셀프 서비스 반품 및 취소 설정

고객이 온라인 스토어 및 Shop app에서 직접 반품 또는 취소 요청을 제출할 수 있도록 하려면 Shopify 관리자에서 셀프 서비스 반품 및 취소를 활성화해야 합니다. 고객은 이미 배송된 품목의 반품을 요청하거나 아직 배송되지 않은 품목을 취소할 수 있습니다. 또한 고객에게 반품이나 취소를 요청하는 방법을 설명하는 지침을 온라인 스토어에 추가할 수 있습니다.

셀프 서비스 반품 및 취소 설정 요구 사항

고객이 반품 또는 취소 요청을 제출할 수 있도록 하려면 다음 작업을 완료해야 합니다.

• Shopify 관리자에서 셀프 서비스 반품 및 취소 활성화
• 다음 방법 중 하나를 사용하여 고객에게 고객 계정에 로그인할 수 있는 액세스 권한을 부여합니다.
  • 고객 계정으로 업그레이드합니다.
  • 고객 계정용 URL을 스토어의 바닥글, 환불 정책 또는 스토어의 다른 페이지에 추가하십시오. 고객 계정으로 업그레이드하지 않으려는 경우, 이 옵션을 사용하면 온라인 스토어 및 체크아웃에서 레거시 고객 계정을 계속 사용하면서 고객이 반품 또는 취소를 요청할 수 있도록 액세스 권한을 부여할 수 있습니다.

셀프 서비스 반품 및 취소 설정 시 고려 사항

셀프 서비스 반품 및 취소를 설정하기 전에 다음 고려 사항을 검토하십시오.

• 셀프 서비스 반품 및 취소는 레거시 고객 계정에서 작동하지 않습니다.
• 셀프 서비스 반품에서는 교환을 요청할 수 없으며 교환 관련 반품 규칙을 설정할 수 없습니다.
• 취소 요청은 그 자체로 주문 상태를 변경하지 않습니다. 모든 요청은 판매자님이 직접 검토하고 결정해야 합니다.
• 구독 주문에 대한 취소 요청을 처리해도 구독 계약이 취소되지는 않습니다. 구독을 별도로 취소해야 합니다.
• 디지털 상품과 개인화된 제품이 자동으로 취소 대상에서 제외되는 것은 아닙니다. 요청을 처리하거나 거부하기 전에 이러한 주문을 수동으로 검토하십시오.
• 고객은 250개 이상의 품목이 포함된 반품 요청을 제출할 수 없습니다. 고객이 250개 이상의 품목에 대한 반품 요청을 제출하려면 별도의 요청을 제출해야 합니다.
• 셀프 서비스 반품 및 취소는 B2B 주문을 포함한 모든 주문에서 작동합니다. 특정 유형의 주문에 대해서만 기능을 활성화할 수는 없습니다.
• Shopify의 B2B를 사용하는 경우, 주문을 접수한 B2B 고객과 위치 관리자가 모두 반품 또는 취소를 요청할 수 있습니다. B2B 고객 권한에 대해 자세히 알아보십시오.
• 소매점 위치가 있는 경우 셀프 서비스 반품을 사용하고 Shop 판매 채널 설정에서 옵션을 활성화하면 Shop 앱을 통해 구매하는 고객이 실제 스토어로 품목을 반품할 수 있습니다.

셀프 서비스 반품 및 취소 활성화

반품 및 취소 요청을 설정하려면 Shopify 관리자에서 셀프 서비스 반품 및 취소를 활성화해야 합니다.

이 기능을 활성화한 후에는 고객이 온라인 스토어 및 체크아웃에서 새 버전의 고객 계정을 사용하여 로그인할 수 있도록 허용해야 합니다. 이렇게 하려면 Shopify 관리자에서 고객 계정을 설정하거나 스토어에 고객 계정 URL을 추가할 수 있습니다.

단계:

1. Shopify 관리자에서 설정 > 고객 계정으로 이동합니다.

2. 고객 계정 섹션에서 셀프 서비스 반품 및 취소를 켭니다.

3. 요청 유형 드롭다운 메뉴에서 고객이 요청할 수 있는 항목을 선택합니다.

   • 반품 및 취소 요청: 고객은 반품 및 취소를 모두 요청할 수 있습니다.
   • 반품 요청 전용: 고객은 반품만 요청할 수 있습니다.
   • 취소 요청 전용: 고객은 취소만 요청할 수 있습니다.

고객이 반품 또는 취소를 요청할 수 있는 시기를 제어하고 제품이나 컬렉션을 최종 판매로 설정하여 반품 또는 취소할 수 없도록 하려면 반품 및 취소 규칙을 설정하십시오.

온라인 스토어에 고객 계정 URL 추가

고객 계정 설정에 따라 고객 계정 로그인 링크가 온라인 스토어에 기본적으로 표시됩니다. 고객이 반품 또는 취소를 요청하는 위치를 명확하게 보여주는 추가 진입점이 필요한 경우 스토어의 다른 곳에 고객 계정 URL을 추가할 수 있습니다.

고객이 고객 계정 URL을 클릭하면 고객 계정에 로그인하라는 메시지가 표시되며 그곳에서 반품 또는 취소 요청을 제출할 수 있습니다. 스토어의 반품 정책이나 반품 페이지 등 URL을 입력할 수 있는 온라인 스토어의 모든 곳에 고객 계정 URL을 추가할 수 있습니다.

페이지의 고객 계정 섹션에 있는 고객 계정 설정에서 고객 계정 URL을 찾아 복사할 수 있습니다. URL을 복사한 후에는 비즈니스에 가장 적합한 온라인 스토어의 모든 위치에 추가할 수 있습니다.

환불 정책에 고객 계정 URL 추가

1. Shopify 관리자에서 설정 > 정책으로 이동합니다.

2. 환불 정책 섹션에서 하이퍼링크로 만들 텍스트를 선택한 다음 고객 계정 URL을 붙여넣습니다.

3. 저장을 클릭합니다.

페이지에 고객 계정 URL 추가

1. Shopify 관리자에서 온라인 스토어 > 페이지로 이동합니다.

2. 반품 페이지 등 고객 계정 URL을 추가할 페이지를 클릭합니다.

3. 하이퍼링크로 만들 텍스트를 선택한 다음 고객 계정 URL을 붙여넣습니다.

4. 저장을 클릭합니다.

5. 선택 사항: 페이지 보기를 클릭하여 변경 사항이 온라인 스토어에 어떻게 표시되는지 확인합니다.

스토어 바닥글에 고객 계정 URL 추가

1. Shopify 관리자에서 콘텐츠 > 메뉴로 이동합니다.

2. 바닥글 메뉴를 클릭합니다.

3. 메뉴 항목 추가를 클릭합니다.

4. 이름 필드에 반품, 반품 요청 또는 반품 요청하기와 같은 페이지 이름을 입력합니다.

5. 링크 필드에 고객 계정 URL을 붙여넣습니다.

6. 추가를 클릭한 다음 저장을 클릭합니다.

고객 경험

반품 또는 취소 요청을 제출하려면 고객이 자신의 고객 계정에 로그인해야 합니다. 고객은 다음과 같은 방법으로 자신의 계정에 액세스할 수 있습니다.

• 온라인 스토어에 추가한 고객 계정 URL을 클릭합니다.
• 스토어 메뉴에서 고객 계정에 로그인합니다. 이 옵션은 스토어에서 고객 계정을 활성화한 경우에만 작동합니다.

고객은 이메일 주소와 해당 이메일 주소로 전송되는 6자리 확인 코드를 입력합니다. 로그인하는 데 비밀번호가 필요하지 않습니다. 고객이 스토어에 코드를 입력하면 계정에 대한 액세스 권한이 부여됩니다.

고객은 주문 처리된 품목에 대해서만 반품 요청을, 아직 배송되지 않은 품목에 대해서만 취소 요청을 제출할 수 있습니다. 주문에 배송된 품목과 아직 배송되지 않은 품목이 모두 포함된 경우 고객은 각 품목에 대해 개별적으로 조치를 취할 수 있습니다. 미배송 품목은 취소를, 배송된 품목은 반품을 요청할 수 있습니다. 고객은 주문 상태 페이지에서 주문이 적용되는 조치에 따라 품목 취소, 품목 반품 또는 취소 또는 반품을 클릭합니다.

고객이 요청을 제출하면 판매자가 검토하기 전에 요청을 확인하는 이메일을 받게 됩니다. 고객이 전화번호로만 결제할 수 있는 경우 SMS 링크가 이 프로세스에 도달할 수 있는 유일한 방법이며, 요청 시 이메일 주소를 반드시 입력해야 합니다.

고객이 반품 요청을 제출할 때 선택할 수 있는 반품 사유는 각 제품에 할당된 제품 범주에 따라 다릅니다. 예를 들어 의류 제품에는 너무 큼 또는 너무 작음과 같은 사유가 표시됩니다. 다른 범주의 제품에는 해당 범주별 사유가 표시됩니다.

스토어에 요청 지침 추가

반품 및 취소 요청의 처리 방식에 대한 정보를 환불 정책 또는 온라인 스토어 내 페이지에 추가하십시오. 고객이 온라인 스토어에서 반품 요청을 제출하는 방법에 대한 다음 예시 지침을 사용하고 조정할 수 있습니다. 취소 기능을 제공하는 경우, 주문 미처리 품목 취소에 대한 유사한 지침을 추가하십시오.

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반품 요청 브랜딩 사용자 지정

고객이 반품 및 취소 요청을 제출하는 페이지에는 결제의 브랜딩 설정이 사용됩니다. 이 페이지의 브랜딩을 변경하려면 결제 브랜딩 설정을 업데이트해야 합니다.

다음 브랜딩 설정은 이 페이지에 적용되지 않습니다.

• 로고 위치
• 로고 정렬
• 로고 최대 너비

반품 요청 이메일 알림 사용자 지정

반품 요청에는 사용자 지정할 수 있는 다음과 같은 이메일 알림이 있습니다.

• 반품 요청 확인
• 반품 요청 승인됨
• 반품 요청 거부됨

설정 > 알림 > 반품에서 이러한 알림을 사용자 지정할 수 있습니다.

반품 요청 이메일 알림에 대한 자세한 내용은 다음 표를 검토하십시오.

반품 배송 레이블을 제공하는 경우 고객은 반품 승인 이메일과 반품 배송 레이블이 포함된 또 다른 이메일을 받게 됩니다.

반품 요청 이메일 알림 수신

이메일로 주문 알림을 받도록 선택하면 반품 요청 알림도 이메일로 자동으로 수신됩니다. 반품 요청 알림은 Shopify 앱에서 사용할 수 없습니다.

설정 > 알림 > 직원 주문 알림에서 주문 및 반품 요청 알림을 관리할 수 있습니다.