SMSの到達性の構築と維持
SMSの到達性は、通信キャリアからの送信者としてのレピュテーションに依存します。キャリアは、送信パターン、コンテンツ、お客様のメッセージに対する反応を監視し、それらのシグナルを使用して、今後のメッセージを配信、フィルタリング、またはブロックするかを決定します。メールとは異なり、SMSにはスパムフォルダはありません。キャリアがメッセージをフィルタリングすると、お客様はメッセージを受信できなくなります。送信元番号を登録し、キャリアのコンテンツルールに従い、配信指標を監視することで、SMSの到達性を向上させることができます。
このページでは、SMSに特化した到達性の実践について説明します。以下のリソースも確認してください。
- Shopify Messaging のクロスチャネル設定、および配信と到達性のベストプラクティスに関する、マーケティングキャンペーンの配信と到達性を改善する。
- メッセージの構造、文字数、マナーモードの時間に関するガイダンスについての、SMSマーケティングキャンペーンのベストプラクティス。
SMSメッセージが配信される仕組みを理解する
SMSマーケティングメッセージは、お客様に届くまでに次のフェーズを通過します。
- メッセージングプラットフォーム: キャンペーンは Shopify Messaging を通じて送信され、同意とコンテンツのチェックが行われます。
- 通信キャリア: お客様のキャリアが、メッセージを配信、フィルタリング、またはブロックするかを決定します。各キャリアは独自のフィルタリング基準を適用しており、メッセージがブロックされた理由が常に開示されるとは限りません。
- 受信者のデバイス: デバイスの電源が入っており、接続され、SMSを受信できる状態であれば、お客様のスマートフォンでメッセージを受信します。
SMSの同意を確保する
SMSマーケティングの国の設定の際に送信元番号を登録することに加えて、同意を得たお客様にのみSMSマーケティングメッセージを送信するようにする必要があります。
通信キャリアは望まれないメッセージをスパムとして扱うため、SMSに明確にオプトインしたお客様にのみ送信することが、送信者レピュテーションにおいて最も重要です。メールマーケティングに対してお客様が行った同意は、SMSには適用されません。お客様はSMSに個別にオプトインする必要があります。SMSマーケティングにオプトインしていない電話番号は、キャンペーンから自動的に除外されますが、リストの品質が低いとレピュテーションが低下します。健全なリストを維持するために、以下のベストプラクティスを確認してください。
- リストを購入したりインポートしたりするのではなく、チェックアウトのチェックボックスやキーワードによる登録など、明確な方法を使用してSMSへの同意を取得します。
- 登録時に、どのようなメッセージをどのくらいの頻度で送信するかを明確に伝えます。
- 送信エラーが継続して発生する電話番号を削除します。
同意およびコンプライアンスの要件の詳細については、SMSマーケティングキャンペーンの送信要件を参照してください。
フィルタリングされるコンテンツを避ける
通信キャリアやメッセージングプラットフォームは、メッセージのテキスト、メッセージに含まれるリンク、そのリンク先のページをスキャンします。特定のトピックは禁止されており、メッセージがフィルタリングされたりブロックされたりする原因となります。これには、SHAFT (性風俗、ヘイト、アルコール、銃器、タバコ) として知られるカテゴリーや、その他の制限付きコンテンツが含まれます。
フィルタリングの可能性を減らすため、以下のガイダンスを確認してください。
- 禁止されているコンテンツカテゴリーの全リストが記載されているSMSマーケティングキャンペーンのコンテンツガイドラインに従います。
- 自身のストアのドメインのページにのみリンクします。bit.ly などの公開リンク短縮サービスはスパムと関連付けられることが多く、通信キャリアによってブロックされることがよくあります。
- すべて大文字の単語、過剰な句読点、フィルターを回避する目的での意図的なスペルミスはスパムと関連付けられるため、使用しないでください。
オプトアウトを減らし、エンゲージメントを維持する
通信キャリアは、お客様がメッセージにどのように反応しているかを監視しています。オプトアウト率が高くエンゲージメントが低いと、メッセージが望まれていないというシグナルになり、レピュテーションが低下します。お客様のエンゲージメントを維持するには、メッセージを短期間に頻繁に大量送信するのではなく、一貫した適切な量を送信し、顧客セグメントを使用して適切なオーディエンスをターゲットにします。
メッセージの構成、文字数、クワイエットアワー (送信停止時間) に関するその他のガイダンスについては、SMSマーケティングキャンペーンのベストプラクティスを参照してください。
SMS送信の指標を監視する
キャンペーン結果を定期的に確認することで、送信の問題を早期に発見できます。キャンペーンの送信指標を確認するには、Shopify Messaging アプリでSMSキャンペーンを開き、確認したいキャンペーンをクリックします。以下の指標は、SMSの到達性を把握するのに役立ちます。
- 到達率: 急激な低下は、通信キャリアのフィルタリング、コンテンツの問題、または番号が認証ステータスを失ったことを示している可能性があります。
- 配信エラー: 非アクティブな番号、SMSを受信できない固定電話、または通信キャリアによってフィルタリングされているコンテンツであることを示している可能性があります。
- オプトアウト率: オプトアウト率の上昇は、送信頻度やコンテンツを変更する必要があるか、お客様がオプトインしていることを明確に理解できるように獲得方法を見直す必要があることを示すサインです。
配信率が低下した場合は、送信量を減らし、エンゲージメントが最も高いお客様にのみ送信するようにします。そして、通常の送信量に戻す前に、番号が認証されていること、およびコンテンツがコンテンツガイドラインに従っていることを確認してください。