メールの到達性の構築と維持

安全な送信制限は、Gmail、Yahoo、Outlook、Apple などのメールボックスプロバイダーとの間で、より強力な送信者レピュテーションを構築するのに役立ちます。この制限により、1日や1週間などの特定の期間にメールを送信できる購読者の数が決まります。このカウントは、送信されたキャンペーンの数ではなく、個々の購読者に配信されたメールの数に基づいています。送信者レピュテーションが向上すると、安全な送信制限は自動的に増加します。

エンゲージメントが低い場合や、多くの購読者がメールをスパムとしてマークした場合、配信が一時停止されることがあります。スパムフィルターを回避するために、メールがバッチで送信されることもあります。

制限に近づくか、制限を超えると、管理画面のキャンペーンの確認ページに警告バナーが表示され、残りの送信可能件数が通知されるとともに、次のステップが提案されます。送信ボリュームが残っているかどうかに応じて、次のいずれかのアクションを実行できます。

• 送信ボリュームが残っている場合は、次のいずれかのアクションを実行できます。
  • 今後の日付でメールをスケジュールする。
  • 顧客セグメントを作成して、リストをより小さなグループに分割する。最初に1つのセグメントに送信し、その後別のセグメント用にキャンペーンを複製する。
• 送信制限をすべて使い切った場合、さらにメールを送信するには、制限期間に応じて翌日または翌週まで待つ必要があります。
• 顧客セグメントのサイズが制限を超えている場合は、許可されたボリューム内に収まる、より小さな顧客セグメントを作成できます。

送信者レピュテーションのウォームアップ、一定の送信ボリュームの維持、安全な容量の拡大、および送信がブロックまたは遅延した場合の回復に関する詳細なガイダンスについては、メール送信ボリュームとウォームアップを参照してください。

無料の Shopify のプランでは、毎月最大10,000通のマーケティングメールを無料で送信できます。この制限は、今すぐメールを送信しますか?およびメールをスケジュールするダイアログに記載されています。

月間上限に達した場合、追加のメールを送信するには翌月まで待つか、有料のメールプランにアップグレードして送信を継続する必要があります。

以下の場合、ストアは Shopify Messaging を利用できない可能性があります。

• ストアがこの機能を含まないトライアルプランである。
• 現在のプランが Shopify Messaging をサポートしていない。
• リスクまたはコンプライアンス上の懸念により、アカウントが審査対象としてフラグが立てられている。

ストアが利用要件を満たしていない場合、キャンペーンページに「現在、ストアは Shopify Messaging アプリを利用する要件を満たしていません。」というメッセージが表示されます。

これを解決するには、プランに Shopify Messaging が含まれていることを確認するか、アカウントのステータスが変更されている場合は Shopify サポート にお問い合わせください。

Shopify はすべてのマーケティングメールを認証します。独自の送信ドメインを認証していない場合、Shopify は完全に認証された shopifyemail.com のサブドメインからメールを送信し、送信元アドレスはそのサブドメインに書き換えられます。これにより、Gmail や Yahoo などのメールボックスプロバイダーが一括送信者に設定している認証要件を満たすことができます。

独自の送信ドメインの認証は任意ですが、推奨されています。これにより、Shopify のサブドメインではなく独自のドメインからメールを送信できるようになり、ブランドの認知度とお客様からの信頼が向上します。

差出人メールアドレスを認証するには、外部サービスのドメインを接続し、以下のレコードを追加します。

• SPF および DKIM の CNAME レコード。これにより、プロバイダーは Shopify があなたに代わってメールを送信することを承認されているかを確認できます。
• DMARC レコード。これにより、認証に失敗したメッセージの処理方法をプロバイダーに指示し、ドメインがどのように使用されているかを可視化します。

新しいアドレスやドメインから送信を開始する場合、または長期間の空白の後に送信を再開する場合、メールボックスプロバイダーにはあなたのドメインに関する最近の履歴がほとんどありません。すぐに大量の送信を行うと、遅延、制限、またはスパム判定につながる可能性があります。

送信をウォームアップするには、次の操作を行います。

• 最近の購入者や、過去30日間に開封またはクリックした購読者など、最もエンゲージメントの高い連絡先から開始します。
• 一度にすべて送信するのではなく、送信ボリュームを徐々に増やします。推奨される増加スケジュールについては、メールのボリュームを徐々に増やすを参照してください。
• 規模を拡大する際も、一貫した送信スケジュールを維持します。

メールボックスプロバイダーはスパムフィルターを使用して、不要なメッセージをブロックまたは振り分けます。ブロックされたメールはバウンス率にカウントされ、その他のメールはスパムフォルダーや迷惑メールフォルダーに振り分けられる可能性があります。

メールがフィルタリングされる可能性を減らすには、次の操作を行います。

• 誤解を招くような件名、すべて大文字のテキスト、過剰な句読点、またはテキストがほとんどない大きな単一の画像は避けてください。
• オプトインしており、メールにエンゲージしている購読者にのみ送信します。顧客セグメントを使用して、キャンペーンに積極的にエンゲージしている購読者にのみ送信してください。たとえば、次のクエリを使用して顧客セグメントを作成し、過去6か月間に追加された購読者、または過去6か月より前に注文を行ったかメールをクリックした購読者をターゲットにすることができます。

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
 AND (customer_added_date > -6m
     OR (customer_added_date <= -6m
    AND  (number_of_orders > 0
    OR shopify_email.clicked() = true )
    )
 )

主要な各メールボックスプロバイダーは、送信者向けのガイドラインを公開しています。プロバイダー固有の要件については、Gmail、Microsoft (Outlook)、Yahoo、Appleのガイドラインを確認してください。

配信指標をモニタリングすることで、問題を早期に発見できます。キャンペーンのパフォーマンス全体を確認するには、Shopify Messaging の分析を確認してください。

一部のメールボックスプロバイダーでは、送信ドメインの評価を報告する無料ツールも提供しています。

• Google Postmaster Tools: Gmail アドレスに送信されたメールのドメインとスパム率のデータを報告します。 Google Postmaster Tools を使用するには、独自の送信ドメインを認証する必要があり、データを利用できるようになるには、 Gmail アドレスに 1 日あたり 5,000 通以上のメッセージを送信する必要があります。
• Yahoo Sender Hub: Yahoo アドレス向けの送信者ガイダンスとモニタリングを提供します。

スパム率

スパム率は、配信されたメッセージの総数のうち、お客様がスパムとしてマークしたメッセージの割合を測定します。スパム率を下げるには、 スパムフィルターを回避するで説明されているベストプラクティスに従ってください。

バウンス率

メールのバウンス率は、メッセージが受信者に届かなかった頻度を測定します。メールのバウンスは、ハードまたはソフトに分類されます。

• ハードバウンスは、メールアドレスが間違っている、無効になっている、存在しない、または受信サーバーが永続的に配信をブロックしているなどの理由で、メッセージを配信できない場合に発生します。
• ソフトバウンスは、受信者のインボックスが制限に達している、またはメールサーバーが利用できないなどの理由で、一時的に配信が失敗した場合に発生します。

バウンス率を下げるには、次の方法を実行します。

• メールアドレスをインポートする前に、外部サービスの検証ツールを使用してアドレスを確認します。
• 連絡先の収集元を見直し、取得プロセスにおいて無効なアドレスや入力ミスのされたアドレスが収集されていないことを確認します。
• バウンスされたメールアドレスを含むお客様セグメントを作成し、それらのアドレスを購読者リストから削除します。

開封率とクリック率

開封率とクリック率は、受信者があなたのメールを望んでいるかどうかをメールボックスプロバイダーに伝えます。これらの割合は、 スパムフィルターを回避するや Shopify Messaging を使用したマーケティングメール作成のベストプラクティスで説明されている実践事項の影響を受けます。

登録解除

登録解除率は、受信者があなたのリストから自身を削除した割合を測定します。登録解除を減らすには、コンテンツが登録時に設定した期待値と一致していることを確認し、マーケティングメールを頻繁に送信しすぎないようにします。その他のガイダンスについては、 Shopify Messaging を使用したマーケティングメール作成のベストプラクティスを参照してください。