Risoluzione dei problemi del lettore di carte BBPOS WisePad 3

Se l’hardware del POS non si connette tramite Shopify POS Hub, completa i passaggi per la risoluzione dei problemi di Shopify POS Hub.

Se non riesci ad associare il lettore di carte BBPOS WisePad 3, risolvi i problemi di connessione con i seguenti passaggi:

• Controlla le seguenti autorizzazioni nelle impostazioni del tuo dispositivo per l'app Shopify POS:
  • iOS e Android: Posizione è impostata su Quando usi l'app
  • iOS e Android: la Fotocamera è Attiva o Consentita
  • iOS: la Rete locale è Attiva
  • iOS: l'opzione Aggiorna app in background è Attiva
  • iOS: Consenti tracciamento cross-site è attivo

• Se colleghi il lettore di carte BBPOS WisePad 3 a un dispositivo Android con un cavo USB-C, prova a scollegare e ricollegare il lettore.
• Se utilizzi un Retail Stand, prova a sganciare e riagganciare il tablet.
• Verifica che la batteria del lettore di carte BBPOS WisePad 3 sia carica oltre il 50%. In caso contrario, caricalo oltre il 50% prima di riprovare, poiché il lettore potrebbe riscontrare problemi di associazione se la batteria è inferiore al 50%, anche se collegato all'alimentazione.
• Verifica se il lettore di carte BBPOS WisePad 3 è collegato a un altro dispositivo. In tal caso, annulla l'associazione da quel dispositivo prima di provare ad associarlo a uno nuovo. Il lettore di carte BBPOS WisePad 3 può essere associato a un solo dispositivo alla volta.
• Forza la chiusura dell'app POS e riaprila.
• Se usi un cavo USB-C, prova a collegare il lettore tramite Bluetooth. Se hai un tablet Android e colleghi il lettore tramite Bluetooth, prova a collegare il lettore con un cavo USB-C.

Se il lettore di carte BBPOS WisePad 3 si disconnette dal dispositivo POS o riscontri problemi di connettività Bluetooth, risolvi i problemi di connessione con i seguenti passaggi.

Passaggi:

1. Controlla le seguenti autorizzazioni nelle impostazioni del tuo dispositivo per l'app Shopify POS:
   • iOS e Android: Posizione è impostata su Quando usi l'app
   • iOS e Android: la Fotocamera è Attiva o Consentita
   • iOS: la Rete locale è Attiva
   • iOS: il Bluetooth è Attivo
   • iOS: Consenti tracciamento cross-site è attivo
2. Dall'app Shopify POS, tocca l'icona .
3. Verifica se il lettore di carte è elencato nella pagina delle informazioni del dispositivo. Se è elencato come dispositivo, tocca Dissocia lettore di carte.
4. Dalle impostazioni Bluetooth del dispositivo, verifica se il lettore di carte è elencato. Se è elencato come dispositivo, toccalo per dissociarlo.
5. Disattiva il Bluetooth sul tuo dispositivo.
6. Spegni completamente il dispositivo per almeno 3 minuti.
7. Esegui un ripristino tramite foro utilizzando una spilla o una graffetta per premere e tenere premuto il pulsante di ripristino per 5 secondi. Il pulsante di ripristino si trova sul lato destro del dispositivo, sotto la porta di ricarica. Questa azione associa nuovamente il dispositivo.
8. Riaccendi il dispositivo e riattiva il Bluetooth nelle impostazioni del dispositivo, ma assicurati di non associare nuovamente il lettore.
9. Apri l'app Shopify POS, quindi completa i passaggi per l'abbinamento del lettore di carte.

Se sullo schermo del lettore di carte BBPOS WisePad 3 viene visualizzato un errore di manomissione rilevata, il lettore non può più essere utilizzato e dovrà essere sostituito.

Puoi richiedere la sostituzione del lettore di carte BBPOS WisePad 3 manomesso: Portale di sostituzione per manomissione

Avrai bisogno del numero d'ordine originale, che trovi nell'email di conferma dell'ordine. Se non riesci a trovare il numero d'ordine, dovrai contattare l'Assistenza Shopify.

Per aggiornare il lettore di carte BBPOS WisePad 3, assicurati che siano soddisfatti i seguenti requisiti:

• Il lettore di carte BBPOS WisePad 3 è carico almeno al 50%.
• Hai aggiornato Shopify POS alla versione più recente.

Se l'aggiornamento si blocca o non riesce, segui questa procedura per la risoluzione dei problemi:

1. Forza la chiusura dell'app POS.
2. Riapri l'app POS.
3. Tocca l'icona .
4. Nella sezione Hardware, tocca WisePad 3 e poi tocca Dimentica lettore di carte.
5. Esegui un ripristino tramite foro utilizzando una spilla o una graffetta per premere e tenere premuto il pulsante di ripristino per 5 secondi. Il pulsante di ripristino si trova sul lato destro del dispositivo, sotto la porta di ricarica.
6. Tocca di nuovo l'icona .
7. Tocca + Aggiungi hardware > Lettori di carte > WisePad 3.
8. Riprova l'aggiornamento.

Se non riesci a elaborare i pagamenti perché il pagamento dell'app POS non è andato a buon fine, segui questa procedura per la risoluzione dei problemi:

• Assicurati che i permessi di localizzazione per l'app POS siano impostati su Sempre o su Solo quando usi l'app.
• Forza la chiusura dell'app POS, riaprila e prova di nuovo a effettuare un pagamento.
• Assicurati che Shopify Payments non sia in modalità di prova e che nell'account Shopify Payments non siano presenti note che indicano che gli addebiti sono disabilitati.

Se il lettore di carte BBPOS WisePad 3 non risponde all'inserimento di una carta, testa lo slot del chip.

Passaggi:

1. Premi il pulsante di accensione o delle impostazioni sul lettore di carte.
2. Scorri verso il basso e seleziona l'impostazione Lingua.
3. Premi 1.
4. Scorri verso il basso e seleziona Test ICC.
5. Inserisci una carta con chip.

Dopo aver inserito una carta con chip, WisePad 3 dovrebbe visualizzare Carta con chip rilevata.

Se il lettore di carte non visualizza Carta con chip rilevata, devi pulire lo slot del chip.

Passaggi:

1. Piega un pezzo di carta in modo che abbia lo stesso spessore di una carta di credito.
2. Inserisci il pezzo di carta piegato nello slot del chip e muovi la carta da un lato all'altro e avanti e indietro.
3. Rimuovi la carta dallo slot, quindi utilizza una bomboletta di aria compressa per pulire lo slot del chip.

Se questi passaggi non funzionano, utilizza alcol isopropilico e un sottile bastoncino di cotone per pulire delicatamente i contatti nell'alloggiamento del chip.