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Shopify POS에서 미확인 반품 및 환불 처리

주문에 대한 참조 기록이 없을 때 반품을 처리해야 하는 경우가 있습니다. 예를 들어, 고객이 선물 주문 품목을 반품하려고 하거나 판매자가 POS 시스템을 변경했을 수 있습니다. Shopify POS의 확인되지 않은 반품 기능을 사용하면 품목을 재입고하고, 환불을 발행하며, 확인되지 않은 반품 기록을 남길 수 있습니다.

이 페이지의 내용

미확인 반품 처리 시 고려 사항

미확인 반품을 처리하기 전에 다음 고려 사항을 검토하십시오.

위치 및 기프트 카드 요구 사항

  • Shopify POS에서 확인되지 않은 반품 기능을 사용하려면, Shopify 관리자의 마켓 섹션에서 해당 위치에 설정한 통화가 설정 > 일반에서 설정한 기본 스토어 통화와 같아야 합니다.
  • 미확인 반품 기능은 프랑스 및 스페인에 위치한 스토어에서는 사용할 수 없습니다.
  • 미확인 반품은 기프트 카드로만 처리할 수 있습니다. 카드 결제, 현금 또는 스토어 크레딧과 같은 다른 결제 방법으로는 환불할 수 없습니다.
  • 확인되지 않은 반품을 기프트 카드로 처리하려면 Shopify POS에 기프트 카드를 활성화하고 관리자에 실물 기프트 카드 제품을 추가해야 합니다. 실물 기프트 카드 제품이 없는 경우 POS 앱에서 확인되지 않은 반품 생성 옵션을 사용할 수 없습니다.

고객, 제품 및 환불 금액 요구 사항

  • 미확인 반품을 처리하려면 이메일 또는 전화번호가 포함된 고객 프로필이 필요합니다.
  • 번들은 반품할 수 없습니다.
  • 품목의 현재 가격이 제안된 환불 금액으로 사용됩니다. 현재 품목 가격과 환불 금액 간에 불일치가 발견되면 환불 금액을 편집할 수 있습니다.
  • 미확인 반품 금액은 현재 이형 상품 가격보다 작거나 같아야 합니다.

세금 및 주문 제한 사항

  • 미확인 반품에는 반품 위치의 세금이 적용됩니다. 세금을 켜거나 끌 수는 있지만 세액은 변경할 수 없습니다.
  • 미확인 반품을 처리한 후에도 반품 또는 교환은 처리할 수 있지만 주문은 취소할 수 없습니다.

미확인 반품 또는 환불 처리

주문에 대한 참조가 없는 경우 Shopify POS에서 미확인 반품을 처리할 수 있습니다.

프로필이 없는 고객에 대해 확인되지 않은 반품을 처리하는 경우 이메일 또는 전화번호로 고객 프로필을 생성해야 합니다.

단계:

  1. Shopify POS에서 Customer 아이콘을 탭합니다.

  2. 품목을 반품하는 고객을 검색하려면 Search 아이콘을 탭하고 검색 창에 이름을 입력하거나 고객 목록을 스크롤한 다음 품목을 반품하는 고객의 이름을 탭합니다.

  3. 미확인 반품 생성을 탭합니다.

  4. 반품할 품목을 선택하려면 다음 단계 중 하나를 수행합니다.

  • 검색 창에 품목 이름을 입력한 다음 반품하려는 품목을 탭합니다.
  • 품목 목록을 스크롤한 다음 반품하려는 품목을 탭합니다.
  • 외부 바코드 스캐너로 반품 품목의 바코드를 스캔합니다.
  • 검색 창에서 바코드 아이콘을 탭한 다음 장치의 카메라로 반품 품목의 바코드를 스캔합니다.
  1. 선택 사항: 더 많은 품목을 반품하려면 반품 품목 더 선택을 탭합니다.
  2. 반품 품목 화면에서 반품 상태를 선택합니다.
  • 반품할 각 품목의 수량을 설정하려면 '+' 아이콘을 탭합니다.
  • POS 위치에서 품목을 재입고하지 않으려면 이 위치에서 재입고 전환을 끕니다. POS 위치에서 품목을 재입고하려면 전환을 켜진 상태로 둡니다.
  1. 다음을 탭합니다.
  2. 반품 사유 또는 메모를 추가한 다음 다음을 탭합니다. 예를 들어, 반품 사유는 사이즈가 너무 작아서일 수 있고, 메모는 미확인 반품인 이유에 대한 설명일 수 있습니다. 반품 사유나 메모를 추가하지 않으려면 건너뛰기를 탭합니다.
  3. 디지털 또는 실물 기프트 카드로 환불하도록 선택합니다.
  • 디지털 기프트 카드로 환불하려면 디지털 기프트 카드를 탭합니다.
  • 실물 기프트 카드로 환불하려면 실물 기프트 카드를 탭합니다.
  1. 여러 기프트 카드 제품이 있는 경우 환불을 처리할 기프트 카드 제품을 탭합니다.
  2. 선택 사항: 반품 품목의 가격을 수동으로 설정하려면 반품 품목을 탭하고 환불 가격 필드를 편집한 다음 저장을 탭합니다.
  3. 선택 사항: 세금을 조정하려면 다음 설정을 업데이트할 수 있습니다.
  • 세금을 청구하지 않으려면 세금을 탭하고 전환을 끈 다음 뒤로 가기 화살표를 탭하여 주문 요약 화면으로 돌아갑니다.
  • 다른 스토어 위치에서 세금을 청구하려면 세금 > 변경을 탭한 다음 세금을 계산할 스토어 위치를 선택합니다. 'X'를 탭하여 세금 화면으로 돌아간 다음 뒤로 가기 화살표를 탭하여 주문 요약 화면으로 돌아갑니다.
  1. 환불을 처리할 준비가 되면 환불을 탭합니다.
  2. 선택 사항: 고객에게 영수증을 제공하려면 영수증 옵션을 탭합니다.
  3. 완료를 탭합니다.