Informazioni sulle tempistiche di accredito di Shopify Payments

La tempistica di accredito di Shopify Payments determina quando i fondi delle vendite sono disponibili sul conto bancario. I tempi di regolamento degli accrediti variano in base al paese e al livello di rischio.

Per tempi di regolamento si intende l'intervallo di tempo che intercorre tra l'acquisizione del pagamento di un cliente e il momento in cui i fondi diventano disponibili per l'accredito sul tuo conto bancario. La data e l'ora di acquisizione del pagamento di un cliente vengono registrate in formato UTC (Coordinated Universal Time). I fondi dei pagamenti acquisiti di venerdì, sabato e domenica vengono raggruppati e inviati insieme come un unico accredito.

I tempi minimi di regolamento dipendono dalla tua area geografica, dal livello di rischio e dal metodo di pagamento utilizzato. Alcune transazioni, come rimborsi e chargeback, possono essere regolate più velocemente degli addebiti e ridurre l'importo dell'accredito.

Dopo l'accredito dei fondi, potrebbero essere necessari da 1 a 3 giorni aggiuntivi prima che vengano visualizzati sul tuo conto bancario. Ciò dipende dai tempi di elaborazione della tua banca ed è fuori dal controllo di Shopify.

Se riscontri un ritardo nell'accredito superiore al previsto, inizia la risoluzione dei problemi controllando il pannello di controllo Shopify per eventuali avvisi, banner o notifiche relativi allo stato dell'account. Inoltre, controlla l'indirizzo email del proprietario del negozio per qualsiasi corrispondenza da Shopify relativa a problemi di accredito. Se non riesci a identificare il problema, contatta l'Assistenza Shopify. L'Assistenza Shopify può aiutarti a comprendere lo stato del tuo account e fornirti indicazioni su come risolvere eventuali problemi che potrebbero ritardare gli accrediti.

Pianificazione degli accrediti

Il calendario degli accrediti determina quando i fondi delle vendite vengono trasferiti sul conto bancario. Puoi scegliere accrediti giornalieri, settimanali o mensili in base alle esigenze della tua azienda. Alcuni paesi, come Francia e Giappone, hanno requisiti che limitano le opzioni di accredito disponibili. Scopri di più sulla programmazione degli accrediti di Shopify Payments.

Orari limite per l'elaborazione degli accrediti

Le pianificazioni degli accrediti utilizzano solo i giorni lavorativi. I weekend e i giorni festivi non vengono conteggiati nei tempi di regolamento. Ad esempio, se ricevi un ordine di venerdì (giorno 0) e i tuoi tempi di regolamento sono di tre giorni lavorativi, l'accredito verrà elaborato il mercoledì.

Esempio: calcolo della tempistica di accredito per un addebito effettuato di venerdì

Esamina l'esempio seguente che mostra come vengono conteggiati i giorni lavorativi quando un addebito viene effettuato di venerdì con un tempo di regolamento di tre giorni lavorativi.

• Venerdì: giorno 0 (data dell'addebito)
• Sabato e domenica: giorni non lavorativi (non conteggiati)
• Lunedì: giorno 1
• Martedì: giorno 2
• Mercoledì: Giorno 3, l'accredito viene elaborato.

Anche gli addebiti di sabato e domenica vengono elaborati il mercoledì, perché i giorni del fine settimana contano come Giorno 0.

Tempi di regolamento per area geografica

I tempi di regolamento variano in base al paese, al livello di rischio e al tipo di transazione. Per i paesi con una soglia di accredito minima, se è previsto un accredito di importo inferiore a questa soglia, l'accredito rimane in stato In attesa finché non saranno disponibili altri fondi per l'accredito.

I pagamenti con addebito diretto ACH (Automated Clearing House) possono richiedere fino a 4 giorni lavorativi per la liquidazione e non seguono la stessa tempistica di liquidazione delle altre transazioni. Dopo la liquidazione del pagamento, i fondi vengono accreditati in base al calendario degli accrediti impostato. Scopri di più sui pagamenti con addebito diretto ACH.

La tabella seguente illustra i tempi di regolamento per l'elaborazione di un addebito per le aree geografiche selezionate.

Accrediti con Shopify Balance

Dopo la registrazione a un conto Shopify Balance, il conto Balance principale viene impostato automaticamente come conto per gli accrediti di Shopify Payments. Ciò significa che, utilizzando il conto Balance principale, è possibile ricevere il denaro proveniente dalle vendite Shopify fino a 7 giorni prima rispetto a una banca.

Gli accrediti da Shopify Payments possono arrivare sul conto Shopify Balance entro 1 giorno lavorativo dalla data di elaborazione della transazione. In alcuni casi, gli accrediti per i nuovi merchant possono richiedere fino a 5 giorni lavorativi. Scopri di più sugli accrediti da Shopify Payments in arrivo sul tuo conto Shopify Balance.

Risoluzione dei problemi relativi ai ritardi degli accrediti

Se gli accrediti richiedono più tempo del previsto dopo aver evaso ordini per alcune settimane, il ritardo può essere dovuto a più fattori. Controlla nel pannello di controllo Shopify la presenza di avvisi, banner o notifiche sullo stato dell'account. Controlla anche l'email del proprietario del negozio per verificare la presenza di comunicazioni da Shopify. Se non riesci a identificare il problema, contatta l'Assistenza Shopify. Esamina le seguenti cause comuni dei ritardi negli accrediti.

Revisioni e blocchi dell'account

Gli accrediti possono essere temporaneamente bloccati mentre l'account è in fase di revisione. Questa revisione può essere influenzata da diversi fattori, tra cui gli esempi seguenti:

• Contestazioni di chargeback
• Controlli di conformità o potenziali violazioni dei Termini e condizioni del servizio di Shopify Payments per il tuo paese
• Reclami dei clienti
• Ordini ad alto rischio
• Indagini per frode o sulla conformità da parte dei nostri partner finanziari
• Problemi di evasione
• Processi di onboarding che richiedono documentazione o verifiche aggiuntive

Modifica della destinazione dell'accredito

Quando modifichi la destinazione degli accrediti inserendo un nuovo conto bancario esterno oppure aggiungi un nuovo conto bancario per gli accrediti oltre 24 ore dopo aver completato la configurazione di Shopify Payments, i tuoi accrediti vengono messi temporaneamente in pausa per 3-5 giorni lavorativi. Questa pausa ha lo scopo di proteggere il tuo account da accessi non autorizzati mentre Shopify verifica il nuovo conto.

Questa pausa non si applica quando modifichi la destinazione dell'accredito di Shopify Payments impostando il tuo conto Shopify Balance. Eventuali altre verifiche dell'account o blocchi di sicurezza possono comunque incidere sulla tempistica di accredito.

Se utilizzi gli accrediti multivaluta, l'aggiunta o la sostituzione di un conto bancario per una valuta può mettere in pausa gli accrediti verso tutti i tuoi conti per gli accrediti, non solo quelli diretti al conto bancario che hai aggiunto o modificato.

Al termine della pausa, gli accrediti in attesa iniziano a essere elaborati sul nuovo conto bancario in base alla consueta programmazione degli accrediti. Ad esempio, se i tempi di regolamento sono di 2 giorni lavorativi, il prossimo accredito sarà programmato entro 2 giorni lavorativi dalla fine della pausa.

Accrediti non riusciti

Un accredito può non riuscire a causa di dati del conto bancario errati o di problemi come una mancata corrispondenza della valuta. In tal caso, potresti non ricevere gli accrediti futuri finché non risolvi il problema seguendo le istruzioni fornite nel messaggio di accredito non riuscito. Controlla sempre il pannello di controllo Shopify per le notifiche relative agli accrediti non riusciti e segui le istruzioni fornite per risolvere il problema, ad esempio aggiornando i dati del conto bancario.

Problemi del conto bancario

Assicurati che il tuo conto bancario sia conforme ai requisiti di Shopify Payments per la tua regione. Problemi come un tipo di conto non valido o una valuta non corrispondente possono causare ulteriori ritardi.

Se di recente hai aggiornato i dati del conto bancario e non hai ricevuto l'accredito, potrebbe essere dovuto ai seguenti fattori:

• Tempo di elaborazione
• Accrediti in attesa
• Errori nei dati del nuovo conto bancario
• Revisione dell'account
• Soglia di accredito minima
• Mancata corrispondenza della valuta tra l'account e il nuovo conto bancario

Problemi con i dati fiscali

Le normative finanziarie impongono a Shopify la verifica dei numeri di identificazione fiscale e di altri dati aziendali. In caso di problemi con le informazioni aziendali o i numeri di identificazione fiscale, potrebbe essere applicato un blocco sugli accrediti. Rispondi a qualsiasi richiesta di informazioni aggiornate che ricevi come notifica nel pannello di controllo Shopify o nell’email del proprietario del negozio.

Riserve in Shopify Payments

Quando utilizzi Shopify Payments, una parte dei tuoi fondi potrebbe essere trattenuta come riserva per coprire potenziali perdite derivanti da contestazioni o rimborsi. Sebbene le riserve ti consentano di continuare ad accettare pagamenti, possono influire sulle tempistiche di ricezione dell'intero importo dei guadagni.

Programmi di accredito personalizzati

Al tuo account potrebbe essere applicata una programmazione accrediti personalizzata, che può comportare periodi di accredito prolungati da 5 a 20 giorni lavorativi per gli account considerati a maggior rischio.

Altri fattori che influiscono sulla tempistica di accredito

Di seguito sono riportati alcuni esempi di altri fattori che possono contribuire a ritardi negli accrediti:

• Modifica del programma di accredito: se modifichi la frequenza degli accrediti, ad esempio passandola da giornaliera a settimanale, gli accrediti in attesa potrebbero essere ritardati fino alla data di accredito programmata successiva.
• Tempi di elaborazione bancaria: dopo l’emissione di un accredito da parte del gestore dei pagamenti, le banche necessitano di circa 1-3 giorni lavorativi per elaborare e trasferire i fondi sul tuo conto.
• Fine settimana e giorni festivi: gli accrediti non vengono elaborati durante i fine settimana o i giorni festivi. Se un accredito è programmato in questi periodi, viene elaborato il giorno lavorativo successivo.
• Configurazione di Shopify Payments incompleta: si verificano ritardi se non hai completato l’intera configurazione di Shopify Payments, ad esempio se non hai aggiunto un conto bancario.
• Saldi negativi: se il conto presenta un importo del Saldo degli accrediti negativo a causa di rimborsi o chargeback, gli accrediti vengono ritardati fino a quando tale saldo non viene compensato da vendite future o, se applicabile, fino a quando il conto bancario non potrà coprire l’importo negativo.

Gestione degli accrediti di Shopify Payments dopo la disattivazione del negozio

Se disattivi il negozio, tutti gli accrediti di Shopify Payments in attesa vengono inviati al conto bancario collegato in base alla programmazione accrediti preferita. Tuttavia, se un accredito non va a buon fine, non potrai risolvere il problema o modificare le impostazioni di accredito, perché non potrai accedere al pannello di controllo Shopify quando il negozio è disattivato. Per apportare modifiche alle impostazioni di Shopify Payments o risolvere gli accrediti non andati a buon fine, dovrai riattivare il negozio.

Inoltre, non puoi rispondere ai chargeback dopo la chiusura del negozio.