マーケティングキャンペーンの配信と到達性の最適化

以下の要因によって、Shopify Messaging のマーケティングキャンペーンがお客様に正常に届くかどうかが決まります。

配信とは、メッセージが受信者のメールサーバーまたは携帯キャリアによって受け入れられたかどうかを指します。受け入れられなかったメールメッセージはバウンスされ、受け入れられなかった SMS メッセージは未配信としてマークされます。
到達性とは、メッセージが配信された後にどこに行き着くかを指します。メールの場合、スパムフォルダではなくインボックスに届くことを意味します。SMS の場合、フィルタリングされることなくキャリアを通過することを意味します。

到達性は送信者レピュテーション (評価) によって形成されます。これは、メールプロバイダーやモバイルキャリアが長期にわたってストアについて構築する実績です。プロバイダーとキャリアは、お客様がメッセージを開封、クリック、または無視する頻度、メッセージがバウンスする頻度、お客様がメッセージをスパムとしてマークする頻度、送信ドメインや電話番号が認証および登録されているかどうかなどのシグナルを考慮します。送信者レピュテーションが高いということは、メッセージを求めているお客様により多くのメッセージが届くことを意味します。レピュテーションが低いと、メッセージがスパムに分類されたり、キャリアによってフィルタリングされたり、完全にブロックされたりする可能性があります。

Shopify Messaging アプリに組み込まれている配信設定は、送信者レピュテーションと到達性を保護するのに役立ちます。このページでは、すべてのマーケティングチャネルに適用される配信設定と購読者リストのベストプラクティスについて説明します。チャネル固有のガイダンスについては、次のセクションの専用ページを参照してください。

このページの内容

チャネルごとの配信の改善

各マーケティングチャネルには、配信、到達性、送信者レピュテーションに関する独自の考慮事項があります。チャネル固有のガイダンスについては、以下のページを参照してください。

メールの到達性の構築と維持: 送信ドメインを認証し、スパムフィルターを回避し、プロバイダーのツールでレピュテーションを監視して、メール配信の指標を追跡します。
SMS の到達性の構築と維持: 送信番号を登録し、キャリアのフィルタリングとコンテンツのルールを理解して、SMS 配信の指標を監視します。
WhatsApp の到達性の構築と維持: Meta の品質評価システムを理解し、メッセージの制限を管理して、メッセージテンプレートを良好な状態に保ちます。

Shopify Messaging の配信設定

配信設定は、各送信前に購読者リストをどのようにフィルタリングするかを制御します。設定を確認または調整するには、Shopify Messaging アプリを開き、[設定] をクリックして、[配信] セクションを見つけます。

スマート配信: メッセージがエンゲージメントの高い購読者にのみ送信されるように、キャンペーンのオーディエンスをフィルタリングします。たとえば、最近のマーケティングメールに反応していないお客様や、無効な電話番号を持つ SMS の購読者は、キャンペーンのオーディエンスから除外されます。エンゲージメントの高い少数の購読者に絞って配信することで、リスト全体に送信するよりも、インボックスへの到達率が高まり、キャンペーンのパフォーマンスが向上する傾向があります。スマート配信はオンとオフを切り替えることができます。
ボットフィルタリング：各送信前にボットによって生成された購読者を削除します。
リストの健全性：バウンスした購読者、サブスクリプションを解除した購読者、スパムの苦情を申し立てた購読者を今後のキャンペーンから削除します。

スマート配信のオンとオフを切り替える

スマート配信はデフォルトでオンになっており、送信リストに 1,000 人以上の購読者がいる場合、Messaging のすべてのチャネルに適用されます。有効になっている場合、送信前のキャンペーンエディタに スマート配信はオン というバナーが表示されます。

マーケティングメッセージの送信先となる顧客セグメントの購読者が 1,000 人以下の場合、キャンペーンのオーディエンスはフィルタリングされません。[スマート配信] 設定がオンになっていても、リスト内のすべての購読者にメッセージが送信されます。

手順：

管理画面から、[アプリ] > [Messaging] に移動します。
[設定] をクリックし、[配信] セクションを見つけます。
スマート配信のオンとオフを切り替えます。設定をオフにすると、ダイアログが表示されます。[オフにする] をクリックして確定します。

高品質な購読者リストを維持する

高品質な購読者リストは、Messaging のすべてのチャネルにおいて確実な配信の基盤となります。エンゲージメントの高い購読者は、プロバイダーやキャリアに対して、あなたのメッセージが求められていることを示します。購読を解除したお客様、バウンスしたお客様、またはメッセージをスパムとしてマークしたお客様は、今後のキャンペーンから自動的に除外されます。

以下のプラクティスは、すべてのマーケティングチャネルに適用されます。

データベース内のすべての連絡先からオプトインの同意を得ていることを確認してください。メールについては、データプライバシーと法令遵守を参照してください。お住まいの地域における SMS のコンプライアンス要件については、SMS マーケティングキャンペーンの送信に関する要件を参照してください。
必要に応じてお客様の連絡先情報を更新します。
獲得元を評価します。特定のソースから多数の苦情やバウンスを受け取っている場合は、そのソースを削除するか置き換えます。
連絡先リストを購入したり、レンタルしたりしないでください。
顧客セグメントを定期的に使用して、エンゲージメントのない購読者や、ずっと前にサインアップして購入していない購読者を除外します。
ダブルオプトインを有効にすることを検討してください。これにより、購読者がマーケティングリストに追加される前に、意思確認が求められます。これにより、不要な登録や意図しない登録が除外されます。

ボットによって生成された購読者を防ぐ

ボットによって生成された購読者とは、実在するお客様ではなく、自動化されたソフトウェアによって追加された連絡先のことです。ボットは、ランダムなアドレスや無効なアドレス、あるいは同意のない実在のアドレスを送信します。ボットによって生成された購読者に送信すると、バウンス、スパムの苦情、費用が増加します。

Shopify Messaging に組み込まれているボットフィルタリング設定に加え、ボットによって生成された購読者とのやり取りを防ぐために、以下の手順を実行してください。

ストアで hCaptcha を有効にして、ボットがストアのフォームから購読するのを防ぎます。
お客様がサインアップできるすべての場所についてストアを監査し、可能な場合は、外部アプリによって追加されたフォームを含め、各フォームをボットから保護します。
リストからアクティブでない連絡先や不審な連絡先を定期的に削除します。たとえば、通常とは異なるドメインのメールアドレスや、購入やメッセージの開封をしたことがないお客様がいないか確認します。

停止したキャンペーンのトラブルシューティング

Shopify Messaging のキャンペーンの送信が停止した場合は、影響を受けているチャネルの送信者レピュテーションと配信の指標を確認してください。

問題が解決しない場合は、Shopify サポートにお問い合わせください。