Shopify 지원팀에 문의하는 방법
Shopify에서는 스토어 관련 문제를 해결하는 데 도움이 되는 다양한 지원 옵션을 제공합니다. 이 문서에서는 필요 사항 및 플랜 유형에 따라 지원을 받을 수 있는 다양한 방법을 간략하게 설명합니다.
Shop 앱 지원
Shop 앱 지원은 쇼핑용으로 앱을 사용하는 고객과 Shop 앱을 판매 채널로 사용하는 판매자에 대한 지원으로 나뉩니다.
- 고객 대상 지원: Shop 앱 지원팀은 쇼핑, 주문 추적, 결제 옵션에 앱을 사용하는 고객을 지원합니다. Shop 앱 사용자는 Shop 고객 센터를 방문하여 스토어 또는 배송업체에 문의하는 방법을 알아보거나 Shop 앱 사용 문제를 보고할 수 있습니다.
- 판매자 지원: Shop 채널에 관해 질문이 있는 판매자는 Shopify 지원팀에 직접 문의해야 합니다. 판매자 관련 문제는 Shop 앱 지원에서 처리하지 않습니다.
앱 관련 도움받기
Shopify App Store의 대부분 앱은 타사 개발자가 제작했으며, 지원 내용은 앱을 제작한 개발자에 따라 다릅니다.
Shopify는 Shopify 제작 앱에 대해서만 지원을 제공합니다. 타사 개발자가 제작한 앱 또는 판매 채널의 경우 개발자에게 직접 문의해야 합니다.
앱 지원받기에 대한 자세한 내용은 앱 지원받기를 참조하십시오.
코드 관련 질문에 대한 도움받기
Shopify.dev는 코드 솔루션을 찾기에 가장 좋은 곳입니다. .dev 어시스턴트에게 질문할 수도 있습니다. 검색창을 클릭한 다음 어시스턴트 열기를 클릭하고 코드에 대한 질문을 하십시오. Shopify 커뮤니티 역시 포럼에서 개발자에게 질문하고 도움을 받을 수 있는 좋은 곳입니다. Shopify Plus 플랜 또는 Shopify 파트너가 아닌 경우, Shopify 지원팀은 대부분의 맞춤 코드 문제에 대해 도움을 드릴 수 없습니다.
Shopify의 무료 테마 지원
Shopify는 기본 문제 해결, 관리자 패널 관리, 마케팅과 같은 특정 비즈니스 주제에 대한 안내를 포함하여 Shopify에서 개발한 무료 테마에 대한 지원을 제공합니다. 코딩 수정은 Shopify 지원팀의 지원 범위를 벗어납니다.
Shopify 무료 테마를 사용하고 Basic 플랜 이상을 구독하는 경우 간단한 테마 변경에 대해 최대 60분(15분 단위)의 무료 디자인 지원을 받을 수 있습니다.
타사 유료 테마 지원
타사 유료 테마의 경우 Shopify 지원팀이 아닌 테마 개발자가 지원을 제공합니다. Shopify 관리자를 통해 테마 설명서에 액세스하고 개발자 지원팀에 문의할 수 있습니다.
타사 개발자는 일반적으로 맞춤 설정을 제공하지 않습니다. 유료 테마를 맞춤 설정하는 데 도움이 필요한 경우 Shopify 파트너를 고용할 수 있습니다. 테마 지원, 자격 요건 및 Shopify 디자인 정책에 대한 전체 세부 정보를 확인하십시오.
Shopify 지원팀에 문의하기
Shopify는 플랜 유형과 특정 요구 사항에 따라 다양한 수준의 지원을 제공합니다.
플랜 유형별 Shopify 지원 옵션
지원 옵션은 Shopify 플랜에 따라 다릅니다.
- 모든 플랜: 채팅(연중무휴 24시간 이용 가능)
- Shopify Plus 플랜만 해당: 전화 지원, 이메일 지원, 채팅
- Retail: 전화 지원, 이메일 지원, 채팅
Shopify 지원 시작하기
도움을 받는 가장 빠른 방법은 상담사에게 연락하기 전에 AI 기반 검색을 먼저 이용하는 것입니다.
1단계: AI 검색 사용
Shopify 지원 센터를 방문하여 AI 검색 창을 사용해 질문하십시오. 연중무휴 24시간 이용 가능한 AI 검색은 다음과 같은 방식으로 도움을 드릴 수 있습니다.
- 관련 도움말 문서로 안내
- 따라하기 쉬운 단계별 지침 제공
2단계: 구체적인 질문하기
문제에 대해 AI 검색에 자세한 질문을 하십시오. 제안된 자료와 문서에 지원 어드바이저를 기다리지 않고 문제를 해결하는 데 필요한 모든 정보가 포함되어 있는 경우가 많습니다.
지원 어드바이저와 연결
AI 검색으로 문제가 해결되지 않으면 Shopify 지원팀 상담원과 연결할 수 있습니다.
단계:
- help.shopify.com으로 이동합니다.
- Shopify 지원팀 상담원과 연결하려면 페이지 오른쪽 하단에 있는 상담원과 채팅 버튼을 클릭하십시오.
- 메시지가 표시되면 로그인합니다.
- 로그인을 클릭하여 계정에 액세스합니다.
- 로그인할 수 없거나 Shopify를 처음 사용하는 경우 계정에 액세스할 수 없습니다 또는 Shopify가 처음이신가요? 시작하기를 클릭하십시오.
- 또는 로그인할 수 없는 경우 https://help.shopify.com/en/contact/login-issue에서 로그인할 수 없음 양식을 작성할 수 있습니다.
- 이메일과 비밀번호 또는 패스키, Facebook, Google과 같은 다른 방법을 사용하여 로그인 절차를 완료합니다. 휴대폰으로 전송된 확인 코드를 입력해야 할 수도 있습니다.
- 활성 스토어를 선택합니다.
- 로그인하면 지원 센터 채팅이 열리고 예상 대기 시간과 함께 지원 대기열에 추가됩니다.
Shopify 지원 경험 극대화하기
다음 팁을 활용하면 Shopify 지원팀으로부터 더 빠르고 효과적인 지원을 받을 수 있습니다.
- 스크린샷 공유: 관련 스크린샷을 공유하면 지원 어드바이저가 문제를 신속하게 파악하는 데 도움이 됩니다. 채팅에서 클립 아이콘을 클릭하여 파일을 첨부하십시오.
- 구체적으로 설명: 무엇을 하려고 했는지, 대신 어떤 일이 발생했는지를 포함하여 문제를 자세히 설명하십시오.
- 스토어 정보 준비: 어떤 스토어에 대한 도움이 필요한지 확인하십시오.
Shopify 지원 제한 사항 및 사용 가능 여부
다음 제한 사항을 이해하면 지원 경험에 대한 적절한 기대치를 설정하는 데 도움이 됩니다.
- Plus 및 Retail 플랜이 아닌 경우 전화 지원 없음: Basic, Grow 또는 Advanced 플랜을 사용하는 경우 콜백을 요청하거나 Shopify에 직접 전화할 수 없습니다.
- Plus 및 Retail 플랜이 아닌 경우 이메일 지원 없음: Shopify Plus 이외 플랜 또는 Retail 이외 스토어의 경우 AI 검색이 기본 지원 환경이며 지원 어드바이저와 연결할 수 있는 유일한 방법입니다.
- 연중무휴 24시간 이용 가능: AI 검색은 연중무휴 24시간 이용 가능합니다.
- 대기열에서 나가기: 대기 중에 지원이 더 이상 필요하지 않은 경우 대기열 나가기를 클릭하여 종료할 수 있습니다.
강화된 Shopify Plus 지원 옵션
스토어가 Shopify Plus 플랜을 사용하는 경우 지원 센터를 통해 다음과 같은 추가 지원 옵션을 이용할 수 있습니다.
- Plus 지원팀과 채팅: 지원 센터 채팅을 통해 Plus 지원 어드바이저와 채팅합니다.
- 전화 지원: Plus 지원 어드바이저 직통 전화
- 이메일 지원: 이메일로 티켓을 제출하며 일반적인 응답 시간은 48시간입니다.
향상된 소매 지원팀 옵션
스토어에서 Retail 플랜을 사용하는 경우 고객 센터를 통해 다음과 같은 추가 지원 옵션을 이용할 수 있습니다.
- 전화 지원: 소매 지원팀 어드바이저와 연결되는 직통 전화
- 이메일 지원: 이메일로 티켓을 제출하며 일반적인 응답 시간은 48시간입니다.
Shopify POS에서 Shopify 소매 지원팀 연락처 찾기
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아이콘 > 지원 > 지원팀 문의를 탭하십시오.