Sostituzione di un dispositivo Shopify POS

Un dispositivo di riserva preconfigurato è un dispositivo POS già configurato, connesso e pronto per essere utilizzato quando un altro dispositivo si guasta. Si consiglia di tenerne uno a portata di mano per le seguenti situazioni:

• Utilizzi 3 o più dispositivi POS in un'unica sede.
• Operi in una sede ad alto traffico in cui i tempi di inattività influiscono sulle vendite.
• Gestisci più sedi.
• Gestisci un evento a tempo limitato come un negozio pop-up o un mercato stagionale.

I merchant con più sedi possono tenere 1 dispositivo di riserva per area geografica.

Configurazione del dispositivo di riserva

Configura il dispositivo di riserva allo stesso modo dei dispositivi attivi, in modo che un cambio non richieda una nuova configurazione. Usa lo stesso modello dei dispositivi attivi.

Passaggi:

1. Accedi a Shopify POS con l'account di un amministratore o del proprietario del negozio.
2. Seleziona la sede corretta.
3. Attendi la sincronizzazione del catalogo sul dispositivo.
4. Configura la griglia smart in modo che corrisponda ai dispositivi attivi. Per i dettagli, consulta Modifica della griglia smart di Shopify POS.
5. Associa qualsiasi hardware che desideri avere a disposizione sul dispositivo di riserva, come uno scanner per codici a barre o un lettore di carte.
6. Conserva il dispositivo di riserva in un luogo accessibile.

Mantieni aggiornato il dispositivo di riserva

Accendi il dispositivo di riserva ogni 2 settimane e collegalo al Wi-Fi per consentirgli di sincronizzare le modifiche recenti al catalogo, controllare gli aggiornamenti di Shopify POS e confermare che il dispositivo esegua ancora correttamente l’accesso. Per attivare la sincronizzazione manualmente, apri Shopify POS e tocca > Shopify > Dati del negozio > Aggiorna. Un dispositivo di riserva che non viene sincronizzato da mesi scarica un catalogo di grandi dimensioni quando lo distribuisci, ritardandone la configurazione.

Quando un dispositivo si guasta durante l’orario di lavoro, passa a un dispositivo di riserva anziché cercare di risolvere i problemi in cassa. Potrai ispezionare o riparare il dispositivo guasto dopo la chiusura del negozio.

Prima di cambiare un dispositivo, sincronizza il dispositivo guasto, se risponde ancora ai comandi, in modo da non perdere le transazioni recenti. Apri Shopify POS, tocca > Shopify > Dati del negozio > Aggiorna.

Passa a un dispositivo di riserva

Se hai a disposizione un dispositivo di riserva già configurato, la sostituzione è rapida perché il catalogo e le impostazioni sono già pronti.

Passaggi:

1. Accendi il dispositivo di riserva e apri Shopify POS.
2. Se ti viene richiesto, accedi con l’account del proprietario del negozio o dell’amministratore.
3. Conferma che sia selezionata la sede corretta.
4. Tocca > Shopify > Dati del negozio > Aggiorna per recuperare le modifiche più recenti al catalogo.
5. Collega l’eventuale hardware, come il lettore di carte, la stampante per ricevute o lo scanner per codici a barre.
6. Elabora una transazione di prova per confermare che il dispositivo sia pronto.

Configura un nuovo dispositivo sostitutivo

Se non hai un dispositivo di riserva pronto, calcola almeno 1 ora per configurare un nuovo dispositivo. Il tempo di configurazione dipende dalle dimensioni del catalogo, dalla velocità della rete e dalla quantità di hardware da associare.

Passaggi:

1. Disimballa il dispositivo e completa la procedura guidata di configurazione, che include la connessione al Wi-Fi e l’aggiornamento del sistema operativo.
2. Scarica Shopify POS dall’App Store su iOS o da Google Play su Android.
3. Accedi a Shopify POS con un account del proprietario del negozio o dell’amministratore, obbligatorio per il primo accesso su un nuovo dispositivo.
4. Seleziona la sede corretta.
5. Attendi la sincronizzazione del catalogo sul dispositivo.
6. Configura le impostazioni di Shopify POS, inclusa la griglia smart, in modo che corrispondano ai tuoi dispositivi attivi.
7. Collega l’eventuale hardware, come il lettore di carte, la stampante per ricevute o lo scanner per codici a barre.
8. Elabora una transazione di prova per confermare che il dispositivo sia pronto.

Risoluzione dei problemi di un dispositivo che non si accende

Se il dispositivo non risponde al pulsante di accensione, spesso un riavvio forzato ne ripristina il funzionamento. Le combinazioni di tasti per il riavvio forzato variano in base al modello del dispositivo. Consulta le istruzioni del produttore:

• Per iPhone e iPad, consulta la guida di Apple al riavvio forzato.
• Per i dispositivi Android, consulta la documentazione di supporto del produttore del dispositivo.

Se il dispositivo mostra brevemente un’icona della batteria, significa che la batteria è scarica. Collega il dispositivo all’alimentazione, quindi lascialo in carica dai 15 ai 30 minuti prima di riprovare.

Prima di riprendere a utilizzare il dispositivo sostitutivo, controllare che quanto segue sia corretto può contribuire a limitare i problemi:

• Il catalogo è sincronizzato e i prodotti sono ricercabili.
• Le quantità di scorte corrispondono a quelle del pannello di controllo Shopify.
• Tutti i tipi di pagamento accettati vengono elaborati correttamente, inclusi i lettori di carte e Tap to Pay, se in uso.
• La stampa delle ricevute funziona e le ricevute stampate includono i dettagli del negozio corretti.
• La griglia smart corrisponde a quella degli altri dispositivi attivi.
• La versione di Shopify POS è aggiornata. Se utilizzi un MDM per bloccare una versione specifica, conferma che il dispositivo esegua la versione prevista.

Dopo aver messo in funzione il dispositivo sostitutivo, occupati del dispositivo guasto. Se il dispositivo guasto è recuperabile, puoi inizializzarlo e registrarlo nuovamente come nuovo dispositivo di riserva. Se non è recuperabile, smaltiscilo secondo le normative locali sui rifiuti elettronici e aggiorna i registri delle risorse.

Se un dispositivo si guasta e non riesci a passare subito a uno di riserva o a configurarne uno nuovo, puoi continuare ad accettare le vendite utilizzando una delle seguenti opzioni:

• Condividere un dispositivo funzionante: più membri dello staff possono alternarsi nell’uso di un singolo dispositivo Shopify POS. Per maggiori dettagli sui turni di cassa in caso di condivisione del dispositivo, consulta la sezione Gestione dei turni di cassa da Shopify POS.
• Utilizzare Tap to Pay: se hai un dispositivo iPhone o Android compatibile, puoi accettare pagamenti contactless senza un lettore di carte. Per maggiori dettagli, consulta Accettare pagamenti tramite Shopify POS con Tap to Pay su iPhone o Tap to Pay su Android.
• Accettare contanti: puoi continuare ad accettare pagamenti in contanti su un dispositivo funzionante mentre prepari una sostituzione.

Se il problema riguarda Shopify POS e non il dispositivo, consulta la risoluzione dei problemi dell’app Shopify POS.

Tenere traccia di ciascun dispositivo POS accelera le richieste di garanzia e le decisioni di sostituzione in caso di guasto. Traccia le seguenti informazioni per ogni dispositivo:

• Il tipo e il modello di dispositivo.
• Il numero di serie.
• La data di acquisto.
• La data di scadenza della garanzia. Per i periodi di garanzia sull’hardware Shopify, consulta la sezione Primi passi con l’hardware Shopify POS.
• La sede del negozio a cui è assegnato il dispositivo.

Quando implementi un dispositivo di riserva o ritiri un dispositivo guasto, aggiorna i record in modo che l’elenco delle risorse rimanga preciso.