Modifica dei prodotti in un ordine
Puoi modificare l'ordine per aggiungere prodotti e articoli personalizzati, rimuovere prodotti dall'ordine e regolare le quantità degli articoli. La modifica dei prodotti in un ordine dopo la sua creazione può aiutarti a correggere errori, soddisfare le richieste dei clienti per articoli aggiuntivi o gestire la sostituzione dei prodotti.
Quando modifichi un ordine, il totale viene aggiornato per riflettere le modifiche e l'ordine mostra se è dovuto un rimborso al cliente o se hai un saldo a credito. A seconda della modifica apportata all'ordine, potrebbe essere necessario emettere un rimborso o riscuotere un pagamento dal cliente.
Prima di modificare un ordine, leggi le considerazioni sulla modifica degli ordini.
In questa pagina
Aggiungere un articolo a un ordine
Puoi modificare l'ordine per aggiungere prodotti e articoli personalizzati. Se aggiungi prodotti a un ordine, puoi inviare una fattura via email al cliente con un link alla pagina di check-out oppure puoi accettare il pagamento per l'ordine.
Per aggiungere una variante di prodotto già presente nell'ordine, devi aumentare la quantità dell'articolo della variante esistente invece di aggiungerne una nuova.
Passaggi:
Desktop
Dal pannello di controllo Shopify, vai su Ordini.
Clicca sull'ordine che desideri modificare.
Clicca su Modifica.
Per aggiungere un prodotto all'ordine, completa i seguenti passaggi:
- Clicca su + Aggiungi prodotto.
- Cerca il prodotto che desideri aggiungere all'ordine, quindi selezionalo.
- Clicca su Fine.
Per creare e aggiungere un articolo personalizzato all'ordine, completa i seguenti passaggi:
- Clicca su + Aggiungi articolo personalizzato.
- Nella finestra di dialogo Aggiungi articolo personalizzato, inserisci il nome, il prezzo e la quantità dell'articolo.
- Facoltativo: se un articolo è tassabile, seleziona Articolo tassabile.
- Facoltativo: se un articolo è un prodotto fisico, seleziona Articolo fisico.
- Clicca su Aggiungi.
Facoltativo: nella sezione Motivo della modifica, inserisci una nota sulla modifica dell'ordine. Questa nota non viene mostrata al cliente.
Dopo aver terminato la modifica dell'ordine, revisiona e aggiorna l'ordine.
Mobile
Dall'app di Shopify, tocca l'icona
.Tocca l'ordine che desideri modificare.
Tocca … o ⋮, quindi tocca Modifica.
Per aggiungere un prodotto all'ordine, completa i seguenti passaggi:
- Tocca Aggiungi prodotti.
- Cerca il prodotto che desideri aggiungere all'ordine, quindi selezionalo.
- Tocca Salva o ✓.
Per creare e aggiungere un articolo personalizzato all'ordine, completa i seguenti passaggi:
- Tocca Aggiungi articolo personalizzato.
- Nella schermata Aggiungi articolo personalizzato, inserisci il nome, il prezzo e la quantità dell'articolo.
- Facoltativo: se un articolo è tassabile, seleziona Articolo tassabile.
- Facoltativo: se un articolo è un prodotto fisico, seleziona Articolo fisico.
- Tocca Salva o ✓.
Facoltativo: nella sezione Motivo della modifica, inserisci una nota sulla modifica dell'ordine. Questa nota non viene mostrata al cliente.
Tocca Rivedi modifiche, rivedi le modifiche apportate all'ordine, quindi tocca Aggiorna ordine.
Rimuovere articoli da un ordine
Puoi rimuovere articoli dall'ordine. Se desideri sostituire degli articoli, devi rimuovere l'articolo indesiderato e aggiungerne uno nuovo.
Quando rimuovi articoli da un ordine, il totale viene aggiornato per riflettere la modifica e l'ordine mostra se devi emettere un rimborso.
Passaggi:
Desktop
Dal pannello di controllo Shopify, vai su Ordini.
Clicca sull'ordine che desideri modificare.
Clicca su Modifica.
Passa il mouse sul prodotto che desideri rimuovere, quindi clicca su ×.
Facoltativo: se non desideri restituire a inventario il prodotto che rimuovi, deseleziona Restituisci unità a inventario. I prodotti rimossi vengono automaticamente restituiti a inventario nella loro sede originale.
Facoltativo: nella sezione Motivo della modifica, inserisci una nota sulla modifica dell'ordine. Questa nota non viene mostrata al cliente.
Dopo aver terminato la modifica dell'ordine, revisiona e aggiorna l'ordine.
Mobile
- Dall'app di Shopify, tocca l'icona .
- Tocca l'ordine che desideri modificare.
- Tocca … o ⋮, quindi tocca Modifica.
- Per il prodotto che desideri rimuovere, tocca …, quindi tocca Rimuovi articolo.
- Facoltativo: se non desideri restituire a inventario il prodotto che rimuovi, deseleziona Restituisci unità a inventario. I prodotti rimossi vengono automaticamente restituiti a inventario nella loro sede originale.
- Facoltativo: nella sezione Motivo della modifica, inserisci una nota sulla modifica dell'ordine. Questa nota non viene mostrata al cliente.
- Tocca Rivedi modifiche, rivedi le modifiche apportate all'ordine, quindi tocca Aggiorna ordine.
Aumentare la quantità di un articolo in un ordine
Puoi aumentare la quantità di un articolo in un ordine. Dopo aver modificato l'ordine, puoi inviare una fattura via email al cliente con un link alla pagina di check-out oppure puoi accettare il pagamento per l'ordine.
Passaggi:
Desktop
Dal pannello di controllo Shopify, vai su Ordini.
Clicca sull'ordine che desideri modificare.
Clicca su Modifica.
Nella colonna Quantità dell'articolo di cui vuoi aumentare la quantità, inserisci la nuova quantità dell'articolo.
Facoltativo: nella sezione Motivo della modifica, inserisci una nota sulla modifica dell'ordine. Questa nota non viene mostrata al cliente.
Dopo aver terminato la modifica dell'ordine, revisiona e aggiorna l'ordine.
Mobile
- Dall'app di Shopify, tocca l'icona .
- Tocca l'ordine che desideri modificare.
- Tocca … o ⋮, quindi tocca Modifica.
- Regola la quantità premendo + o -.
- Facoltativo: nella sezione Motivo della modifica, inserisci una nota sulla modifica dell'ordine. Questa nota non viene mostrata al cliente.
- Tocca Rivedi modifiche, rivedi le modifiche apportate all'ordine, quindi tocca Aggiorna ordine.
Diminuire la quantità di un articolo in un ordine
Puoi diminuire la quantità di un articolo in un ordine.
Passaggi:
Desktop
Dal pannello di controllo Shopify, vai su Ordini.
Clicca sull'ordine che desideri modificare.
Clicca su Modifica.
Nella colonna Quantità dell'articolo di cui vuoi diminuire la quantità, inserisci la nuova quantità dell'articolo.
Facoltativo: se non desideri restituire a inventario il prodotto che rimuovi, deseleziona Restituisci unità a inventario. I prodotti rimossi vengono automaticamente restituiti a inventario nella loro sede originale.
Facoltativo: nella sezione Motivo della modifica, inserisci una nota sulla modifica dell'ordine. Questa nota non viene mostrata al cliente.
Dopo aver terminato la modifica dell'ordine, revisiona e aggiorna l'ordine.
Mobile
- Dall'app di Shopify, tocca l'icona .
- Tocca l'ordine che desideri modificare.
- Tocca … o ⋮, quindi tocca Modifica.
- Regola la quantità premendo + o -.
- Facoltativo: se non desideri restituire a inventario il prodotto che rimuovi, deseleziona Restituisci unità a inventario. I prodotti rimossi vengono automaticamente restituiti a inventario nella loro sede originale.
- Facoltativo: nella sezione Motivo della modifica, inserisci una nota sulla modifica dell'ordine. Questa nota non viene mostrata al cliente.
- Tocca Rivedi modifiche, rivedi le modifiche apportate all'ordine, quindi tocca Aggiorna ordine.
Revisione e aggiornamento di un ordine modificato
Dopo aver modificato un ordine, devi controllare il totale aggiornato dell'ordine e verificare che sia corretto. A seconda delle modifiche apportate, il costo totale dell'ordine potrebbe aumentare o diminuire rispetto a quanto pagato dal cliente al check-out.
Consulta la tabella seguente per saperne di più sul flusso di fondi durante la modifica degli ordini e sulle azioni da intraprendere in situazioni specifiche.
| Situazione | Esempio | Azione |
|---|---|---|
| Il totale dell'ordine diminuisce e hai un debito con il cliente. Il riepilogo dell'ordine indica che c'è un importo da rimborsare. | Rimuovi un articolo o diminuisci la quantità di un articolo in un ordine. | Devi emettere un rimborso per il cliente. Il rimborso non viene completato quando modifichi un ordine e invii una notifica al cliente. Devi rimborsare il cliente dopo aver aggiornato l'ordine. |
| Il totale dell'ordine aumenta e il cliente ha un debito con te. Il riepilogo dell'ordine indica che c'è un importo da riscuotere. | Aggiungi un nuovo prodotto, aumenti la quantità di un articolo o aggiungi spese di spedizione personalizzate. | Devi riscuotere il pagamento inviando una fattura al cliente con un link alla pagina di check-out oppure puoi accettare il pagamento per l'ordine. |
| Il totale dell'ordine non cambia. | Aggiungi un articolo personalizzato con prezzo pari a 0. | Non è richiesta alcuna azione. Puoi scegliere se inviare o meno al cliente una notifica sulla modifica. |
Dopo aver modificato un ordine, puoi personalizzare la fattura o la notifica della modifica che viene inviata al cliente modificando il modello.