinimas nepavyksta, peržiūrėkite operaciją savo „PayPal Business“ paskyroje. Įsitikinkite, kad už pradinę operaciją vis dar galima grąžinti pinigus „PayPal“ sistemoje ir kad kliento „PayPal“ paskyra gali priimti grąžinamus pinigus.
Kada susisiekti su „Shopify“ pagalbos tarnyba
Susisiekite su „Shopify“ pagalbos tarnyba, jei tinka kuri nors iš šių situacijų:
- „Shopify Payments“ pinigų grąžinimo būsena vis dar yra „laukiama“ pasibaigus įprastam apdorojimo laikui, o jūsų „Shopify Payments“ likutis nėra neigiamas.
- Pinigų grąžinimas nepavyko ir buvo pateiktas klaidos pranešimas, kuris nėra paaiškintas užsakymo laiko juostoje.
- Apdorotas pinigų grąžinimas jūsų „Shopify“ administratoriuje rodomas neteisingai.
- Pinigų grąžinimas netikėtai paveikė jūsų „Shopify Payments“ likutį.
Susisiekę su „Shopify“ pagalbos tarnyba, nurodykite užsakymo numerį, grąžinimo sumą, naudotą mokėjimo būdą, pinigų grąžinimo būseną ir visus klaidos pranešimus iš užsakymo laiko juostos.