주문 세부 정보 관리

주문 타임라인 보기, 진행 중인 주문에 태그 지정, 주문 통화 확인, 결제 기록 보기, 주문 메모 추가, 고객에게 연락하기 등을 수행할 수 있습니다.

주문 보기

1. Shopify 관리자에서 주문으로 이동합니다.

2. 주문 번호를 클릭합니다.

주문 세부 정보가 표시됩니다.

주문 제품 정보 이해

주문을 볼 때 표시되는 제품 정보(예: 제품 이름, 가격, 무게)는 주문이 접수된 시점의 정보를 반영합니다. 이 정보는 주문이 생성될 때 고정되며 Shopify 관리자에서 제품 세부 정보를 변경해도 업데이트되지 않습니다.

주문에 있는 제품 링크를 클릭했을 때 다른 이름이나 세부 정보가 포함된 제품 페이지로 이동하는 경우, 주문이 접수된 후 제품이 업데이트되었기 때문입니다. 주문의 제품 링크는 여전히 해당 제품의 현재 버전을 가리키지만, 주문 자체에는 구매가 이루어진 시점의 기록 정보가 표시됩니다.

이는 다음 정보를 포함하여 주문의 모든 제품 세부 정보에 적용됩니다.

• 제품 이름
• 제품 설명
• 가격 및 비교 가격
• 제품 무게
• 이형 상품 이름 및 옵션

주문 타임라인 보기

주문 타임라인에서 각 주문의 상세 기록을 볼 수 있습니다. 타임라인에 메모와 설명을 입력할 수도 있습니다.

타임라인에서 다음을 수행할 수도 있습니다.

• 직원과 소통
• 파일 첨부
• 다른 제품, 주문 및 고객에 연결

단계:

자세한 내용은 타임라인을 참조하십시오.

타임라인에서 결제 이벤트 보기

고객이 주문에 대해 결제하면 결제 세부 정보가 타임라인에 결제 이벤트로 기록됩니다. 결제 이벤트를 확대하여 자세한 내용을 확인할 수 있습니다. 결제 이벤트는 실패한 결제 캡처 또는 환불 문제를 해결해야 할 때 유용할 수 있습니다.

고객이 체크아웃을 완료하지 않은 경우, 대신 미완료 체크아웃 타임라인으로 이동하여 결제 이벤트를 확인하십시오.

단계:

1. Shopify 관리자에서 주문으로 이동합니다.

2. 주문을 클릭합니다.

3. 주문 세부 정보 페이지에서 타임라인 섹션으로 이동합니다.

4. 결제 이벤트를 클릭합니다.

5. 전자결제 대행사의 자세한 내용을 보려면 전자결제 대행사 정보를 클릭하십시오.

주문 통화 확인

여러 통화로 판매하는 경우 주문은 관리자에 스토어 통화로 표시됩니다. 고객의 통화로 주문이 어떻게 표시되는지 미리 볼 수 있습니다.

1. Shopify 관리자에서 주문으로 이동합니다.

2. 주문을 엽니다.

3. 결제 완료 섹션에서 고객의 통화로 결제된 금액을 확인할 수 있습니다.

4. 결제 섹션에서 고객의 통화로 된 총액을 확인할 수 있습니다.

주문 소계 이해하기

Shopify 관리자의 주문 세부 정보 페이지에 표시되는 소계는 Shopify API 또는 Order Printer와 같은 앱을 통해 사용할 수 있는 소계 데이터와 다르게 계산됩니다.

관리자 주문 페이지 소계: Shopify 관리자에 표시되는 소계에는 할인이 제외됩니다. 할인은 소계 아래에 별도의 품목으로 표시됩니다.

API 및 Order Printer 소계: Shopify API를 사용하는 앱(예: Order Printer 및 Klaviyo와 같은 타사 앱)은 이미 적용된 할인이 포함된 소계 데이터를 검색합니다.

즉, Order Printer 템플릿 또는 타사 앱 내보내기에 표시되는 소계가 관리자의 주문 페이지에 표시된 소계보다 높을 수 있습니다. 두 계산 모두 정확하지만 다른 데이터 요소를 사용할 뿐입니다.

Order Printer 또는 타사 앱에 관리자와 일치하는 소계를 표시해야 하는 경우, 템플릿 또는 앱 설정을 사용자 지정하여 관리자와 동일한 방식(품목 합계에서 할인 차감)으로 소계를 계산해야 할 수 있습니다.

고객 정보 편집

Shopify의 주문 페이지에서 주문과 연결된 고객 정보를 업데이트할 수 있습니다.

고객이 제공한 주소를 확인할 수 없을 때 주문의 배송 주소를 수정하라는 메시지가 표시될 수 있습니다. 주문의 청구 주소는 수정할 수 없습니다.

단계:

주문에 메모 또는 의견 첨부

메모는 주문에 포함된 메시지 또는 특별 지침입니다. 의견은 직원 간의 내부 커뮤니케이션을 위한 것입니다.

메모 추가

주문의 메모 섹션에서 주문 메모를 추가하거나 편집할 수 있습니다. 스토어에서 주문 메모를 활성화한 경우 고객도 직접 주문에 메모를 추가할 수 있습니다.

의견 추가

타임라인을 사용하여 주문에 내부 의견이나 특별 지침을 추가할 수 있습니다. 타임라인에 추가된 의견은 판매자님과 다른 직원만 읽을 수 있습니다.

주문 태그 첨부

태그를 사용하면 생성한 사용자 지정 용어에 따라 주문을 효율적으로 분류하고 정리할 수 있습니다. 태그를 기반으로 주문 보기를 만들려면 스토어 주문을 태그별로 필터링한 다음 주문 보기에 결과를 저장하십시오. 이 프로세스를 사용하여 기존 주문 보기에 변경 사항을 저장하거나 새 주문 보기를 생성할 수 있습니다.

주문에 대해 고객에게 연락하기

Shopify는 모든 고객의 연락처 정보를 저장합니다. 주문 페이지의 연락처 섹션에서 편집을 클릭하고 세부 정보를 입력하여 추가 연락처 정보를 추가할 수 있습니다. 체크아웃 시 고객이 이메일 주소 또는 전화번호 중 하나를 입력하도록 옵션을 제공한 경우, 연락처 섹션에는 고객이 입력한 연락처 정보만 있을 수 있습니다. 전화번호를 입력한 고객에게 연락하려면 해당 번호로 전화하세요.

단계:

고객 또는 자신에게 주문 관련 이메일 다시 보내기

1. Shopify 관리자에서 주문으로 이동합니다.

2. 주문 페이지에서 주문 번호를 클릭합니다.

3. 타임라인 섹션에서 다시 보내려는 이메일 아래의 이메일 다시 보내기를 클릭합니다.

4. 주문 확인을 다시 보내시겠습니까? 대화 상자에서 관련 옵션을 선택합니다.

   • 고객에게 이메일 재전송
   • 자신에게 이메일 보내기. 이 옵션을 사용하면 고객이 받은 이메일의 사본을 받을 수 있습니다.

5. 보내기를 클릭합니다.

주문 피드 구독하기

RSS 피드를 사용하여 스토어의 주문을 추적할 수 있습니다.

주문 피드 URL은 다음과 같습니다.

https://admin.shopify.com/store/shopname/orders.rss

Shopify 관리자의 /admin/feed 페이지에서 스토어의 주문 피드를 찾을 수 있습니다.

푸시 알림 활성화

Shopify 앱에서 푸시 알림을 설정하여 다음과 같은 중요한 스토어 업데이트에 대한 알림을 휴대폰에서 즉시 받을 수 있습니다.

• 중요 알림
• 주문 처리
• 새 주문
• 설정 팁
• 타임라인 멘션

주문의 주문 상태 페이지 보기

고객이 체크아웃을 완료하면 체크아웃 프로세스의 마지막 페이지인 주문 상태 페이지의 URL이 제공됩니다.

고객은 이 페이지에서 주문 상태를 추적할 수 있으며, 주문에 대해 궁금한 점이 있으면 판매자님께 문의할 수 있습니다.

주문 상태 페이지에 대해 자세히 알아보십시오.

단계:

1. Shopify 관리자에서 주문으로 이동합니다.

2. 검색창을 사용하여 고객의 주문을 찾으십시오. 다음 정보 중 하나가 있으면 주문을 검색할 수 있습니다.

   • 주문 번호
   • Shopify POS에서 주문이 생성된 경우 영수증 번호
   • 고객 이름
   • 고객 이메일 주소

3. 주문 번호를 클릭하여 세부 정보를 확인합니다.

4. 추가 작업 메뉴를 클릭한 다음 주문 상태 페이지 보기를 클릭합니다. 고객이 볼 수 있는 것과 동일한 주문 상태 페이지로 리디렉션됩니다.