Accrediti di Shopify Payments non riusciti
Se un accredito di Shopify Payments non riesce, riceverai una notifica via email, un avviso nel pannello di controllo Shopify e una notifica push sui dispositivi mobili. L'accredito viene anche contrassegnato come Non riuscito nella pagina degli accrediti. Un accredito non riuscito può comportare una sospensione immediata degli accrediti o una sospensione dopo più errori consecutivi correlati a problemi del conto bancario.
Risoluzione degli accrediti non riusciti
Quando un accredito non riesce, nella pagina Accrediti viene visualizzato un messaggio di Accredito non riuscito che spiega il motivo dell'errore e cosa puoi fare per risolvere il problema. Se l'accredito non è riuscito a causa di un problema con i dati del tuo conto bancario, puoi cliccare su Aggiorna conto bancario nella pagina Accrediti per modificare i dati.
Consulta la tabella seguente per maggiori informazioni sui motivi per cui gli accrediti possono non riuscire e su come risolvere il problema:
| Motivo dell'accredito non riuscito | Risoluzione |
|---|---|
| Numero di conto errato | La banca ha rifiutato l'accredito con un messaggio che indica che il conto collegato non è corretto. Aggiorna i dati del conto bancario e riprova l'accredito. Se non riesci ad aggiornare i dati bancari, contatta l'Assistenza Shopify. |
| Dati bancari errati | La banca ha rifiutato l'accredito con un messaggio che indica che i dati del conto collegato sono imprecisi. Aggiorna i dati del conto bancario e riprova l'accredito. Se non riesci ad aggiornare i dati bancari, contatta l'Assistenza Shopify. |
| Nessun conto | La banca ha rifiutato questo accredito perché non c'è nessun conto associato ai dati forniti. Aggiorna i dati del conto bancario e l'accredito verrà riattivato automaticamente. Se non riesci ad aggiornare i dati bancari, contatta l'Assistenza Shopify. |
| Mancata corrispondenza della valuta del conto | Controlla l'elenco delle valute supportate per Shopify Payments per assicurarti che il tuo conto bancario sia in una valuta supportata per la tua area geografica. Se la valuta non è supportata nella tua area geografica, aggiorna il conto bancario con un conto in una valuta supportata. |
| Tipo di conto non valido | Controlla i requisiti del conto bancario di Shopify Payments per la tua area geografica. Se il tuo conto bancario non è di un tipo supportato, aggiornalo con un conto supportato. Un esempio di tipo di conto bancario non supportato è un conto di risparmio. |
| Nome del beneficiario errato | Il nome del beneficiario sull’accredito si basa sulle informazioni dell’account Shopify Payments e sul tipo di attività registrata. Se il nome sull’accredito non corrisponde a quello sul conto bancario, la banca potrebbe rifiutare l’accredito. Aggiorna i dettagli del conto bancario per assicurarti che il nome del titolare del conto bancario corrisponda al nome registrato presso la banca. Se non riesci a visualizzare il nome del titolare del conto bancario nel pannello di controllo Shopify, contatta l’Assistenza Shopify per ricevere aiuto. |
| Fondi insufficienti per coprire un accredito negativo | Se ti trovi in un'area geografica con prelievi per accrediti e nel tuo conto bancario non ci sono fondi sufficienti per coprire un accredito di importo negativo dovuto a un rimborso o a un chargeback, l'accredito negativo non andrà a buon fine. L'addebito viene tentato altre due volte prima che gli accrediti su quel conto bancario vengano sospesi, in base alle linee guida normative. Per evitare errori, aggiungi fondi sufficienti al conto bancario collegato e conferma utilizzando il pulsante «Ho aggiunto i fondi» sul messaggio di errore o aggiorna i dati del tuo conto bancario per Shopify Payments. |
| Conto bancario non impostato per i prelievi | Se ti trovi in Australia, Canada, Nuova Zelanda o Stati Uniti e il tuo conto bancario non è configurato per accettare prelievi, gli accrediti non andranno a buon fine. Contatta la banca per consentire i prelievi sul conto e conferma questo aggiornamento dal banner sulla pagina degli accrediti. In alternativa, puoi sostituire il conto bancario con uno configurato per accettare prelievi. Maggiori informazioni su rimborsi e saldi negativi. |
| Il conto bancario non può elaborare gli accrediti | La banca ha rifiutato questo accredito per un motivo non specificato. Sostituisci il conto bancario o contatta direttamente la banca per risolvere il problema. |
| Conto bancario chiuso | La banca ha rifiutato l'accredito perché il conto bancario è chiuso. Sostituisci il conto bancario per riattivare gli accrediti. |
Se i dati attuali del conto bancario sono corretti e non sai perché un accredito non è andato a buon fine, contatta la tua banca per esaminare il problema.
Se un accredito di Managed Markets non va a buon fine e i dati bancari sono corretti, l'accredito verrà ritentato automaticamente entro le 72 ore successive. Se l'accredito non va di nuovo a buon fine, contatta la tua banca per esaminare il problema.
Nuovo tentativo per gli accrediti non andati a buon fine
Dopo aver risolto il motivo dell'accredito non riuscito, puoi riattivare gli accrediti nella pagina Accrediti. Se sostituisci il conto bancario, gli accrediti vengono riattivati automaticamente.
Se il problema di fondo non viene risolto prima della riattivazione, gli accrediti continueranno a non andare a buon fine.