Impostazione dei pagamenti per i merchant in Cina

La riscossione dei pagamenti è una delle priorità più importanti durante la configurazione del negozio. Le opzioni di pagamento disponibili dipendono dalla sede della tua attività.

Opzioni di pagamento per sede

Shopify Payments per RAS di Hong Kong

Shopify Payments si integra direttamente con il pannello di controllo Shopify, supporta più valute e offre tassi di transazione competitivi.

Requisiti di idoneità

Per utilizzare Shopify Payments nella RAS di Hong Kong, devi soddisfare i seguenti requisiti:

• Operazioni fisiche nella RAS di Hong Kong: la tua attività deve avere una presenza fisica verificabile nella RAS di Hong Kong, non solo un indirizzo registrato.
• Tipo di attività idoneo: sono idonei società di capitali, partnership e organizzazioni no-profit. I residenti nella Cina continentale non possono utilizzare i tipi di attività persona fisica o ditta individuale per Shopify Payments. Maggiori informazioni sull'idoneità per Shopify Payments.
• Attività commerciali conformi: i tuoi prodotti e servizi devono essere conformi ai Termini e condizioni del servizio Shopify Payments.
• Conto bancario in HKD: devi disporre di un conto bancario in dollari di Hong Kong per ricevere gli accrediti.

Documenti richiesti

Prepara i seguenti documenti prima di iniziare la procedura di configurazione:

Configura Shopify Payments

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai su Impostazioni > Pagamenti.

2. Nella sezione Shopify Payments, clicca su Attiva Shopify Payments.

3. Seleziona RAS di Hong Kong come paese.

4. Inserisci le informazioni sulla tua attività esattamente come appaiono sui documenti ufficiali:

   • Nome dell'attività (deve corrispondere al certificato di costituzione o alla registrazione dell'attività)
   • Numero di registrazione dell'attività (BRN)
   • Indirizzo aziendale

5. Inserisci i tuoi dati personali come rappresentante dell'account:

   • Nome legale (deve corrispondere alla HKID o al passaporto)
   • Data di nascita
   • Numero del documento d'identità della RAS di Hong Kong o numero del passaporto
   • Indirizzo di residenza

6. Collega conto bancario in HKD:

   • Nome della banca
   • Numero conto
   • Il nome del beneficiario deve corrispondere al nome dell’azienda (per le società) o al nome della persona (per le persone fisiche)

7. Completa la verifica dell’identità caricando i documenti richiesti o completando la verifica biometrica.

8. Attiva l’autenticazione in due passaggi sull’account Shopify. Questo passaggio è obbligatorio per ricevere gli accrediti.

9. Controlla e accetta i Termini e condizioni del servizio di Shopify Payments.

10. Clicca su Completa configurazione account.

Considerazioni sulla verifica dell’identità

Quando completi la verifica dell’identità, presta attenzione ai seguenti problemi comuni:

HKID e passaporto

• Residenti nella RAS di Hong Kong: utilizza la Hong Kong SAR Identity Card (HKID). Questo documento è obbligatorio per le persone fisiche e le ditte individuali.
• Non residenti: se risiedi nella Cina continentale e gestisci una società o una partnership nella RAS di Hong Kong, puoi utilizzare il passaporto cinese.

Nomi in inglese e in cinese

• Inserisci il nome esattamente come appare sul documento d’identità.
• Se la HKID riporta sia il nome in inglese che quello in cinese, utilizza la versione inglese nel modulo Shopify.
• Assicurati che il nome corrisponda sul documento d’identità, sull’account Shopify e sul conto bancario.

Scopri di più sulla verifica dell’identità per Shopify Payments nella RAS di Hong Kong.

Informazioni sulle commissioni

Shopify Payments nella RAS di Hong Kong applica le seguenti commissioni:

• Commissioni di transazione: 3,1% - 3,3% + 2,35 HKD per transazione, a seconda del piano.
• Commissioni di conversione valuta: 2% quando i clienti pagano in una valuta diversa dal dollaro di Hong Kong (HKD). Scopri di più sulle commissioni di conversione valuta.
• Nessuna commissione di transazione Shopify aggiuntiva: a differenza dei gestori di terze parti, Shopify Payments non comporta la commissione di transazione aggiuntiva che Shopify addebita quando si utilizzano altri gestori dei pagamenti.

Scopri di più sulle commissioni per Shopify Payments nella RAS di Hong Kong.

Gestori dei pagamenti di terze parti

Se la tua sede è nella Cina continentale o se Shopify Payments non soddisfa le tue esigenze, puoi utilizzare gestori dei pagamenti di terze parti.

Scelta di un gestore

Quando selezioni un gestore dei pagamenti di terze parti, prendi in considerazione i seguenti fattori:

Gestori dei pagamenti per merchant con sede in Cina

Diversi gestori dei pagamenti di terze parti supportano i merchant nella Cina continentale. Quando valuti le opzioni, controlla i gestori per le seguenti funzionalità:

• Riconoscimento e fiducia dei clienti internazionali
• Supporto per accrediti in yuan cinesi (CNY)
• Elaborazione multivaluta
• Specializzazione nell’e-commerce transfrontaliero
• Funzionalità di protezione dalle frodi

Requisiti di configurazione per i gestori di terze parti

La maggior parte dei gestori di terze parti richiede le seguenti informazioni:

• Indirizzo email e numero di cellulare validi
• Licenza commerciale cinese (营业执照)
• Documento d’identità del rappresentante legale
• Dettagli del conto bancario per gli accrediti
• Sito web aziendale o URL del negozio

I requisiti specifici variano a seconda del gestore. Consulta la documentazione del gestore per i requisiti dettagliati.

Attiva un gestore di terze parti

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai su Impostazioni > Pagamenti.

2. Nella sezione Gestori dei pagamenti, clicca su Scegli un gestore o Aggiungi metodi di pagamento.

3. Cerca il gestore preferito o sfoglia le opzioni disponibili.

4. Clicca sul nome del gestore, quindi su Attiva.

5. Segui le istruzioni di configurazione del gestore. Di solito sono previsti i seguenti passaggi:

   • Creazione di un account con il gestore
   • Completamento della verifica dell’identità e dell’azienda
   • Collegamento dell’account del gestore a Shopify

6. Configura eventuali impostazioni specifiche del gestore.

7. Clicca su Salva per attivare il gestore.

Commissioni di transazione Shopify aggiuntive

Quando utilizzi gestori dei pagamenti di terze parti invece di Shopify Payments, Shopify addebita una commissione di transazione aggiuntiva su ogni ordine in base al piano. La commissione di transazione si aggiunge a eventuali commissioni addebitate dal gestore dei pagamenti. La tabella seguente riporta gli importi delle commissioni di transazione in base al piano Shopify.

Configurazione di più metodi di pagamento

Offrire ai clienti più opzioni di pagamento può aumentare le conversioni consentendo loro di pagare con il metodo preferito.

Procedura:

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai su Impostazioni > Pagamenti.

2. Configura il tuo gestore dei pagamenti principale (Shopify Payments o un gestore di terze parti).

3. Nella sezione Metodi di pagamento aggiuntivi, clicca su Aggiungi metodi di pagamento.

4. Aggiungi opzioni supplementari come:

   • Shop Pay (check-out veloce per clienti abituali)
   • PayPal (considerato affidabile dai clienti internazionali)
   • Apple Pay e Google Pay (per clienti da mobile)
   • Opzioni "Acquista ora, paga dopo" come Klarna o Afterpay

5. Configura ogni metodo di pagamento in base alle istruzioni del gestore.

Scopri di più sulla configurazione dei gestori dei pagamenti.

Problemi comuni con i pagamenti

Se riscontri problemi con i pagamenti, le sezioni seguenti possono aiutarti a risolverli.

Modalità di prova rimasta attiva

Se i clienti segnalano di non riuscire a completare il pagamento, assicurati che la modalità di prova sia disattivata.

Procedura:

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai su Impostazioni > Pagamenti.

2. Controlla la sezione Shopify Payments o quella del gestore dei pagamenti.

3. Se viene visualizzato "Modalità di prova" o "Modalità sandbox", clicca su Gestisci o Impostazioni.

4. Disattiva la modalità di prova per accettare pagamenti reali.

Percentuali di chargeback elevate

I chargeback si verificano quando i clienti contestano gli addebiti presso la propria banca. Percentuali di chargeback elevate possono comportare riserve sull'account, commissioni di elaborazione più elevate o la sospensione dell'account.

Le seguenti azioni possono aiutare a prevenire i chargeback:

• Fornisci descrizioni dei prodotti e immagini chiare.
• Mostra tempi di spedizione e informazioni di tracciamento precisi.
• Rispondi tempestivamente alle richieste dei clienti.
• Utilizza descrittori di fatturazione chiari che i clienti possano riconoscere.
• Prendi in considerazione l'uso di Shopify Protect per gli ordini idonei.

Scopri di più sulla prevenzione dei chargeback e sul processo di chargeback.

Ritardi negli accrediti

Se non ricevi gli accrediti come previsto, controlla le seguenti aree:

• Verifica che le informazioni sul conto bancario siano corrette.
• Verifica se il tuo account è in sospeso a causa dei requisiti di verifica.
• Assicurati che l'autenticazione in due passaggi sia attivata (obbligatoria per Shopify Payments).
• Controlla eventuali notifiche nel pannello di controllo Shopify relative a problemi dell'account.
• Conferma le tempistiche degli accrediti previste per la tua area geografica.

Scopri di più sugli accrediti non riusciti e sugli accrediti inferiori o mancanti.