Shopify POS 앱을 사용하여 반품 및 환불 처리
이 페이지는 Shopify 관리자가 아닌 Shopify POS 앱에 대한 내용입니다.
Shopify POS 앱을 사용하여 반품이나 환불을 처리하면 고객이 품목을 반품하거나 환불을 받으려는 경우 신속하게 지원할 수 있습니다. 주문을 전체 또는 부분 환불하고, 반품된 품목을 관리하며, 현재 할당된 위치에 제품을 재입고할지 여부를 선택할 수 있습니다.
Shopify POS 앱에서 반품할 카트를 저장하고 공유하여 나중에 완료하거나 다른 직원이 마무리하도록 할 수 있습니다.
반품 또는 환불 요구 사항
주문을 반품하거나 환불하려면 직원/담당자에게 주문 반품 및 교환 권한이 있어야 합니다. 직원/담당자가 반품과 관련하여 다음 작업을 수행하는 데도 권한이 필요합니다.
- 부적격 품목을 반품하려면 직원/담당자에게 부적격 품목 반품 권한이 있어야 합니다.
- 확인되지 않은 반품을 생성하려면 직원/담당자에게 확인되지 않은 반품 생성 권한이 있어야 합니다.
- 진행 중인 반품을 완료하려면 직원/담당자에게 진행 중인 반품 완료 권한이 있어야 합니다.
- 품목이 재입고되는 위치를 관리하려면 직원/담당자에게 품목 재입고 관리 권한이 있어야 합니다.
직원/담당자 권한에 대해 자세히 알아보십시오.
반품 또는 환불 시 고려 사항
반품 또는 환불을 처리하기 전에 다음 고려 사항을 검토하십시오.
결제 및 환불 한도
- 고객이 결제 방법으로 지불한 금액은 해당 결제 방법으로 환불할 수 있는 최대 금액입니다.
- 여러 번에 걸쳐 결제 중인 주문의 일부 품목을 환불하거나 주문을 편집하면 해당 주문에 대해 추가 결제를 받을 수 없습니다.
재고 및 재입고
- 환불된 품목은 할당된 위치의 재고에 추가됩니다.
- 타사 물류 제공업체에서 주문 처리한 제품은 현재 POS 위치가 아닌 원래 위치로만 재입고할 수 있습니다.
주문 요건
- 주문이 이미 Shopify 관리자에서 반품 처리 중인 경우, 반품이 종료될 때까지 Shopify POS 앱에서 환불을 처리할 수 없습니다. 반품 취소 방법에 대해 알아보세요.
- Shopify POS 앱은 일부 타사 채널을 통해 접수된 주문에 대한 환불을 지원하지 않을 수 있습니다. 이 경우 Shopify 관리자에서 주문을 환불해야 합니다.
- 주문을 참조하지 않고 환불을 처리하려면 확인되지 않은 반품을 완료할 수 있습니다.
반품 규칙
- 위치에서 Shopify POS Pro를 사용하는 경우 반품 규칙을 사용할 수 있습니다. 반품 규칙은 고객이 반품을 요청할 수 있는 시기와 스토어에 반품 수수료가 적용되는 방식을 결정합니다.
Shopify POS 앱을 사용하여 주문 반품 또는 환불
Shopify POS 앱을 사용하여 주문을 반품하고 환불할 수 있습니다. 고객이 특정 결제 방법으로 결제한 금액이 해당 결제 방법으로 환불할 수 있는 최대 금액입니다. 사용자 지정 결제 방법으로 결제한 주문은 사용자 지정 결제 방법으로만 환불할 수 있습니다.
1단계: 반품 시작
Shopify POS에서
아이콘을 탭합니다.반품을 생성할 주문을 탭합니다.
반품 또는 교환을 탭합니다.
+또는-를 탭하여 환불할 각 품목의 수량을 입력합니다.선택 사항: 팁을 환불하려면 팁 환불을 탭합니다.
선택 사항: 배송비를 환불하려면 배송비 환불을 탭합니다.
선택 사항: 반품 사유를 탭하여 반품 시 선택할 수 있는 옵션 목록을 표시합니다.
선택 사항: 참고 필드에 참고를 추가합니다.
선택 사항: 위치에 품목을 재입고하려면 이 위치에 재입고를 활성화합니다.
선택 사항: 카트에서 품목을 탭하여 작업 트레이를 엽니다. 작업 트레이가 열리면 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
- 반품에서 품목을 제거하려면 제거를 탭합니다.
- 품목을 재고로 반품하지 않으려면 카트에서 해당 품목을 탭한 다음 이 위치에 재입고를 탭하여 재입고 옵션을 비활성화합니다.
- 원래 주문 세부 정보를 보려면 주문 세부 정보 보기를 탭합니다.
2단계: 환불 처리
- 환불을 처리할 준비가 되면 환불을 탭합니다.
- 환불 결제 방법을 선택합니다.
- 선택 사항: 부분 환불 시 환불 금액을 변경하려면 환불 화면 오른쪽 상단에서 금액 편집을 탭한 다음 환불할 금액을 입력하십시오.
- 선택 사항: 환불 분할을 선택한 경우 첫 번째 결제 방법을 선택하고 해당 방법으로 환불할 금액을 입력합니다. 다음을 탭하고 두 번째 결제 방법을 선택한 다음 해당 방법으로 환불할 금액을 입력합니다.
- 다음을 탭합니다.
- 선택 사항: 고객에게 영수증을 제공합니다.
- 완료를 탭합니다.
반품 사유 필수 설정
직원이 Shopify POS 앱에서 처리하는 모든 반품이나 교환에 대해 사유를 포함하도록 요구할 수 있습니다.
단계:
Shopify 관리자에서 POS(Point of Sale) > 설정으로 이동합니다.
반품 섹션에서 반품 사유 필수 설정을 활성화합니다.