실패 또는 보류 중인 환불 문제 해결

결제 금액을 원래 거래로 돌려보낼 수 없는 경우 환불이 실패할 수 있습니다.

가능한 다음 원인을 검토하십시오.

• 환불 금액이 원래 거래 금액보다 큽니다.
• 거래가 Shopify Payments 또는 결제 서비스 공급업체에서 지원하는 환불 기간을 벗어났습니다.
• 주문에 진행 중인 지불 거절 또는 분쟁이 있습니다.
• 고객의 결제 방법이나 은행 계좌로 환불을 받을 수 없습니다.
• 환불을 시도하는 동안 결제 서비스 공급업체에서 오류를 반환했습니다.

오류 메시지와 함께 환불이 실패하면 주문 타임라인에서 자세한 내용을 검토하십시오. 오류가 고객의 결제 방법 문제를 나타내는 경우, 환불을 다시 시도하기 전에 고객에게 은행이나 결제 서비스 공급업체에 문의하도록 요청하십시오.

Shopify Payments 환불은 처리되는 동안 보류 중 상태가 될 수 있습니다. 환불 상태는 영업일 기준 최대 2일 동안 보류 중으로 표시됩니다. 고객의 은행에 따라 자금을 받는 데 영업일 기준 최대 10일이 걸릴 수 있습니다.

환불이 예상보다 오래 보류되는 경우 주문 타임라인과 Shopify Payments 잔액을 검토하십시오. Shopify Payments 잔액이 마이너스 잔액 임계값을 초과한 경우 마이너스 잔액이 해소될 때까지 환불이 보류 상태로 유지될 수 있습니다. 마이너스 잔액으로 환불 관리에 대해 자세히 알아보세요.

환불이 처리된 후 자금이 고객의 명세서에 표시되는 시점은 고객의 은행에서 제어합니다. 고객이 자금을 받는 데 영업일 기준 최대 10일이 걸릴 수 있습니다.

예상 은행 처리 기간이 지난 후에도 고객이 처리된 환불을 받지 못한 경우 환불 세부 정보 아래의 주문 타임라인에서 취득자 참조 번호(ARN)를 사용할 수 있는지 확인하십시오. Visa 또는 Mastercard 거래에 대한 Shopify Payments 환불에는 ARN이 할당됩니다. 고객에게 ARN을 제공하여 은행 또는 카드 공급업체에 환불 추적을 요청하도록 할 수 있습니다. ARN으로 환불 추적에 대해 자세히 알아보세요.

환불은 주문에 사용된 원래 결제 방법으로 처리됩니다. 카드나 기프트 카드와 같이 두 개 이상의 결제 방법을 사용하여 주문을 결제한 경우 여러 원래 결제 방법에 걸쳐 환불이 분할될 수 있습니다.

회계 소프트웨어, 주문 관리 연동 또는 은행 송금과 같은 외부 시스템을 통해 환불이 처리된 경우 Shopify 관리자에서 사용할 수 있는 것과 동일한 라우팅 옵션이 환불에 사용되지 않을 수 있습니다. 환불 기록 및 처리 방법을 제어하려면 가능한 한 Shopify 관리자의 주문에서 환불을 처리하십시오.

은행 송금이나 타사 시스템 등을 통해 Shopify 외부에서 고객에게 환불하는 경우 Shopify 관리자에 환불이 자동으로 기록되지 않습니다. 환불을 기록할 때까지 주문은 계속 결제됨 상태로 유지될 수 있습니다.

1. Shopify 관리자에서 주문으로 이동합니다.
2. Shopify 외부에서 환불된 주문을 엽니다.
3. 환불을 클릭합니다.
4. Shopify 외부에서 환불한 금액을 입력합니다.
5. 환불 사유에 Shopify 외부에서 환불이 처리되었다는 메모를 추가합니다.
6. 사용 가능한 경우 결제 환불 처리 옵션의 선택을 취소하여 환불을 다시 처리하지 않고 기록합니다.

드문 경우지만 고객의 은행에서 수신되는 환불을 거부할 수 있습니다. 이는 원래 카드가 해지되었거나, 계좌가 동결되었거나, 은행에서 환불을 고객에게 라우팅할 수 없는 경우에 발생할 수 있습니다.

고객의 은행에서 환불을 거부하는 경우 고객에게 은행이나 카드 공급업체에 문의하도록 요청하십시오. 사용 가능한 ARN이 있는 경우 이를 제공하여 고객의 은행에서 거래를 추적하도록 도울 수 있습니다.

원래 결제 방법으로 환불을 완료할 수 없는 경우 스토어 크레딧 발급, 기프트 카드 생성 또는 다른 수동 결제 방법 준비 등 원래 결제 방법이 아닌 외부적인 방법을 통해 고객 문제를 해결할 수 있습니다. 향후 참조를 위해 모든 외부 해결 방법을 주문 타임라인에 기록해 두십시오.