Guida
Accedi

Presentare una nuova domanda per Shopify Payments

Se la tua domanda per Shopify Payments è stata rifiutata, potresti avere i requisiti per presentarne una nuova dopo aver soddisfatto determinati requisiti. Anche se soddisfare tali requisiti non garantisce l'approvazione, seguire le linee guida può aumentare le probabilità di riconsiderazione.

In questa pagina

Requisiti per presentare una nuova domanda

Perché la tua nuova domanda venga presa in considerazione, devi soddisfare i seguenti requisiti.

Cronologia di elaborazione

Devi elaborare i pagamenti con un canale di pagamento di terze parti per 6-12 mesi consecutivi dopo il rifiuto. Questa cronologia aiuta a dimostrare la tua affidabilità come merchant.

Gestione dei chargeback

La tua percentuale di chargeback deve rimanere al di sotto dell'1% durante il periodo di 6-12 mesi. Potrebbe esserti richiesto di fornire la prova di questa percentuale dal tuo canale di pagamento di terze parti durante il processo di revisione.

Evasione degli ordini

Per avere i requisiti per la riconsiderazione, devi soddisfare i seguenti requisiti di evasione degli ordini:

  • Devi evadere tutti gli ordini tempestivamente.
  • Devi includere le informazioni di tracking per tutte le spedizioni che invii.
  • Devi rispettare i tempi di evasione consigliati.
  • Devi mantenere una comunicazione chiara con i clienti.

Stato dell'account

Per avere i requisiti per la riconsiderazione, devi soddisfare i seguenti requisiti sullo stato dell'account:

  • Tutti i saldi in attesa sono stati liquidati
  • Nessun saldo negativo sull'account
  • Il negozio è conforme ai Termini e condizioni del servizio di Shopify

Richiedere la riconsiderazione per Shopify Payments

Se la tua domanda per Shopify Payments è stata rifiutata, segui questi passaggi per richiederne la riconsiderazione:

  1. Individua l'email inviata all'indirizzo email del proprietario dell'account che ti informa dello stato di rifiuto di Shopify Payments.
  2. Segui le istruzioni fornite nell'email per inviare il modulo di ricorso.
  3. Se nell'email non è incluso alcun modulo di ricorso, rispondi direttamente all'email spiegando la tua situazione.
  4. Se non riesci a trovare l'email, contatta l'Assistenza Shopify per richiederne un nuovo invio.

Considerazioni importanti per presentare una nuova domanda

Requisiti di riserva

Se la tua nuova domanda viene approvata, Shopify potrebbe applicare una riserva sul tuo account come misura precauzionale. Scopri di più sulle riserve dell'account.

Nessuna garanzia di approvazione

Soddisfare i requisiti per presentare una nuova domanda non garantisce l'approvazione per Shopify Payments. Ogni caso viene esaminato singolarmente in base a più fattori, tra cui:

  • Cronologia di elaborazione
  • Modello di business
  • Categoria di prodotto
  • Valutazione complessiva del rischio

Durante l'attesa della revisione

Mentre la tua nuova domanda è in fase di revisione:

  • Continua a utilizzare il tuo attuale gestore dei pagamenti
  • Mantieni buone pratiche commerciali
  • Mantieni tutta la documentazione aggiornata
  • Controlla le email per eventuali richieste da parte di Shopify

Come ricevere assistenza

Se hai bisogno di assistenza con la tua nuova domanda: