Shopify 청구서의 알 수 없는 요금 문제 해결

이 페이지에서는 청구 세부 정보를 통해 요금을 확인하는 방법, 스토어를 잊으셨나요? 도구를 사용하여 여러 계정을 확인하는 방법, 예상치 못한 요금이 청구되는 일반적인 이유, 추가 지원을 위해 언제 Shopify 지원팀에 문의해야 하는지 등을 설명합니다.

이 페이지의 내용

청구 및 요금 알림 개요

청구서는 스토어 소유자와 결제 방법을 포함한 청구서 및 기본 설정 보기 권한이 있는 모든 직원에게 이메일로 전송됩니다. 계정의 청구 기록에 액세스하고, 예정된 청구 날짜를 확인하고, 미결제 요금을 확인하려면 Shopify 관리자의 설정 > 청구 페이지에 있는 청구서 섹션으로 이동하십시오.

청구 및 기본 결제 방법에 대한 세부 정보

청구서는 지정된 기본 결제 방법을 사용하여 자동으로 결제됩니다. 입출금 내역서에 Shopify 청구 요금은 SHOPIFY * <9자리 청구서 번호>로 표시됩니다.

익숙하지 않은 요금이 청구된 경우 입출금 내역서의 청구서 번호를 Shopify 관리자의 청구 기록과 비교하여 확인할 수 있습니다.

Shopify 청구서에서 알 수 없는 요금 식별하기

Shopify 관리자에서 설정 > 청구로 이동합니다.
지난 청구서 섹션에서 비교하려는 청구서를 찾습니다.
청구서를 선택하고 요금 세부 정보를 청구서 번호 및 요금 금액과 비교합니다.

청구 정보 관리에 대해 자세히 알아보십시오.

'스토어를 잊으셨나요?' 도구를 사용하여 스토어 정보를 찾는 방법

Shopify 청구서를 확인했지만 입출금 내역서의 요금과 일치하는 청구서를 찾을 수 없는 경우 소유한 다른 스토어에서 요금이 발생했을 수 있습니다. 이메일과 연결된 모든 스토어 목록을 찾으려면 스토어를 잊으셨나요? 도구를 사용하십시오.

스토어를 잊으셨나요? 도구에 이메일 주소를 입력하십시오. 그러면 해당 이메일에 연결된 모든 스토어 목록이 포함된 이메일을 받게 됩니다. 각 스토어의 청구서를 확인하여 입출금 내역서의 청구서 번호와 일치하는지 확인하십시오. 청구서 번호를 찾지 못한 경우 Shopify 계정과 연결되었을 수 있는 다른 이메일 주소를 사용해 보십시오.

예상치 못한 Shopify 요금의 다양한 원인 이해하기

스토어의 청구 세부 정보를 검토했지만 알 수 없는 요금에 대한 일치하는 청구서를 찾을 수 없는 경우 다음과 같은 다른 설명을 고려해 보십시오.

타사 앱 요금: 입출금 내역서의 요금을 설정 > 청구의 청구서와 대조하여 해당 청구서에 앱 품목이 포함되어 있는 경우 스토어의 타사 앱에서 청구한 요금입니다. 타사 앱 요금 환불은 Shopify가 아닌 앱 개발자가 처리합니다. 앱 요금 분쟁 및 환불 문제 해결에 대해 자세히 알아보십시오.
다른 Shopify 스토어에서의 구매: Shopify Payments를 사용하는 다른 스토어에서 구매한 경우 내역서에 요금이 SP * <스토어 이름>으로 표시됩니다.
해외 거래 수수료: 유효한 Shopify 거래에 소액의 추가 요금이 부과된 경우 이는 일반적으로 해외 거래 처리를 위한 은행 수수료입니다. 금융 기관은 외화로 또는 해외 은행을 통해 이루어진 신용 카드 구매에 대해 해외 구매 거래 수수료(일반적으로 총 요금의 3%)를 부과하는 경우가 많습니다. 이러한 수수료는 Shopify가 아닌 신용 카드 제공업체에서 청구합니다.
Shopify Payments의 마이너스 잔액: Shopify Payments 계정의 잔액이 마이너스인 경우 청구서에 요금이 추가될 수 있습니다. 이 현상은 환불을 처리하거나 지불 거절을 처리할 때 발생할 수 있습니다.
Shopify Capital 상환: Shopify Capital에서 펀딩을 받은 경우 상환액 또는 송금액이 출금 항목으로 기록될 수도 있습니다.
공유 결제 방법: 다른 사람과 결제 방법을 공유하는 경우 상대방이 다른 계정을 생성하거나 결제하는 데 해당 결제 방법을 사용했을 수 있습니다.
고객 계정 요금: Shopify 파트너 또는 개발자인 경우 고객 계정에 결제 정보가 입력되어 예상치 못한 요금이 발생했을 수 있습니다.

확인되지 않은 요금 또는 청구 불일치 해결하기

계정에 알 수 없는 청구 내역이 확인되는 경우, 보유한 이메일 주소에 연결된 계정이 있는지 확인하십시오. 스토어를 잊으셨나요? 도구를 사용하여 다른 이메일 주소를 입력해 보십시오. 계정이 존재하면 도구에 스토어 이름과 URL이 표시됩니다. 연결된 스토어에 로그인한 다음 계정을 취소하여 추가 청구를 중지할 수 있습니다. Shopify 스토어 비활성화 및 재활성화에 대해 자세히 알아보십시오.

해당 툴에서 연결된 계정을 식별하지 못하는 경우 Shopify 지원팀에 문의하십시오. 입출금 내역서의 9자리 청구서 번호와 문제가 되는 청구의 스크린샷을 제공해 주십시오.

승인되지 않거나 잘못된 요금에 대한 환불 요청하기

승인되지 않거나 잘못된 요금에 대한 환불을 요청할 때는 사용한 결제 방법에 따라 특정 정보를 제공해야 합니다.

신용 카드 결제

신용 카드의 처음 6자리
신용 카드의 마지막 4자리
다음을 포함하는 입출금 내역서의 스크린샷 또는 이미지:
- Shopify 인보이스 번호
- 요금 금액
- 요금 청구 날짜

필요한 세부 정보가 명확하게 표시되는 한 다른 민감한 정보는 숨길 수 있습니다.

PayPal 결제

PayPal 계정과 연결된 이메일 주소
다음이 포함된 PayPal 거래 스크린샷:
- Shopify 인보이스 번호
- 요금 금액
- 요금 청구 날짜

통합 결제 인터페이스(UPI)

UPI ID
ID(예: pay_AbCd1EfGh2JKmN)가 포함된 거래 스크린샷

Shopify Plus 플랜의 ACH(Automated Clearing House) 은행 송금

송금을 처리한 은행 계좌의 마지막 4자리
최근 청구 2건에 대한 스크린샷

필요한 세부 정보가 명확하게 표시되는 한 다른 민감한 정보는 숨길 수 있습니다.

단일 유로 결제 지역(SEPA)

IBAN(국제 은행 계좌 번호)의 마지막 4자리
다음 내용이 포함된 입출금 내역서의 거래 스크린샷:
- 9자리 Shopify 인보이스 번호
- 요금 금액
- 요금 청구 날짜

필요한 세부 정보가 명확하게 표시되는 한 다른 민감한 정보는 숨길 수 있습니다.

알 수 없는 요금과 관련하여 Shopify 지원팀에 문의하기 전

알 수 없는 요금과 관련하여 Shopify 지원팀에 문의하기 전에 문제를 더 빠르게 해결할 수 있도록 다음 정보를 수집하십시오.

입출금 내역서의 9자리 청구서 번호(SHOPIFY * <9자리 청구서 번호>로 표시됨)
요금 금액 및 날짜를 포함하여 입출금 내역서에 표시된 요금의 스크린샷 또는 이미지
스토어를 잊으셨나요? 도구에서 확인한 이메일 주소
청구된 신용 카드의 처음 6자리 및 마지막 4자리, 또는 관련 결제 방법 세부 정보(자세한 내용은 승인되지 않은 요금에 대한 환불 요청 참조)
이 페이지의 문제 해결 단계에서 이미 시도한 단계

이 정보를 미리 준비하면 Shopify 지원팀에서 더욱 효율적으로 도움을 드릴 수 있습니다.