クレジットノートと請求クレジットの管理

このページでは、管理画面でクレジットノートと請求のクレジットを管理する方法について説明します。

このページの内容

請求調整のためのクレジットノートの管理

クレジットノートは、発行済みの請求の一部または全部を相殺するために使用されます。主な目的は2つあります。

未払いの請求：請求が未払いの場合、クレジットノートに記載された金額が、支払うべき合計金額から自動的に減額されます。
支払い済みの請求：請求をすでに支払っている場合、クレジットノートによって指定された金額の返金が実行され、その資金が返還されます。

クレジットノートへのアクセスとダウンロード

Shopifyの管理画面から、「設定」 > 「請求書」に移動します。
[過去の請求] セクションで、対応するクレジットノートがある請求を選択します。
「[date]に[amount]がアカウントにクレジットとして計上されました」セクションで、「クレジットノートをダウンロード」をクリックします。クレジットノートは、PDF形式でデバイスにダウンロードされます。

アカウント残高と請求クレジットについて

Shopifyの各請求アカウントには残高があり、次のように機能します。

プラスの残高：アカウントの残高がプラスの場合、その残高がゼロになるまで、今後の請求書の支払額を減額するために使用されます。
クレジットノートと請求書：Shopify側に支払い義務があるためにクレジットノートが発行された場合、今後の請求書の決済プロセスが調整されます。これにより、次回の支払額が減額されるか、請求書全体が補われます。

請求クレジットの利用資格

通常Shopifyでは、サブスクリプションプランの返金を行っていません。これには、未使用のサービス、ドメイン名のスペルミス、利用資格がない場合などが含まれます。誤って請求されたと思われる場合は、Shopifyサポートにお問い合わせの上、審査をリクエストしてください。Shopifyの返金ポリシーの詳細については、Shopifyサービス利用規約のセクション 5.10を参照してください。

アカウントクレジットとしての返金

アカウントクレジットの形式で返金を選択した場合、そのクレジットは次回の請求書の支払残高から自動的に差し引かれます。

たとえば、2025年1月1日から2025年1月30日までの請求サイクルで、アカウントに 40 米ドルのクレジットが付与された場合、そのクレジットは、2025年1月31日から2025年3月1日までの次のサイクルの請求額を減額するために適用されます。

請求クレジットの種類と使用方法

請求アカウントのクレジットは、以下のように分類され、それに応じて適用されます。

サブスクリプションクレジット：サブスクリプションの請求に対するディスカウントとして適用されます。
アプリクレジット：アプリの請求に対するディスカウントとして適用されます。
配送クレジット：配送料の請求に対するディスカウントとして適用されます。
取引クレジット：取引手数料に対するディスカウントとして適用されます。

請求クレジットの適用方法

Shopifyアカウントのクレジットは、特定の請求カテゴリーに割り当てられ、割り当てられたカテゴリーと同じカテゴリーの次回の請求書に自動的に適用されます。以下の制限事項にご注意ください。

カテゴリー固有：あるカテゴリー (サブスクリプションや配送など) で獲得したクレジットは、別のカテゴリーの請求を相殺するために譲渡したり使用したりすることはできません。
将来の請求のみ：クレジットは将来の請求サイクルにのみ使用でき、アカウントの現在または未払いの料金 (サブスクリプション手数料や取引手数料を含む) には適用されません。

利用可能な請求クレジットを確認する

Shopifyの管理画面から、「設定」 > 「請求書」に移動します。
いずれかのクレジットカテゴリーに利用可能なクレジットがある場合は、「現在の請求サイクル」セクションで「残りのクレジットを表示」をクリックします。
「アカウントのクレジット」ダイアログで、いずれかのクレジットカテゴリーで利用可能なクレジットを確認できます。

Shopifyプランのアップグレード時の日割り計算クレジット

請求サイクルの途中でShopifyプランをアップグレードすると、未使用のサブスクリプション期間が日割り計算クレジットに変換されます。これらのクレジットは、アップグレードされたプランの請求書に自動的に適用されます。

日割り計算クレジットの計算方法

請求サイクル中にプランをアップグレードした場合、現在のプランの未使用日数が計算され、クレジットに変換されます。これは、月額プラン料金をその月の日数で割り、未使用の日数を掛けることで計算されます。

日割り計算クレジットの計算例

Shopifyストアのサブスクリプションプランが月額 39 米ドルで、5月1日に月次請求書を受け取ったとします。5月11日に上位プランにアップグレードする場合、元のサブスクリプションの19日間は未使用となります。日割り計算クレジットは、以下のように計算および適用されます。

日割り料金を計算する：日割り料金 = 39 米ドル/30日 = 1.30 米ドル/日
日割り計算クレジットを計算する：1.30 米ドル/日 × 未使用日数19日 = 24.70 米ドル

新しい月払いのShopifyプランに日割り計算クレジットを適用する例

アップグレードのための請求書を調整するために、日割り計算クレジットは以下のように適用されます。

新しいプランの費用：105 米ドル
差し引かれる日割り計算額：24.70 米ドル
最終的な請求額：105 米ドル - 24.70 米ドル = 80.30 米ドル

したがって、請求額は 80.30 米ドルになります。

新しい年払いのShopifyプランに日割り計算クレジットを適用する例

アップグレードのための請求書を調整するために、日割り計算クレジットは以下のように適用されます。

年間料金：348 米ドル
差し引かれる日割り計算額：24.70 米ドル
最終的な請求額：348 米ドル - 24.70 米ドル = 323.30 米ドル

したがって、請求額は 323.30 米ドルになります。

クレジットノートまたは請求のクレジットについて Shopify サポートに連絡する前に

クレジットノートまたは請求のクレジットについてShopify サポートに連絡する前に、問題の解決を早めるために以下の情報を集めてください。

ストアの URL とアカウントのメールアドレス
該当する請求の請求書番号と日付
受け取れると見込んでいたクレジットの金額とその理由
クレジットが発生するはずだったプランの変更やイベントの日付
管理画面に表示される請求のエラーや不一致のスクリーンショット
[設定] > [請求] で利用可能なクレジットを確認するなど、すでに試した手順

この情報を事前に準備しておくことで、Shopify サポートがより効率的に対応できるようになります。

取引手数料ポリシーについて

Shopifyで注文をキャンセルした場合、そのキャンセルに関連する取引手数料は、アカウントに返金もクレジットとしての計上もされません。

取引手数料は、支払いから直接差し引かれるShopify ペイメント手数料とは異なります。手数料と費用について詳しくはこちら。