Risoluzione dei problemi di Shopify POS Terminal

Shopify POS Terminal si disassocia da Shopify POS quando il dispositivo POS si blocca, si sta riavviando o chiudi l'app Shopify POS sul dispositivo. La connessione viene ristabilita automaticamente finché Shopify POS è in esecuzione e viene visualizzato sullo schermo.

Se Shopify POS perde la connessione con Shopify POS Terminal e non viene mostrato alcun codice QR, scorri da destra verso sinistra su Shopify POS Terminal per visualizzare il pannello delle impostazioni. Tocca quindi Ripristina connessione al POS per forzare la visualizzazione del codice QR sullo schermo.

Se la connessione non va a buon fine, Shopify POS Terminal continua a mostrare la schermata di benvenuto. Se riscontri problemi di connessione tra Shopify POS Terminal e Shopify POS, prova i seguenti passaggi di risoluzione dei problemi per ricollegarli.

Passaggi:

1. Assicurati che entrambi i dispositivi siano connessi alla stessa rete.
   • Se sia Shopify POS Terminal che il tablet sono connessi tramite Wi-Fi, devono trovarsi sulla stessa rete Wi-Fi.
   • Se Shopify POS Terminal si connette tramite Ethernet, deve essere connesso alla stessa rete del dispositivo POS utilizzando il router.
2. Riavvia il router spegnendolo e scollegandolo per 30 secondi.
3. Ricollega il router e riaccendilo. Assicurati che il dispositivo si riconnetta alla rete corretta.

Puoi anche provare a connettere temporaneamente entrambi i dispositivi a una rete diversa, ad esempio a un hotspot Wi-Fi di uno smartphone. Se su una rete diversa la connessione va a buon fine, indica che la rete potrebbe non essere configurata in modo da consentire la comunicazione tra il POS e Shopify POS Terminal. Assicurati che la rete soddisfi i requisiti di rete.

Assicurati che il caricabatterie soddisfi le specifiche minime di 5V/2A (uscita 10W) o 9V/2A (uscita 18W). Il caricabatterie deve fornire una corrente di almeno 2A. Anche una corrente più elevata o un caricabatterie con una doppia etichetta, ad esempio con 5V e 9V, caricherà il POS Go.

Se vengono soddisfatte le specifiche minime del caricabatterie, Shopify POS Terminal Reader impiega 2-3 ore per caricarsi completamente utilizzando un adattatore a muro. Una volta che Shopify POS Terminal Reader è completamente carico, la batteria dura per un'intera giornata di vendite.

Se Shopify POS Terminal non si ricarica dopo 30-60 minuti pur soddisfacendo le specifiche minime del caricabatterie, prova i seguenti passaggi per la risoluzione dei problemi:

• Prova un cavo di ricarica diverso

• Prova un adattatore da parete diverso

• Prova una presa di corrente diversa

Se stai ricaricando Shopify POS Terminal utilizzando Shopify POS Hub e il terminale non si ricarica, verifica che il POS Hub sia alimentato e collegato direttamente al dispositivo POS.

Se l'hardware del POS non si connette tramite Shopify POS Hub, completa i passaggi per la risoluzione dei problemi di Shopify POS Hub.

Se Shopify POS Terminal mostra l'errore "La rete è stata bloccata da un errore DNS", il provider DNS potrebbe bloccare la risoluzione IP locale. Usa uno dei seguenti metodi per modificare le impostazioni DNS:

Sul router

Questo metodo evita di modificare le impostazioni DNS su ogni dispositivo. Le istruzioni di esempio su come modificare le impostazioni DNS sul router sono disponibili qui.

Sul dispositivo iOS

1. Apri le Impostazioni del dispositivo > Wi-Fi.
2. Seleziona il pulsante i accanto alla rete Wi-Fi che desideri configurare.
3. Sotto DNS, seleziona Configura DNS, quindi seleziona Manuale.
4. Seleziona Aggiungi server, quindi aggiungi ciascuno dei seguenti server:
   • 1.1.1.1 (Cloudflare DNS)
   • 1.0.0.1 (Cloudflare DNS)
   • 8.8.8.8 (Google Public DNS)
   • 8.8.4.4 (Google Public DNS)

Se Shopify POS Terminal mostra il messaggio "Questo dispositivo non può essere utilizzato con il tuo negozio", significa che Shopify Payments non è attivato in Shopify POS o che la valuta del negozio non corrisponde a quella del tuo paese.

Completa i passaggi seguenti per assicurarti che Shopify Payments e la valuta del tuo negozio siano impostati correttamente:

• Verifica che Shopify Payments sia configurato nel pannello di controllo Shopify e attivato in Shopify POS.
• Verifica che la valuta del tuo negozio corrisponda a quella del tuo paese.

Se Shopify POS Terminal non riesce a connettersi al Wi-Fi, gli aggiornamenti potrebbero non andare a buon fine. Puoi risolvere il problema con i passaggi seguenti.

Passaggi:

1. Controlla le impostazioni del firewall per assicurarti che Shopify POS possa connettersi alla rete.
2. Esegui un ripristino alle impostazioni di fabbrica su Shopify POS Terminal.

Se il messaggio di errore persiste, prova una rete diversa, come un hotspot, e assicurati che la rete sia configurata correttamente.

Se su Shopify POS Terminal non vengono elaborati i pagamenti contactless, tramite chip e con banda magnetica, assicurati che le seguenti impostazioni siano configurate correttamente:

• Shopify Payments è configurato nel pannello di controllo Shopify e la Modalità di prova è disattivata.
• Shopify Payments è configurato su Shopify POS.
• La valuta del tuo negozio corrisponde a quella del tuo paese.

Se tutte le impostazioni sono configurate, prova a risolvere il problema relativo all'elaborazione dei pagamenti su Shopify POS e Shopify POS Terminal.

Passaggi:

1. Da Shopify POS, tocca Altro > Impostazioni > Tipi di pagamento.
2. Nella sezione Tipi di pagamento predefiniti, verifica che l’opzione Credito/Debito mostri Accettato.
3. Riavvia Shopify POS Terminal tenendo premuto il pulsante superiore sul lato destro del lettore.
4. Quando viene visualizzato il menu, tocca Riavvia.
5. Prova il pagamento.

Se il problema di elaborazione dei pagamenti persiste, esegui un ripristino di fabbrica.

Se Shopify POS Terminal si blocca sulla schermata della barra di caricamento o non risponde più, devi eseguire un ripristino alle impostazioni di fabbrica.

Se non riesci ad accedere con il tuo PIN a 6 cifre, assicurati di disporre delle autorizzazioni per accedere al POS e alla sede a cui stai tentando di accedere.

Se il problema di accesso persiste, potrebbe essere necessario aggiornare Shopify POS Terminal. L'aggiornamento di Shopify POS Terminal avviene in automatico a ogni riavvio. Per riavviare Shopify POS Terminal segui questi passaggi.

Passaggi:

1. Tieni premuto il pulsante di accensione sulla parte superiore di Shopify POS Terminal per 3-5 secondi.
2. Tocca Riavvia.
3. Quando Shopify POS Terminal si riaccende, lascia che si aggiorni.

Se continui a riscontrare problemi di accesso, ripristina le impostazioni di fabbrica di Shopify POS Terminal.

Se Shopify POS Terminal non risponde quando inserisci o strisci una carta, devi pulire l'alloggiamento del chip o della banda magnetica.

Passaggi:

1. Piega un pezzo di carta in modo che abbia lo stesso spessore di una carta di credito.
2. Inserisci il pezzo di carta piegato nello slot del chip o per la banda magnetica e muovilo delicatamente da un lato all’altro e avanti e indietro.
3. Rimuovi la carta dallo slot, quindi utilizza una bomboletta di aria compressa per pulirlo.

Se questi passaggi non funzionano, utilizza alcol isopropilico e cotton fioc sottili per pulire delicatamente i contatti nello slot del chip o per la banda magnetica.