반품 처리 및 관리

고객이 반송한 품목을 수령하고 검사한 후, 반품을 처리하고, 환불을 지급하거나 결제 금액을 징수하고, 교환 품목의 주문을 처리할 수 있습니다. 또한 도착하지 않은 품목을 제거하거나 반품을 취소, 열기, 닫기를 통해 반품을 생성한 후 반품을 수정할 수 있습니다.

반품을 생성하고 고객에게 반품 배송 정보를 보내려면 반품 및 교환 생성을 참조하십시오.

이 페이지의 내용

반품 처리

반품 품목을 수령하고 검사한 후에는 반품을 처리해야 합니다. 처리할 준비가 된 반품 또는 교환 품목에 따라 반품을 부분적으로 처리하거나 한 번에 모두 처리할 수 있습니다.

반품을 처리할 때 재입고 수수료는 반품 시 처리하도록 선택한 품목 수에 따라 계산됩니다. 반품 배송 요금은 반품을 처음 처리할 때 적용됩니다.

반품을 처리할 때 즉시 환불을 지급하거나 나중에 환불을 지급하도록 선택할 수 있습니다. 반품으로 인해 징수할 금액이 발생하는 경우 반품 처리 시 인보이스를 보내거나 반품 처리 후 주문 페이지의 결제 카드를 사용하여 고객으로부터 결제 금액을 징수할 수 있습니다.

단계:

데스크톱

Shopify 관리자에서 주문으로 이동합니다.
반품을 처리할 주문을 클릭합니다.
반품을 처리하려는 진행 중인 반품 섹션에서 반품 처리를 클릭합니다.
수령할 것으로 예상되는 반품 품목을 검토합니다.
1. 수령할 반품 품목 섹션에서 처리할 반품 품목을 선택합니다.
2. 선택 사항: 반품 품목을 재입고하려면 재입고 장소를 선택한 다음 반품 품목을 재입고할 위치를 선택합니다.
릴리스할 교환 품목 섹션에서 릴리스할 교환 품목을 선택합니다.
선택 사항: 배송비를 환불하려면 배송비 환불 섹션에서 배송비를 선택한 다음 환불할 배송비 금액을 입력합니다.
주문 조정에 따라 환불을 지급하거나 결제 금액을 징수합니다.
- 고객에게 지불해야 할 금액이 있는 경우 환불 지급 섹션에서 환불을 지금 지급할지 나중에 지급할지 선택합니다.
  - 지금 환불을 지급하려면 지금을 선택하고 처리 및 환불을 클릭합니다.
  - 나중에 환불을 지급하려면 나중에를 선택하고 반품 처리를 클릭합니다. 나중에 별도로 환불을 지급할 수 있습니다.
- 고객이 지불해야 할 금액이 있는 경우 반품을 처리할 때 인보이스를 보내거나 처리 후 주문 페이지의 결제 카드에서 결제 금액을 징수할 수 있습니다.
선택 사항: 교환 품목의 주문 처리:
1. 선택 사항: 교환 품목에 대한 결제를 기다리는 경우 해당 품목은 보류 중 상태가 됩니다. 고객으로부터 결제 금액을 수령하기 전에 결제를 기다리거나 주문 처리 릴리스를 클릭하여 주문 처리를 릴리스할 수 있습니다.
2. 교환 품목의 주문을 처리하려는 주문 미처리 섹션에서 일반 주문을 처리하는 것과 동일한 방법으로 교환 품목의 주문을 처리합니다.

모바일

Shopify 앱에서 아이콘을 탭합니다 .
반품을 처리할 주문을 탭합니다.
반품을 처리하려는 진행 중인 반품 섹션에서 반품 처리를 탭합니다.
수령할 것으로 예상되는 반품 품목을 검토합니다.
1. 수령할 반품 품목 섹션에서 처리할 반품 품목을 선택합니다.
2. 선택 사항: 반품 품목을 재입고하려면 재입고 장소를 선택한 다음 반품 품목을 재입고할 위치를 선택합니다.
릴리스할 교환 품목 섹션에서 릴리스할 교환 품목을 선택합니다.
선택 사항: 배송비를 환불하려면 배송비 환불 섹션에서 배송비를 선택한 다음 환불할 배송비 금액을 입력합니다.
주문 조정에 따라 환불을 지급하거나 결제 금액을 징수합니다.
- 고객에게 지불해야 할 금액이 있는 경우 환불 지급 섹션에서 환불을 지금 지급할지 나중에 지급할지 선택합니다.
  - 지금 환불을 지급하려면 지금을 선택하고 처리 및 환불을 탭합니다.
  - 나중에 환불을 지급하려면 나중에를 선택하고 반품 처리를 탭합니다. 나중에 별도로 환불을 지급할 수 있습니다.
- 고객이 지불해야 할 금액이 있는 경우 반품을 처리할 때 인보이스를 보내거나 처리 후 주문 페이지의 결제 카드에서 결제 금액을 징수할 수 있습니다.
선택 사항: 교환 품목의 주문 처리:
1. 선택 사항: 교환 품목에 대한 결제를 기다리는 경우 해당 품목은 보류 중 상태가 됩니다. 고객으로부터 결제 금액을 수령하기 전에 결제를 기다리거나 주문 처리 릴리스를 탭하여 주문 처리를 릴리스할 수 있습니다.
2. 교환 품목의 주문을 처리하려는 주문 미처리 섹션에서 일반 주문을 처리하는 것과 동일한 방법으로 교환 품목의 주문을 처리합니다.

반품 품목 환불 지급

반품을 처리할 때 반품 품목에 대한 환불을 지급하거나 나중에 별도로 환불을 지급할 수 있습니다.

고객에게 지불해야 할 금액이 있는 경우 주문에 미결제 잔액이 포함된 배너가 표시됩니다. 환불을 지급할 때 고객에게 지불해야 할 금액이 환불 금액 필드에 자동으로 추가됩니다. 이전에 스토어 크레딧이 발급된 후 환불 화면에서 제한된 금액만 허용하는 경우 스토어 크레딧 발급 후 제한된 환불 금액을 참조하십시오.

단계:

Shopify 관리자에서 주문으로 이동합니다.
환불을 지급할 주문을 클릭합니다.
환불을 클릭합니다.
환불할 품목을 검토합니다.
선택 사항: 배송비를 환불하려면 배송비 환불 섹션에서 배송비를 선택한 다음 환불할 배송비 금액을 입력합니다.
선택 사항: 환불 세부 정보를 조정합니다.
- 환불 사유 섹션에 환불 지급 사유를 입력합니다.
- 환불을 지급할 때 고객에게 알림을 보내지 않으려면 환불이 완료되면 알림 보내기를 선택 취소합니다. 이 옵션은 기본적으로 선택되어 있습니다.
환불 방법 드롭다운 메뉴에서 주문 환불 방법에 따라 원래 결제 수단, 스토어 크레딧 또는 원래 결제 수단 및 스토어 크레딧을 선택합니다.
환불 금액 섹션에서 지급할 환불 금액을 검토하십시오. 스토어 크레딧으로 환불하는 경우 아이콘을 클릭하여 스토어 크레딧의 만료 여부를 선택하고, 해당되는 경우 만료일을 설정하십시오.
고객의 주문을 환불하려면 환불을 클릭하십시오.

반품에서 반품 품목 제거

고객이 반품 패키지를 보내지 않거나 반품된 패키지에서 품목이 누락된 경우 해당 품목을 반품에서 제거할 수 있습니다. 반품 품목을 제거하면 주문 잔액이 이에 맞게 조정됩니다.

이미 환불되거나 재입고된 품목은 반품에서 제거할 수 없습니다.

단계:

Shopify 관리자에서 주문으로 이동합니다.
반품 품목을 제거하려는 주문을 클릭하십시오.
진행 중인 반품 섹션에서 아이콘을 클릭하십시오.
반품 품목 제거를 클릭하십시오.
반품에서 제거할 품목을 선택하십시오.
품목 제거를 클릭한 다음 품목 제거를 클릭하여 확인하십시오.

반품 취소

반품을 취소하면 생성한 반품이 제거됩니다. 이는 품목을 배송하기 전에 주문 처리를 중지하는 주문 취소와 다릅니다.

반품을 실수로 생성했거나 고객이 반품 요청에 대한 마음을 바꾼 경우 반품을 취소할 수 있습니다. 교환 품목이 있는 반품을 취소하려면 반품을 취소한 다음 주문을 편집하여 주문 미처리 교환 품목을 제거해야 합니다.

다음 시나리오에서만 반품을 취소할 수 있습니다.

반품이 환불되지 않았습니다.
반품이 재입고되지 않았습니다.
반품이 열려 있고 반품됨으로 표시되지 않았습니다.
반품에 반품 레이블이 없습니다.
반품에 대한 주문 처리가 취소되지 않았습니다.

반품을 취소한 후에는 다시 열 수 없지만 새 반품을 생성할 수는 있습니다.

단계:

Shopify 관리자에서 주문으로 이동합니다.
취소하려는 반품의 주문을 클릭하십시오.
진행 중인 반품 카드에서 아이콘을 클릭한 다음 반품 취소를 클릭하십시오.
반품 취소를 클릭하여 확인하십시오.

반품 열기

반품에 대해 완료해야 할 보류 중인 작업이 있는 경우 반품을 열 수 있습니다. 취소한 반품은 열 수 없습니다.

단계:

Shopify 관리자에서 주문으로 이동합니다.
열려는 반품의 주문을 클릭하십시오.
반품됨 카드에서 아이콘을 클릭한 다음 반품 열기를 클릭하십시오.

반품 닫기

반품에 대한 모든 보류 중인 작업을 완료한 후 반품을 닫을 수 있습니다. 모든 품목이 처리되고 모든 반품 품목이 재입고되면 반품이 자동으로 닫힙니다. 품목을 교환할 때는 고객에게 환불해야 할 금액이 없는 한 모든 품목을 환불할 필요가 없습니다.

단계:

Shopify 관리자에서 주문으로 이동합니다.
반품을 닫으려는 주문을 클릭하십시오.
진행 중인 반품 카드에서 아이콘을 클릭한 다음 반품 닫기를 클릭하십시오.