定期購入の注文の管理とフルフィルメント

Shopify 管理画面から、後払い決済の注文と前払い方式の定期購入の注文を管理できます。

後払い決済の注文には、注文ごとに定期購入アイテムが 1 つだけ含まれます。一定の間隔で、お使いのサブスクリプションアプリによって新しい後払い決済の注文が作成され、[注文管理] リストに表示されます。後払い決済の注文は、定期購入以外の注文と同じように管理され、フルフィルメントされます。

前払い方式の定期購入の注文は、事前に一括で支払われますが、一定期間にわたって複数回のフルフィルメントがスケジュール設定されています。前払い方式の定期購入の注文は、フルフィルメント日に達するまで、[スケジュール済み] のステータスで単一の注文として表示されます。フルフィルメント日に達すると、注文状況が [未発送] に更新され、注文をフルフィルメントできるようになります。その後、注文のステータスは、次のフルフィルメント日に達するまで再び [スケジュール済み] に戻り、このサイクルが繰り返されます。注文のステータスが [スケジュール済み] の場合、[注文管理] ページで注文を追跡できますが、対応は不要です。

注文画面では、前払い方式の定期購入の注文に含まれるすべてのアイテムを、[発送済み]、[未発送]、[スケジュール済み] のフルフィルメントカードに分類して確認できます。その注文で次にスケジュールされているフルフィルメントは、[スケジュール済み] フルフィルメントカードに表示されます。[すべてのフルフィルメントを表示] をクリックすると、スケジュールされているすべてのフルフィルメントが表示されます。

このページの内容

前払い方式の定期購入の注文の絞り込みと並べ替え

[注文管理] ページを [スケジュール済み] のフルフィルメント状況で絞り込むと、すぐに対応する必要のない、今後のフルフィルメント作業を表示できます。

フルフィルメントの準備が整った前払い方式の定期購入の注文を表示するには、[注文管理] ページを [未発送] ステータスで絞り込みます。デフォルトでは、[注文管理] ページは日付順に並べ替えられています。このため、フルフィルメントの準備が整った前払い方式の定期購入の注文が、未発送の注文リストの一番下に表示される場合があります。これらの注文を表示するには、[注文管理] ページを最も古い日付順に並べ替えることができます。

手順：

Shopify 管理画面から、[注文管理] に移動します。
アイコンをクリックします。
[+ フィルターを追加] をクリックします。
[フルフィルメント状況] をクリックし、[未発送] を選択します。
[⇅] をクリックして [並べ替え] メニューを開きます。
[日付] と [↑古い順] を選択します。
オプション：[名前を付けて保存] をクリックして、この注文リストのビューに名前を付けて保存します。

定期購入の注文の編集

定期購入アイテムを含む注文を編集することができます。注文を編集しても、サブスクリプション契約自体は変更されません。今後のすべてのフルフィルメントについてサブスクリプション契約を更新するには、サブスクリプション管理アプリを使用してください。

前払い方式の定期購入の注文の編集

スケジュールされたフルフィルメントアイテムを含む注文を編集することができます。注文で前払い方式の定期購入商品を編集する際に、以下の操作を行うことができます。

注文に前払いの販売計画が含まれている場合、その注文を複製したり、項目の数量を編集したりすることはできません。

後払い決済の定期購入の注文の編集

後払い決済の定期購入アイテムを含む注文を編集することができます。注文で後払い決済の定期購入商品を編集する際に、以下の操作を行うことができます。

注文を編集する際に、新しい定期購入商品を追加することはできません。また、定期購入の注文を複製することもできません。

前払い方式の定期購入の注文のキャンセルと返金

まだ発送されていない前払い方式の定期購入の注文は、キャンセルすることができます。スケジュールされたアイテムのいずれかが発送済みの場合、注文をキャンセルすることはできませんが、発送済みのアイテムとスケジュール済みのアイテムに対して全額または一部返金を行うことができます。

お客様が注文をキャンセルした場合でも、手動で注文を返金する必要がある場合があります。その場合、注文にメッセージが表示されます。

[注文管理] ページから注文の返金を行う場合、サブスクリプションアプリでも注文をキャンセルする必要がある場合があります。

在庫管理

有効なサブスクリプション契約に在庫を追跡する商品が含まれており、その商品が在庫切れでも販売を続けるように設定されていない場合、定期購入の注文で問題が発生するのを防ぐために、次回の配達時に商品の在庫があることを確認する必要があります。在庫追跡について、詳しくはこちら。

無料の Shopify Subscriptions アプリを使用している場合は、在庫に問題があるサブスクリプション契約を確認、管理すること、および在庫が不十分なサブスクリプション契約の請求試行を管理することができます。

在庫の引当

前払い方式の定期購入の注文サイクルごとの在庫は、フルフィルメント日に達した時点で引き当てられます。注文の作成時に、定期購入の注文全体の在庫が引き当てられるわけではありません。フルフィルメント日より前にスケジュールされたフルフィルメントの在庫を引き当てるには、スケジュールされた注文を早期にフルフィルメントすることができます。

定期購入の注文のフルフィルメント

定期購入の注文のフルフィルメントは、商品のフルフィルメントロケーションまたは配送プロファイルに基づいて、1 件の注文内で分割される場合があります。

前払い定期購入注文をフルフィルメントする

配送予定の注文がフルフィルメント日になると、注文状況が「未発送」に更新され、注文をフルフィルメントすることができます。

前払い定期購入注文を早期にフルフィルメントする

配送予定のフルフィルメントの日程は変更できませんが、注文を早期にフルフィルメントすることはできます。

手順：

Shopify 管理画面から、[注文管理] に移動します。
早期にフルフィルメントする注文を選択します。
「配送予定」セクションで、「早期にフルフィルメントする」をクリックします。
注文のフルフィルメント情報を確認し、「未発送としてマーク」をクリックします。注文状況が「未発送」に更新され、アイテムをフルフィルメントできるようになります。

リスクの高い定期購入の注文を管理する

初回の定期購入の注文にリスクが高いというフラグが立てられた場合、注文をフルフィルメントするか、キャンセルする必要があります。元の注文にリスクが高いというフラグが立てられ、未発送のままである場合、その後の定期購入の更新は失敗します。

リスクの高い注文をフルフィルメントすると、その定期購入のリスクを許容したことになり、今後の更新も許可されます。リスクの高い注文をフルフィルメントしない場合は、その注文をキャンセルして返金することができます。

リスクの高い注文の管理に関する詳細については、不正注文を防止するを参照してください。