„Shopify Payments“ pinigų grąžinimai

Kai grąžinate pinigus per „Shopify Payments“, grąžinama suma išskaičiuojama iš kito Jūsų išmokėjimo. Pinigų grąžinimo būsena iki 2 darbo dienų yra Laukiama. Per šį laiką lėšos pervedamos atgal Jūsų klientui. Dėl skirtingo apdorojimo laiko Jūsų kliento banke gali prireikti iki 10 darbo dienų, kol grąžinta suma pasieks klientą. Pinigų grąžinimai apdorojami pagal Jūsų išmokėjimų grafiką ir paprastai numatomi kitam išmokėjimui.

Negalite atšaukti ar anuliuoti pinigų grąžinimo po to, kai inicijuojate pinigų grąžinimą savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje. Jei pinigus grąžinote per klaidą, galite sukurti naują juodraštinį užsakymą ir vėl priimti mokėjimą pagal juodraštinį užsakymą.

Jei pinigų grąžinimas nepavyksta, laukia ilgiau nei tikėtasi arba neteisingai atsispindi jūsų „Shopify“ administravimo priemonėje, žr. Nepavykusių arba laukiamų pinigų grąžinimų trikčių šalinimas.

Pinigų grąžinimo atšaukimo politika

Atlikus pinigų grąžinimą, jo atšaukti negalima.

Pinigai grąžinami tik į pradinį mokėjimo būdą. Jei kortelė, į kurią grąžinote pinigus, nebegalioja arba yra atšaukta, kliento bankas peradresuoja pinigų grąžinimą pagal savo vidinius procesus. Norėdamas atgauti lėšas, klientas turi susisiekti su savo banku, o Jūs galite jam pateikti aptarnaujančiojo banko nuorodos numerį (ARN), kuris padės atsekti operaciją.

Pinigų grąžinimo terminai

Maksimalus pinigų grąžinimo terminas priklauso nuo jūsų kliento banko galimybės apdoroti pinigų grąžinimus už užsakymus po ilgo laiko. Paprastai pinigus galite grąžinti iki 120 dienų.

Sandorių mokesčiai

Apdorojant pinigų grąžinimą, papildomas sandorio mokestis netaikomas. Tačiau, kai grąžinate pinigus, pradinis kredito kortelės sandorio mokestis jums negrąžinamas.

„Shopify Payments“ paslaugų teikimo sąlygose nurodyta, kad kredito kortelių mokesčiai už „Shopify Payments“ operacijas nėra grąžinami, kai grąžinate pinigus klientui. „Shopify Payments“ patiria išlaidų apdorojant tiek pinigų grąžinimą, tiek pradinę operaciją, todėl pradinis kredito kortelės apdorojimo mokestis nėra kompensuojamas.

Tai reiškia, kad kai užsakymas yra apmokėtas, jei vėliau grąžinate pinigus arba atšaukiate užsakymą, jokie kredito kortelės mokesčiai jums negrąžinami, nepriklausomai nuo to, ar užsakymas buvo įvykdytas, ar ne.

Pinigų grąžinimų sekimas naudojant aptarnaujančiojo banko nuorodos numerius (ARN)

Norėdami sekti pinigų grąžinimo operaciją, galite rasti aptarnaujančiojo banko nuorodos numerį (ARN) užsakymo laiko juostoje, skiltyje su išsamia pinigų grąžinimo informacija. ARN priskiriami pinigų grąžinimams, apdorotiems per „Shopify Payments“ už operacijas, susijusias su „Visa“ arba „Mastercard“. Šiuos unikalius nuorodų numerius bankai ir kredito kortelių teikėjai gali naudoti operacijoms sekti.

Ginčų sprendimas

Jei klientas teigia, kad negavo grąžintų pinigų, galite pateikti jam ARN ir patarti susisiekti su savo kredito kortelės teikėju dėl tolesnio tyrimo.

Nepakankamas lėšų kiekis naudojant „Shopify Payments“

Jei naudojate „Shopify Payments“ ir susiduriate su situacija, kai jūsų išmokoje nepakanka lėšų prekei grąžinti, rezultatas priklauso nuo jūsų parduotuvės vietos:

• Austrija, Australija, Belgija, Kanada, Čekija, Danija, Suomija, Prancūzija, Vokietija, Airija, Italija, Nyderlandai, Naujoji Zelandija, Portugalija, Ispanija, Švedija, Šveicarija, Jungtinė Karalystė, Jungtinės Valstijos: pinigų grąžinimui reikalingas likutis nuskaitomas iš jūsų banko sąskaitos. Šis nuskaitymas įvyksta ne pagal jūsų įprastą išmokėjimų grafiką.
• Visos kitos šalys: likusi pinigų grąžinimui reikalinga suma išskaičiuojama iš vėlesnių išmokų, kol grąžinama suma bus visiškai padengta.

Nepavykę nurašymo bandymai naudojant „Shopify Payments“

Jei pirmasis bandymas nuskaičiuoti lėšas nepavyksta, antrasis bandymas atliekamas po 3 darbo dienų. Jei ir šis bandymas nepavyksta, turite pakeisti savo „Shopify Payments“ banko sąskaitą arba rankiniu būdu padengti neigiamą likutį.

Neigiami likučiai

Neigiamas likutis susidaro, kai pinigų grąžinimų, ginčų ar mokesčių suma viršija Jūsų parduotuvės neigiamo likučio limitą. Savo dabartinį likutį galite peržiūrėti savo „Shopify“ administratoriaus skydelio puslapyje Išmokėjimai.

Kiekvienas prekybininkas „Shopify“ sistemoje turi dinamišką neigiamo likučio limitą. Kai viršijate neigiamo likučio limitą, gaunate pranešimą savo administratoriaus skydelyje, el. laišką parduotuvės savininko el. pašto adresu ir matote pranešimo juostą savo Užsakymų puslapyje.

Pinigų grąžinimų valdymas esant neigiamam likučiui

Kai jūsų neigiamas likutis pasiekia šį limitą, jūsų verslas gali toliau teikti pinigų grąžinimus, tačiau lėšos klientui negrąžinamos, kol neigiamas likutis nepadengiamas. Tai vadinama laukiančiais pinigų grąžinimais.

Užsakymams, už kuriuos pinigai grąžinami pasiekus neigiamo likučio slenkstį, jūsų puslapyje Užsakymai suteikiama būsena Laukiama pinigų grąžinimo.

Jei atliekate daugiau pinigų grąžinimų pasiekę neigiamo likučio slenkstį ir gavę šiuos pranešimus, tuomet reklamjuostėje, esančioje jūsų puslapyje Užsakymai, galite peržiūrėti išsamią informaciją apie bendrą skolą, kuri apskaičiuojama pagal esamą neigiamą likutį ir laukiamų pinigų grąžinimų sumą.

Jei jūsų „Shopify Payments“ paskyroje yra neigiamas likutis, o pinigų grąžinimo būsena ilgiau nei 2 darbo dienas išlieka Laukiama, sprendimo procesas priklauso nuo jūsų parduotuvės vietos:

• Honkongas (SAR), Japonija, Rumunija, Singapūras ir Meksika: neigiami likučiai padengiami iš būsimų pardavimų.
• Europa (naudojant ne euro banko sąskaitą): neigiami likučiai padengiami iš būsimų pardavimų.
• Visos kitos šalys ir valiutos: neigiamas likutis nurašomas iš jūsų banko sąskaitos.

Neigiamo likučio padengimas

Norėdama padengti neigiamą likutį, „Shopify“ per 2 darbo dienas gali nurašyti lėšas iš jūsų registruotos banko sąskaitos. Taip pat galite padengti neigiamą likutį tos pačios dienos arba kitos dienos pardavimais, arba atlikdami mokėjimą „Shopify“ rankiniu būdu.

Svarbūs neigiamų likučių valdymo aspektai

• Padengus neigiamą likutį, pinigų grąžinimai apdorojami ta pačia tvarka, kuria buvo sukurti.
• Jei atliekate pinigų grąžinimą viršiję pinigų grąžinimo limitą, klientas informuojamas tik tada, kai pinigų grąžinimas apdorojamas.
• Jei Jūsų „Shopify Payments“ paskyra buvo atmesta dėl neigiamų likučių, galite kreiptis ir prašyti peržiūrėti sprendimą.

Automatinis nurašymas

Automatinis nurašymas įvyksta, kai „Shopify“ inicijuoja nurašymą, kad padengtų neigiamą likutį. Ši funkcija pasiekiama daugelyje šalių ir padeda palaikyti papildytą, veikiančią paskyrą be rankinio jūsų verslo įsikišimo. Gavus nurašytas lėšas, įvykdomi visi laukiantys pinigų grąžinimai. Nereikia jokių veiksmų, kad automatinis nurašymas padengtų jūsų neigiamą likutį.

Bendros mokėjimų eurais erdvės (SEPA) įgaliojimas Europos prekybininkams

Jei esate įsikūrę Europoje ir naudojate „Shopify Payments“, automatiniai debetai apdorojami per SEPA tiesioginio debeto sistemą. Prisiregistruodami naudoti „Shopify Payments“, sutikote su „Shopify Payments“ paslaugų teikimo sąlygomis, kurios apima sutikimą, kad „Shopify“ galėtų pervesti lėšas į Jūsų banko sąskaitą ir iš jos surinkti visas Jums priklausančias mokėti sumas, įskaitant mokesčius, pinigų grąžinimus ir mokėjimų atšaukimus.

Šis susitarimas yra jūsų SEPA įgaliojimas, suteikiantis „Shopify“ teisę prireikus nurašyti lėšas iš jūsų banko sąskaitos, kad būtų padengti neigiami likučiai. Įgaliojimas yra standartinių sąlygų, su kuriomis sutinkate aktyvuodami „Shopify Payments“, dalis ir yra skirtas užtikrinti sklandų mokėjimų apdorojimą bei paskyros valdymą.

Atlikti mokėjimą

Kai viršijate neigiamo likučio limitą, gaunate pranešimą savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje ir el. laišką parduotuvės savininko el. pašto adresu, o Jūsų Užsakymų skiltyje rodoma pranešimo juosta.

Jei norite atlikti mokėjimą rankiniu būdu, kad padengtumėte neigiamą likutį, šį procesą galite pradėti nuo pranešimo juostos savo Užsakymų puslapyje arba iš el. laiško, kurį gauna parduotuvės savininkas, pasinaudodami parinktimi Atlikti mokėjimą.

Veiksmai:

1. Savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje https://admin.shopify.com/login eikite į Užsakymų puslapį.
2. Pranešimų reklamjuostėje spustelėkite Atlikti mokėjimą
3. Puslapyje Atsiskaitymo informacija galite peržiūrėti bendrą mokėtiną sumą ir įvesti savo sąskaitos pateikimo adreso informaciją.
4. Puslapyje Mokėjimas įveskite kortelės, kurią norite naudoti likučiui padengti, duomenis.
5. Spustelėkite Užbaigti mokėjimą

Prieš atlikdami mokėjimą, peržiūrėkite savo likutį ir būsimus išmokėjimus, jei kartais jūsų neigiamas likutis jau būtų padengtas. Bet kokia permoka bus įskaityta jums per kitą išmokėjimą.

„Shopify“ skolų išieškojimo komanda

Atsižvelgiant į likučio dydį ir jo nepadengimo trukmę, „Shopify“ skolų išieškojimo komanda gali su Jumis tiesiogiai susisiekti, kad išspręstų neigiamo likučio klausimą ir palaikytų gerą Jūsų „Shopify Payments“ paskyros būklę.