Panoramica delle riserve in Shopify Payments

In Shopify Payments, le riserve sono pensate per proteggere da potenziali perdite derivanti da contestazioni e rimborsi.

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Informazioni sulle riserve in Shopify Payments

Una riserva è un blocco temporaneo su una parte (in alcuni casi, sull'intero importo) delle transazioni elaborate tramite Shopify Payments per un periodo di tempo specifico. Le riserve fungono da misura protettiva contro potenziali perdite che potrebbero derivare da attività di elaborazione, come i chargeback e il volume dei rimborsi. Generalmente, le riserve non ti impediscono di accettare pagamenti tramite Shopify Payments, a meno che non sia esplicitamente comunicato il contrario. I termini delle riserve ti vengono comunicati via email.

Motivi dell'utilizzo delle riserve in Shopify Payments

Shopify Payments richiede delle riserve per garantire che siano disponibili fondi per gestire le controversie e i rimborsi che potrebbero verificarsi, ad esempio nei casi in cui accetti pagamenti dai clienti ma i prodotti non soddisfano le loro aspettative. Questi scenari includono ordini inevasi, prodotti danneggiati ricevuti dal cliente o la mancata elaborazione di una richiesta di rimborso.

Nel caso in cui un cliente apra una contestazione con la propria banca, l'importo del pagamento ed eventuali spese di contestazione pertinenti vengono detratti dall'account.

Al termine del periodo di riserva, i fondi di riserva rimanenti non più necessari per gestire rimborsi o contestazioni future vengono restituiti per intero.

Fattori che portano all'applicazione di una riserva su un account

Una riserva può essere applicata a un account in seguito a una valutazione che identifica un livello di rischio maggiore associato alla tua attività. Questa valutazione prende in considerazione diversi indicatori di rischio, inclusi, a titolo esemplificativo, i seguenti indicatori:

Attività con cicli di fatturazione estesi: questi tipi di attività sono particolarmente vulnerabili a contestazioni da parte di clienti che interrompono i servizi o modificano le decisioni di acquisto. Ad esempio, gli abbonamenti annuali.
Attività di chargeback elevata: i chargeback possono verificarsi per più motivi, come contestazioni sulle transazioni, transazioni non riconosciute, ritardo nella consegna dei prodotti o insoddisfazione del cliente.
Tasso di rimborso aumentato: indica difficoltà nell'evasione degli ordini o problemi con la qualità dei prodotti, come merce danneggiata o discrepanze nelle taglie.
Settori con tempi di consegna prolungati: rischio più elevato a causa di potenziali ritardi o interruzioni nell'evasione degli ordini. Ad esempio, organizzatori di eventi, ordini personalizzati e preordini.
Aumenti significativi del volume: difficoltà a gestire in modo efficace la domanda dei clienti, che potrebbero indicare attività fraudolente.

Tipi di riserve in Shopify Payments

Le riserve applicate a un account possono essere classificate come riserve di importo fisso o riserve basate su percentuale:

Riserva di importo fisso: comporta l'accantonamento di una somma specifica per una durata definita. Ad esempio, 1000,00 USD potrebbero essere messi in riserva per 120 giorni per garantire che i fondi siano disponibili per gestire eventuali chargeback o rimborsi a seguito di un periodo di aumento del volume di vendite.
Riserva percentuale: trattiene una certa percentuale delle transazioni per un periodo specificato. Ad esempio, mantenere una riserva del 10% per 120 giorni significa che il 10% di ogni transazione elaborata tramite Shopify Payments viene trattenuto in riserva per i successivi 120 giorni dalla costituzione della riserva e il restante 90% viene erogato come parte degli accrediti regolari durante tale periodo.

Calcolo dell'importo della riserva in Shopify Payments

Il calcolo dell'importo della riserva si basa sul livello di rischio associato alla tua attività e si concentra sulle perdite potenziali derivanti da contestazioni o volumi di rimborso che superano la capacità di gestione in base al volume di vendite.

Scopri di più su come prevenire diversi tipi di chargeback e richieste di informazioni.

Monitoraggio dello stato di una riserva

Puoi tracciare il valore dei fondi in riserva dalla pagina Accrediti di Shopify Payments. La pagina mostra due componenti chiave:

Saldo degli accrediti: i fondi acquisiti ma non ancora aggiunti a un accredito programmato, che non includono i fondi di riserva.
Fondi in riserva: denaro trattenuto temporaneamente a cui non è possibile accedere fino al termine del periodo di riserva.

Il saldo totale è la somma degli importi in Saldo degli accrediti e Fondi di riserva. Ad esempio, se in Saldo degli accrediti sono indicati 2000 USD e in Fondi di riserva sono indicati 8000 USD, il saldo totale sarà pari a 10.000 USD. L’importo di 2000 USD rappresenta la parte non riservata del saldo, disponibile per gli accrediti futuri, mentre l’importo di 8000 USD rimane in sospeso.

Le transazioni per i fondi di riserva possono essere collegate a ordini specifici. Tuttavia, le rettifiche degli importi di riserva, i rilasci anticipati e le riserve di importo fisso potrebbero non avere ordini associati.

Visualizzazione delle transazioni di riserva

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify, vai a Finanze > Accrediti.
Clicca su Visualizza transazioni ordine.
Esporta le transazioni dell'ordine per l'intervallo di tempo di interesse.
Filtra per le transazioni di fondi di riserva.

Fondi di riserva negli accrediti

Quando viene applicata una riserva all'account, Shopify Payments registra due tipi di transazioni di Fondi in riserva negli accrediti:

Transazioni di riserva negative: rappresentano la parte degli accrediti che viene messa in riserva. Ciò riduce l'importo ricevuto in un accredito per tenere conto della parte in riserva.
Transazioni di riserva positive: rappresentano i fondi trattenuti in riserva che diventano disponibili per l'accredito al completamento della riserva.

Proroga, ricorso e rimozione delle riserve

Prima della scadenza di una riserva, l'account viene esaminato per determinare se mantenere, ridurre o aumentare la riserva stessa in base ai rischi, come chargeback o rimborsi. Per contestare una riserva, rispondi all'email che ne illustra in dettaglio i termini entro i tempi indicati. Alcune riserve non possono essere contestate. Se l'email relativa alla riserva elenca dei requisiti specifici per la sua rimozione anziché invitarti a contestarla, non è possibile presentare ricorso rispondendo al messaggio. Una volta soddisfatti i requisiti indicati, la riserva viene rimossa automaticamente.

Ogni riserva ha una data di scadenza e una valutazione del rischio decide se rimuovere, mantenere, ridurre o aumentare la riserva. Quando raggiungi la data di scadenza della riserva e se non è richiesta alcuna proroga, l'importo della riserva viene incluso negli accrediti futuri. Potrebbero essere necessari diversi giorni lavorativi affinché i fondi in riserva vengano elaborati per l'accredito.

Se una riserva viene rilasciata in anticipo, potresti ricevere una transazione di riserva positiva cumulativa. Quando arriva la data di scadenza originale della riserva, le transazioni di riserva positive originali vengono pagate con transazioni di riserva negative di pari importo per compensare il rilascio anticipato dei fondi.