WhatsApp の到達性を構築して維持する

Meta は、お客様が最近のメッセージにどのように反応したかに基づいて、WhatsApp Business の各電話番号に品質評価を割り当てます。評価は次の3つのレベルで表示されます。

• 緑 (高): メッセージのパフォーマンスが良好です。
• 黄 (中): 品質が低下するリスクがあります。最近のコンテンツとオーディエンスを確認してください。
• 赤 (低): 品質が低いです。改善されない場合、メッセージの送信上限が引き下げられたり、番号が制限されたりする可能性があります。

評価は最近の一定期間のメッセージに基づいているため、原因に対処することで回復させることができます。品質評価が低下する最も一般的な原因には、以下のものがあります。

• オプトインしていないお客様、または同意が古いか不明確なお客様にメッセージを送信している。
• 短期間に大量のメッセージを送信しているか、同じお客様に頻繁にメッセージを送信している。
• お客様が関連性がない、繰り返しが多い、または誤解を招くと感じるコンテンツを送信している。

現在の品質評価を確認するには、Meta ビジネスアカウントにログインして WhatsApp マネージャーを開き、[アカウントツール] > [電話番号] に移動します。詳細については、品質評価に関する Meta のドキュメントを参照してください。

メッセージの送信上限は、24時間以内に会話を開始できるお客様の数を制御します。新しい WhatsApp Business アカウントは低い上限から始まり、緑の品質評価を維持し、より多くのユニークなお客様にリーチするにつれて、上限が引き上げられます。品質評価が低下すると、上限の引き上げが停止したり、引き下げられたりする可能性があります。

新しいアカウントやユーザーごとのマーケティングメッセージに適用される現在の上限については、考慮事項を参照してください。

Meta は、承認された各メッセージテンプレートに対するお客様の反応を監視しています。お客様から頻繁にブロックや報告を受けるテンプレートは一時停止される可能性があり、繰り返し一時停止されるテンプレートは無効化される可能性があります。テンプレートの品質は、送信者のレピュテーションと品質評価に直接影響します。

Shopify Messaging アプリの テンプレート で、テンプレートのステータスを確認できます。

テンプレートを良好な状態に保つには、以下の点にご注意ください。

• キャンペーンを作成する際は、コンテンツガイドラインに従ってください。
• 各メッセージが、送信先のお客様に関連する内容になるようにしてください。
• 同じプロモーション用のテンプレートを、同じお客様に頻繁に送信しすぎないようにしてください。

WhatsApp のマーケティングメッセージは、受信に明示的にオプトインしたお客様にのみ送信できます。オプトインしていないお客様に送信すると、ブロックや報告を受けることになり、品質評価が急速に低下します。

すべての WhatsApp マーケティングメッセージには、「STOP」と送信して登録解除する手順が自動的に含まれており、この手順を削除することはできません。お客様が「STOP」と返信すると、自動的に登録が解除され、今後の WhatsApp キャンペーンから除外されます。お客様へのリーチを継続するには、オプトイン手法を通じて明確な同意を収集することに注力してください。お客様の同意を収集してインポートする方法については、WhatsApp のマーケティングに関する同意を設定するを参照してください。

大規模なキャンペーンの実施後やコンテンツの変更後は、品質評価とメッセージの送信制限を確認してください。評価が黄色または赤に低下した場合は、以下のアクションを実行します。

• Shopify Messaging アプリの テンプレート で、最近のテンプレートが拒否、一時停止、または削除されていないか確認します。
• WhatsApp Manager で、電話番号のステータスが「フラグ付き」または「制限付き」に変更されていないか確認します。
• 送信量を減らし、エンゲージメントが最も高いお客様にのみ送信するようにします。
• 通常の送信量に戻す前に、最近のテンプレートを見直し、コンテンツに関する問題に対処します。