Gestione dei contratti di abbonamento

Dopo che un cliente acquista un prodotto in abbonamento dal tuo negozio, viene creato un contratto di abbonamento nell'app Shopify Subscriptions.

Puoi modificare i prodotti, la quantità dei prodotti e la frequenza di consegna di un contratto di abbonamento. Puoi anche modificare i recapiti o l'indirizzo di spedizione di un cliente, gestire i metodi di pagamento, saltare un ordine in arrivo e mettere in pausa, riattivare o annullare il suo contratto di abbonamento.

Per organizzare l'elenco dei contratti o per restringere l'elenco visualizzato, puoi filtrare i contratti per stato. Per impostazione predefinita, l'elenco dei contratti è ordinato per data dell'ultimo acquisto, dal più recente al meno recente.

In questa pagina

Modifica dei prodotti o della frequenza di consegna di un contratto

Puoi aggiornare i prodotti inclusi e la frequenza di consegna di un contratto di abbonamento. L'aggiornamento della frequenza di consegna aggiorna automaticamente la frequenza di fatturazione.

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify, vai su App > Subscriptions.
Clicca su Contratti.
Seleziona il contratto che vuoi modificare.
Modifica i prodotti, la quantità dei prodotti o la frequenza di consegna.
Clicca su Salva.

Salto di un ordine in abbonamento in arrivo

Puoi saltare un ordine in abbonamento in arrivo dall'app Shopify Subscriptions.

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify, vai su App > Subscriptions.
Clicca su Contratti.
Seleziona il contratto con l'ordine in arrivo che vuoi saltare.
Sotto Prossimi ordini, clicca su Salta accanto all'ordine che vuoi saltare. Un badge Saltato viene visualizzato accanto alla data dell'ordine.

Se vuoi riattivare un ordine in arrivo che è programmato per essere saltato, clicca su Riattiva accanto a quell'ordine.

Messa in pausa, riattivazione o annullamento di un contratto di abbonamento

Puoi mettere in pausa, riattivare o annullare un contratto di abbonamento per conto di un cliente. Se hai attivato la gestione degli abbonamenti, anche i clienti possono gestire i propri contratti di abbonamento.

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify, vai su App > Subscriptions.
Clicca su Contratti.
Seleziona il contratto che vuoi mettere in pausa, riattivare o annullare.
Apporta una delle seguenti modifiche allo stato del contratto:
- Per riattivare il contratto, seleziona Riattiva.
- Per mettere in pausa il contratto, seleziona Metti in pausa.
- Per annullare il contratto, seleziona Annulla.

Una volta annullato un contratto, l'operazione non può essere annullata. Il cliente dovrà effettuare un nuovo ordine in abbonamento dalla tua vetrina virtuale, che creerà un nuovo contratto.

Modifica dei recapiti e dell'indirizzo di spedizione del cliente

Puoi aggiornare l'indirizzo di spedizione del contratto con un altro indirizzo di spedizione dal profilo cliente. Puoi anche accedere alla pagina del profilo cliente dall'app per gestire gli indirizzi di spedizione disponibili per quel cliente.

Scopri di più sulla modifica dei profili cliente.

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify, vai su App > Subscriptions.
Clicca su Contratti.
Clicca sul contratto che vuoi modificare.
Accanto alla sezione Indirizzo di spedizione, clicca sull'icona della matita.
Esegui una delle seguenti operazioni:
- Per modificare l'indirizzo del cliente per il contratto, clicca su Seleziona un indirizzo diverso, quindi clicca su Aggiorna.
- Per gestire gli indirizzi dei clienti, clicca su Gestisci indirizzi nella pagina del cliente. Se aggiungi un nuovo indirizzo, puoi tornare alla pagina dei dettagli del contratto per selezionare il nuovo indirizzo.

Gestione dei metodi di pagamento del cliente

Puoi effettuare le seguenti operazioni per gestire i metodi di pagamento dei clienti:

Inviare al cliente un'email con un link per aggiornare i dati della sua carta di credito.
Aggiornare manualmente i dati della carta di credito di un cliente dal suo profilo cliente.
Eliminare un metodo di pagamento.

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify, vai su App > Subscriptions.
Clicca su Contratti.
Seleziona il contratto con il metodo di pagamento che vuoi gestire.
Accanto alla sezione Metodi di pagamento, clicca sull'icona della matita.
Esegui una delle seguenti operazioni:
- Per inviare al cliente un'email con un link per aggiornare i dati della sua carta di credito, clicca su Invia link per aggiornare la carta, quindi clicca su Invia email.
- Per aggiornare manualmente i dati della carta di credito di un cliente, clicca su Gestisci pagamento nella pagina del cliente.
  - Sotto Metodi di pagamento, clicca su Altre azioni accanto al metodo di pagamento che vuoi aggiornare, quindi clicca su Sostituisci carta.
  - Compila il modulo Sostituisci carta di credito, quindi clicca su Conferma.
- Per rimuovere il metodo di pagamento di un cliente, clicca su Elimina carta. Gli addebiti in sospeso non verranno elaborati su quel metodo di pagamento. L'eliminazione di un metodo di pagamento non può essere annullata.

Scopri di più sulla modifica dei dati di pagamento per l'abbonamento dei clienti.

Gestione dei contratti con scorte insufficienti

Se i tuoi contratti di abbonamento attivi contengono prodotti di cui vengono tracciate le scorte e per i quali non è impostata la vendita di articoli non disponibili, dovrai assicurarti che i prodotti siano disponibili. Scopri di più sul tracciamento delle scorte.

Se uno o più prodotti in un contratto di abbonamento hanno scorte insufficienti al momento di una consegna in arrivo, l'ordine non verrà creato. Riceverai una notifica via email con la notifica Scorte insufficienti.

Puoi controllare i contratti di abbonamento la cui evasione non è riuscita a causa di problemi di scorte nella sezione Contratti dell'app Shopify Subscriptions.

I contratti di abbonamento con problemi di scorte sono contrassegnati da un'icona di avvertenza ⓘ accanto all'ID del contratto. Puoi anche filtrare i contratti in base a Errore scorte.

Nella pagina dei dettagli del contratto, vengono visualizzate le seguenti informazioni aggiuntive:

Un banner mostra la data dell'ordine in arrivo, il numero di prodotti con scorte insufficienti e un pulsante Crea ordine.
Un pulsante Fattura contratto viene visualizzato tra le azioni.
Nella sezione Dettagli abbonamento, i prodotti che hanno causato l'insufficienza di scorte sono contrassegnati dall'etichetta ⓘ Scorte insufficienti durante l'ultimo tentativo di fatturazione.
nella sezione Ordini in arrivo, tutti gli ordini non completati sono contrassegnati con ⓘ Ordine non creato.

Puoi modificare la gestione automatica dei tentativi di fatturazione per i contratti di abbonamento con problemi di scorte dalle impostazioni dell'app Shopify Subscriptions.

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify, vai su App > Subscriptions.
Clicca su Contratti.
Seleziona il contratto da controllare.
Nella pagina dei dettagli del contratto, esegui una delle seguenti azioni:

Se desideri creare l'ordine senza aggiornare le scorte, clicca sul pulsante Crea ordine nel banner di avviso. In questo modo i prodotti verranno venduti in overselling.
Se hai rifornito i prodotti, clicca su Fattura contratto per creare un altro tentativo di fatturazione. In base alle tue impostazioni, puoi anche attendere il prossimo tentativo di fatturazione automatico. Se le scorte sono sufficienti per creare l'ordine, il tentativo di fatturazione successivo andrà a buon fine.

Se la creazione dell'ordine e i tentativi di fatturazione non vanno a buon fine a causa di problemi di scorte, il cliente riceverà una notifica. Potrà quindi controllare il proprio account; sulla pagina di stato dell'ordine, visualizzerà un avviso relativo a un possibile ritardo nell'ordine successivo a causa di problemi con le scorte.