반품 규칙

반품 규칙은 고객이 스토어에서 구매한 제품에 대해 반품을 요청할 수 있는 시기를 결정합니다. 예를 들어, 구매 후 특정 일수나 개월 수로 반품을 제한하거나 특정 제품을 최종 판매(반품 불가)로 지정할 수 있습니다.

Shopify 관리자의 설정 > 정책 섹션에서 반품 규칙을 관리할 수 있습니다. 반품 규칙을 활성화하면 Shopify POS의 주문에 자동으로 표시됩니다. 이렇게 하면 직원이 고객의 반품 요청 시 스토어 정책을 참조할 수 있습니다.

경우에 따라 반품 규칙에 예외를 적용할 수 있습니다. 예를 들어, 단골 고객이 반품을 요청하거나 반품 기간이 하루 지난 후에 고객이 반품을 요청하는 경우가 이에 해당할 수 있습니다. Shopify POS를 사용하면 반품 규칙을 재정의하고 반품이 처리된 이유를 설명하는 메모를 추가할 수 있습니다.

고객이 온라인 스토어에서 반품을 요청하도록 하려면 셀프 서비스 반품을 설정할 수 있습니다.

Shopify POS에서 반품 규칙을 사용하기 위한 요구 사항

Shopify POS에서 반품 규칙을 사용하려면 다음 요구 사항을 충족해야 합니다.

• Shopify POS Pro를 사용해야 합니다.
• Shopify 관리자에 반품 규칙이 설정되어 있어야 합니다.

POS의 반품 규칙에 대한 고려 사항

Shopify POS에서 반품 규칙을 사용하기 전에 다음 고려 사항을 검토하십시오.

• 이전에 교환된 주문의 제품에는 반품 규칙이 적용되지 않습니다.
• 반품 규칙은 POS Pro 위치에만 적용됩니다.
• 반품 규칙을 편집하려면 직원에게 스토어 정책 권한이 있어야 합니다.
• 배송 요금 또는 재입고 수수료에 대한 반품 규칙이 설정된 경우 두 가지 모두 POS 주문의 셀프 서비스 반품에 적용됩니다.
• 반품 배송비 및 재입고 수수료 규칙은 Shopify POS에 강제로 적용되지 않습니다. 이 규칙은 온라인 스토어의 셀프 서비스 반품에만 적용됩니다.
• POS 및 셀프 서비스 반품에 서로 다른 반품 규칙을 활성화할 수 없습니다. 활성화된 반품 규칙은 POS와 셀프 서비스 반품 모두에 동시에 적용됩니다. 예를 들어 30일의 반품 기간이 있는 경우 POS에서 처리되는 반품과 셀프 서비스를 사용하여 온라인으로 요청하는 반품에 동일한 반품 기간이 적용됩니다.

반품 규칙 이해

고객이 주문을 반품하려는 경우 POS에서 스토어의 반품 규정을 벗어나는 제품을 식별하고 활성화된 반품 규정을 표시합니다.

POS에 대해 다음 반품 규칙을 활성화할 수 있습니다.

• 반품 기간
• 최종 판매

반품 기간

반품 기간은 고객이 구매 후 제품을 반품해야 하는 기간입니다.

제품이 고객에게 배송되는 경우 반품 기간은 제품의 배송 날짜부터 시작됩니다. 배송 날짜를 사용할 수 없는 경우 반품 기간은 제품의 주문 처리 날짜에 운송 시간을 감안한 추가 기간을 더하여 시작됩니다.

사전 설정된 반품 기간을 선택하거나 사용자 지정 일수를 입력합니다. 다음 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다.

• 14일
• 30일
• 90일
• 무제한
• 사용자 지정 일수

최종 판매 제품

어떤 제품이나 컬렉션을 최종 판매 제품으로 반품이 불가하도록 선택할 수 있습니다. 고객은 최종 판매 제품에 대한 반품 요청을 제출할 수 없습니다. 최종 판매 제품의 예로는 부패하기 쉬운 제품, 맞춤 제품, 개인 관리 제품 또는 대폭 할인된 제품과 같이 반품할 수 없는 제품이 있습니다.

최종 판매 제품에 제품 또는 컬렉션을 포함할 수 있습니다. 제품과 컬렉션을 혼합하여 포함할 수는 없습니다.

반품 규칙은 주문 시점에 주문에 저장됩니다. 반품 규칙 변경 사항은 이후 주문에 적용됩니다. 고객이 주문 후 혼란을 겪지 않도록 이전 주문에는 변경 사항이 적용되지 않습니다.

Shopify POS의 반품 규칙 켜기

Shopify POS에서 반품 규칙을 사용하려면 먼저 반품 규칙을 설정해야 합니다. 반품 규칙 및 정책이 완료되면 Shopify POS에서 사용할 수 있도록 설정한 후에 Shopify POS가 제품의 반품 자격을 식별할 수 있습니다.

단계:

1. Shopify 관리자에서 설정 > 정책으로 이동합니다.

2. 반품 규칙 섹션에서 관리를 클릭합니다.

3. 켜기를 클릭합니다.

정책 페이지의 시행 섹션에 POS Pro 위치에서 반품 규칙이 활성화되었다고 표시됩니다.

Shopify POS의 반품 규칙

고객이 Shopify POS에서 반품을 요청하면 활성화된 반품 규칙이 자동으로 적용됩니다. 직원은 반품 대상 제품과 특정 제품이 반품 대상이 아닌 이유를 확인할 수 있으므로 스토어 정책을 수동으로 확인하지 않고도 일관되게 반품을 처리할 수 있습니다.

제품 적격성

Shopify POS에서 반품을 완료할 때 제품은 두 가지 범주로 분류됩니다.

• 반품 가능: 제품이 반품 가능한 경우 반품을 처리할 수 있습니다.
• 반품 불가: 제품이 반품 불가인 경우 제품이 불가 섹션에 표시되고 해당 제품이 반품 불가인 이유가 표시됩니다.

반품 절차에 표시되는 반품 규칙을 통해 직원은 제품을 반품하면 안 되는 이유를 파악할 수 있습니다.

예를 들어 정리 컬렉션은 판매되는 모든 제품을 최종 판매로 표시하는 반품 규칙을 사용합니다. 고객이 정리 컬렉션에 있는 스웨터를 구매합니다. 1주 후 고객이 스토어에 다시 방문하여 구매한 스웨터를 반품합니다. 반품 절차를 시작하면 스웨터는 불가로 표시되고 최종 판매가 반품 불가 사유로 표시됩니다.

반품 규칙 재정의

스토어의 반품 규칙에 부합하지 않는 제품을 반품하려면 반품을 수락한 다음 예외를 기록하기 위해 반품 사유를 추가할 수 있습니다.

단계:

1. Shopify POS에서 아이콘을 탭합니다.

2. 반품을 생성하려는 주문을 탭합니다.

3. 반품을 탭합니다.

4. 다음을 탭합니다.

5. 반품 사유를 선택하고 반품 규칙을 따르지 않는 이유를 설명하는 메모를 추가합니다.

6. 다음을 탭합니다.

7. 반품 세부 정보를 확인하고 환불을 탭하세요.