Gestione degli ordini in abbonamento

Puoi gestire gli ordini pagati per ogni consegna e gli ordini di abbonamenti prepagati dal pannello di controllo Shopify.

Gli ordini con pagamento per ogni consegna hanno un solo articolo in abbonamento per ordine. A intervalli regolari, l'app di abbonamento crea nuovi ordini con pagamento per ogni consegna, che vengono visualizzati nell'elenco Ordini. Gli ordini con pagamento per ogni consegna vengono gestiti e evasi come gli ordini senza abbonamento.

Gli ordini con abbonamento prepagato vengono pagati in anticipo in un'unica soluzione, ma prevedono più evasioni pianificate nel tempo. Gli ordini con abbonamento prepagato vengono visualizzati come un unico ordine con stato Pianificato fino al raggiungimento di una data di evasione. Una volta raggiunta la data di evasione, lo stato dell'ordine viene aggiornato in Inevaso e puoi quindi evadere l'ordine. Lo stato dell'ordine torna quindi a Pianificato fino alla data di evasione successiva e il ciclo ricomincia. Quando un ordine ha lo stato Pianificato, puoi tracciare l'ordine nella pagina Ordini, ma non è richiesta alcuna azione.

Nell'ordine, puoi esaminare tutti gli articoli degli ordini con abbonamento prepagato, suddivisi in schede di evasione Evaso, Inevaso e Pianificato. L'evasione pianificata successiva per l'ordine è elencata nella scheda di evasione Pianificato. Clicca su Visualizza tutte le evasioni per visualizzare tutte le evasioni pianificate.

In questa pagina

Filtraggio e ordinamento degli ordini con abbonamento prepagato

Puoi filtrare la pagina Ordini in base allo stato di evasione Pianificato per visualizzare le prossime evasioni che non richiedono un'azione immediata.

Per visualizzare gli ordini con abbonamento prepagato pronti per l'evasione, filtra la pagina Ordini in base allo stato Inevaso. Per impostazione predefinita, la pagina Ordini è ordinata per data. Ciò significa che gli ordini con abbonamento prepagato pronti per l'evasione potrebbero finire in fondo all'elenco degli ordini inevasi. Per visualizzare questi ordini, puoi ordinare la pagina Ordini per data meno recente.

Procedura:

Dal pannello di controllo Shopify, vai a Ordini.
Clicca sull'icona .
Clicca su Aggiungi filtro +.
Clicca su Stato di evasione, quindi seleziona Inevaso.
Clicca su ⇅ per aprire il menu Ordina.
Seleziona Data e ↑ Dal meno recente al più recente.
Facoltativo: clicca su Salva con nome per assegnare un nome e salvare questa visualizzazione dell'elenco ordini.

Modifica degli ordini in abbonamento

Puoi modificare un ordine che contiene un articolo in abbonamento. La modifica dell'ordine non modifica il contratto di abbonamento. Per aggiornare il contratto di abbonamento per tutte le evasioni future, utilizza l'applicazione per la gestione degli abbonamenti.

Modifica degli ordini con abbonamento prepagato

Puoi modificare un ordine che contiene articoli con evasione pianificata. Quando modifichi i prodotti con abbonamento prepagato in un ordine, puoi eseguire le azioni seguenti:

Se un ordine contiene un piano di vendita prepagato, non puoi duplicare l'ordine o modificare le quantità delle voci.

Modifica degli ordini in abbonamento pagati per ogni consegna

Puoi modificare un ordine che contiene articoli in abbonamento pagati per ogni consegna. Quando modifichi i prodotti in abbonamento pagati per ogni consegna all'interno di un ordine, puoi eseguire le seguenti operazioni:

Non puoi aggiungere un nuovo prodotto in abbonamento quando modifichi un ordine. Inoltre, non puoi duplicare un ordine in abbonamento.

Annullamento e rimborso degli ordini in abbonamento prepagati

Puoi annullare un ordine in abbonamento prepagato che non è stato ancora evaso. Se sono stati evasi articoli programmati, non puoi annullare l'ordine, ma puoi emettere rimborsi totali e parziali per gli articoli evasi e programmati.

Se un cliente annulla un ordine, potresti comunque doverlo rimborsare manualmente. In tal caso, sull'ordine viene visualizzato un messaggio.

Quando rimborsi un ordine dalla pagina Ordini, potresti doverlo annullare anche nella tua app per gli abbonamenti.

Gestione delle scorte

Se nei tuoi contratti di abbonamento attivi sono presenti prodotti di cui tracci le scorte e tali prodotti non sono impostati per la vendita in eccesso, dovrai assicurarti che siano disponibili al momento di una consegna imminente per evitare problemi con gli ordini in abbonamento. Scopri di più sul tracciamento delle scorte.

Se utilizzi l'app gratuita Shopify Subscriptions, puoi controllare e gestire i contratti di abbonamento con problemi di scorte e gestire i tentativi di fatturazione per i contratti di abbonamento con scorte insufficienti.

Riserva delle scorte

Le scorte per ogni ciclo di un ordine in abbonamento prepagato vengono riservate al raggiungimento della data di evasione. Le scorte per l'intero ordine in abbonamento non vengono riservate al momento della creazione dell'ordine. Per riservare le scorte per un'evasione programmata prima della data di evasione, puoi evadere in anticipo un ordine programmato.

Evasione degli ordini in abbonamento

Le evasioni degli ordini in abbonamento possono essere suddivise in un singolo ordine in base alla sede di evasione di un prodotto o al profilo di spedizione.

Evasione di un ordine in abbonamento prepagato

Quando un ordine programmato raggiunge la data di evasione, il suo stato viene aggiornato in Inevaso e puoi evadere l'ordine.

Evasione anticipata di un ordine in abbonamento prepagato

Non puoi riprogrammare le evasioni programmate, ma puoi scegliere di evadere un ordine in anticipo.

Procedura:

Dal pannello di controllo Shopify, vai a Ordini.
Seleziona l'ordine che desideri evadere in anticipo.
Nella sezione Programmati, clicca su Evadi in anticipo.
Controlla le informazioni sull'evasione dell'ordine, quindi clicca su Contrassegna come inevaso. Lo stato dell'ordine viene aggiornato in Inevaso e puoi evadere gli articoli.

Gestione degli ordini in abbonamento ad alto rischio

Se un ordine in abbonamento iniziale viene contrassegnato come ad alto rischio, devi evaderlo o annullarlo. I rinnovi successivi dell'abbonamento non andranno a buon fine se l'ordine originale è contrassegnato come ad alto rischio e rimane inevaso.

Quando evadi un ordine ad alto rischio, indichi di accettare il rischio dell'abbonamento e i rinnovi futuri potranno procedere. Se scegli di non evadere un ordine ad alto rischio, puoi annullare e rimborsare l'ordine.

Per maggiori informazioni sulla gestione degli ordini ad alto rischio, consulta Prevenzione delle frodi.