Shopify Payments 환불
Shopify Payments를 통해 환불을 처리하면 환불된 금액이 다음 지급액에서 공제됩니다. 환불 상태는 최대 2영업일 동안 보류 중으로 표시됩니다. 이 기간 동안 고객에게 자금이 반환 처리됩니다. 고객 은행의 처리 시간이 다양하기 때문에 환불된 금액을 수령하는 데 최대 10영업일이 소요될 수 있습니다. 환불은 지급 일정에 따라 처리되며 일반적으로 다음 지급액으로 예정됩니다.
Shopify 관리자에서 환불을 시작한 후에는 환불을 취소하거나 되돌릴 수 없습니다. 실수로 환불을 시작한 경우 새 발주 주문을 생성하고 해당 발주 주문으로 결제를 다시 받을 수 있습니다.
환불이 실패하거나, 예상보다 오래 보류 상태로 남아 있거나, Shopify 관리자에 올바르게 반영되지 않는 경우 실패 또는 보류 중인 환불 문제 해결을 참조하십시오.
환불 취소 정책
환불을 처리한 후에는 취소할 수 없습니다.
환불은 원래 결제 방법으로만 처리됩니다. 환불한 카드가 만료되거나 취소된 경우, 고객의 은행에서 자체 프로세스를 통해 환불의 경로 재지정을 관리합니다. 자금을 청구하려면 고객이 은행에 문의해야 하며 판매자는 매입사 참조 번호(ARN)를 제공하여 거래를 추적하도록 도울 수 있습니다.
환불 기간
환불을 처리할 수 있는 최대 기간은 오랜 시간이 지난 주문에 대한 환불을 처리하는 고객 은행의 역량에 따라 다릅니다. 일반적으로 최대 120일까지 환불을 처리할 수 있습니다.
거래 수수료
환불을 처리할 때 추가 거래 수수료는 발생하지 않습니다. 하지만 환불을 처리해도 원래의 신용 카드 거래 수수료는 판매자님께 환불되지 않습니다.
Shopify Payments 서비스 약관에 따르면 고객에게 반품을 처리할 때 Shopify Payments 거래에 대한 신용 카드 수수료는 환불되지 않습니다. Shopify Payments는 환불과 원래 거래를 모두 처리하는 데 비용이 발생하므로 원래 신용 카드 처리 수수료는 상환되지 않습니다.
즉, 주문이 결제된 후 나중에 주문을 환불하거나 취소하더라도 주문 처리 여부와 관계없이 신용 카드 수수료는 환불되지 않습니다.
ARN(Acquirer Reference Number)으로 환불 추적하기
환불 거래를 추적하려면 주문 타임라인의 환불 세부 정보에서 ARN(Acquirer Reference Number)을 찾을 수 있습니다. ARN은 Visa 또는 Mastercard가 포함된 거래에 대해 Shopify Payments를 통해 처리된 환불에 할당됩니다. 은행 및 신용 카드 제공업체는 이 고유 참조 번호를 사용하여 거래를 추적할 수 있습니다.
분쟁 해결
고객이 환불을 받지 못했다고 주장하는 경우, 고객에게 ARN을 제공하고 신용 카드 제공업체에 연락하여 자세한 조사를 요청하도록 안내할 수 있습니다.
Shopify Payments 금액 부족
Shopify Payments를 사용하고 있으며 반품에 대한 지급액 자금이 부족한 경우, 결과는 스토어 위치에 따라 달라집니다.
- 오스트리아, 호주, 벨기에, 캐나다, 체코, 덴마크, 핀란드, 프랑스, 독일, 아일랜드, 이탈리아, 네덜란드, 뉴질랜드, 포르투갈, 스페인, 스웨덴, 스위스, 영국, 미국: 환불에 필요한 잔액이 은행 계좌에서 인출됩니다. 이 인출은 정기 지급 일정 이외의 날에 발생합니다.
- 기타 모든 국가: 환불에 필요한 나머지 금액은 환불된 금액이 완전히 충당될 때까지 후속 지급액에서 공제됩니다.
Shopify Payments 인출 실패
초기 인출 시도가 실패하면 3영업일 후에 두 번째 시도가 이루어집니다. 이 재시도도 실패하면 Shopify Payments 은행 계좌를 변경하거나 마이너스 잔액을 수동으로 상환해야 합니다.
마이너스 잔액
마이너스 잔액은 환불, 분쟁 또는 수수료 비용이 스토어의 마이너스 잔액 한도를 초과할 때 발생합니다. Shopify 관리자의 지급액 페이지에서 현재 잔액을 확인할 수 있습니다.
각 판매자는 Shopify에 동적 마이너스 잔액 한도를 가지고 있습니다. 마이너스 잔액 한도를 초과하면 관리자에 알림이 표시되고 스토어 소유자 이메일 주소로 이메일이 전송되며 주문 페이지에 배너가 표시됩니다.
마이너스 잔액이 있는 경우 환불 관리
마이너스 잔액이 이 한도에 도달하면 비즈니스에서 계속 환불을 처리할 수는 있지만, 마이너스 잔액이 정산될 때까지 고객에게 금액이 반환되지 않습니다. 이를 보류 중인 환불이라고 합니다.
마이너스 잔액 한도에 도달한 후 환불된 주문은 주문 페이지에 환불 보류 중 상태로 표시됩니다.
마이너스 잔액 한도를 초과하고 이러한 알림을 받은 후 추가 환불을 진행하는 경우, 주문 페이지의 배너에서 현재 마이너스 잔액 금액과 보류 중인 환불 금액을 합산하여 지불해야 할 총 금액에 대한 세부 정보를 확인할 수 있습니다.
Shopify Payments 계정에 마이너스 잔액이 있고 환불 상태가 2영업일 이상 보류 중으로 유지되는 경우 해결 절차는 스토어 위치에 따라 다릅니다.
- 홍콩 특별행정구, 일본, 루마니아, 싱가포르, 멕시코: 마이너스 잔액은 향후 판매 대금으로 정산됩니다.
- 유럽(유로화가 아닌 은행 계좌 사용): 마이너스 잔액은 향후 판매 대금으로 정산됩니다.
- 기타 모든 국가 및 통화: 마이너스 잔액이 은행 계좌에서 인출됩니다.
마이너스 잔액 정산
마이너스 잔액을 해결하기 위해 Shopify는 2영업일 이내에 등록된 은행 계좌에서 금액을 인출할 수 있습니다. 당일 판매, 익일 판매 또는 Shopify에 수동 결제하여 마이너스 잔액을 충당할 수도 있습니다.
마이너스 잔액 관리 시 고려 사항
- 마이너스 잔액이 정산된 후 환불은 생성된 순서대로 처리됩니다.
- 환불 한도를 초과한 후 환불을 진행하면 환불이 처리된 후에만 고객에게 알림이 전송됩니다.
- 마이너스 잔액으로 인해 Shopify Payments 계정이 거부된 경우 재심사를 요청할 수 있습니다.
자동 인출
자동 인출은 Shopify가 마이너스 잔액을 충당하기 위해 인출을 시작할 때 발생합니다. 이 기능은 대부분의 국가에서 사용할 수 있으며 비즈니스에서 수동으로 개입하지 않고도 자금이 조달된 운영 계정을 유지하는 데 도움이 됩니다. 인출이 접수된 후 보류 중인 모든 환불이 정산됩니다. 자동 인출로 마이너스 잔액을 정산하기 위해 별도의 조치는 필요하지 않습니다.
유럽 판매자를 위한 단일 유로 결제 지역(SEPA) 책무
유럽에 거주하며 Shopify Payments를 사용하는 경우 자동 인출은 SEPA 자동 이체 시스템을 통해 처리됩니다. Shopify Payments에 가입할 때 Shopify Payments 서비스 약관에 동의했으며, 여기에는 Shopify가 수수료, 환불, 지불 거절을 포함한 모든 미지불 금액을 은행 계좌에서 입금하고 징수하는 것에 대한 동의가 포함됩니다.
이 계약은 SEPA 책무이며, Shopify가 마이너스 잔액을 충당하기 위해 필요한 경우 은행 계좌에서 인출할 수 있는 권한을 부여합니다. 이 책무는 Shopify Payments를 활성화할 때 동의하는 표준 약관의 일부이며 원활한 결제 처리와 계정 관리를 보장하기 위해 마련되었습니다.
결제 대금 납부
마이너스 잔액 한도를 초과하면 Shopify 관리자에 알림이 표시되고 스토어 소유자 이메일 주소로 이메일이 전송되며 주문 섹션에 배너가 표시됩니다.
마이너스 잔액을 처리하기 위해 수동 결제를 완료하려면 주문 페이지의 배너나 스토어 소유자가 받은 이메일에서 결제하기 옵션을 사용하여 이 프로세스를 시작할 수 있습니다.
단계:
- Shopify 관리자https://admin.shopify.com/login에서 주문 페이지로 이동하십시오.
- 알림 배너에서 결제 대금 납부를 클릭합니다.
- 청구 정보 페이지에서 총 납부액을 확인하고 청구 주소 정보를 입력할 수 있습니다.
- 결제 페이지에서 잔액을 정산하는 데 사용할 카드 세부 정보를 입력합니다.
- 결제 완료를 클릭합니다.
결제 대금을 납부하기 전에 잔액과 향후 지급액을 검토하여 마이너스 잔액이 이미 처리되었는지 확인하십시오. 초과 납부액은 다음 지급액에 적립되어 다시 지급됩니다.
Shopify 복구 팀
잔액 및 보류 기간에 따라 Shopify 복구 팀에서 마이너스 잔액을 해결하고 Shopify Payments 계정을 정상 상태로 유지하기 위해 직접 연락을 드릴 수 있습니다.