サブスクリプション注文の管理

Shopify 管理画面から、都度払い注文と前払いサブスクリプション注文を管理できます。

都度払い注文には、注文ごとにサブスクリプションアイテムが1つしか含まれません。サブスクリプションアプリによって新しい都度払い注文が定期的に作成され、[注文管理] リストに表示されます。都度払い注文は、サブスクリプション以外の注文と同様に管理およびフルフィルメントされます。

前払いサブスクリプション注文は、事前に一括で支払われますが、一定期間にわたって複数回のフルフィルメントが予定されています。前払いサブスクリプション注文は、フルフィルメント期日に達するまで、[スケジュール済み] ステータスの単一の注文として表示されます。フルフィルメント期日に達すると、注文状況が [未発送] に更新され、注文をフルフィルメントできるようになります。その後、注文のステータスは、次のフルフィルメント期日に達するまで [スケジュール済み] に戻り、このサイクルが繰り返されます。注文のステータスが [スケジュール済み] の場合、[注文管理] ページで注文を追跡できますが、アクションは不要です。

注文では、前払いサブスクリプション注文のすべてのアイテムが、[発送済み]、[未発送]、[スケジュール済み] の各フルフィルメントカードに分類されています。注文に関する次回のフルフィルメント予定は、[スケジュール済み] フルフィルメントカードに表示されます。[すべてのフルフィルメントを表示] をクリックすると、スケジュールされているすべてのフルフィルメントが表示されます。

このページの内容

前払いサブスクリプション注文の絞り込みと並べ替え

[注文管理] ページを [スケジュール済み] のフルフィルメント状況で絞り込むと、ただちにアクションを起こす必要のない、今後のフルフィルメント作業を表示できます。

フルフィルメントの準備が整った前払いサブスクリプション注文を表示するには、[注文管理] ページを [未発送] ステータスで絞り込みます。デフォルトでは、[注文管理] ページは日付順に並べ替えられます。このため、フルフィルメントの準備が整った前払いサブスクリプション注文は、未発送の注文リストの一番下に表示されることがあります。これらの注文を表示するには、[注文管理] ページを日付の古い順に並べ替えます。

手順:

Shopify 管理画面から、[注文管理] に移動します。
検索と絞り込みのアイコンをクリックします。
[+ フィルターを追加] をクリックします。
[フルフィルメント状況] をクリックし、[未発送] を選択します。
[⇅] をクリックして [並べ替え] メニューを開きます。
[日付] と [↑ 古い順] を選択します。
任意：[名前を付けて保存] をクリックして、この注文リストビューに名前を付けて保存します。

サブスクリプション注文の編集

サブスクリプションアイテムを含む注文を編集できます。注文を編集しても、サブスクリプション契約自体は変更されません。今後のすべてのフルフィルメントについてサブスクリプション契約を更新するには、サブスクリプション管理アプリを使用してください。

前払いサブスクリプション注文の編集

フルフィルメントが予定されているアイテムを含む注文を編集できます。注文で前払いサブスクリプション商品を編集する際に、以下のアクションを実行できます。

注文に前払いの販売計画が含まれている場合、その注文を複製したり、項目の数量を編集したりすることはできません。

後払い決済の定期購入注文の編集

後払い決済の定期購入アイテムを含む注文は編集できます。注文に含まれる後払い決済の定期購入商品を編集する際は、以下の操作を行えます。

注文の編集中に、新しい定期購入商品を追加することはできません。また、定期購入の注文を複製することもできません。

前払いの定期購入の注文のキャンセルと返金

まだフルフィルメントされていない前払いの定期購入の注文は、キャンセルできます。スケジュールされているアイテムが発送済みの場合、注文をキャンセルすることはできませんが、発送済みのアイテムとスケジュールされているアイテムについて全額および一部返金を行うことができます。

お客様が注文をキャンセルした場合でも、手動で注文を返金する必要が生じることがあります。その場合、注文にメッセージが表示されます。

[注文管理] ページから注文の返金を行う場合、ご利用の定期購入アプリでも注文をキャンセルする必要が生じることがあります。

在庫管理

有効なサブスクリプション契約に在庫追跡対象の商品が含まれており、その商品が在庫数を超えて販売する設定になっていない場合、定期購入の注文で問題が発生するのを防ぐため、次回の配達時に商品の在庫があることを確認する必要があります。在庫追跡について、詳しくはこちらをご覧ください。

無料の Shopify Subscriptions アプリを使用している場合、在庫に問題のあるサブスクリプション契約の確認と管理、および在庫が不十分なサブスクリプション契約に対する請求試行の管理ができます。

在庫の確保

前払いの定期購入の注文サイクルごとの在庫は、フルフィルメント日に達した時点で確保されます。注文の作成時には、定期購入の注文全体の在庫は確保されません。フルフィルメント日より前に、スケジュールされているフルフィルメントの在庫を確保するには、スケジュールされている注文を早期にフルフィルメントすることができます。

定期購入の注文のフルフィルメント

定期購入の注文のフルフィルメントは、商品のフルフィルメントロケーションまたは配送プロファイルに基づいて、1つの注文内で分割される場合があります。

前払いの定期購入の注文のフルフィルメント

スケジュールされた注文がフルフィルメント日に達すると、注文のステータスが [未発送] に更新され、注文をフルフィルメントすることができます。

前払いの定期購入の注文の早期フルフィルメント

スケジュールされたフルフィルメントを再スケジュールすることはできませんが、注文を早期にフルフィルメントすることはできます。

手順:

Shopify 管理画面から、[注文管理] に移動します。
早期にフルフィルメントする注文を選択します。
[スケジュール済み] セクションで、[早期にフルフィルメント] をクリックします。
注文のフルフィルメント情報を確認し、[未発送としてマーク] をクリックします。注文のステータスが [未発送] に更新され、アイテムをフルフィルメントすることができます。

リスクの高い定期購入の注文の管理

最初の定期購入の注文にリスクが高いというフラグが付けられた場合、その注文をフルフィルメントするか、キャンセルする必要があります。元の注文にリスクが高いというフラグが付けられ、未発送のままである場合、その後の定期購入の更新は失敗します。

リスクの高い注文をフルフィルメントすると、定期購入のリスクを承認したことになり、今後の更新が許可されます。リスクの高い注文をフルフィルメントしないことを選択した場合は、注文をキャンセルして返金することができます。

リスクの高い注文の管理に関する詳細については、「不正注文を防止する」を参照してください。