Shopifyの請求における不明な請求の問題解決

このページでは、請求の詳細から請求を確認する方法、ストアをお忘れですか? ツールを使用して複数のアカウントをチェックする方法、予期しない請求が発生する一般的な理由、およびさらにサポートが必要な場合に Shopify サポートに連絡するタイミングについて説明します。

このページの内容

請求および請求通知の概要

請求書は、ストアオーナーと、「請求と各種設定 (決済方法を含む) を表示する」という権限を持つすべてのスタッフにメールで送信されます。アカウントの請求履歴へのアクセス、今後の請求日の表示、未払い料金の確認を行うには、管理画面で [設定] > [請求] ページの [請求] セクションに移動します。

請求および主要な決済方法に関する詳細

請求は、指定したメインの決済方法を使用して自動的に支払われます。銀行取引明細書には、Shopify の請求額が SHOPIFY * <9桁の請求番号> と表示されます。

身に覚えのない請求があった場合は、銀行取引明細書の請求書番号と管理画面の請求記録を比較することで、請求内容を確認できます。

Shopifyの請求書で不明な請求を特定する

管理画面から、[設定] > [請求]に移動します。
[過去の請求] セクションで、比較したい請求を見つけます。
請求を選択し、請求の詳細を請求書番号および請求額と比較します。

managing your billing informationについて、詳しくはこちら。

「ストアをお忘れですか？」ツールを使用してストア情報を見つける方法

Shopifyの請求を確認しても銀行取引明細書の請求と一致する請求書が見つからない場合は、所有する別のストアからの請求である可能性があります。ご自身のメールアドレスに関連付けられているすべてのストアのリストを確認するには、Forgot Your Store? toolを使用してください。

「ストアをお忘れですか？」ツールにメールアドレスを入力します。入力後、そのメールアドレスにリンクされているすべてのストアを記載したメールが届きます。各ストアの請求を確認し、請求書番号を銀行取引明細書のものと照合してください。請求書番号が見つからない場合は、Shopifyアカウントに関連付けられている可能性のある、別のメールアドレスの使用を検討してください。

予期しないShopifyの請求が発生するさまざまな原因について

ストアの請求詳細を確認しても、不明な請求に一致する請求書が見つからない場合は、以下の別の原因が考えられます。

外部アプリの請求: 銀行取引明細書の請求額が [設定] > [請求] の請求と一致し、その請求にアプリの項目が含まれている場合、その請求はストアの外部アプリによるものです。外部アプリの請求に対する返金は、Shopify ではなくアプリ開発者が対応します。アプリの請求に関する異議申し立てと返金のトラブルシューティングについて、詳しくはこちらをご覧ください。
他の Shopifyストアからの購入: Shopify ペイメントを利用している他のストアで購入した場合、その請求は明細書に SP * <ストア名> と表示されます。
海外取引手数料：Shopifyの有効な取引で少額の追加料金に気付いた場合、これは通常、海外取引を処理するための銀行手数料です。金融機関は、外貨または海外の銀行を通じて行われるクレジットカードでの購入に対して、海外購入取引手数料 (通常は請求総額の3%) を適用することがよくあります。これらの手数料はShopifyではなく、クレジットカードのプロバイダーによって請求されます。
Shopify ペイメントのマイナス残高: Shopify ペイメントアカウントの残高がマイナスの場合、請求書に請求が追加されることがあります。これは、返金処理やチャージバックの対応を行う際に発生する可能性があります。
Shopify Capital の返済: Shopify Capital から資金の提供を受けている場合、返済または送金も引き落としとして記録されることがあります。
共有の決済方法：決済方法を他の人と共有している場合、その人が別のアカウントの作成や支払いにその決済方法を使用した可能性があります。
クライアントアカウントの請求：Shopify パートナーまたは開発者である場合、支払い情報がクライアントのアカウントに入力されたことで、予期しない請求が発生している可能性があります。

身に覚えのない請求または請求の不一致を解決する

アカウントに身に覚えのない請求がある場合は、いずれかのメールアドレスに関連付けられているアカウントがないか確認してください。ストアをお忘れですか？ツールを使用してさまざまなメールアドレスを入力すると、アカウントが存在する場合、ツールにストア名と URL が表示されます。関連付けられているストアにログインし、アカウントをキャンセルすることで、今後の請求を停止できます。Shopify ストアの無効化と再有効化について詳しくはこちらをご覧ください。

ツールで関連するアカウントが特定されない場合は、Shopify サポートにお問い合わせください。銀行取引明細書に記載されている9桁の請求番号と、該当する請求のスクリーンショットを提供してください。

不正請求または不正確な請求に対する返金をリクエストする

不正請求または不正確な請求に対する返金をリクエストする場合、使用した決済方法に応じた特定の情報を提供する必要があります。

クレジットカード決済

クレジットカード番号の最初の6桁
クレジットカード番号の下4桁
以下を含む銀行取引明細書のスクリーンショットまたは画像：
- Shopifyの請求書番号
- 請求額
- 請求日

必要な詳細がはっきりと表示されていれば、その他の機密情報は非表示にしてもかまいません。

PayPal決済

PayPalアカウントに関連付けられたメールアドレス
以下を含む、PayPalの取引のスクリーンショット:
- Shopifyの請求書番号
- 請求額
- 請求日

統合決済インターフェイス (UPI)

UPI ID
ID (例: pay_AbCd1EfGh2JKmN) が含まれる取引のスクリーンショット

Shopify Plusプランの小口決済システム (ACH) 銀行送金

送金に使用した銀行口座の下4桁
直近2回の請求のスクリーンショット

必要な詳細がはっきりと表示されていれば、その他の機密情報は非表示にしてもかまいません。

単一ユーロ決済圏 (SEPA)

国際銀行口座番号 (IBAN) の下4桁
以下を含む、銀行取引明細書に記載の取引のスクリーンショット:
- 9桁のShopify請求書番号
- 請求額
- 請求日

必要な詳細がはっきりと表示されていれば、その他の機密情報は非表示にしてもかまいません。

不明な請求について Shopify サポートに連絡する前に

不明な請求についてShopify サポートにお問い合わせいただく前に、問題をより迅速に解決できるよう以下の情報をご用意ください。

銀行取引明細書に記載されている 9 桁の請求番号 (SHOPIFY * <9桁の請求番号> と表示されます)
請求額と日付が含まれる、銀行取引明細書の請求のスクリーンショットまたは画像
ストアをお忘れですか? ツールで確認したメールアドレス
請求されたクレジットカードの最初の 6 桁と最後の 4 桁、または関連する決済方法の詳細 (詳細については、不正な請求に対する返金のリクエストを参照してください)
このページのトラブルシューティング手順のうち、すでに試した手順

これらの情報をご用意いただくことで、Shopify サポートがより迅速に対応できるようになります。