Rimborsi di Shopify Payments

Quando emetti un rimborso tramite Shopify Payments, l'importo rimborsato viene detratto dal tuo accredito successivo disponibile. Lo stato del rimborso è contrassegnato come In sospeso per un massimo di 2 giorni lavorativi. Durante questo periodo, i fondi vengono riaccreditati al cliente. A causa dei diversi tempi di elaborazione della banca del cliente, potrebbero essere necessari fino a 10 giorni lavorativi per la ricezione dell'importo rimborsato. I rimborsi vengono elaborati in base alla tua programmazione degli accrediti e sono in genere programmati per l'accredito successivo.

Non puoi annullare o stornare un rimborso dopo averlo avviato dal pannello di controllo Shopify. Se avvii un rimborso per errore, puoi creare una nuova bozza di ordine e riscuotere di nuovo il pagamento con la bozza di ordine.

Se un rimborso non va a buon fine, rimane in attesa più a lungo del previsto o non si riflette correttamente nel pannello di controllo Shopify, consulta Risoluzione dei problemi relativi a rimborsi non andati a buon fine o in attesa.

In questa pagina

Informativa sull’annullamento dei rimborsi

Una volta emesso, un rimborso non può essere annullato.

I rimborsi vengono emessi solo sul metodo di pagamento originale. Se la carta su cui hai effettuato il rimborso è scaduta o annullata, la banca del cliente gestisce il reindirizzamento del rimborso tramite i propri processi. Per richiedere i fondi, il cliente deve contattare la propria banca; tu puoi fornirgli l’Acquirer Reference Number (ARN) per aiutarlo a tracciare la transazione.

Tempistiche di rimborso

Il periodo di tempo massimo per l'emissione di un rimborso dipende dalla capacità della banca del cliente di elaborare i rimborsi per gli ordini dopo un lungo periodo di tempo. Di solito puoi emettere un rimborso fino a 120 giorni.

Commissioni di transazione

Quando elabori un rimborso, non viene addebitata alcuna commissione di transazione aggiuntiva. Tuttavia, la commissione di transazione originale della carta di credito non ti viene rimborsata quando emetti un rimborso.

I Termini e condizioni del servizio di Shopify Payments stabiliscono che le commissioni per le carte di credito non vengono rimborsate sulle transazioni di Shopify Payments quando emetti un reso a un cliente. Shopify Payments sostiene dei costi per elaborare sia il rimborso che la transazione originale, pertanto la commissione di elaborazione originaria della carta di credito non viene rimborsata.

Ciò significa che, quando un ordine è stato pagato e in seguito lo rimborsi o lo annulli, le commissioni della carta di credito non ti vengono rimborsate, indipendentemente dal fatto che l’ordine sia stato evaso o meno.

Tracciamento dei rimborsi con i Numeri di riferimento dell’acquirente (ARN)

Per tracciare la transazione di rimborso, puoi individuare il Numero di riferimento dell'acquirente (ARN) nella sequenza temporale dell'ordine, nei dettagli del rimborso. Gli ARN vengono assegnati ai rimborsi elaborati tramite Shopify Payments per le transazioni che coinvolgono Visa o Mastercard. Questi numeri di riferimento univoci possono essere utilizzati dalle banche e dai gestori di carte di credito per tracciare le transazioni.

Risoluzione delle contestazioni

Se un cliente sostiene di non aver ricevuto il rimborso, puoi fornirgli l’ARN e consigliargli di contattare il gestore della sua carta di credito per ulteriori accertamenti.

Fondi insufficienti con Shopify Payments

Se utilizzi Shopify Payments e ti trovi in una situazione in cui il tuo accredito non dispone di fondi sufficienti per un rimborso, il risultato varia a seconda della sede del negozio:

Austria, Australia, Belgio, Canada, Cechia, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Irlanda, Italia, Paesi Bassi, Nuova Zelanda, Portogallo, Spagna, Svezia, Svizzera, Regno Unito, Stati Uniti: il saldo richiesto per il rimborso viene addebitato sul tuo conto bancario. L’addebito avviene in un giorno diverso dal tuo normale programma di accredito.
Tutti gli altri paesi: l’importo rimanente necessario per il rimborso viene detratto dagli accrediti successivi fino a quando l’importo rimborsato non viene interamente coperto.

Tentativi di addebito non riusciti con Shopify Payments

Se il tentativo di addebito iniziale non va a buon fine, verrà effettuato un secondo tentativo dopo 3 giorni lavorativi. Se anche questo secondo tentativo non va a buon fine, dovrai modificare il conto bancario di Shopify Payments o restituire manualmente il saldo negativo.

Saldi negativi

I saldi negativi si verificano quando il costo di rimborsi, contestazioni o commissioni supera la soglia del saldo negativo del negozio. Puoi visualizzare il saldo attuale nella pagina Accrediti del pannello di controllo Shopify.

Ogni merchant ha un limite dinamico del saldo negativo su Shopify. Quando superi la soglia del saldo negativo, ricevi una notifica nel pannello di controllo, un'email all'indirizzo email del proprietario del negozio e un banner nella pagina Ordini.

Gestione dei rimborsi con un saldo negativo

Quando il saldo negativo raggiunge questo limite, la tua attività può continuare a emettere rimborsi, ma i fondi non vengono restituiti al cliente finché il saldo negativo non viene saldato. Questi sono chiamati rimborsi in attesa.

Gli ordini rimborsati dopo il raggiungimento della soglia del saldo negativo hanno lo stato Rimborso in attesa nella pagina Ordini.

Se emetti ulteriori rimborsi dopo aver raggiunto la soglia del saldo negativo e ricevuto tali notifiche, nel banner della pagina Ordini puoi visualizzare i dettagli dell'importo totale dovuto, che viene calcolato in base all'importo corrente del saldo negativo e all'importo dei rimborsi in attesa.

Se il tuo account Shopify Payments ha un saldo negativo e lo stato del rimborso rimane In attesa per più di 2 giorni lavorativi, il processo di risoluzione varia in base alla posizione del tuo negozio:

RAS di Hong Kong, Giappone, Romania, Singapore e Messico: i saldi negativi vengono saldati con le vendite future.
Europa (con un conto bancario non in euro): i saldi negativi vengono saldati con le vendite future.
Tutti gli altri paesi e valute: il saldo negativo viene addebitato sul tuo conto bancario.

Saldare un saldo negativo

Per correggere un saldo negativo, Shopify potrebbe addebitare il tuo conto bancario registrato entro 2 giorni lavorativi. Puoi anche coprire il saldo negativo con le vendite dello stesso giorno, del giorno successivo o effettuando un pagamento manuale a Shopify.

Considerazioni sulla gestione dei saldi negativi

I rimborsi vengono elaborati nell'ordine in cui sono stati creati dopo che il saldo negativo è stato saldato.
Se emetti un rimborso dopo aver superato il limite di rimborso, il cliente riceve la notifica solo quando il rimborso è stato elaborato.
Se il tuo account Shopify Payments è stato rifiutato a causa di saldi negativi, puoi contattarci per richiedere un riesame.

Addebito automatico

Gli addebiti automatici si verificano quando Shopify avvia un addebito per coprire un saldo negativo. Questa funzionalità è disponibile nella maggior parte dei paesi e aiuta a mantenere un account provvisto di fondi e operativo senza alcun intervento manuale da parte della tua attività. Una volta ricevuto l'addebito, gli eventuali rimborsi in attesa vengono saldati. Non è richiesta alcuna azione affinché un addebito automatico saldi il tuo saldo negativo.

Mandato dell'Area unica dei pagamenti in euro (SEPA) per i merchant europei

Se ti trovi in Europa e utilizzi Shopify Payments, gli addebiti automatici vengono elaborati tramite il sistema di addebito diretto SEPA. Quando ti sei registrato a Shopify Payments, hai accettato i Termini e condizioni del servizio di Shopify Payments, che includono il consenso a Shopify a depositare fondi e a riscuotere eventuali importi dovuti, incluse commissioni, rimborsi e chargeback, dal tuo conto bancario.

Questo accordo costituisce il tuo mandato SEPA e autorizza Shopify ad addebitare il tuo conto bancario quando necessario per coprire i saldi negativi. Il mandato fa parte dei termini standard che accetti quando attivi Shopify Payments ed è pensato per garantire un'elaborazione dei pagamenti e una gestione dell'account senza interruzioni.

Effettua un pagamento

Quando superi la soglia del saldo negativo, ricevi una notifica nel pannello di controllo Shopify, un'email all'indirizzo email del proprietario del negozio e un banner viene visualizzato nella sezione Ordini.

Se desideri effettuare un pagamento manuale per azzerare il saldo negativo, puoi avviare questo processo dal banner nella pagina Ordini o dall'email ricevuta dal proprietario del negozio, utilizzando l'opzione Effettua un pagamento.

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify https://admin.shopify.com/login, vai alla pagina Ordini.
Nel banner di notifica, clicca su Effettua un pagamento
Nella pagina Dati di fatturazione puoi visualizzare l'importo totale dovuto e inserire i dati dell'indirizzo di fatturazione.
Nella pagina Pagamento inserisci i dati della carta che desideri utilizzare per saldare il saldo.
Clicca su Completa pagamento

Prima di effettuare un pagamento, controlla il saldo e gli accrediti futuri, nel caso in cui il saldo negativo sia già stato risolto. Qualsiasi pagamento in eccesso ti verrà riaccreditato nel prossimo accredito.

Team Recupero di Shopify

A seconda del saldo e da quanto tempo è in attesa, il team Recupero di Shopify potrebbe contattarti direttamente per risolvere il saldo negativo e per mantenere il tuo account Shopify Payments in regola.