Risoluzione dei problemi del lettore di carte Shopify Tap & Chip

Se l'hardware del POS non si connette tramite Shopify POS Hub, completa i passaggi per la risoluzione dei problemi di Shopify POS Hub.

Se non riesci ad associare il lettore di carte Shopify Tap & Chip, risolvi i problemi di connessione con i seguenti passaggi:

• Controlla le seguenti autorizzazioni nelle impostazioni del dispositivo per Shopify POS:
  • iOS e Android: Posizione è impostata su Mentre usi l'app
  • iOS e Android: Fotocamera è Attiva o Consentita
  • iOS: Rete locale è Attiva
  • iOS: Aggiorna app in background è Attivo
  • iOS: Consenti il tracciamento intersito è Attivo

• Se usi una connessione micro USB con un dispositivo Android, scollega il lettore e ricollegalo.
• Se usi un cavo USB-C, prova a collegare il lettore tramite Bluetooth. Se hai un tablet Android e colleghi il lettore tramite Bluetooth, prova a collegare il lettore tramite un cavo USB-C.
• Verifica che la batteria del lettore di carte Shopify Tap & Chip sia carica oltre il 50%. In caso contrario, caricalo oltre il 50% prima di riprovare ad associarlo. Il lettore potrebbe riscontrare problemi di associazione se la batteria è inferiore al 50%, anche se collegato all'alimentazione.
• Verifica se il lettore di carte Shopify Tap & Chip è collegato a un altro dispositivo. In tal caso, annulla l'associazione da quel dispositivo prima di provare ad associarlo a uno nuovo. Il lettore di carte Shopify Tap & Chip può essere associato a un solo dispositivo alla volta.
• Forza la chiusura di Shopify POS e riaprilo.
• Assicurati che Shopify Payments non sia in modalità di prova e che non ci siano note che indichino che gli addebiti sono disattivati.

Se il lettore di carte Shopify Tap & Chip si disconnette dal dispositivo POS, risolvi i problemi di connessione con i seguenti passaggi.

Passaggi:

1. Controlla le seguenti autorizzazioni nelle impostazioni del dispositivo per Shopify POS:
   • iOS e Android: Posizione è impostata su Mentre usi l'app
   • iOS e Android: Fotocamera è Attiva o Consentita
   • iOS: Rete locale è Attiva
   • iOS: Bluetooth è Attivo
   • iOS: Consenti il tracciamento intersito è Attivo
2. Da Shopify POS, tocca .
3. Conferma se il lettore di carte è elencato nella pagina delle informazioni del dispositivo. Se è elencato come dispositivo, tocca Dimentica lettore di carte.
4. Dalle impostazioni Bluetooth del dispositivo, verifica se il lettore di carte è presente nell'elenco. Se è elencato, toccalo per dimenticarlo.
5. Disattiva il Bluetooth sul dispositivo.
6. Spegni completamente il dispositivo per almeno 3 minuti.
7. Esegui il ripristino del lettore tramite l'apposito foro. Il foro si trova accanto alla porta di ricarica del lettore.
8. Riaccendi il dispositivo e riattiva il Bluetooth nelle impostazioni, ma assicurati di non associare nuovamente il lettore.
9. Apri Shopify POS, quindi completa i passaggi per l'associazione del lettore di carte.

Se aggiorni il lettore di carte tramite l'app Shopify POS e l'aggiornamento si blocca o non riesce, devi associare il lettore di carte a un dispositivo diverso e riprovare.

Passaggi:

1. Assicurati che il lettore sia collegato a una fonte di alimentazione e che la batteria sia carica almeno al 50%.
2. Assicurati di utilizzare la versione più recente di Shopify POS e che il dispositivo sia connesso a Internet.
3. Forza la chiusura dell'app POS e riaprila.
4. Da Shopify POS, dissocia il lettore di carte, quindi associa di nuovo il lettore di carte a Shopify POS.
5. Riavvia l'aggiornamento del lettore di carte.

Puoi anche provare a eseguire l'aggiornamento su una connessione cellulare utilizzando i dati mobili. In questo modo si evitano i problemi relativi agli IP con limitazioni imposte dal provider Internet. Potrebbe essere necessario riprovare l'aggiornamento più volte prima che venga completato.

Se il lettore di carte non elabora i pagamenti, risolvi il problema con i passaggi seguenti:

• Assicurati di inserire la carta correttamente.
• Assicurati che i servizi di localizzazione del dispositivo siano attivati e che l'app Shopify POS disponga delle autorizzazioni necessarie per accedere alla posizione del dispositivo.
• Forza la chiusura dell'app POS, quindi spegni il dispositivo. Riaccendi il dispositivo, apri Shopify POS e assicurati che il lettore di carte si sia riconnesso. Quando la spia di stato del lettore indica che è connesso, prova a effettuare un altro pagamento.
• Verifica che la modalità di prova di Shopify Payments sia disattivata e che non ci siano note che indichino che gli addebiti sono disattivati.

Se il lettore di carte non risponde quando inserisci una carta, devi pulire lo slot per il chip.

Passaggi:

1. Piega un pezzo di carta in modo che abbia lo stesso spessore di una carta di credito.
2. Inserisci il pezzo di carta piegato nello slot per il chip e muovilo da un lato all'altro e avanti e indietro.
3. Rimuovi la carta dallo slot, quindi utilizza una bomboletta di aria compressa per pulire lo slot per il chip.

Se questi passaggi non funzionano, utilizza alcol isopropilico e sottili bastoncini di cotone per pulire delicatamente i contatti nello slot per il chip.

Se la prima e la quarta spia del lettore di carte Shopify Tap & Chip lampeggiano, il lettore è stato manomesso e non può più essere utilizzato. Puoi richiedere la sostituzione dei lettori di carte Shopify Tap & Chip manomessi:

• Per elaborare una sostituzione per un dispositivo manomesso, utilizza il portale per le sostituzioni di Shopify.

Avrai bisogno del numero d'ordine originale, che si trova nell'email di conferma dell'ordine. Se non riesci a trovarlo, dovrai contattare l'Assistenza Shopify.