OXXO

Per attivare OXXO per il negozio online, il negozio e i clienti devono soddisfare i requisiti seguenti:

• Il negozio deve trovarsi in Messico e utilizzare un account Shopify Payments per il Messico.
• Devi completare la verifica dell’identità.
• La categoria merceologica del negozio deve essere idonea per OXXO. Alcune categorie merceologiche non sono supportate, pertanto OXXO potrebbe non essere disponibile per l’attivazione anche quando il negozio soddisfa ogni altro requisito.
• I clienti devono trovarsi in Messico.
• I clienti devono pagare in pesos messicani (MXN). Assicurati che il negozio accetti MXN. Per vendere in Messico, puoi configurare questa opzione nelle impostazioni multivaluta con gli strumenti per la vendita internazionale.
• L’importo pagato con OXXO deve essere compreso tra 10 MXN e 10.000 MXN. Se il cliente applica un buono regalo o un credito in negozio all’ordine, questo limite si applica all’importo rimanente pagato con OXXO, non al totale dell’ordine.
• OXXO è disponibile nel check-out standard di Shopify Payments e nel check-out di Shop Pay su desktop, web mobile e nell’app Shop. OXXO non è disponibile per Shop Pay Installments, Shopify POS, pagamenti di persona o abbonamenti.

Con OXXO, l’ordine viene effettuato quando il cliente completa il check-out, ma il pagamento non è concluso finché il cliente non paga in contanti presso un negozio OXXO e il pagamento non viene confermato. Durante questo periodo, lo stato del pagamento nel pannello di controllo Shopify viene visualizzato come Pagamento in attesa.

Lo stato del pagamento passa a Pagato dopo che il cliente ha pagato in negozio e il pagamento è confermato. La conferma del pagamento può richiedere fino a 3 giorni lavorativi dal momento in cui il cliente paga presso un negozio OXXO. Attendi la conferma del pagamento prima di evadere l’ordine.

Il codice a barre OXXO è valido per 5 giorni dopo l'invio dell'ordine. Quando il codice a barre scade, il pagamento non fallisce immediatamente. L'ordine rimane nello stato Pagamento in attesa per un massimo di 3 giorni lavorativi dopo la scadenza del codice a barre, in modo che un pagamento effettuato a ridosso della scadenza possa comunque essere confermato. Questi 3 giorni lavorativi seguono il calendario messicano, per cui i fine settimana e i giorni festivi in Messico non vengono conteggiati.

Quando OXXO è l'unico metodo di pagamento dell'ordine e non viene confermato alcun pagamento, l'ordine viene annullato automaticamente e le relative scorte vengono svincolate. Ciò si verifica alla fine dei 3 giorni lavorativi o in anticipo se il pagamento fallisce prima di allora.

Quando il cliente paga parte dell’ordine in un altro modo, ad esempio con un buono regalo, l’ordine non viene annullato automaticamente in caso di mancato pagamento con OXXO. L’ordine rimane aperto con l’altro pagamento applicato e le relative scorte riservate; pertanto, devi controllare questi ordini e annullarli o rimborsarli manualmente.

Non puoi annullare in modo sicuro un ordine OXXO mentre il pagamento è ancora in attesa, nemmeno dopo la scadenza del codice a barre. Dopo la scadenza, potrebbe comunque arrivare la conferma del pagamento se il cliente ha pagato prima del limite di tempo. Attendi che l'ordine venga contrassegnato come Pagato oppure che l'ordine venga annullato automaticamente entro 3 giorni lavorativi dalla scadenza del codice a barre. Un ordine in cui il cliente ha pagato una parte con un altro metodo non viene annullato automaticamente, pertanto dovrai annullarlo o rimborsarlo tu dopo il fallimento del pagamento OXXO. Le scorte restano bloccate sull'ordine in attesa finché il pagamento non viene confermato o l'ordine non viene annullato.

Quando un cliente paga un ordine tramite OXXO, non è possibile presentare un chargeback per quell’ordine. Dopo la conferma del pagamento, i fondi vengono inclusi nel normale accredito di Shopify Payments.

Puoi attivare o disattivare OXXO dalla sezione Shopify Payments del pannello di controllo Shopify.

Attiva OXXO per Shopify Payments

Prima di poter attivare OXXO, devi configurare Shopify Payments. OXXO non si attiva automaticamente, quindi devi attivarlo manualmente nelle impostazioni di Shopify Payments.

Passaggi:

Dopo aver attivato OXXO, sarà disponibile come metodo di pagamento locale per i clienti idonei in Messico.

Disattiva OXXO per Shopify Payments

Dopo aver disattivato OXXO, non viene più visualizzato come opzione di pagamento al check-out.

I clienti pagano un ordine OXXO in contanti in un negozio OXXO, quindi non c’è nessuna carta o conto bancario in archivio per i rimborsi automatici. I pagamenti OXXO non possono essere rimborsati sul metodo di pagamento originale tramite Shopify Payments.

Per rimborsare un ordine OXXO, utilizza uno dei seguenti metodi:

• Credito in negozio o buono regalo: quando il credito in negozio è disponibile, puoi emettere il rimborso come credito in negozio dal tuo pannello di controllo Shopify. Il credito in negozio viene registrato automaticamente. Quando emetti un buono regalo per l’importo del rimborso, puoi registrare il rimborso nel pannello di controllo Shopify dopo aver emesso il buono regalo.
• Rimborso al di fuori di Shopify: invia tu stesso i fondi al cliente tramite un bonifico bancario SPEI. Chiedi al cliente il suo CLABE, ovvero il suo numero di conto bancario messicano a 18 cifre.

Quando registri un rimborso manuale per un ordine OXXO in Shopify, non c’è un effettivo trasferimento di denaro. La registrazione si applica ai rimborsi tramite buono regalo e ai rimborsi inviati al di fuori di Shopify, e contrassegna l’ordine come rimborsato una volta emesso il rimborso al cliente. I rimborsi tramite credito in negozio vengono registrati automaticamente. Dopo aver completato un rimborso tramite buono regalo o un rimborso al di fuori di Shopify, contrassegna l’ordine come rimborsato nel tuo pannello di controllo Shopify. La registrazione del rimborso mantiene precisi i registri degli ordini e ti aiuta a tenere traccia di quali ordini OXXO sono stati rimborsati, per quale importo e con quale metodo.

Quando un cliente visita il tuo negozio online ed effettua un acquisto in Messico, durante la procedura di check-out viene visualizzata l’opzione di pagamento OXXO.

Per pagare con OXXO, i clienti lo selezionano durante il check-out. Dopo aver effettuato l’ordine, il cliente riceve un codice a barre, un numero di riferimento, la data e l’ora di scadenza sulla pagina di conferma dell’ordine. Quando il cliente inserisce un indirizzo email come informazioni di contatto al check-out, riceve il codice a barre OXXO anche tramite email. Il codice a barre OXXO viene inviato separatamente rispetto all’email di conferma dell’ordine.

Quando il cliente inserisce un numero di telefono come informazioni di contatto al check-out, riceve un SMS con un link alla pagina di conferma dell’ordine, da dove può accedere al codice a barre. I clienti che utilizzano un dispositivo Apple supportato possono salvare il codice a barre su Apple Wallet.

Il cliente porta il codice a barre in un negozio OXXO in Messico e paga in contanti. OXXO addebita al cliente una piccola commissione del negozio, che viene mostrata al check-out.

Se il cliente non paga prima della scadenza del codice a barre, il pagamento fallisce. Un ordine pagato interamente con OXXO viene annullato automaticamente entro 3 giorni lavorativi dalla scadenza del codice a barre. Un ordine in cui il cliente ha pagato una parte con un altro metodo, ad esempio con un buono regalo, rimane aperto per consentirti di annullarlo o rimborsarlo. I clienti che hanno inserito un indirizzo email al momento del check-out ricevono un'email di promemoria 1 giorno prima della scadenza del codice a barre e un'email di scadenza dopo tale data. Poiché la conferma del pagamento può richiedere fino a 3 giorni lavorativi, i clienti potrebbero ricevere un'email di scadenza anche se hanno pagato a ridosso della data di scadenza. I clienti che hanno inserito un numero di telefono anziché un indirizzo email non ricevono queste email.