返品と交換
管理画面の [注文管理] ページで、返品と交換を管理できます。お客様がアイテムの返品を希望する場合、返品を作成して発送手順を送信し、返品されたアイテムを検品した後に返金することができます。
通常、返品には以下の対応が含まれます。
- 返金：決済額の全額または一部をお客様に返します。
- 返品：お客様からアイテムを返送してもらいます。任意で、返品用ラベルと追跡を利用できます。
- 交換：返品の一環として、別のサイズや色など、代替アイテムをお客様に発送します。
また、セルフサービス返品を有効にすると、お客様は注文状況ページから直接返品リクエストを送信できるようになります。返品ルールを使用すると、返品の対象となるアイテムを管理したり、返品期間を設定したりできます。