Shopify 플랜 환불 정책 알아보기

Shopify 서비스 약관 5.10항에 명시된 바와 같이 Shopify 플랜은 일반적으로 환불이 불가합니다. 이는 플랜 취소 및 비활성화를 포함한 대부분의 경우에 적용됩니다. 그러나 요금이 잘못 청구되었다고 생각하거나 특별한 상황이 있는 경우 Shopify 지원팀에 문의하여 케이스를 검토받을 수 있습니다.

환불 자격 기간

환불이 보장되지는 않지만 Shopify 지원팀에서 환불 자격이 되는 요청을 사례별로 검토합니다. 환불 검토 대상이 되려면 다음의 특정 기간 내에 취소 또는 요청을 해야 합니다.

환불 대상이 아닌 항목

다음의 경우 일반적으로 환불을 받을 수 없습니다.

• 플랜 다운그레이드: 청구 주기 중간에 플랜을 다운그레이드하면 환불 대신 향후 인보이스에 적용되는 계정 크레딧이 지급됩니다. 현재 플랜의 기능은 청구 주기가 끝날 때까지 계속 사용할 수 있습니다.
• 기간 외 요청: 환불/취소 가능 기간이 지난 후에 요청하는 경우.
• 미사용 서비스: Shopify는 계속해서 서비스를 제공하므로 청구 기간 동안 Shopify 스토어를 사용하지 않는다고 해서 자동으로 환불 대상이 되는 것은 아닙니다.
• 타사 앱 요금: Shopify는 타사 앱의 요금을 환불해 드릴 수 없습니다. 앱 개발자에게 직접 문의해야 합니다.
• 테마 구매: 테마는 최종 판매 상품으로 환불이 불가합니다. 테마 환불 정책에 대해 자세히 알아보세요.

특정 청구 및 환불 시나리오 처리 방법

Shopify 플랜과 관련하여 청구 및 환불 정책을 이해하는 것이 중요한 몇 가지 주요 상황과 그에 대한 대처 방법은 다음과 같습니다.

• 플랜 취소: Shopify 플랜을 취소하는 경우 취소 후 남은 기간에 대해서는 환불이 제공되지 않습니다.
• 플랜 다운그레이드: Shopify 플랜은 선불 결제 방식입니다. 청구 주기 중간에 다운그레이드를 선택하면 현재 청구 주기가 끝날 때 새 플랜이 적용됩니다. 청구 주기에 대해 자세히 알아보세요.
• 청구 오류: 청구 오류가 발생했다고 생각되는 경우 Shopify 지원팀에 문의하십시오. 지원 어드바이저가 청구 문제를 검토하고 해결하도록 도와드립니다.
• 예상치 못한 청구: 예상치 못한 청구를 방지하려면 다음 청구 주기가 시작되기 전에 플랜을 취소해야 합니다. 의도하지 않은 청구를 방지하려면 스토어를 비활성화하는 과정을 숙지하십시오.

청구 검토 요청

요금이 잘못 청구되었다고 생각하거나, 중복 스토어가 있거나, 다른 특별한 상황이 있는 경우 Shopify 지원팀에 문의하십시오. 지원 어드바이저가 케이스를 검토하여 환불 또는 크레딧 제공이 적절한지 결정할 것입니다. 환불 및 크레딧은 보장되지 않지만 일부 상황에서는 검토 후 승인될 수 있습니다.

청구 환불 또는 크레딧에 대해 Shopify 지원팀에 문의하기 전에

청구 환불 또는 크레딧에 대해 Shopify 지원팀에 문의하기 전에 문제를 더 빠르게 해결할 수 있도록 다음 정보를 준비하십시오.

• 환불 요청은 스토어 소유자 또는 청구 권한이 있는 직원/담당자만 제출할 수 있으므로 해당 권한이 있는지 확인
• 스토어 URL 및 계정 이메일 주소
• 문제의 청구에 대한 인보이스 번호 및 날짜
• 해당하는 경우, 스토어를 취소 또는 다운그레이드한 날짜
• 체험 기간 이후 첫 번째 인보이스인지 여부
• 앱 환불의 경우: 앱을 제거한 날짜와 앱의 청구 기간 시작일
• 청구 오류나 이중 청구 등 환불을 요청하는 이유에 대한 간략한 설명
• 청구 오류 스크린샷 또는 취소 확인서 등 모든 증빙 서류
• 이 페이지의 문제 해결 섹션에서 이미 시도한 단계

이 정보를 미리 준비하면 Shopify 지원팀에서 더 효율적으로 도움을 드릴 수 있습니다.

미사용 서비스 관련 요청 처리 방법

Shopify 플랜은 선결제 방식이므로 청구 주기 중간에 다운그레이드하면 현재 청구 주기가 끝난 후에야 새 플랜이 적용됩니다.

승인되지 않았거나 잘못된 청구에 대한 환불 요청

인식할 수 없는 청구, 청구 불일치 해결 또는 무단/잘못된 청구에 대한 환불 요청에 관한 자세한 내용은 Shopify 청구서의 알 수 없는 청구 문제 해결을 참조하십시오.

청구 불일치 시 환불 자격

Shopify의 서비스 약관에 따라 환불이 허용되지 않습니다. 그러나 입증된 오류가 있는 경우 즉시 Shopify 지원팀과 상의하여 청구서의 특정 문제를 검토하고 해결할 수 있습니다.

Shopify App Store 구매 환불

앱 구매에 대한 환불 정책은 앱이 Shopify에서 개발되었는지 또는 타사 개발자가 개발했는지에 따라 다릅니다.

타사 앱

타사 앱에 대한 환불은 Shopify가 아닌 앱 개발자가 직접 관리합니다. 타사 앱에 대한 환불이나 크레딧을 요청하려면 앱 개발자에게 직접 문의하십시오. 앱 청구 분쟁 및 환불 문제 해결에 대해 자세히 알아보십시오.

Shopify 앱

Shopify에서 개발한 앱의 경우, 앱 청구 기간이 시작된 후 7일 이내에 앱을 제거했다면 환불 요청이 고려될 수 있습니다. 환불을 요청하기 전에 향후 청구를 방지하기 위해 앱을 제거했는지 확인하십시오.

Shopify App Store 구매에 대한 환불 또는 크레딧 요청

Shopify App Store에서 구매한 앱에 대한 환불 또는 크레딧을 요청할 때는 앱 개발자에게 연락하는 올바른 단계를 알고 환불 절차를 이해하는 것이 중요합니다.

Shopify App Store 구매에 대한 환불 또는 크레딧 요청 방법

앱에 대한 환불 또는 크레딧을 요청하면 결제 처리 방식에 따라 다음과 같이 프로세스가 달라질 수 있습니다.

• Shopify에서 처리한 결제: 앱에 대한 청구가 Shopify를 통해 처리된 경우 앱 개발자가 환불을 처리하거나 크레딧을 지급할 수 있습니다. 크레딧은 Shopify App Store에서의 향후 구매에 적용할 수 있으며 구독 청구서에 기록됩니다.
• 외부에서 처리된 결제: 청구가 Shopify 외부에서 처리된 경우 개발자가 원래 결제 방법을 사용하여 환불을 처리합니다.

환불 승인 여부가 해당 약관에 따라 결정될 수 있으므로, 항상 앱의 등록 정보 페이지나 개발자 홈페이지에서 환불 정책에 대한 구체적인 내용을 확인하세요.

단계:

1. Shopify App Store를 방문하여 해당 앱을 검색하십시오.
2. 앱을 클릭한 다음 지원받기를 클릭하세요.
3. 사용자 정보와 요청 관련 메시지를 입력한 다음 메시지 보내기를 클릭하세요.

개발자의 답장은 Shopify 계정과 연결된 이메일 주소로 전송됩니다.

앱 제거

더 이상 앱이 필요 없다고 판단되면 Shopify 관리자에서 직접 해당 앱을 제거할 수 있습니다.

테마 구매에 대한 환불 정책

Shopify Theme Store에서의 테마 구매는 최종 판매로 환불이 불가합니다. 테마를 구매하면 즉시 테마의 소스 코드에 대한 전체 액세스 권한을 얻게 되며, Shopify는 구매 후 해당 액세스 권한을 취소할 수 없습니다.

테마를 구매하기 전에 다음 사항을 고려하세요.

• 구매 전 체험: 구매하기 전에 스토어에서 모든 테마를 무료로 체험해 볼 수 있습니다. 이 기능을 사용하여 테마가 필요에 맞게 작동하는지 확인하십시오.
• 테마 설명서 검토: 구매하기 전에 등록 정보 페이지에서 테마의 기능과 요구 사항을 확인하세요.
• 테마 개발자에게 문의: 테마 기능에 대해 궁금한 점이 있는 경우 구매하기 전에 테마의 등록 정보 페이지를 통해 개발자에게 문의하세요.

철자가 틀린 도메인에 대한 환불 정책

Shopify는 일반적으로 미사용 서비스, 철자가 틀린 도메인 또는 자격 미달 시나리오를 포함하여 구독 플랜에 대한 환불을 제공하지 않습니다. 요금이 잘못 청구되었다고 생각되면 Shopify 지원팀에 문의하여 검토를 요청하십시오. Shopify의 환불 정책에 대한 자세한 내용은 Shopify 서비스 약관 5.10항을 참조하십시오.

거래 수수료 정책 알아보기

Shopify에서 주문을 취소하는 경우 해당 취소와 관련된 거래 수수료는 계정으로 환불되거나 크레딧으로 지급되지 않습니다.

거래 수수료는 지급액에서 직접 차감되는 Shopify Payments 수수료와는 별개입니다. 수수료 및 비용에 대해 자세히 알아보십시오.