Pagalba
Prisijungti

Užsakymo informacijos valdymas

Galite peržiūrėti užsakymo laiko juostą, priskirti žymas atviriems užsakymams, patikrinti užsakymo valiutą, peržiūrėti mokėjimų istoriją, pridėti užsakymo pastabas ir susisiekti su klientu.

Šiame puslapyje

Užsakymo peržiūra

  1. Savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Užsakymai.

  2. Spustelėkite užsakymo numerį.

Rodoma išsami užsakymo informacija.

Užsakymo produktų informacijos paaiškinimas

Kai peržiūrite užsakymą, rodoma produktų informacija (pvz., produktų pavadinimai, kainos ir svoriai) atspindi tai, kas buvo aktualu užsakymo pateikimo metu. Ši informacija užfiksuojama sukūrus užsakymą ir nėra atnaujinama, kai keičiate produkto informaciją „Shopify“ administratoriaus skydelyje.

Jei spustelėjus užsakyme esančią produkto nuorodą patenkate į produkto puslapį, kuriame nurodytas kitoks pavadinimas ar informacija, tai yra todėl, kad produktas buvo atnaujintas po užsakymo pateikimo. Užsakyme esanti produkto nuoroda vis tiek nukreipia į dabartinę to produkto versiją, tačiau pačiame užsakyme rodoma istorinė informacija iš pirkimo laiko.

Tai taikoma visai užsakymo produktų informacijai, įskaitant:

  • Produktų pavadinimai
  • Produktų aprašai
  • Kainos ir palyginamosios kainos
  • Produktų svoriai
  • Variantų pavadinimai ir parinktys

Užsakymo laiko juostos peržiūra

Užsakymo laiko juostoje galite peržiūrėti išsamią kiekvieno užsakymo istoriją. Taip pat laiko juostoje galite įvesti pastabas ir komentarus.

Laiko juostoje taip pat galite atlikti šiuos veiksmus:

  • bendrauti su personalu
  • pridėti failus
  • susieti su kitais produktais, užsakymais ir klientais

Žingsniai:

Stalinis kompiuteris

  1. Savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Užsakymai.

  2. Spustelėkite užsakymą, kurio laiko juostą norite peržiūrėti.

  3. Užsakymo informacijos puslapyje eikite į skiltį Laiko juosta.

Mobilusis įrenginys
  1. „Shopify“ programėlėje bakstelėkite Orders piktogramą.
  2. Bakstelėkite užsakymą, kurio laiko juostą norite peržiūrėti.
  3. Užsakymo informacijos ekrane eikite į skiltį Laiko juosta.

Daugiau informacijos rasite skyriuje Laiko juosta.

Mokėjimo įvykių peržiūra laiko juostoje

Kai klientas apmoka savo užsakymą, mokėjimo informacija yra pažymima laiko juostoje kaip mokėjimo įvykis. Galite išskleisti mokėjimo įvykius, kad pamatytumėte išsamesnę informaciją. Mokėjimo įvykiai gali būti naudingi, jei reikia išspręsti nepavykusio mokėjimo fiksavimo ar pinigų grąžinimo problemą.

Jei Jūsų klientas neužbaigė atsiskaitymo, eikite į nebaigtų atsiskaitymų laiko juostą, kad peržiūrėtumėte mokėjimo įvykius.

Žingsniai:

  1. Savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Užsakymai.

  2. Paspauskite užsakymą.

  3. Užsakymo informacijos puslapyje eikite į skiltį Laiko juosta.

  4. Paspauskite mokėjimo įvykį.

  5. Norėdami gauti daugiau informacijos iš mokėjimo sietuvo, paspauskite Informacija iš sietuvo.

Užsakymo valiutos tikrinimas

Jei prekiaujate keliomis valiutomis, Jūsų užsakymai administratoriaus skydelyje rodomi Jūsų parduotuvės valiuta. Galite peržiūrėti, kaip užsakymas atrodo kliento valiuta.

  1. Savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Užsakymai.

  2. Atidarykite užsakymą.

  3. Skiltyje Apmokėta galite matyti sumą, sumokėtą kliento valiuta.

  4. Mokėjimo skiltyje galėsite matyti bendrą sumą kliento valiuta.

Užsakymo tarpinių sumų supratimas

Tarpinė suma, rodoma Jūsų „Shopify“ administratoriaus skydelio užsakymo informacijos puslapyje, apskaičiuojama kitaip nei tarpinės sumos duomenys, kurie pasiekiami per „Shopify“ API arba programėles, pvz., „Order Printer“.

Administratoriaus skydelio užsakymo puslapio tarpinė suma: Jūsų „Shopify“ administratoriaus skydelyje rodomoje tarpinėje sumoje nuolaidos neįtraukiamos. Nuolaidos rodomos atskirai kaip prekių pozicija po tarpine suma.

API ir „Order Printer“ tarpinė suma: programėlės, kurios naudoja „Shopify“ API (pvz., „Order Printer“ ir trečiųjų šalių programėlės, tokios kaip „Klaviyo“), gauna tarpinės sumos duomenis, į kuriuos jau įtrauktos pritaikytos nuolaidos.

Tai reiškia, kad tarpinė suma, rodoma „Order Printer“ šablonuose arba trečiųjų šalių programėlių eksportuojamuose failuose, gali būti didesnė už tarpinę sumą, rodomą Jūsų administratoriaus skydelio užsakymo puslapyje. Abu skaičiavimai yra teisingi – juose tiesiog naudojami skirtingi duomenų taškai.

Jei norite, kad „Order Printer“ arba trečiosios šalies programėlė rodytų tarpines sumas, kurios atitiktų Jūsų administratoriaus skydelio duomenis, Jums gali tekti tinkinti šabloną ar programėlės nuostatas, kad tarpinė suma būtų apskaičiuojama taip pat, kaip ir administratoriaus skydelyje (atėmus nuolaidas iš prekių pozicijų sumų).

Kliento informacijos redagavimas

Su užsakymu susijusią kliento informaciją galite atnaujinti „Shopify“ puslapyje Užsakymai.

Jums gali būti pasiūlyta pakeisti užsakymo pristatymo adresą, kai kliento pateikto adreso negalima patvirtinti. Užsakymo sąskaitos faktūros adreso pakeisti negalima.

Žingsniai:

Stalinis kompiuteris

  1. Savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Užsakymai.

  2. Paspauskite norimo atnaujinti užsakymo numerį.

  3. Skiltyje Klientas paspauskite ....

  4. Pasirinkite vieną iš šių parinkčių:

    • Redaguoti kontaktinę informaciją
    • Redaguoti pristatymo adresą

  5. Atnaujinkite atitinkamus laukus.

  6. Pasirinktinai: atnaujindami kliento kontaktinę informaciją, galite pasirinkti parinktį Atnaujinti kliento profilį, kad nauja informacija būtų išsaugota kliento profilyje.

  7. Paspauskite Išsaugoti.

Mobilusis įrenginys
  1. „Shopify“ programėlėje bakstelėkite Orders piktogramą.
  2. Bakstelėkite norimo atnaujinti užsakymo numerį.
  3. Skiltyje Klientas bakstelėkite … arba ⋮, tada bakstelėkite Redaguoti pristatymo informaciją.
  4. Atnaujinkite atitinkamus laukus.
  5. Bakstelėkite Išsaugoti arba ✓.

Pastabos ar komentaro pridėjimas prie užsakymo

Pastabos – tai pranešimai arba specialios instrukcijos, įtrauktos į užsakymą. Komentarai skirti vidiniam personalo narių bendravimui.

Pridėti pastabą

Užsakymo pastabas galite pridėti arba redaguoti užsakymo skiltyje Pastabos. Klientai taip pat gali patys pridėti pastabų prie savo užsakymo, jei Jūsų parduotuvėje aktyvinote užsakymų pastabas.

Stalinis kompiuteris

  1. Savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Užsakymai.

  2. Spustelėkite užsakymo numerį.

  3. Skiltyje Pastabos paspauskite pieštuko piktogramą.

  4. Parašykite pastabą, tada paspauskite Išsaugoti.

Mobilusis įrenginys
  1. „Shopify“ programėlėje bakstelėkite Orders piktogramą.
  2. Bakstelėkite užsakymo numerį.
  3. Bakstelėkite … arba ⋮, tada bakstelėkite Pridėti pastabą.
  4. Parašykite pastabą, tada bakstelėkite Išsaugoti arba ✓.

Pridėti komentarą

Naudodami laiko juostą galite pridėti vidinių komentarų arba specialių nurodymų prie užsakymo. Laiko juostoje pridėtus komentarus galite skaityti tik Jūs ir kiti personalo nariai.

Stalinis kompiuteris

  1. Savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Užsakymai.

  2. Spustelėkite užsakymo numerį.

  3. Skiltyje Laiko juosta paspauskite teksto lauką Palikti komentarą... ir įveskite komentarą. Taip pat galite pridėti jaustukų, paminėti personalo narį, pateikti nuorodą į puslapį arba pridėti failą.

  4. Norėdami pridėti komentarą, paspauskite Paskelbti.

Mobilusis įrenginys
  1. „Shopify“ programėlėje bakstelėkite Orders piktogramą.
  2. Bakstelėkite užsakymo numerį.
  3. Skiltyje Laiko juosta bakstelėkite teksto lauką Palikti komentarą... ir įveskite komentarą. Taip pat galite pridėti jaustukų, paminėti personalo narį su @ arba pridėti nuotrauką ar failą bakstelėję sąvaržėlės piktogramą.
  4. Norėdami paskelbti komentarą, bakstelėkite popierinio lėktuvėlio piktogramą.

Užsakymo žymos pridėjimas

Žymos gali padėti efektyviai suskirstyti ir tvarkyti užsakymus pagal Jūsų sukurtus pasirinktinius terminus. Norėdami sukurti užsakymo rodinį pagal žymą, filtruokite parduotuvės užsakymus pagal žymą ir išsaugokite rezultatus užsakymo rodinyje. Šį procesą galite naudoti norėdami išsaugoti esamo užsakymo rodinio pakeitimus arba sukurti naują užsakymo rodinį.

Stalinis kompiuteris

  1. Savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Užsakymai.

  2. Spustelėkite užsakymo numerį.

  3. Žymų skiltyje pridėkite naujų žymų arba pasirinkite iš esamų:

    • Norėdami pridėti naujų žymų, įveskite žymų pavadinimus, atskirtus kableliais. Pavyzdžiui: skubu, peržiūrėta, didmeninė prekyba.
    • Norėdami pasirinkti iš esamų žymų, paspauskite pieštuko piktogramą. Paspauskite žymas, tada paspauskite Atlikta, kad pritaikytumėte jas užsakymui.
Mobilusis įrenginys
  1. „Shopify“ programėlėje bakstelėkite Orders piktogramą.
  2. Bakstelėkite užsakymo numerį.
  3. Skiltyje „Žymos“ , pridėkite naujų žymų arba pasirinkite iš esamų:
    • Norėdami pridėti naujų žymų, bakstelėkite Pridėti žymą ir įveskite žymų pavadinimus, atskirtus kableliais. Pavyzdžiui: skubu, peržiūrėta, didmeninė prekyba.
    • Norėdami pasirinkti iš esamų žymų, bakstelėkite Peržiūrėti visas žymas, tada bakstelėkite žymas.
  4. Norėdami pritaikyti žymas užsakymui, bakstelėkite Išsaugoti arba ✓.

Susisiekimas su klientu dėl užsakymo

„Shopify“ saugo visą Jūsų klientų kontaktinę informaciją. Galite pridėti papildomos kontaktinės informacijos užsakymo puslapio skiltyje „Kontaktinė informacija“ spustelėję „Redaguoti“ ir įvedę duomenis. Jei atsiskaitymo metu klientams suteikiate galimybę įvesti el. pašto adresą arba telefono numerį, skiltyje „Kontaktinė informacija“ galite turėti tik tą kontaktinę informaciją, kurią jie pasirinko įvesti. Norėdami susisiekti su klientu, kuris pasirinko įvesti telefono numerį, paskambinkite jo nurodytu numeriu.

Žingsniai:

Stalinis kompiuteris

  1. Savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Užsakymai.

  2. Puslapyje „Užsakymai“ spustelėkite kliento, su kuriuo norite susisiekti, užsakymo numerį.

  3. Skiltyje „Kontaktinė informacija“ spustelėkite kliento el. pašto adresą.

  4. Dialogo lange „Susisiekti su klientu“ įveskite pranešimą, kurį norite išsiųsti.

  5. Jei norite išsiųsti pranešimo kopiją savo arba parduotuvės savininko el. pašto adresu, spustelėkite žymimąjį laukelį šalia adreso, kurį norite naudoti. Daugiau informacijos apie parduotuvės el. pašto nustatymą rasite skyriuje „Shopify“ el. pašto adreso keitimas.

  6. Spustelėkite „Peržiūrėti el. laišką“.

  7. Peržiūrėkite savo el. laišką, tada spustelėkite „Siųsti pranešimą“, arba spustelėkite „Atgal“, kad atliktumėte pakeitimus.

Mobilusis įrenginys
  1. „Shopify“ programėlėje bakstelėkite Orders piktogramą.
  2. Bakstelėkite kliento, su kuriuo norite susisiekti, užsakymą.
  3. Skiltyje „Kontaktinė informacija“ bakstelėkite vieną iš piktogramų, kad susisiektumėte su klientu el. paštu, telefonu arba SMS žinute.

El. laiško apie užsakymą pakartotinis siuntimas klientui arba sau

  1. Savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Užsakymai.

  2. Puslapyje „Užsakymai“ spustelėkite užsakymo numerį.

  3. Skiltyje „Laiko juosta“ spustelėkite „Siųsti el. laišką pakartotinai“ po el. laišku, kurį norite siųsti dar kartą.

  4. Dialogo lange „Pakartotinai siųsti užsakymo patvirtinimą?“ pasirinkite atitinkamą parinktį:

    • Pakartotinai išsiųsti el. laišką klientui
    • Išsiųsti el. laišką sau. Tai leis Jums gauti el. laiško, kurį gavo klientas, kopiją.

  5. Spustelėkite „Siųsti“.

Jūsų užsakymų srauto prenumerata

Galite sekti savo parduotuvės užsakymus naudodami jos RSS srautą.

Jūsų užsakymų srauto URL yra:

https://admin.shopify.com/store/shopname/orders.rss

Savo parduotuvės užsakymų srautą rasite „Shopify“ administratoriaus skydelio puslapyje /admin/feed.

Tiesioginių pranešimų aktyvinimas

Galite nustatyti tiesioginius pranešimus „Shopify“ programėlėje, kad į telefoną gautumėte momentinius įspėjimus apie šiuos svarbius parduotuvės atnaujinimus:

  • Kritiniai įspėjimai
  • Užsakymų įvykdymai
  • Nauji užsakymai
  • Sąrankos patarimai
  • Paminėjimai laiko juostoje
iPhone

Žingsniai:

  1. Programėlėje Shopify app bakstelėkite Menu, o tada bakstelėkite Settings Nustatymai.

  2. Skiltyje Programėlės nustatymai bakstelėkite Parduotuvės pranešimai.

  3. Skiltyje Tiesioginiai pranešimai suaktyvinkite atitinkamas parinktis.

„Shopify“ programėlės ženklelio aktyvinimas

Jei aktyvinsite tiesioginius pranešimus apie užsakymus, taip pat galite aktyvinti „Shopify“ programėlės ženklelį, kad savo „iPhone“ pradiniame ekrane matytumėte, kiek turite atvirų užsakymų.

„Shopify“ programėlės ženklelis rodo tik vienos parduotuvės atvirų užsakymų skaičių. Jei su „Shopify“ programėle esate prisijungę prie daugiau nei vienos paskyros, ženklelis rodys atvirų užsakymų skaičių paskyroje, kurioje ši parinktis buvo aktyvinta paskiausiai.

Žingsniai:

  1. Programėlėje Shopify app bakstelėkite Menu, o tada bakstelėkite Settings Nustatymai.

  2. Skiltyje „Programėlės nustatymai“ bakstelėkite „Pranešimai“.

  3. Skiltyje „Užsakymai“ įsitikinkite, kad tiesioginiai pranešimai yra aktyvinti.

  4. Aktyvinkite parinktį „Ženklelis programėlės piktogramoje“.

Android

Galite naudoti „Shopify“ programėlę tiesioginiams pranešimams aktyvinti, kad gautumėte įspėjimą į savo telefoną kiekvieną kartą, kai Jūsų parduotuvėje pateikiamas užsakymas.

Žingsniai:

  1. Programėlėje Shopify app bakstelėkite Menu, o tada bakstelėkite Settings Nustatymai.

  2. Bakstelėkite „Parduotuvės pranešimai“.

  3. Ekrane „Tiesioginiai pranešimai“ aktyvinkite pranešimą bakstelėdami perjungimo mygtuką šalia kiekvienos parinkties.

Užsakymo būsenos puslapio peržiūra

Kai Jūsų klientai užbaigia atsiskaitymą, jiems pateikiamas užsakymo būsenos puslapio URL, kuris yra paskutinis atsiskaitymo proceso puslapis.

Šiame puslapyje jie gali sekti savo užsakymo būseną ir susisiekti su Jumis, jei turi klausimų apie savo užsakymą.

Sužinokite daugiau apie užsakymo būsenos puslapį.

Žingsniai:

  1. Savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Užsakymai.

  2. Naudokite paieškos laukelį, kad rastumėte kliento užsakymą. Užsakymo galite ieškoti, jei turite bet kurią iš šios informacijos:

    • užsakymo numeris
    • kvito numeris, jei užsakymas buvo sukurtas naudojant „Shopify POS“
    • kliento vardas
    • kliento el. pašto adresas

  3. Spustelėkite užsakymo numerį, kad peržiūrėtumėte jo išsamią informaciją.

  4. Spustelėkite meniu „Daugiau veiksmų“, tada spustelėkite „Peržiūrėti užsakymo būsenos puslapį“. Būsite nukreipti į tą patį užsakymo būsenos puslapį, kurį gali matyti Jūsų klientas.