サブスクリプション契約の管理
お客様がストアで定期購入商品を購入すると、Shopify Subscriptionsアプリ内にサブスクリプション契約が作成されます。
サブスクリプション契約の商品、商品の数量、配達頻度を変更できます。また、お客様の連絡先情報や配送先住所の編集、決済方法の管理、次回の注文のスキップ、サブスクリプション契約の一時停止、再開、キャンセルも可能です。
契約リストを整理したり、表示される契約リストを絞り込んだりするには、ステータスで契約を絞り込むことができます。デフォルトでは、契約リストは最終購入日が新しい順に並べ替えられます。
このページの内容
契約の商品または配達頻度を編集する
サブスクリプション契約に含まれる商品と配達頻度を更新できます。配達頻度を更新すると、請求頻度も自動的に更新されます。
手順：
管理画面で、[アプリ] > [Subscriptions] に移動します。
[契約] をクリックします。
編集する契約を選択します。
商品、商品の数量、または配達頻度を編集します。
[保存] をクリックします。
次回の定期購入の注文をスキップする
Shopify Subscriptionsアプリから、次回の定期購入の注文をスキップすることができます。
手順：
管理画面で、[アプリ] > [Subscriptions] に移動します。
[契約] をクリックします。
スキップする次回の注文が含まれる契約を選択します。
[次回の注文] で、スキップする注文の横にある [スキップ] をクリックします。注文日の横に [スキップ済み] バッジが表示されます。
スキップする予定になっている次回の注文を再開するには、その注文の横にある [再開] をクリックします。
サブスクリプション契約を一時停止、再開、またはキャンセルする
お客様に代わって、サブスクリプション契約を一時停止、再開、またはキャンセルすることができます。サブスクリプション管理を有効にしている場合、お客様自身でサブスクリプション契約を管理することもできます。
手順：
管理画面で、[アプリ] > [Subscriptions] に移動します。
[契約] をクリックします。
一時停止、再開、またはキャンセルする契約を選択します。
契約のステータスを以下のように変更します。
- 契約を再開するには、[再開] を選択します。
- 契約を一時停止するには、[一時停止] を選択します。
- 契約をキャンセルするには、[キャンセル] を選択します。
契約がキャンセルされると、そのキャンセルは元に戻せません。お客様はストアフロントから新しい定期購入の注文を行う必要があり、それによって新しい契約が作成されます。
お客様の連絡先情報と配送先住所を編集する
契約の配送先住所を、お客様のプロフィールにある別の配送先住所に更新できます。また、アプリからお客様のプロフィールページに移動して、そのお客様が利用できる配送先住所を管理することもできます。
お客様プロフィールの編集について、詳しくはこちら。
手順：
管理画面で、[アプリ] > [Subscriptions] に移動します。
[契約] をクリックします。
編集する契約をクリックします。
[配送先住所] セクションの横にある鉛筆アイコンをクリックします。
以下のいずれかの操作を行います。
- 契約のお客様の住所を変更するには、[別の住所を選択] をクリックしてから、[更新] をクリックします。
- お客様の住所を管理するには、[お客様ページで住所を管理] をクリックします。新しい住所を追加した場合、契約の詳細ページに戻ってその新しい住所を選択できます。
お客様の決済方法を管理する
お客様の決済方法を管理するために、以下の操作を実行できます。
- お客様にクレジットカード情報を更新するためのリンクをメールで送信する。
- お客様プロフィールからお客様のクレジットカード情報を手動で更新する。
- 決済方法を削除する。
手順：
管理画面で、[アプリ] > [Subscriptions] に移動します。
[契約] をクリックします。
管理する決済方法の契約を選択します。
[決済方法] セクションの横にある鉛筆アイコンをクリックします。
以下のいずれかの操作を行います。
- お客様にクレジットカード情報を更新するためのリンクをメールで送信するには、[カード更新用リンクを送信] をクリックしてから、[メールを送信] をクリックします。
- お客様のクレジット情報を手動で更新するには、 「お客様ページで決済を管理」をクリックします。
- [決済方法] で、更新する決済方法の横にある [その他の操作] をクリックしてから、[カードを交換] をクリックします。
- [クレジットカードを交換する] フォームに必要事項を記入してから、[確定] をクリックします。
- お客様の決済方法を削除するには、[カードを削除] をクリックします。未払い料金はその決済方法では処理されません。決済方法を削除すると、元に戻すことはできません。
お客様の定期購入の決済情報を編集することについて、詳しくはこちら。
在庫が不十分な契約の管理
有効なサブスクリプション契約に在庫を追跡する商品が含まれており、その商品が在庫切れの場合でも販売を続けるように設定されていない場合は、商品の在庫があることを確認する必要があります。在庫追跡について、詳しくはこちら。
サブスクリプション契約内の1つ以上の商品の在庫が、次回の配達時に不十分な場合、注文は作成されません。[在庫不足] の通知がメールで届きます。
在庫の問題で失敗したサブスクリプション契約は、Shopify Subscriptionsアプリの[契約] セクションで確認できます。
在庫不足により失敗したサブスクリプション契約には、契約 ID の横に ⓘ 注意アイコンが表示されます。また、[在庫エラー] で契約を絞り込むこともできます。
契約詳細ページには、以下の追加情報が表示されます。
- バナーには、次回の注文日、在庫が不足している商品の数、[注文を作成する] ボタンが表示されます。
- アクションアイテムに [契約に請求する] ボタンが表示されます。
- [サブスクリプションの詳細] セクションでは、在庫不足の原因となった商品に、ⓘ [前回の請求試行時に在庫が不足していました] というラベルが表示されます。
- [次回の注文] セクションでは、完了していない注文に ⓘ [注文が作成されていません] というフラグが付けられます。
Shopify Subscriptions アプリの設定から、在庫に問題があるサブスクリプション契約の 請求試行 を自動的に処理する方法を調整できます。
手順：
管理画面で、[アプリ] > [Subscriptions] に移動します。
[契約] をクリックします。
確認したい契約を選択します。
契約詳細ページで、次のいずれかのアクションを実行します。
- 在庫を更新せずに注文を作成する場合は、警告バナーの [注文を作成する] ボタンをクリックします。これにより、商品が売り越しになります。
- 商品を補充した場合は、[契約に請求する] をクリックして、再度請求を試行します。設定によっては、次回の自動請求試行を待つこともできます。注文を作成するのに十分な在庫があれば、次回の請求試行は成功します。
在庫の問題が原因で注文の作成と請求試行が失敗した場合、お客様に通知が送信されます。お客様は自分のアカウントを確認でき、注文状況ページで、在庫の問題により次回の注文に遅れが生じる可能性があるという通知を受け取ります。